¿Cómo crear un programa de fidelización en WooCommerce en 2023?

Una cosa se puede decir con certeza sobre el comercio electrónico en 2023: la lealtad es el rey . Más de la mitad de los consumidores estadounidenses afirman que una vez que son leales a una marca, lo son de por vida. Ahora eso es algo a lo que aferrarse en su estrategia de comercio electrónico, ¿no es así?

Los esfuerzos de retención de clientes son particularmente importantes si desea llegar a la generación más joven de compradores, y definitivamente debería hacerlo, ya que obviamente aumentan en número cada año y constituyen una gran parte de la población de compras. Las investigaciones muestran que al 79 % de los miembros de la Generación Z les encantan los programas de fidelización, y el 60 % de ellos cree que todas las marcas deberían ofrecer programas de fidelización. Al mismo tiempo, son los más difíciles de mantener de su lado, por lo que el plan de fidelización que ofrece no puede crearse al azar o ser totalmente impersonal .

Dado que la lealtad es la clave del éxito , necesita las herramientas adecuadas para implementar un programa de lealtad que funcione sin problemas en su tienda en línea que cumpla con sus objetivos comerciales y lo ayude a retener a los clientes leales.

En este artículo encontrarás respuestas a estas preguntas:

• ¿Por qué deberías crear tu propio programa de fidelización?
• ¿Qué es WooCommerce y cómo puedes usarlo?
• ¿Cuáles son los principales beneficios de Voucherify para crear programas de fidelización?
• ¿Cómo configurar un programa de lealtad con WooCommerce usando Voucherify?

3 ventajas incuestionables de los programas de fidelización de comercio electrónico

Como he enfatizado anteriormente, desarrollar un programa de fidelización es imprescindible para todas las tiendas en línea centradas tanto en la adquisición como en la retención de clientes. A continuación, enumeraré las razones más importantes por las que tener un programa de fidelización bien diseñado es lo que su empresa necesita en 2023 .

1. Aumento de la retención y adquisición de clientes

Un programa de fidelización cuidadosamente elaborado hará que sus clientes se queden con su marca e impulsen las ventas. Los incentivos interesantes, las recompensas tentadoras y las reglas claras para las actualizaciones de nivel alentarán a sus clientes a comprar más y con más frecuencia. Además, al combinar la lealtad con las referencias, se asegurará de que los nuevos clientes se animen a unirse a usted y quedarse.

2. Imagen de marca mejorada

Un programa de lealtad personalizado hace que sus clientes se sientan valorados y apreciados. Si te enfocas en sus necesidades individuales, crearás una conexión emocional que es una base sólida para una relación a largo plazo con tu marca. De esta manera, aumentará el valor de por vida del cliente y las ventas de una sola vez.

3. Fácil comunicación con los clientes

Un programa de lealtad puede servir como una plataforma de comunicación útil entre usted y sus clientes. Puede enviarles notificaciones, recordatorios, noticias, mejores promociones y ofertas, y cualquier otra comunicación para que se sientan conectados y actualizados, sin que se sientan abrumados o spameados.

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¿Qué es WooCommerce?

WooCommerce de Automattic es un popular complemento de comercio electrónico de código abierto diseñado para WordPress. Es uno de los sistemas de gestión de contenido más utilizados para crear sitios web: casi 4 millones de tiendas en línea se han creado con WooCommerce.

WooCommerce se puede utilizar para convertir un sitio web de WordPress en una tienda en línea funcional. Los usuarios pueden desarrollar y gestionar una serie de funcionalidades de comercio electrónico, incluidas listas de productos, pasarelas de pago, gestión de impuestos y opciones de envío.

WooCommerce tiene una interfaz flexible y fácil de usar. El complemento ofrece una amplia gama de plantillas, extensiones y complementos personalizables para aprovechar las diversas características del entorno de WordPress. Con todas estas capacidades, los compradores pueden combinar fácilmente la gestión de contenido de su sitio web con sus objetivos específicos de comercio electrónico.

