Cómo apoyar mejor a sus clientes durante COVID-19 (mientras mantiene su agencia en funcionamiento)

COVID-19 ha cambiado efectivamente el mundo tal como lo conocemos. Ya sea que tenga un negocio de diseño web creativo más pequeño, trabaje en una gran agencia o sea un profesional independiente establecido, estoy seguro de que se ha estado preguntando cómo usted (y sus clientes) pueden salir relativamente ilesos del otro lado de esto. Si bien no existe un curso de libro, libro electrónico o video sobre cómo manejar COVID-19 para usted o el negocio de su cliente, una cosa es segura: ahora, más que nunca, es importante apoyar a sus clientes de cualquier manera que pueda.

En este artículo, profundizaré en cómo puede ayudar a sus clientes durante este momento difícil, lo que a su vez ayudará a que su propio negocio se mantenga a flote.

Aquí hay cinco maneras de apoyar a sus clientes en este momento:

1. Comunique cambios y actualizaciones usando su sitio web
2. Ofrecer sugerencias y consejos sobre redes sociales.
3. Considere agregar nuevos servicios para ayudar a sus clientes
4. Conviértete en un experto en la construcción de tiendas en línea
5. Sube de nivel tus propias habilidades

Sumerjámonos.

Comunique cambios y actualizaciones usando su sitio web

¡Una de las maneras más fáciles de apoyar a sus clientes que está bien dentro de su timonera es comunicar cambios y actualizaciones en su sitio web! Muchas empresas ya han comenzado a hacer esto y, como agencia de diseño web de cualquier tamaño, usted también debería hacerlo.

Estos son algunos ejemplos de lo que podría comunicar a sus clientes actuales y potenciales:

• Descuentos u opciones de financiación que ofreces debido al COVID-19
• Nuevos servicios que ha agregado para ayudar a los clientes (como mover su tienda física en línea)
• Cómo usted y su equipo planean trabajar para superar el COVID-19 mientras entregan lo que ya prometieron al cliente

Es posible que tenga reservas acerca de hacer esto. Puede ser que el 99% de otras empresas ya hayan publicado mensajes similares y empiece a sentirse abrumador, o tal vez ese tipo de comunicación no coincida con la marca de su sitio web. Cualquiera que sea el caso, sigue siendo importante que se comunique con sus clientes en su sitio sobre cómo está manejando la situación para que estén tranquilos. Confía en mí, es mejor sobrecomunicarse en lugar de subcomunicarse, especialmente si tiene una cantidad significativa de clientes.

Ofrecer sugerencias y consejos sobre redes sociales.

Otra forma en que las empresas han comenzado a apoyar a sus clientes es compartiendo sugerencias y consejos en las redes sociales. Algunas de las más populares que he visto son infografías sobre cómo distanciarse socialmente con amigos y familiares, publicar historias inspiradoras en Instagram y largas conversaciones en Twitter y Facebook sobre cómo adaptarse durante este tiempo.

Puede atender esto específicamente a su mercado de clientes. Si trabaja con muchos restaurantes locales, comparta consejos con ellos sobre cómo promocionar mejor su recogida en la acera en las redes sociales (y asegúrese de que se refleje en su página de Google My Business). Si trabaja con tiendas minoristas que dependen en gran medida del tráfico orgánico para encontrar nuevos clientes, comparta consejos sobre cómo maximizar las palabras clave para trabajar en la clasificación en Google. O si trabaja con clientes que dependen de la inversión publicitaria para llegar a nuevos clientes, sugiérales que aumenten su presupuesto publicitario si pueden hacerlo durante este tiempo para asegurarse de que aún estén expuestos y protejan su negocio.

Independientemente de las sugerencias y consejos que decida compartir en línea, asegúrese de que sea la información más útil para ellos. Esto incluso puede conducir a algo más grande, como agregar nuevos servicios a su negocio.

Considere agregar nuevos servicios para ayudar a sus clientes

Una de las mejores maneras de apoyar a sus clientes y su propio negocio es agregar nuevos servicios. Muchos de sus clientes pueden encontrarse en una situación difícil por no tener una presencia en línea anteriormente o tener problemas para vender productos en línea para mantener su negocio. Ahora es el momento de implementar servicios fáciles y casi gratuitos para que sus clientes generen confianza, demuestre que los respalda y respalde sus negocios en este momento difícil.

Estos son algunos de los servicios que puede considerar agregar a su negocio:

• marketing de contenidos
• SEO
• Aplicaciones móviles
• contenido de redes sociales
• Alojamiento

marketing de contenidos

El marketing de contenidos es un gran servicio para agregar, especialmente si tiene un cliente que puede beneficiarse de tener un blog para atraer más tráfico a su sitio de forma orgánica. Considere la posibilidad de diseñar una estrategia de contenido para ellos de forma gratuita y ofrecer contenido como un nuevo servicio a una tarifa más baja para ayudar a su negocio durante este tiempo. Dependiendo de la situación de su cliente, este puede ser un servicio súper valioso en el que no pensaron anteriormente.

