Cómo calcular la fecha prevista de entrega en el comercio electrónico

Introducción

No se puede negar el hecho de que las fechas de entrega previstas (EDD) calculadas con precisión son uno de los principales factores que ganan directamente las compras impulsivas de los compradores y mejoran su experiencia posterior a la compra.

Pero seamos realistas: ¡calcular la fecha de entrega prevista es un hueso duro de roer! Tendrás que cuidar miles de criterios para eso. Si omite alguno de ellos, afectará directamente su tasa de satisfacción del cliente.

Por ello, en este artículo te contamos exactamente cómo puedes calcular la fecha prevista de entrega de la forma más sencilla.

¡Entremos!

¿Qué es una fecha prevista de entrega (EDD) en el comercio electrónico y por qué es necesario darle importancia?

Las fechas de entrega previstas (también conocidas como fechas de entrega estimadas o fechas de entrega prometidas) son las fechas o rangos de fechas que predicen cuándo el cliente recibirá el pedido.

Puede mostrar estas fechas de entrega estimadas en la página del producto, en la página de pago, en la página de seguimiento de la marca y en las notificaciones de envío.

Las fechas de entrega estimadas que se muestran en la página del producto tienen el poder de ganar la compra impulsiva de los clientes.

Cuando los usuarios descubren que van a recibir los artículos dentro de su plazo preferido, es más probable que presionen el botón de comprar. Por lo tanto, EDD es uno de los principales componentes para impulsar sus ventas y tasas de satisfacción del cliente.

Aquí, tenga en cuenta que la fecha de entrega prevista es una estimación/proyección y puede ser diferente de la fecha de entrega real. Cuanto más menor e igual sea el EDD a la fecha de entrega real, mayor será la tasa de cumplimiento.

¿En qué se diferencian las fechas estimadas de entrega de las fechas estimadas de envío?

Fechas de entrega estimadas y Fechas de envío estimadas: seguramente suenan similares. En realidad, son dos términos individuales con significados diferentes.

Las fechas de entrega estimadas, como ya comentamos, son cuando se espera que un pedido llegue al cliente final.

Debe tener en cuenta factores como el tipo de envío, el desempeño del transportista, las fuerzas externas y el destino de entrega para calcular la fecha de entrega estimada.

La fecha de envío estimada, por el contrario, es la hora prevista en la que el pedido sale de los centros de instalación para ser entregado al cliente.

Factores como el nivel de inventario y el tiempo de procesamiento del pedido afectan la fecha de envío estimada. Es mejor mencionar que la fecha estimada de envío afecta directamente la fecha estimada de entrega.

Tomemos un ejemplo rápido:

Supongamos que realizó un pedido el 9 de abril. Viste el widget de envío en dos días. Esto significa que el pedido estará listo para salir de entrega el 11 de abril. Y el 11 de abril es la fecha estimada de envío.

Ahora, si muestra que la fecha de entrega estimada es el 14 de abril, esto significa que ese día finalmente tendrás el artículo en tus manos.

¿Cómo calcular eficazmente las fechas de entrega previstas en el comercio electrónico?

Debe considerar el tiempo de procesamiento del pedido y los días máximos de tránsito para calcular la fecha estimada de entrega.

Entonces, la fórmula para calcular la EDD es:

EDD = tiempo de procesamiento del pedido + tiempo máximo de tránsito

¡Pero aquí está el truco! Tanto el período de manipulación del pedido como los días de tránsito dependen de múltiples factores que también debes tener en cuenta para estimar la fecha de entrega más precisa. Por ejemplo:

1) Determinar el tipo de envío

En primer lugar, verifique el tipo de envío que tienen sus clientes.

optó por. ¿Es el método de envío estándar ? Entonces, obviamente, la duración del envío sería mayor, lo que, eventualmente, afectará a la fecha de entrega prometida.

Ahora, si sus clientes desean un servicio de envío acelerado, obtendrá un EDD más rápido y, en consecuencia, tendrá que acelerar todo el proceso de envío para cumplir con el EDD.

Asimismo, si se trata de un envío internacional, el EDD sería más largo que el envío nacional debido a factores como la distancia, el despacho de aduanas, los requisitos reglamentarios, etc.

2) Conozca su nivel de inventario

Si los artículos solicitados ya están en stock, la fecha prevista de entrega sería aproximada a la fecha en que se realizó el pedido. Esto significa que los compradores pueden esperar un tiempo de llegada más rápido para sus pedidos.

Por otro lado, si los artículos se están agotando, necesitará tiempo adicional para reponer su inventario, lo que retrasará aún más la fecha de entrega estimada.

Por lo tanto, el nivel de inventario es uno de los factores más importantes que debe considerar al estimar las fechas de entrega. Siempre es una buena práctica monitorear su nivel de inventario de vez en cuando para ofrecer EDD más rápidos, lo que eventualmente mejorará la tasa de satisfacción del cliente.

3) Seguimiento del rendimiento del operador

¿Pedidos delegados a un transportista 3PL? En caso afirmativo, puede afectar significativamente la duración del tránsito y debe considerarlo también para calcular las fechas de entrega prometidas.