A pesar de la disponibilidad de numerosos complementos de WooCommerce para promociones y programas de fidelización, algunos de pago, no todos tienen suficientes funcionalidades para satisfacer todas las necesidades individuales de los minoristas en línea. Para los jugadores de comercio electrónico de grandes empresas, la personalización es más importante que una solución única para todos.

Complementos de puntos y recompensas de WooCommerce: ¿qué se pierden?

Algunos de los complementos de lealtad y recompensas de WooCommerce existentes encuentran los siguientes problemas:

• Pocos tipos de descuentos disponibles : los descuentos normalmente cubren solo porcentajes básicos o deducciones de precio de cantidad fija. Si desea crear cupones y promociones más avanzados como parte de su campaña de lealtad y programas de recompensas, es posible que se pierda descuentos como BOGO o recompensas de reembolso.
• Problemas con la creación avanzada de campañas : los complementos internos de WooCommerce ofrecen poco espacio para la creación avanzada de programas de fidelización. Las acciones de recompensas son limitadas y no puedes personalizarlas. Además, normalmente, no existe la posibilidad de acumulación de ofertas: si lo necesita, debe especificar dichos descuentos por separado para cada promoción.
• Niveles limitados para los programas de lealtad : a veces, esto puede incluso significar que no hay funcionalidad de niveles, mientras que los programas de lealtad más exitosos se basan en niveles gamificados que alientan a los compradores a participar en el programa y subir de nivel.
• Opciones de configuración limitadas : con complementos listos para usar, solo obtiene un conjunto básico de opciones de configuración de campaña. Es posible que no pueda aplicar el cálculo de puntos fijos o proporcionales, reglas de obtención complejas y reglas de validación basadas en atributos personalizados o importantes mecanismos de prevención de fraude.
• Posibilidades limitadas de comunicación omnicanal : con los complementos de WooCommerce que ofrecen solo promociones basadas en sitios web y campañas de fidelización, se pierde la oportunidad de una comunicación multicanal que también involucre aplicaciones móviles, redes sociales, tiendas físicas y otros puntos de contacto con los clientes.
• Oportunidades limitadas de integración de terceros : los complementos de WooCommerce listos para usar pueden mostrar algunas limitaciones de integración y restricciones de API, por lo que puede resultarle difícil conectarlos a sus otras herramientas y sistemas, incluidos los CRM y las plataformas de comunicación.
• Baja escalabilidad de los costos de uso : los complementos listos para usar generalmente no son lo suficientemente flexibles como para permitir la escala de costos: usted paga un precio fijo o una tarifa de suscripción cuyo alcance no se puede ajustar a sus necesidades particulares y cambiantes.
• Muy poco espacio para la personalización , tanto en términos de necesidades del cliente como de requisitos comerciales. Las opciones de marca blanca se limitan a widgets estándar en el panel lateral, y esto puede no ser suficiente para las marcas enfocadas en generar lealtad.

Las restricciones enumeradas anteriormente no se refieren a un solo complemento o a todos ellos; puede encontrar una variedad de problemas de este tipo en estas herramientas, que difieren según la herramienta. Para elegir la mejor solución para usted, es una buena idea realizar una investigación exhaustiva entre los complementos existentes y seleccionar el que ofrece las funciones más adecuadas en su caso. También puede intentar usar un motor de promoción que aborde todos los problemas a la vez, ofreciendo una forma personalizable y componible de crear campañas de fidelización en WooCommerce.

Siga leyendo para obtener más información sobre la integración de su tienda WooCommerce con Voucherify para crear programas de fidelización de clientes .

¿Por qué construir su programa de fidelización de WooCommerce con Voucherify?

Voucherify es un motor de promoción API-first que ayuda a las marcas de comercio electrónico a ofrecer promociones y programas de fidelización efectivos y personalizados . Como una solución totalmente personalizable y componible, satisface las necesidades que los complementos de fidelización individuales pueden no satisfacer.

