La voz del bazar

Como profesional del comercio electrónico o como empresa eficiente con un presupuesto ajustado, probablemente se encuentre compitiendo con gigantes como Amazon y otros mercados dominantes que compiten por participación de mercado. Superar los desafíos que plantean estos gigantes de la industria significa idear estrategias innovadoras que distingan a su negocio y fomenten el crecimiento.

Si se pregunta exactamente cómo competir con Amazon, no busque más. En este artículo, exploramos cuatro formas poderosas y efectivas para que los minoristas y las marcas compitan cara a cara con los grandes mercados.

4 formas de competir con Amazon

Desde adoptar el comercio social hasta eliminar las fricciones en las compras, estas estrategias pueden ayudar a su empresa a generar conciencia y lealtad frente a una competencia formidable.

1. Utilice el comercio social para llegar a una audiencia más amplia

Para competir con mercados gigantes, es importante trabajar para ampliar su alcance más allá de su sitio web o tiendas físicas. Ingrese: comercio social.

El comercio social permite a las marcas llegar a audiencias más amplias, específicamente dentro del entorno de las redes sociales y en todos los lugares a los que se extienden las redes sociales. Las plataformas de redes sociales cuentan con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo, lo que ofrece una enorme base de clientes potenciales para su marca. En nuestra reciente encuesta relacionada con la indumentaria, el 21% de los encuestados dijo que las redes sociales son uno de sus principales canales para comprar ropa en línea.

Con funciones avanzadas como publicaciones que se pueden comprar y procesos de pago integrados, las plataformas de redes sociales están simplificando el proceso de compra. Los clientes pueden pasar sin problemas desde el descubrimiento del producto hasta el pago sin tener que abandonar la plataforma. Estas mejores prácticas le ayudarán a empezar:

• Sea intencional con las plataformas en las que elija vender. No todas las plataformas de redes sociales son adecuadas para todas las marcas. Investiga e identifica las plataformas que más frecuenta tu público objetivo y que se alinean con la identidad de tu marca. Por ejemplo, en TikTok, el grupo de edad de usuarios más grande es el de 18 a 24 años, mientras que en Facebook es el de 25 a 34 años.

• Promocione su marca y productos a través de UGC. El contenido generado por el usuario (CGU) incluye imágenes sociales, reseñas de productos y videos creados por un individuo en lugar de una marca. Asociarse con personalidades influyentes para promocionar sus productos puede aumentar significativamente la visibilidad y la credibilidad, atrayendo nuevos clientes a su marca. Considere la posibilidad de crear un programa de marketing de influencers identificando a influencers cuyos valores se alineen con su marca y comunicándose con ellos para colaborar.

• Haga que sus perfiles sociales y publicaciones de productos se puedan comprar. Muchas plataformas de redes sociales ofrecen funciones de compra integradas. Utilice publicaciones en las que se puede comprar, etiquetas de productos y opciones de pago integradas para brindar una experiencia de compra perfecta. Cuando usas estas funciones y alguien ve tu publicación, puede explorar y comprar instantáneamente tus productos sin salir de la aplicación.

Cuando eres capaz de aprovechar el poder del comercio social, estás mejor equipado para nivelar el campo de juego y establecer una ventaja competitiva. Entonces podrá competir con más éxito con Amazon y otros mercados dominantes.

2. Aproveche los datos propios para ofrecer contenido personalizado

Proporcionar contenidos y experiencias personalizados se ha convertido en una estrategia crucial para que las empresas minoristas obtengan una ventaja competitiva frente a Amazon y otros mercados. El 71% de los consumidores espera cierta personalización. Además, las empresas que destacan en la personalización suelen obtener mayores ingresos que aquellas que no lo hacen.

La clave de la personalización reside en los datos propios, que pueden ofrecer información valiosa al cliente sobre su comportamiento, preferencias e intereses. Los datos propios incluyen varios puntos de contacto con el cliente (como el historial de compras, el comportamiento de navegación y las interacciones con campañas de marketing) y datos demográficos. Analizar y comprender estos datos le brinda una visión integral de sus clientes para que pueda ofrecer contenido y experiencias altamente relevantes y personalizados.

Para aprovechar los datos propios, comience por adoptar una herramienta para consolidar todos los datos de sus clientes, como una Plataforma de datos del cliente (CDP). Un CDP es un sistema centralizado que recopila y unifica datos de clientes de diferentes fuentes para crear perfiles integrales de clientes para experiencias personalizadas. Desde allí, puede recopilar y realizar un seguimiento de información de fuentes como:

• Publicaciones CGU. UGC proporciona información valiosa sobre las preferencias y sentimientos de los clientes. Los comentarios y opiniones que se dejan en las publicaciones UGC son generalmente auténticos para las experiencias de productos de la vida real. La integración de UGC en campañas de marketing y páginas de productos puede influir significativamente en las decisiones de compra.

