Las 10 mejores formas de automatizar las devoluciones de productos de comercio electrónico

Introducción a la automatización en las devoluciones de comercio electrónico

Las devoluciones de comercio electrónico ocupan mucho espacio en la cadena de suministro del comercio electrónico. Las marcas de comercio electrónico tienen que lidiar con una gran cantidad de devoluciones mensuales, lo que afecta sus recursos y finanzas. Sin embargo, la automatización de todo el sistema no solo es un medio bienvenido sino necesario para manejar las devoluciones de comercio electrónico.

Antes de profundizar en la cuestión de la automatización de su negocio de comercio electrónico, es importante comprender las razones detrás de una alta tasa de devolución.

Razones por las que los clientes devuelven sus pedidos

Las tiendas de comercio electrónico están plagadas de una tasa de devolución de productos mucho más alta en comparación con las tiendas físicas. Hay varias razones por las que los clientes pueden optar por realizar una solicitud de devolución, y es crucial averiguar por qué. Algunas causas comunes de devoluciones de comercio electrónico se enumeran a continuación.

1) Problemas de calidad

Los compradores tienden a realizar más solicitudes de devolución cuando la calidad del producto que reciben no está a la altura. Los productos defectuosos también contribuyen a un mayor porcentaje de RTO. Muchos productos se dañan en el proceso de embalaje y se envían de vuelta al propietario a instancias del cliente.

2) Entregas de productos inexactas

Cuando se envía un gran volumen de pedidos, los vendedores a veces empaquetan y envían el producto equivocado al comprador. Esto no solo reduce el valor de su marca y aumenta las quejas de los clientes, sino que también conduce a una mayor tasa de devolución del comercio electrónico.

3) Retrasos en la entrega

Los clientes se sienten muy atraídos por las entregas más rápidas, y cuando su pedido se retrasa debido a problemas de logística interna, tienden a cancelar sus pedidos o devolverlos después de la entrega. Adicionalmente, realizan ciertos pedidos para ocasiones específicas, que al no ser entregados a tiempo, son devueltos por el cliente.

4) Colocación de pedidos múltiples

Dado que las compras de comercio electrónico, especialmente en las industrias de ropa y calzado, no pueden probarse ni juzgarse adecuadamente en tamaño, los compradores a menudo hacen múltiples pedidos del mismo artículo y luego devuelven los que no les quedan bien. Si bien esto puede ser muy conveniente para los clientes, aumenta el costo de devolución para su negocio de comercio electrónico.

Impacto de las devoluciones de comercio electrónico en los proveedores

Para el cliente, las devoluciones de comercio electrónico no son más que un clic en sus teléfonos. Sin embargo, cada solicitud de devolución desencadena una serie de eventos para el vendedor. No solo tienen que asumir el coste de la devolución, sino que también deben asegurarse de que la experiencia de devolución del cliente sea lo suficientemente satisfactoria como para garantizar su fidelidad.

1) Logística Inversa

La logística inversa es el proceso de devolver el producto al propietario del cliente. Todo el coste de este proceso, desde la recogida hasta la entrega del artículo en el almacén, corre a cargo de los vendedores, reduciendo su margen de beneficio.

2) Mercancías dañadas

Los productos también corren el riesgo de dañarse en el proceso de recolección, lo que los hace inadecuados para la venta y aumenta las pérdidas para su negocio.

3) Pérdida de tiempo y dinero

Toda la operación de logística inversa, aunque esencial, es un uso ineficiente del tiempo y los recursos de su empresa, tiempo que podría ser utilizado para aumentar las ventas. Además, el proceso depende de diferentes partes interesadas, como la persona que realiza la recogida, el socio de envío, etc., lo que complica aún más el trabajo.

4) Mantenimiento de Inventario

Simplemente enviar el producto de vuelta al propietario no es suficiente; los vendedores también deben mantener un inventario de los productos devueltos. Esta base de datos recopila diferentes conjuntos de información, como el tipo de producto devuelto, el motivo de la devolución y la experiencia de devolución para reducir las devoluciones de comercio electrónico en el futuro.

