5 formas en que las fotos de productos pueden ayudarlo a reducir las devoluciones en su tienda de comercio electrónico

¿Cómo reducir las devoluciones con fotos de productos?

A la mayoría de la población mundial le gusta comprar en línea. Es como si las compras en línea se hubieran convertido en parte de sus vidas. Esto ha beneficiado mucho a las empresas de comercio electrónico. Aunque sus ventas son altas y tienen buenas ganancias, también enfrentan pérdidas. Las devoluciones son uno de los temas que están afectando a estos negocios. Hay muchas razones por las que la gente hace devoluciones. Estos incluyen catálogos de productos inadecuados, productos defectuosos, entrega de productos incorrectos, expectativas no cumplidas, etc.

Siempre se dice que una imagen describe algo mejor que las palabras. Pero, ¿y si estas imágenes no expresan bien las cosas? Las compras en línea se convierten en una experiencia frustrante si las fotos del producto carecen de información o detalles. Por lo tanto, las tiendas de comercio electrónico deben hacer un catálogo de productos detallado y atractivo para reducir las devoluciones.

En este artículo, discutiremos cómo un catálogo de productos de baja calidad afecta las tasas de devolución y cuáles son algunas formas de mejorarlo.

¿Qué es el catálogo de productos?

Un catálogo de productos es material de marketing que comprende información importante sobre los productos. Esta información incluye descripción, características, color, tamaño, precio, reseñas de clientes, peso, etc. Permite a los gerentes de marketing mostrar los detalles del producto en un orden sistemático y ayuda a los compradores a tomar la decisión de compra correcta. Los catálogos de productos son utilizados por múltiples usuarios comerciales, como distribuidores, equipos de ventas, gerentes, especialistas en marketing de campo y compradores. Por lo tanto, un catálogo le facilita la presentación de sus productos de manera integral.

Importancia del catálogo de productos.

A continuación se detallan las razones por las que una tienda de comercio electrónico debe tener un catálogo de productos.

1) Ayuda para recopilar información

No es fácil recordar las características y la información técnica de los productos. Pero presentar los detalles del producto en un solo lugar ayuda a los clientes a saber más sobre el producto. La publicación de catálogos en sus sitios web permite a los compradores tomar decisiones de compra de forma independiente sin la interferencia de ningún representante de ventas.

2) Tasas de conversión reducidas

Con catálogos de productos, los minoristas de comercio electrónico pueden proporcionar detalles de productos desde un solo lugar. Esto da como resultado conversaciones efectivas entre los clientes y los vendedores. Los clientes pueden ver los productos, tomar una decisión y comprarlos. Estos catálogos conducen a un mejor compromiso y mejoran las tasas de conversión.

3) Mejora la experiencia de los clientes

Cuando proporciona a los clientes una página web o un PDF adjunto con información e imágenes del producto, mejora la experiencia de los clientes. Los catálogos también ahorran mucho tiempo ya que los clientes pueden usar su tiempo buscando detalles del producto. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben crear catálogos de productos que coincidan con las necesidades de sus clientes.

4) Disminuir el esfuerzo de entrenamiento

Anteriormente, los propietarios de tiendas de comercio electrónico solían capacitar a los minoristas, vendedores, etc., para que pudieran dar las descripciones de los productos correctamente. Pero tener un catálogo de productos reduce este esfuerzo de formación. Los minoristas de comercio electrónico pueden presentar digitalmente la información de sus productos sin intervención humana.

5) Venta de productos sin esfuerzo

La principal responsabilidad de los representantes de ventas es vender productos. Los catálogos de productos les ayudan a compartir los detalles de los productos con los clientes y mejorar las ventas. También les ahorra mucho tiempo para que puedan concentrarse en tomar decisiones comerciales efectivas.

El efecto de las fotos de productos de mala calidad en las tasas de devolución

Un viejo modismo dice que la primera impresión es la última impresión. Esto mismo se aplica a las empresas de comercio electrónico también. Las fotos de productos juegan un papel importante en el marketing online. Los consumidores toman decisiones de compra después de ver estas fotos y descripciones de productos. Pero representar su marca con imágenes 2D o imágenes de baja calidad puede generar ciertos problemas, como devoluciones y comentarios negativos.

Hoy en día, los clientes quieren el producto exacto que ven en su sitio web. Si no encuentran bueno el producto, solicitan la devolución. Debido a las fotos de productos de mala calidad, las tasas de devolución son cada vez más altas. Esto también conduce a una reducción en las ventas y los ingresos de las empresas de comercio electrónico. Las empresas de comercio electrónico deben comprender que un catálogo de productos poco atractivo provocará una pérdida de clientes, una disminución de las ventas y un aumento de las tasas de devolución. Pero no tienes que preocuparte ahora. La siguiente sección lo guiará para crear un catálogo de productos atractivo.

Formas de reducir las devoluciones con fotos de productos

Aquí hay algunas formas sorprendentes que puede usar para reducir las tarifas con la fotografía de catálogo.

1) Agregue fotos de productos de alta calidad

Atrás quedaron los días en que las personas usaban cámaras de pocos píxeles para capturar imágenes de productos. La tecnología está en auge y se están desarrollando muchas cámaras de alto píxel. Los gerentes de marketing deben usar estas cámaras para mostrar fotos de productos de alta calidad. Estas fotos les darán a los clientes una sensación de claridad sobre cómo se verá un producto. Las fotos de alta calidad les permitirán comprar artículos de manera inteligente, lo que conducirá a una disminución en las tasas de devolución.