Veamos qué características de Voucherify se destacan como particularmente útiles para construir su estrategia de fidelización de WooCommerce.

1. Solución basada en API

Gracias a su arquitectura basada en API , Voucherify facilita la integración y optimización de su programa de lealtad para su tienda en línea. Además de ser fácil para comenzar, las API también aceleran las pruebas y el escalado de sus campañas. En consecuencia, los procesos de gestión y mantenimiento también son más fáciles. Gracias a las integraciones listas para usar con sistemas externos, su campaña de lealtad se puede construir en días o semanas.

2. Personalización completa del programa

Como motor de promoción basado en MACH , Voucherify le brinda una gama completa de funciones modulares personalizables. La herramienta es flexible y componible, por lo que puede agregar solo las funcionalidades que necesita y ajustar el flujo de creación del programa de fidelización para satisfacer las necesidades particulares de sus clientes y su negocio. Esto le permite crear estructuras de campaña de fidelización precisas de su elección.

3. Marca blanca

Voucherify es una solución de back-end para que tenga un control completo sobre el front-end de su campaña de fidelización y cabinas de clientes (billeteras digitales). Puede adaptarlos a su propia marca, diseños visuales y combinaciones de colores .

4. Apto para desarrolladores y comercializadores

El poder de Voucherify es doble: es fácil de usar para los desarrolladores y para los vendedores . Los desarrolladores pueden hacer un uso práctico de la documentación disponible y las respuestas API convenientes y de alta velocidad, mientras que los especialistas en marketing tienen acceso al panel intuitivo que funciona sin problemas y facilita su flujo de trabajo para hacer que la campaña de fidelización de WooCommerce sea verdaderamente suya.

5. Herramientas eficaces de prevención del fraude

Con Voucherify puedes sentirte seguro con tus campañas de fidelización. Con una serie de características de prevención de fraude, protegerá sus márgenes presupuestarios de manera efectiva y tendrá su programa bajo control .

6. Abundantes opciones de seguimiento

El panel de control de Voucherify ofrece numerosas posibilidades para realizar un seguimiento del rendimiento de su campaña de fidelización . Al monitorear los detalles del programa de fidelización que ha lanzado, recopilará datos valiosos sobre la campaña.

7. Creación avanzada de programas de fidelización

Con Voucherify, tiene una gama completa de opciones de configuración en lo que respecta al diseño del programa de fidelización. Al mismo tiempo, el mismo proceso de creación es simple y fluido. Estas son algunas de las ideas de diseño de campañas de recompensas que puede aplicar:

• Cree programas ludificados de varios niveles en los que los usuarios pasen de un nivel a otro para obtener incentivos y privilegios más atractivos.
• Cree programas de fidelización versátiles : programas de frecuencia, reembolsos en efectivo o esquemas de pago con puntos, membresías pagas o clubes VIP son solo algunas de las ideas que puede usar para su estrategia de recompensas de WooCommerce.
• Personalice el nombre de los componentes de su campaña : dé rienda suelta a su imaginación y cree nombres atractivos para el programa en sí y personalice sus monedas reemplazando "puntos" con "estrellas", "llaves", "coronas" o cualquier cosa que esté en línea con su marca y atrae a su audiencia.
• Ofrezca un registro fácil : para mejorar la experiencia del cliente, brinde a su audiencia una variedad de formas en que pueden unirse a su programa de recompensas: por correo electrónico, aplicación, formulario de registro o página de destino. También puede utilizar la opción de unión automática.
• Ofrezca una variedad de recompensas financieras o no financieras a los miembros del programa de fidelización para brindarles una gama atractiva de posibilidades y aumentar su compromiso. Asegúrese de que los premios se adapten a sus preferencias y considere ofrecer experiencias además de beneficios materiales.
• Defina los criterios de su programa de recompensas : establezca reglas de obtención específicas que condicionen la entrada del comprador en el programa y la acumulación de puntos. Se pueden otorgar puntos y recompensas no solo por compras, sino también por otros eventos personalizados, como creación de perfil, interacción en redes sociales, suscripciones a boletines, referencias, devolución a un carrito abandonado u otras acciones predefinidas.
• Utilice geofencing para emparejar eventos de campaña particulares con compradores de ubicaciones seleccionadas; por ejemplo, en función de la geolocalización, ofrezca un descuento a los miembros leales que se acerquen a sus tiendas físicas o envío gratis a los compradores de una región en particular.
• Utilice metadatos para crear atributos personalizados y agrupar a los clientes en segmentos funcionales en función de sus comportamientos de compra o eventos personalizados y otras características. Esto hace que la orientación sea más fácil y mucho más precisa.
• Introduce un sentido de urgencia en tu programa de fidelización; esto se puede hacer estableciendo restricciones de tiempo estrictas y señalando plazos de vencimiento en tu campaña para impulsar a los compradores a comprar contigo y permanecer leales.