¿Por qué? Cada operador tiene diferentes acuerdos de nivel de servicio (SLA) y eficiencia operativa. Por ejemplo, si el transportista tiene un tiempo de procesamiento de pedidos más lento y medios de transporte menos efectivos, los días de entrega serán más largos.

Por el contrario, si un transportista tiene una cobertura geográfica más amplia, métodos de transporte más eficientes y capacidad de manejo de pedidos, minimizará el plazo de entrega. Esto significa que el EDD estaría más cerca de la fecha en que se realizó el pedido.

Por lo tanto, conozca a su transportista al dedillo, analice su desempeño pasado y luego calcule la fecha de entrega.

4) Determinar el destino de entrega.

El lugar donde vayas a entregar el pedido influye directamente en la fecha prevista de entrega. Supongamos que el destino de entrega está cerca de las instalaciones o almacén; entonces el pedido tardará sólo uno o dos días, o unas pocas horas, en llegar a su destino. Asimismo, si el destino de entrega es una zona rural de difícil acceso, se retrasará la fecha de entrega prometida.

De hecho, las regulaciones y restricciones locales, como restricciones de tráfico, restricciones de seguridad y plazos de entrega, podrían obstaculizar y retrasar la fecha de entrega prevista.

5) Considere el tiempo de procesamiento del pedido

Mientras calcula la fecha estimada de entrega, determine cuánto tiempo llevará preparar el artículo para el envío. El procesamiento de pedidos incluye principalmente tareas como recolección, embalaje, etiquetado, etc.

Ahora, si utiliza sistemas de automatización como robots, tecnología RFID y sistemas de embalaje automatizados, eventualmente acortará el tiempo de procesamiento de pedidos y dará como resultado una EDD más rápida. Pero, si maneja estos procesos manualmente, requerirá tiempo adicional que retrasará la fecha de entrega estimada.

De hecho, si sus clientes exigen un embalaje personalizado, también llevará más tiempo preparar el pedido para su envío.

6) Evaluar factores estacionales y externos.

Los factores estacionales impredecibles, como ciclones, fuertes lluvias y nevadas, pueden provocar interrupciones en el transporte y cierres de carreteras, lo que afecta aún más las fechas de entrega estimadas.

Por lo tanto, si opera en áreas propensas a estas condiciones climáticas, considere contarlo al calcular las fechas de entrega estimadas.

Al igual que las condiciones climáticas, los fenómenos externos como la inestabilidad política y las regulaciones comerciales afectan la fecha prevista de entrega.

La forma más fácil y rápida de calcular la fecha de entrega prevista

Claro, si calcula manualmente la fecha prevista de entrega, enfrentará muchos desafíos.

Por eso opte por soluciones tecnológicas que ofrezcan una API EDD. Como estos sistemas ya están integrados con los transportistas, automatizan los cálculos basándose en datos en tiempo real, como el tipo de envío , el rendimiento del transportista y los niveles de inventario, códigos PIN de destino y más.

Como resultado, muestra rápidamente el EDD en la página del producto, lo que atrae la aceptación de los clientes. Esto significa que no necesita invertir tiempo manualmente para calcular la EDD, ya que estos sistemas lo realizan en segundos con la máxima precisión.

Tomemos como ejemplo la API EDD de ClickPost . Realiza múltiples metodologías de configuración EDD para proporcionar una fecha de entrega esperada casi precisa.

Por ejemplo, utiliza su propio modelo de ciencia de datos y verifica el SLA cargado y el SLA del operador para obtener el EDD más preciso, que tiene una tasa de cumplimiento >90 %.

Además, como está conectado con más de 350 operadores en todo el mundo, analiza los datos recientes de los operadores para proporcionar estimaciones casi precisas en cuestión de minutos (ya que tiene una latencia más baja).

De hecho, también puede proporcionarle EDD personalizados para mostrar en los portales de producto, pago y seguimiento. También ofrece una solución EDD dedicada para los comerciantes de Shopify. Hopscotch, una marca de moda infantil, aumentó su tasa de conversión en un 5 % con la función EDD de ClickPost.

¡Toma final!

Como vio, calcular una EDD casi precisa no requiere fórmulas enormes ni evaluaciones científicas estrictas. Aunque puede hacerlo tanto de forma manual como automática, el proceso manual le cuesta tiempo y puede ser inexacto.

Por lo tanto, le sugerimos que opte por una API EDD eficaz como la API ClickPost EDD para realizar este proceso en un abrir y cerrar de ojos.

¡Espero que esta guía haya sido útil!

Preguntas frecuentes

1) ¿Cuáles son los factores clave que influyen en las fechas de entrega estimadas en el comercio electrónico?

Hay varios factores que influyen en la fecha estimada de entrega. Estos incluyen tipo de envío, nivel de inventario, tiempo de procesamiento del pedido, destino de entrega, condiciones climáticas, etc.

Excepto por factores externos como las condiciones climáticas y las restricciones regulatorias, puede controlar factores internos como el tipo de envío, el nivel de existencias y el manejo de pedidos para proporcionar información EDD precisa.

2) ¿Dónde deben mostrarse las fechas de entrega estimadas?

Debe mostrar la fecha de entrega estimada en la página del producto (¡debe!), en la página de pago, en las páginas de seguimiento de la marca y en las notificaciones de pedidos que envía con frecuencia a los compradores.