2) Utilice un modelo ficticio para su producto

Es muy importante saber cómo se verá un producto en la realidad. Si usted es propietario de una tienda de comercio electrónico de ropa o accesorios, entonces debe usar maniquíes o modelos para mostrar su producto. Esto ayudará a los clientes a saber cómo se verá el artículo en ellos. Estos maniquíes ayudarán a presentar las características del producto, como el tamaño, la longitud, el drapeado, etc. El uso de modelos y maniquíes creará un impacto positivo en los compradores y maximizará las ganancias.

3) Muestra todo el ángulo de tu producto

Los clientes se sienten frustrados cuando no hay suficientes fotos de los productos que les gustan. A pesar de esto, todavía compran el producto y lo devuelven si no les gusta. Entonces, para evitar este problema, los vendedores en línea deben cargar fotos de productos desde todos los ángulos. A través de estas fotos, los clientes obtendrán una comprensión realista del producto. Sentirán que tienen los productos en sus manos.

4) Destaca el primer plano de tu producto

Es responsabilidad del propietario de la tienda de comercio electrónico mostrar cada pequeño detalle de sus productos. Publicar fotografías de primer plano de los productos permitirá a los clientes saber qué es exactamente lo que están comprando. Por ejemplo, una imagen de cerca de una tela les informará sobre el tejido, el tipo de tela utilizada, etc. Esta táctica no solo aumenta las ventas sino que también genera menos solicitudes de devolución. Por lo tanto, debe publicar fotos de productos en primer plano desde diferentes ángulos en su sitio web.

5) Muestre el aspecto profesional de su producto

Los especialistas en marketing en línea deben contratar profesionales o personas influyentes para mostrar el aspecto profesional de sus productos. Deberían hacer una sesión de fotos al aire libre y en estudios con iluminación. Esto ayudará a los compradores a diferenciar entre la expectativa y la realidad. Presentar este tipo de fotos les ayudará a decidir si el producto es bueno para ellos o no. De esta manera, puede evitar las devoluciones de comercio electrónico .

6) Giro 3D interactivo del producto

Los minoristas de comercio electrónico pueden usar imágenes en 3D de los productos para mostrar sus características. Los clientes se sienten atraídos fácilmente por este tipo de imágenes. Estas imágenes les permitirán ver el producto desde todos los ángulos y obtener una vista de cerca. No solo esto, el método lo ayudará a aumentar el tráfico de clientes en su sitio web. Las fotos de productos en 3D permitirán a los compradores tomar una decisión de compra juiciosa. Por lo tanto, los vendedores en línea pueden administrar fácilmente las devoluciones.

7) Actualice a sus clientes sobre nuevas fotos de productos

Se recomienda a todos los propietarios de negocios de comercio electrónico que mantengan actualizados sus sitios web. Si está lanzando un nuevo producto, cambiando el color, el logotipo o cualquier otro detalle de su producto, actualícelo en su sitio web. Esto ayudará a los clientes a saber qué artículos o productos nuevos está vendiendo y qué cambios ha realizado en productos más antiguos. Mantener a sus clientes actualizados lo ayudará a resolver muchos problemas de devolución.

8) Evita retocar imágenes

Los cambios o retoques innecesarios de las imágenes es uno de los motivos de devoluciones en el comercio electrónico. Cambiar colores, agregar nitidez o aumentar el contraste cambia la esencia real de la imagen. Si subes las fotos contrastadas y el cliente no encuentra el producto igual al que se muestra en la fotografía, definitivamente lo devolverá. Por lo tanto, los representantes de ventas deben evitar pulir imágenes y publicar fotos reales del producto.

9) Fotos de colaboración colectiva

Las tasas de devolución se pueden reducir mediante el crowdsourcing de fotografías. Los minoristas en línea deben publicar fotografías de los clientes con los productos. Esto ayudará a otros compradores a saber cómo funciona el producto en la vida real. Además, se volverán más seguros al comprar los productos. Debe crear una sección separada para este propósito para que sus clientes puedan encontrar fácilmente estas fotos. Las fotos de productos de crowdsourcing los involucrarán en torno a su marca.

10) Muestra la textura de tu producto

Comprar productos como ropa en tiendas de comercio electrónico se vuelve difícil ya que no podemos tocarlos. Sin tocar, los clientes no pueden saber acerca de la calidad o la textura del producto. Debido a esto, las tasas de devolución aumentan. Por lo tanto, con las fotos de productos, los comerciantes en línea deben resolver este inconveniente. Crea fotos con filtros o luces contrastantes para mostrar la textura del producto. También puedes cambiar los ángulos o fondos de las mismas.

11) Mostrar el color exacto del producto

Los compradores compran lo que ven en las tiendas de comercio electrónico. Si el producto no resulta ser el mismo, lo devuelven. Por lo tanto, para evitar esta situación, se recomienda a los vendedores en línea que muestren el color exacto del producto en las fotos. Como los consumidores compran en línea en varios dispositivos, como computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, etc., debe tratar de presentar el verdadero color del producto en todo tipo de pantallas.

12) Usa infografías

Aunque mejorar las fotos de los productos reduce las devoluciones en el comercio electrónico , las infografías también son importantes. Sabemos que las palabras pueden cambiar la mentalidad de las personas. Por lo tanto, puedes combinar imágenes con palabras para captar la atención de tus clientes. Con estas infografías, puede transmitir fácilmente las características de sus productos para que los clientes puedan entenderlos claramente.

Conclusión

Se dice que lo que las palabras no pueden explicar, una imagen lo hace. En este blog, hemos discutido muchos consejos para mejorar su catálogo de productos. Estos consejos han demostrado ser muy útiles. Dado que el comercio electrónico está cambiando y evolucionando, es muy importante hacerse un lugar en esta carrera sin fin. Al adquirir estos consejos, puede hacer que sus antiguos clientes se queden, atraer nuevos, aumentar las ventas y, lo más importante, reducir las tasas de devolución.