8. Carteras digitales

Voucherify permite la creación de billeteras digitales o cabinas de clientes, donde los miembros de lealtad pueden ver todos sus puntos, recompensas disponibles y fechas de vencimiento . Con el panel intuitivo, los miembros pueden verificar en qué nivel se encuentran, cuántos puntos necesitan para recibir un beneficio determinado y qué ofertas les esperan en el futuro. Esto les da una sensación de control sobre su membresía, pero también crea una sensación de anticipación, lo que hace que el programa parezca aún más tentador.

9. Comunicación omnicanal

Como Voucherify puede integrarse con varios sistemas de terceros y ofrece su propio administrador de distribución automatizado , puede comunicarse fácilmente con sus compradores a través de diferentes canales. Envíe actualizaciones relacionadas con la fidelización y noticias promocionales de la forma que desee: a través de SMS, correo electrónico, redes sociales, aplicaciones, notificaciones automáticas o sin conexión.

10. Escalabilidad de costes y rendimiento

Como Voucherify ofrece un esquema de precios flexible, puede ajustar los costos de administración de su campaña de fidelización y el uso de la plataforma a las necesidades y circunstancias actuales . Hay cinco planes disponibles, desde gratuitos hasta empresariales, para adaptarse a sus necesidades y capacidades específicas.

¿Cómo configurar un programa de lealtad con WooCommerce usando Voucherify?

Aquí hay una guía paso a paso para mostrarle cómo configurar un programa de fidelización con WooCommerce y Voucherify.

Si necesita instrucciones más detalladas, visite nuestra página de soporte.

1. Integra WooCommerce con Voucherify

Para hacer esto, vaya a su cuenta de WooCommerce y seleccione Voucherify de los complementos disponibles. Agregue, instale y active Voucherify.

2. Crea la campaña de fidelización en Voucherify

Configure los detalles generales de su programa de fidelización, como el nombre del programa, los patrones de la tarjeta de fidelización y los límites de actividad del programa.

3. Defina las reglas de vencimiento y obtención de puntos

Decida durante cuánto tiempo los puntos de fidelidad siguen siendo válidos para los miembros y cree reglas que determinen las actividades de obtención. Por ejemplo, puede elegir que los clientes se unan al programa una vez que abran una cuenta en su tienda y que reciban puntos por cada compra completada superior a $50. También puede usar multiplicadores de puntos proporcionales.

4. Crea un catálogo de recompensas

Decida qué tipo de recompensas recibirán sus clientes por acciones y eventos particulares. Defina su forma y valor de cualquier manera, según los objetivos de su campaña. Por ejemplo, las recompensas pueden ser códigos de descuento, vales de experiencia, tarjetas de regalo o regalos tangibles agregados a pedidos VIP.

5. Defina niveles para su programa

El número de niveles depende de usted. Puede elegir dos, como Estándar y VIP, o tres, como Bronce, Plata y Oro, o cualquier otra combinación que cumpla con los objetivos de su campaña. Ajuste las reglas de obtención a niveles particulares, decida si los niveles dependen solo del saldo de puntos o se basan en períodos, y especifique recompensas para niveles particulares.

