5 marcas de moda del Reino Unido que lideran el camino con lealtad

En un mercado hipercompetitivo, los compradores necesitan soluciones pegajosas para que sigan regresando. Las mejores marcas entienden que generar lealtad a largo plazo consiste en crear una experiencia totalmente integrada , no solo un programa de puntos por compra.

Por qué la lealtad del cliente es tan importante para las marcas de moda

La moda es una industria caracterizada por tendencias en constante cambio, pero la lealtad del cliente nunca pasa de moda. Los últimos puntos de referencia del programa de fidelización muestran que, en promedio, las marcas de ropa y accesorios obtienen un aumento del 50,2 % en los ingresos entre los clientes que realizan una compra devuelta en un plazo de tres meses.

Con costos de adquisición de clientes en constante aumento , invertir en retención vale la pena para cualquier negocio. Sin embargo, las marcas de ropa enfrentan un desafío en toda la industria en lo que respecta al ciclo de vida del consumidor: las personas tienden a comprar ropa estacionalmente, con un tiempo promedio entre compras de tres meses.

Esto significa que las marcas de comercio electrónico deben desarrollar estrategias inteligentes para mantener a los consumidores interesados ​​fuera de esas ventanas de compra típicas. La creación de un sólido programa de fidelización de clientes conduce a una relevancia y un éxito sostenidos a lo largo de las temporadas.

¿Qué genera una verdadera lealtad del cliente?

La fidelidad del cliente es algo más que incentivar la repetición de compras. Se trata de fomentar el vínculo emocional y construir una comunidad entre tus mayores fans .

Los clientes leales son los mejores embajadores de su marca, pero sólo si les permite hacerlo. Cree un programa de fidelización integrado que anime a los clientes no sólo a comprar de nuevo, sino también a escribir reseñas, compartir fotos, interactuar en las redes sociales y conectarse con su marca fuera de las compras.

Aquí hay cinco marcas de moda con sede en el Reino Unido que están haciendo bien la fidelización de sus clientes y lo que puede aprender de sus programas.

Adanola

Más que una marca de ropa deportiva, Adanola se trata de un estilo de vida y de ser parte de una comunidad más amplia. Por lo tanto, es apropiado que cualquier persona con una cuenta de Adanola se convierta automáticamente en miembro del club Adanola Rewards, sin necesidad de registrarse.

Los compradores ganan puntos por cada compra, así como por escribir reseñas, suscribirse a su boletín informativo, recomendar amigos y más. Su sistema de niveles VIP también les permite mostrarles a sus clientes más leales un poco más de amor, con ofertas exclusivas, envío gratuito y más.

“Esta es una forma de recompensar a nuestros clientes más leales sin depender de descuentos o actividades promocionales. Como marca, nuestros valores y legado se derivan de nuestra oferta de precio premium completo, y la lealtad se alinea perfectamente con eso”, afirma Lily Thistlewood, directora de marketing de rendimiento de Adanola.

La sostenibilidad es importante para Adanola: tienen pequeñas líneas de producción para reducir los residuos y sus envases son totalmente reciclables. Su programa de fidelización también representa los valores fundamentales de su marca. Adanola recompensa a los clientes que alcanzan el nivel 3 con un árbol plantado en su honor. Pequeños detalles como este tienen un impacto enorme en la creación de un programa de fidelización que realmente resuene en su comunidad principal.

Paul James Prendas de punto

A primera vista, el programa de fidelización de la marca de prendas de punto de lujo Paul James Knitwear parece sencillo. Los compradores ganan puntos por compras o al realizar otras acciones para conectarse con la marca. Cuantos más puntos adquieran, mayor será el descuento que obtendrán (por ejemplo, 100 puntos = 10 % de descuento y 250 puntos = 15 % de descuento). También utilizan su programa de fidelización para ejecutar campañas de temporada sin la molestia de gestionar códigos de descuento.

Sin embargo, su superpoder es cómo utilizan la lealtad, los SMS y las reseñas en conjunto para potenciar sus resultados . Ofrecen a los clientes más de 100 puntos por escribir reseñas, agregar fotos a las reseñas y registrarse para recibir mensajes de texto. Consideran cada punto de contacto de comunicación como una oportunidad para fidelizar a los clientes.