El problema de la gestión de devoluciones

Gestionar un volumen masivo de solicitudes de devolución de forma manual es una tarea bastante difícil. Incluso si dejamos de lado la mano de obra excesiva requerida, la gestión de devoluciones de comercio electrónico, cuando se realiza manualmente, es propensa a errores humanos. A medida que crece su negocio de comercio electrónico, la única opción viable para agilizar su proceso de devoluciones de comercio electrónico es la automatización. Un sistema de gestión de devoluciones automatizado, como ClickPost, le permite ofrecer a sus clientes más opciones de devolución al tiempo que reduce sus riesgos. Las ventajas asociadas con las devoluciones de comercio electrónico automatizadas son:

1) Devoluciones controladas por el cliente

La automatización de su proceso de devolución permite a los clientes iniciar la solicitud de devolución, poniéndolos a cargo de la operación. Pueden elegir fácilmente la opción de devolución que mejor se adapte a sus necesidades en su portal de gestión de devoluciones sin complicaciones.

2) Uso eficiente del tiempo y los recursos

Dado que la automatización elimina la necesidad de procesar manualmente las solicitudes, las devoluciones se presentan a una velocidad vertiginosa. Los datos para las recolecciones se envían directamente a los socios de envío, quienes luego pueden despachar a sus trabajadores a un ritmo mucho más rápido, acelerando todo el proceso.

3) Cadena de suministro optimizada

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico utilizan múltiples sistemas y transportistas para resolver devoluciones y otras consultas. La convergencia de datos de estos sistemas hace que el proceso sea más complejo. Software de gestión de devoluciones, como agilizar este proceso extrayendo información de diferentes fuentes y presentándosela en un solo lugar.

4) Información sin errores

Dado que la automatización se lleva a cabo con la ayuda de la Inteligencia Artificial, el margen para cometer errores de novato disminuye exponencialmente. Los datos que extrae su software de gestión de devoluciones son fiables y precisos.

5) Promueve el crecimiento orgánico

Un proceso de devolución superior aumenta el valor de su marca de comercio electrónico para sus clientes, aumentando la lealtad a la marca. También es probable que recomienden tu marca a otros y amplíen tu alcance, ayudándote a crecer orgánicamente.

6) Servicio al cliente mejorado

Las devoluciones automáticas son más rápidas y brindan a los clientes una experiencia mejor y más interactiva con la ayuda de chats y correos electrónicos computarizados. Al abordar sus problemas a los pocos minutos de realizar la solicitud, allana el camino para clientes más satisfechos.

Cómo automatizar sus devoluciones de comercio electrónico

Hay varias funciones que puede integrar en su proceso de devoluciones eligiendo un software de gestión de devoluciones para su negocio. Estas características se pueden personalizar aún más para adaptarse a su política de devolución.

1) Realización de solicitudes de devolución en línea

Para automatizar su proceso de devolución, primero debe proporcionar a sus clientes un portal fácil de usar para realizar sus solicitudes según su política de devolución. También puede darles la opción de cambiar su producto u obtener un reembolso por su pedido.

2) Chatbots interactivos de IA

Los bienes dañados no pueden evaluarse adecuadamente en las solicitudes en línea. Es muy posible que se conviertan en responsabilidades para el vendedor, quien deberá aceptar la orden de devolución después de la confirmación. Si bien los softwares de gestión de devoluciones no pueden estimar el alcance del daño, la introducción de chatbots interactivos de IA en su portal de devoluciones puede ayudar a identificar la naturaleza de las solicitudes de devolución y evaluar el daño. Además, las mesas de ayuda de IA brindan respuestas más rápidas a los clientes y mejoran su experiencia de compra al resolver consultas y aceptar solicitudes de devolución.

3) Inventario de devoluciones automatizadas

La logística inversa automatizada informatizó la presentación de solicitudes de devolución en función de filtros preestablecidos, mejorando el flujo de trabajo y la eficiencia de todo el proceso. Encontrar una solicitud de devolución en particular también se vuelve más accesible si un cliente tiene una consulta sobre la devolución de su producto.

4) Correos electrónicos activados por eventos

Una forma de retener a los clientes insatisfechos es proporcionarles actualizaciones oportunas sobre sus devoluciones en cada paso. La automatización de sus devoluciones de comercio electrónico ayuda a enviar correos electrónicos activados por eventos específicos, como la confirmación de la solicitud, la fecha de recolección, el envío del socio de recolección y el inicio del reembolso. Estos correos no solo mantienen la transparencia de su proceso, sino que también mantienen a sus clientes involucrados activamente con su marca.