6. Configure los ajustes de notificación

Puede programar las notificaciones que se envían a los miembros del programa de fidelización utilizando canales de notificación predefinidos como SMS o correo electrónico, o utilizar proveedores de comunicación externos (p. ej., Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign). Puede utilizar la distribución para enviar códigos de fidelización y al usuario sobre los puntos asignados y las recompensas canjeadas.

7. Lanza y monitoriza tu campaña de fidelización

Si está satisfecho con el resumen de configuración de su campaña de lealtad, guárdelo y comience. En este punto, su tienda WooCommerce está conectada al programa de fidelización y sus clientes pueden usar y canjear todos los incentivos relacionados con su tienda de WordPress. Mientras tanto, está a punto de comenzar a monitorear y analizar su campaña a fondo utilizando el panel de control de Voucherify.

8. Administra el programa con Voucherify y WooCommerce

Active la sincronización de clientes para compartir información de usuario entre Voucherify y su tienda WooCommerce. Obtenga todo lo que necesita del poder combinado de WooCommerce y Voucherify, como pedidos sincronizados y descuentos dinámicos.

¿Cómo construyen los mejores jugadores sus programas de fidelización con Voucherify y WooCommerce?

A continuación, encontrará detalles sobre un esquema de fidelización creado con Voucherify y WooCommerce para una marca de bebidas europea .

Estas son las principales reglas y características del programa de fidelización presentado por la empresa:

• El mismo nombre del programa sugiere exclusividad y singularidad y sirve como una tentadora invitación a los clientes.
• El programa de lealtad es híbrido , lo que significa que combina varias formas de incentivos y reglas de validación.
• El programa de fidelización funciona tanto online como en las tiendas offline de la marca .
• Los clientes ingresan al programa de forma gratuita .
• Los clientes reciben un descuento de bienvenida del 10 % en su primer pedido.
• Los miembros ganan un punto por cada euro gastado.
• Los puntos acumulados caducan anualmente : es decir, son válidos hasta el final del año en el que se han obtenido.
• El programa está escalonado y hay tres niveles: desde la primera compra, desde 1000 puntos y desde 2000 puntos .
• Una vez que se alcanza el umbral de un nivel en particular, el nivel se otorga hasta el final del próximo año calendario .
• Según el nivel, los miembros reciben ofertas promocionales especiales, cupones, regalos de cumpleaños, participación en concursos, anticipos de nuevos productos, acceso a ediciones limitadas e invitaciones a eventos especiales de degustación .
• El saldo de puntos y el estado son visibles en el sitio web en la cuenta del cliente .
• El programa combina varias funciones orientadas a la promoción, incluida la generación de cupones de descuento y la segmentación de clientes .

El programa de fidelización descrito anteriormente aprovecha lo mejor de las posibilidades de integración de WooCommerce y Voucherify: todas estas funciones se pueden activar mediante el uso de Voucherify conectado con la tienda WooCommerce . La empresa de bebidas utiliza su propio sistema POS y confía en el SDK de Java de Voucherify. Ya ha emitido casi cuatro mil tarjetas de fidelización, con más de 500 millones de puntos acumulados en ellas. La estructura de niveles motiva a los compradores a ascender en la escala de recompensas y gastar más tanto en tiendas en línea como fuera de línea.

Resumen

Al integrar WooCommerce y Voucherify, puede crear un programa de lealtad sólido y de múltiples capas que estará en funcionamiento durante el tiempo que lo necesite . Puedes personalizarlo como quieras en el camino. El resultado que busca aquí es una mayor participación y lealtad del cliente que impulsará sus ventas y garantizará flujos de ingresos confiables. El 50% de los especialistas en marketing mencionan la lealtad a la marca como uno de los principales objetivos de sus estrategias de marketing de contenido: manténgase a la vanguardia y cree su programa de lealtad de WooCommerce ahora.

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