Cómo calcular y maximizar el ROI de las redes sociales

¿Qué es el ROI de las redes sociales?

El ROI de las redes sociales es simplemente el retorno de la inversión (ROI) de los gastos y actividades de marketing de las redes sociales. Dichos gastos y actividades pueden incluir anuncios, campañas estratégicas, un rediseño del sitio web, biografías actualizadas de las redes sociales, etc.

El retorno puede ser en forma de ingresos, conocimiento de la marca, mejor servicio al cliente, lealtad del cliente y mucho más . A nivel ideológico, este tipo de ROI es cuánto valor recibe de las inversiones que realiza en marketing en redes sociales.

Si bien esto puede parecer un concepto bastante simple, obtener y demostrar un ROI sólido en las redes sociales no es demasiado sencillo.

De hecho, a partir del 1 de septiembre de 2021, solo el 15% de los especialistas en marketing de redes sociales midieron el ROI social, según Sprout Social Index. Sin embargo, es probable que cualquiera que incorpore estas prácticas esté varios pasos por delante de la competencia.

Cómo calcular y medir el ROI de las redes sociales: plan de 5 pasos

1. Define tus objetivos

Para empezar, es fundamental definir tus objetivos y el propósito de las redes sociales de tu marca. El propósito de las redes sociales es diferente para cada empresa. Incluso podría ser diferente para cada producto o campaña. Algunos ejemplos de propósito son los siguientes:

• para ganar mas dinero
• Aumentar el conocimiento de la marca
• Construcción comunitaria
• Abordar mejor los comentarios de los clientes
• Mejorar la experiencia y la lealtad del cliente

Para las metas, asegúrese de que sean procesables, medibles y realistas. Dichos objetivos también deben ser específicos para cada campaña y en coordinación con el establecimiento de objetivos para el ROI de las redes sociales en general.

No olvide que los objetivos también deben estar en línea con los objetivos comerciales generales y los objetivos generales de marketing. Al definir sus objetivos de manera específica, será más fácil a la hora de calcular su ROI.

Para definir sus objetivos, asegúrese de decidir qué quiere obtener de su campaña. Tenga en cuenta que establecer objetivos no es un enfoque único para todos. Lo que es correcto para su marca puede no ser realista para otra. Lo mismo es cierto para cada campaña. Los siguientes son algunos objetivos a considerar:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Gana seguidores
• Compromiso de la audiencia
• Suscripciones para el boletín
• Tiempo de permanencia en una página
• Clientes potenciales generados
• Clics en un enlace
• compras
• Descargas

Al final, las metas deben basarse en acciones medibles que puedan ser monitoreadas. Esto ayudará a demostrar y presentar el valor de sus esfuerzos a los tomadores de decisiones.

2. Mide tu progreso

Establecer métricas para poder calcular el ROI de las redes sociales. Las métricas de marketing son una forma de realizar un seguimiento del rendimiento y el resultado de una campaña para determinar su eficacia. Antes de comenzar a realizar un seguimiento de las métricas, no olvide comparar su ROI para las iniciativas de redes sociales pagas. Esto se puede hacer midiendo el ROI de los esfuerzos de marketing en redes sociales existentes antes de lanzar nuevas campañas o tácticas.

Y crea un período de tiempo específico para medir, como las dos primeras semanas o fechas específicas. La investigación de LinkedIn reveló que el 77 % de los profesionales de marketing midieron los resultados durante el primer mes de cualquier campaña, a pesar de que los ciclos de ventas son más largos en muchos casos. La forma en que muchas organizaciones e individuos miden el progreso con métricas es mediante el seguimiento de sitios web y redes sociales.

En un sitio web, puede usar Google Analytics para determinar el tráfico de las redes sociales y qué plataformas atraen dicho tráfico. Para las redes sociales, cada plataforma, como Twitter e Instagram, ofrece una herramienta de análisis para realizar un seguimiento de las interacciones y compromisos con su audiencia.