5) Uso del software de gestión de devoluciones

Un software de gestión de devoluciones, como ClickPost Returns, integra todas las funciones anteriores en un solo panel y se puede fusionar con su portal de gestión de devoluciones para una experiencia perfecta.

Softwares de gestión de devoluciones que puede utilizar

La gestión de solicitudes de devolución a gran escala no se puede realizar manualmente. El uso del software de gestión de devoluciones garantiza un flujo de trabajo eficiente con datos sin errores. Algunos de los populares software de gestión de devoluciones que puede utilizar incluyen los siguientes.

1) Hacer clic en Publicar

ClickPost, una de las plataformas logísticas de más rápido crecimiento en Asia, ofrece un software de gestión de devoluciones sin complicaciones y adaptado a sus necesidades. Desde la automatización del proceso de devolución al permitir que los clientes realicen solicitudes en línea hasta la gestión de cancelaciones, reembolsos y recolecciones, ClickPost lo hace todo. La gestión de devoluciones por parte de ClickPost se realiza en 4 etapas:

1.1) Realización de solicitudes en línea

1.2) Asignación de mensajería más fácil para logística inversa

1.3)Sistema de gestión de NPR automatizado

1.4) Seguimiento de solicitudes de devolución

Además de su software de gestión de devoluciones, ClickPost ofrece una gran cantidad de otros servicios, como integración de transportistas, seguimiento de entregas, integración de API única, etc., para que las compras sean la mejor experiencia posible para sus clientes.

2) Lógica de retorno

Return Logic es un software de gestión de devoluciones que le permite brindar a su equipo de operaciones visibilidad y el poder de realizar ajustes en las devoluciones con información importante sobre el estado del envío. También tiene una función única de escáner de código de barras para un procesamiento más rápido de las solicitudes e integra múltiples usuarios y sistemas 3PL y ERP con facilidad.

3) Devoluciones de bucle

Con una de las interfaces más interactivas, Loop Returns es un software estadounidense que tiene como objetivo convertir sus devoluciones de comercio electrónico en órdenes de cambio. Su objetivo es maximizar sus ganancias presionando a sus clientes para que compren más de su sitio web en lugar de elegir reembolsos.

4) Regreso

Returnly hace que las devoluciones de comercio electrónico sean más rápidas, fáciles y rentables mediante el uso de tecnología financiera para marcas D2C. Conecta su sitio web con su tienda física para proporcionar devoluciones sin contacto directamente en la ubicación de su negocio.

5) Optoro

Optoro es una plataforma de devoluciones todo en uno que ayuda a los comerciantes a administrar y revender sus productos devueltos. Su software de devoluciones integró múltiples mercados en un solo tablero, agilizando así el proceso de devoluciones.

Conclusión

Un sistema automatizado de gestión de devoluciones no solo hace que las devoluciones de comercio electrónico sean más fáciles de manejar para su empresa, sino que también hace que la experiencia gruñona de tener que devolver un pedido sea agradable para sus clientes. Si bien hay varios software de gestión de devoluciones disponibles para usted, debe considerar las necesidades de su marca antes de elegir el software. Un sistema que le permite personalizar sus devoluciones según los requisitos de su cliente aumenta la satisfacción del cliente y promueve el crecimiento de la marca.

preguntas frecuentes

1) ¿Cuál es un buen porcentaje de RTO para mi negocio de comercio electrónico?

En general, las tasas de devolución de comercio electrónico oscilan entre el 20 y el 30 %, debido a problemas comunes como problemas de calidad, productos dañados, retrasos en la entrega, etc. Dado que estas devoluciones son predecibles, también son más fáciles de manejar adoptando medidas simples como verificar dos veces los envíos y mantener un contacto constante con los compradores durante el proceso de compra.

2) ¿Cómo mejoro la gestión de devoluciones para mi negocio?

Para convertir sus devoluciones de comercio electrónico en una oportunidad comercial, debe analizar los motivos de las devoluciones, modificar su política de devoluciones y optimizar el proceso de envío para reducir esta tasa de devolución y brindar total transparencia a sus clientes para mejorar su experiencia.

3) ¿Cómo funciona la automatización de Shopify?

La automatización de Shopify reduce el trabajo manual en tareas menores que se pueden computarizar mediante la automatización y la optimización de su flujo de trabajo. La aplicación se puede integrar con su software de gestión de devoluciones para proporcionar un sistema que funcione de acuerdo con su política de devoluciones.