"Queríamos retribuir a nuestra comunidad de clientes y al mismo tiempo crear más puntos de contacto por SMS y correo electrónico para atraerlos de regreso a nuestro sitio web", dice Bhavik Master, director de Paul James Knitwear. "Es una ventaja que ahora tengamos más oportunidades para hacer crecer nuestras bases de datos de suscripción y ejecutar fácilmente nuevas campañas, como ofrecer puntos dobles, sin la molestia de administrar códigos de descuento".

Los resultados hablan por sí solos: “La aceptación de nuestro programa de fidelización ha sido muy positiva. Estamos viendo que las compras repetidas aumentan un 30 % año tras año ”.

Mónica Vinader

Como marca de joyería de lujo, Monica Vinader sabe que es poco probable que sus clientes realicen compras semanal o mensualmente. En cambio, utilizan su programa de fidelización para ser una prioridad y generar conciencia de marca.

Lo hacen recompensando a los clientes por interactuar con sus canales sociales, por ejemplo, suscribiéndose a su canal de YouTube o compartiendo publicaciones sobre la marca en Instagram. A medida que los miembros ganan puntos, pueden ascender a través de cuatro niveles de lealtad diferentes: Moonstone, Opal, Aquamarine y Pearl. Los nombres de cada nivel se relacionan con la historia de su marca. A medida que los clientes ascienden, tienen la oportunidad de desbloquear obsequios y recompensas como obsequios y vales especiales.

Al incentivar a sus clientes a seguir comprometidos con la marca, crean una relevancia continua, incluso cuando un comprador no está buscando activamente una nueva pieza de joyería.

La compañía Cambridge Satchel

Cambridge Satchel Company , vanguardia de la tradición británica, es un gran ejemplo de cómo se pueden utilizar los programas de fidelización para comunicar la identidad de su marca y ayudar a sus clientes a sentir una conexión con su historia.

Con nombres como Apprentice, Creator y Crafter, los niveles de su programa de fidelización reflejan la marca y su inversión en artesanía y calidad. Llevan esto un paso más allá al ofrecer estampado gratuito para los miembros en sus dos niveles superiores, un beneficio que es excepcionalmente valioso para sus clientes y demuestra lo bien que conocen a sus compradores.

Al igual que Paul James Knitwear, también ofrecen puntos por dejar reseñas y utilizan la lealtad como una forma de hacer crecer su lista de suscriptores de SMS y mantenerse en contacto con sus clientes.

“Habíamos estado adquiriendo muchos clientes nuevos, pero como el costo de adquisición seguía aumentando, comenzamos a buscar formas de equilibrarlo. Consideramos que tener un programa de fidelización era una excelente forma de lograrlo: convertir a nuestros clientes en defensores de la marca”, afirma Sarah Shakery, directora de comercio electrónico internacional.

Su programa de fidelización ha sido un éxito entre sus clientes. “Durante el año pasado, el ingreso promedio por miembro leal ha sido más del doble que el de los clientes que no forman parte del programa. La tasa de repetición de compras también es un 54% mayor para los miembros del programa de fidelización”.

Partidos

Matches es un minorista con sede en Londres que vende marcas de lujo como Burberry, Prada y Saint Laurent. Su programa de fidelización otorga puntos por compras, lo que permite a los compradores avanzar a través de niveles de membresía mientras compran.

Una de las razones por las que este programa de fidelización brilla es por sus incentivos de puntos. Su sistema de niveles de cuatro niveles presenta recompensas experienciales, como acceso temprano a ventas privadas, envío gratuito y consultas de estilo. También ofrecen recompensas de cumpleaños y ediciones personalizadas para que sus clientes de lujo se sientan VIP. Este es un gran ejemplo de cómo saber lo que quieren sus compradores y crear un programa de fidelización que tenga eso en cuenta.

Principales conclusiones

La lealtad no es simplemente una relación transaccional: es un testimonio de la capacidad de una marca para resonar con su audiencia a nivel emocional. Las marcas de moda que priorizan la lealtad del cliente entienden que se trata de algo más que vender productos: se trata de crear un vínculo duradero con sus clientes basado en la confianza, la calidad y un sentido de identidad compartido.

Aprenda de estas marcas y desarrolle un programa de fidelización integrado que vaya más allá de los puntos de compra e incentive a los clientes a interactuar con su marca en momentos clave del ciclo de vida de la fidelización.

¿Listo para comenzar con su propio programa de fidelización? Hablemos .