Puede realizar un seguimiento de los nuevos seguidores durante un período de tiempo específico, cuántas personas guardan una publicación, etc. Cada métrica recopilada puede ayudar a mejorar la eficacia de una campaña, así como la estrategia de marketing general.

3. Asigna un valor monetario a tus resultados

Para poder demostrar que las inversiones en redes sociales valen el tiempo y el dinero, será fundamental asignar un valor monetario a sus resultados. Una opción es calcular el valor de por vida, o la cantidad que gana de un cliente en promedio . A menudo se aplica una fórmula para determinar el valor potencial de cada visita de un cliente.

Esta fórmula es el valor de por vida x la tasa de conversión . Por ejemplo, puede tomar el valor de por vida y multiplicarlo por el número promedio de suscriptores de correo electrónico que se convierten en clientes para encontrar el valor potencial real de la visita de un cliente.

Se puede asignar otro valor monetario como la venta promedio. Si el objetivo de su campaña es tratar de obtener ventas, entonces querrá calcular el monto de venta promedio y establecerlo como el valor.

En este caso, su página de destino tendría que ser la página que aparece después de que un cliente completa una compra. Cuando los retornos se logran orgánicamente, vea cuánto le habría costado generar esos mismos retornos con anuncios. El valor monetario será la cantidad que ahorres.

4. Realice un seguimiento de su inversión

Otro componente para determinar el ROI de las redes sociales es realizar un seguimiento de sus inversiones. El tipo de inversiones variará según la campaña. Esto podría incluir:

• Los gastos de publicidad
• Costo de las horas de trabajo de cada empleado en la campaña
• Gastos de contratar a alguien para escribir contenido o publicaciones en redes sociales
• Tarifas por herramientas de redes sociales, como software de administración de redes sociales

Es importante que estos gastos sean ponderados. Esto significa que si usa herramientas de redes sociales durante todo el año, solo incluya los cargos de las semanas o meses de duración de la campaña. Y asegúrese de separar el seguimiento orgánico y de pago de las redes sociales.

5. Calcula el ROI de tus redes sociales

Ahora que tiene toda la información y las herramientas para calcular el ROI de sus redes sociales, es hora de calcular. Deberá tener listas las ganancias y la inversión por campaña. La ganancia es el dinero que ganó, el valor de, etc., varios esfuerzos de marketing en redes sociales.

Mientras que la inversión es el costo total de los esfuerzos de marketing en redes sociales. La siguiente es la fórmula del ROI de las redes sociales:

El cálculo real → (Beneficio-inversión/inversión) x100 = % ROI

Y, al final, debe ser capaz de mostrar el ROI en un informe de fácil comprensión para los responsables de la toma de decisiones y los miembros del equipo que tal vez no entiendan completamente el ROI de las redes sociales. Desea que estos informes sigan una plantilla básica.

Deben utilizar un lenguaje sencillo sin jerga ni siglas. Incluya resultados que se relacionen con los objetivos comerciales relevantes. Utilice KPI para realizar un seguimiento del progreso a corto plazo. Y exprese claramente cualquier limitación y aspecto que pueda y no pueda medir.

4 consejos para maximizar el ROI de las redes sociales

¡Estos consejos pueden ayudar a maximizar el ROI de las redes sociales!

• Si no está seguro de si una campaña es correcta, considere una campaña de prueba. Experimente con diferentes plataformas, formatos de anuncios y audiencias objetivo. Una vez que determine qué aspectos funcionan mejor, puede lanzar una campaña a gran escala con mejores resultados.

• Para cualquier campaña, siempre tenga en cuenta los objetivos durante las etapas de desarrollo y ejecución . Es fundamental tener en cuenta todos los objetivos, incluidos los objetivos comerciales, los objetivos de marketing y los objetivos de la campaña. Es posible que deba volver a evaluar a mitad de la campaña para mantenerse alineado con los objetivos de ROI.

• Mira los datos con gran frecuencia. Aproveche las herramientas que tiene para rastrear y monitorear datos. Evaluar datos desde una perspectiva micro y macro, o más bien con gran detalle y desde un punto de vista más amplio.

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