SEO

Lo más probable es que esté diseñando y creando un sitio para un cliente y optimizando a medida que avanza, por lo que agregar SEO como un servicio puede que ni siquiera sea un trabajo adicional de su parte. Ahora, más que nunca, es importante que tanto un sitio como su contenido estén optimizados para SEO para que tengan una mejor oportunidad de clasificarse en Google, atraer tráfico a su sitio y convertir. Considere agregar SEO como un servicio y cobrar menos de lo que normalmente haría. Es importante recordar que este es un servicio que puede beneficiar el negocio de su cliente y también lo beneficia a usted porque está mejorando sus habilidades y puede agregarlo como un servicio oficial a costo total después de que todo vuelva a la normalidad.

Aplicaciones móviles

Según socialmediatoday.com, las personas pasan un 20 % más de tiempo en las aplicaciones durante el COVID-19.

Muchas personas pasan más tiempo en sus teléfonos, ya sea haciendo una llamada telefónica, navegando por la web o simplemente desplazándose por sus redes sociales. Si ya es un profesional de la codificación, el desarrollo de aplicaciones móviles es el servicio perfecto para agregar a su negocio, debido a la demanda. Los restaurantes necesitan aplicaciones móviles para continuar haciendo pedidos para llevar o en la acera, las tiendas de comestibles necesitan aplicaciones móviles para dividir parte del tráfico que va a su sitio, lo que hace que funcione lento, y hay una docena de otros escenarios en los que un cliente podría necesitar un dispositivo móvil. solicitud. Esta podría ser la solución perfecta para los problemas de su cliente.

contenido de redes sociales

El uso de aplicaciones móviles no es lo único que ha aumentado debido a COVID. Según Tech Crunch, el uso de aplicaciones como Facebook, Instagram y WhatsApp ha aumentado desde que comenzó la pandemia. Incluso antes, el contenido de las redes sociales no es algo en lo que los dueños de negocios quieran concentrarse, ¡así que podría ser hora de poner a prueba estas habilidades! Trate de trazar una estrategia de redes sociales para un cliente de forma gratuita y luego ofrezca contenido de redes sociales como un servicio durante los próximos tres meses a un precio con descuento.

La mejor parte es que crear contenido para redes sociales no toma mucho tiempo, siempre y cuando tengas una excelente herramienta de programación social como estas:

• Búfer: una excelente opción si está administrando un puñado de cuentas y tiene un presupuesto limitado
• Onlypult: una increíble herramienta de programación social que hace todo en Instagram por ti
• Sprout: una herramienta sólida si tiene un cliente que quiere ver informes sociales y datos para probar resultados

¡Elija una herramienta de programación social que pueda ayudar a su proceso de flujo de trabajo y beneficiar al máximo a sus clientes!

Alojamiento

El hosting es un servicio que todo cliente con un sitio necesita. Lo mejor de este servicio es que requiere un trabajo mínimo de su parte y, en la mayoría de los casos, ya le está pagando a su proveedor de alojamiento web por el alojamiento para poner en marcha su sitio. Si tiene clientes con dificultades, comuníquese con su proveedor de alojamiento u otros proveedores para ver si están haciendo algún esfuerzo de alivio de pago para ayudar. De esa manera, su sitio permanece en línea mientras administran su negocio, todo mientras construye su relación con usted.

Conviértete en un experto en la construcción de tiendas en línea

En este momento, hay muchas empresas en el mundo que necesitan una tienda en línea para vender sus productos y usted puede ayudar creando sitios de comercio electrónico. La buena noticia es que hay muchas opciones disponibles para crear tiendas de comercio electrónico, como WooCommerce.

WooCommerce es un complemento gratuito que se combina perfectamente con WordPress para que pueda crear una tienda en línea desde el sitio existente de su cliente, ¡o crear una desde cero por un costo mínimo! Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo mover la tienda física de su cliente con WordPress y WooCommerce. ¡Al crear la tienda en línea de su cliente, estará ayudando a su negocio mientras mantiene el suyo en funcionamiento!

Sube de nivel tus propias habilidades

Por último, pero ciertamente no menos importante, puede ser un buen momento para mejorar tus propias habilidades. Especialmente si tiene un poco de trabajo con el cliente, puede usar este tiempo para aprender algo nuevo o mejorar su conjunto de habilidades (algo que probablemente se retrasa cuando el negocio está ocupado).

Luego, puede considerar probar sus nuevas habilidades con sus clientes (consulte la sección anterior sobre cómo agregar nuevos servicios), o saber que tendrá una nueva forma de apoyar a sus clientes en el futuro. Es posible que esto no dé resultados de inmediato, pero tiene el potencial de tener beneficios a largo plazo, tanto para su empresa como para sus clientes.

Aquí hay algunas ideas para poner la pelota en marcha:

• Descargue las aplicaciones de Adobe Creative Cloud para una prueba gratuita durante 7 días
• Toma un curso de Code Academy
• Aprenda a crear sus propios planes de mantenimiento de WordPress para obtener ingresos recurrentes
• Realice el curso gratuito de marketing en redes sociales de HubSpot
• Inicie la academia Ahrefs
• Mira una serie de videos para aprender sobre SEO
• Conoce la estrategia de marketing de contenidos

Conclusión

La mejor manera en que puede apoyar a sus clientes es saber qué los ayudará, apoyará y animará durante este tiempo. ¿Conoce más formas de apoyar a sus clientes? ¡Comenta abajo!

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