• Análisis de sitios web. El análisis del comportamiento y las interacciones del sitio web proporciona información valiosa sobre las preferencias de los clientes, productos populares y áreas de interés. Estos datos se pueden utilizar para optimizar el diseño y el contenido del sitio web para una experiencia más personalizada.

• Datos de marketing por correo electrónico. Las interacciones y preferencias de correo electrónico ofrecen información sobre las preferencias individuales de los clientes. Las campañas de correo electrónico segmentadas basadas en estas preferencias pueden generar mayores tasas de participación y conversión.

También puede incentivar a los clientes para que proporcionen más datos de forma voluntaria a través de programas de fidelización, encuestas y calificaciones o reseñas.

3. Utilice programas de fidelización y recompensas para fomentar la repetición de compras.

Los programas de fidelización son estrategias de marketing estructuradas diseñadas para incentivar y recompensar a los clientes por su fidelidad y repetición de negocios. Estos programas suelen ofrecer diversos beneficios, como descuentos, ofertas exclusivas, acceso temprano a nuevos productos o acumulación de puntos para futuras compras.

Los programas de fidelización cultivan la fidelidad de los clientes recompensando las compras repetidas. McKinsey descubrió que los programas de fidelización de mayor rendimiento obtienen entre un 15 % y un 25 % más de ingresos anualmente gracias a los clientes que canjean sus puntos. Los clientes que se sienten apreciados y reciben beneficios por su lealtad tienen más probabilidades de permanecer con una marca con el tiempo, lo que reduce la deserción y aumenta el valor y la retención de por vida del cliente.

Estos programas también son flexibles para las marcas que los ofrecen. Puede adaptar el programa en función de sus beneficios e ingresos. Por ejemplo, Amazon ofrece un programa de fidelización pago de un nivel a través de su Membresía Prime. Los clientes que compren esta suscripción obtienen un descuento en el envío de dos días en artículos específicos, además de acceso gratuito limitado a otros beneficios.

Para competir con Amazon y otros mercados, puede desarrollar su propio programa de fidelización para alentar a los clientes a que sigan regresando y generen un flujo de ingresos recurrente:

1. Definir objetivos claros. Establezca objetivos específicos para el programa de fidelización, como aumentar la retención de clientes, el valor promedio de los pedidos o los ingresos generales.
2. Diseñar la estructura del programa. Una vez que establezcas el objetivo, podrás estructurar el programa para alcanzarlo. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar los ingresos generales, considere utilizar una estructura basada en puntos en la que cuanto más gastan los clientes, más puntos obtienen. O puede ofrecer suscripciones pagas escalonadas donde una opción es gratuita y las demás son pagas.
3. Elige las recompensas. Determine los tipos de recompensas que atraerán a su público objetivo. Estos podrían incluir descuentos, productos gratuitos, acceso a contenido exclusivo o lanzamientos anticipados de productos.
4. Simplifica el proceso de inscripción. Facilite a los clientes la inscripción en su programa de fidelización, ya sea mientras realizan el pago o mediante un sencillo proceso de registro. Si hay demasiados pasos o solicita demasiada información, es posible que se vean disuadidos de registrarse.

Una vez que haya establecido su programa de fidelización internamente, cree conciencia sobre él en diferentes plataformas, incluido su sitio web, boletines informativos por correo electrónico, redes sociales y envases. Luego, supervise continuamente el rendimiento del programa y recopile comentarios de los clientes para mejorar y optimizar el programa con el tiempo.

4. Elimine la fricción para que las compras sean más cómodas

Amazon ha dominado el arte de eliminar la fricción en sus experiencias de compra. Con su interfaz de aplicación intuitiva, pedidos y reordenes con un solo clic y opciones de entrega rápida, los clientes pueden comprar en Amazon con facilidad.

Los puntos de fricción pueden ocurrir en varias etapas. Piense en un proceso de pago complicado, una creación de cuenta prolongada, páginas de carga lenta o información de producto poco clara. Las compras sin fricciones eliminan estos obstáculos que pueden impedir el recorrido de un cliente desde el descubrimiento del producto hasta la finalización de la compra.

Comprar sin fricciones puede incluso dar como resultado un menor abandono del carrito y un aumento en las tasas de compra generales. Un informe muestra que el 17% de los compradores han abandonado sus carritos debido a procesos de pago largos o complicados. Pero cuando las personas pueden comprar con su marca de manera fácil y conveniente, es más probable que queden satisfechas con su experiencia.

Eliminar la fricción en las compras comienza con comprender los recorridos de sus clientes. Evalúe todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta el soporte posterior a la compra, para encontrar dónde los clientes experimentan la mayor fricción. Estos son puntos donde los clientes dejan o contactan al servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Una vez que haya identificado estos puntos de fricción, puede trabajar para eliminarlos. A continuación se muestran algunas formas de eliminar la fricción en las compras:

• Acorte sus procesos de pago. Simplifique el proceso de pago reduciendo la cantidad de pasos para completar una compra. Ofrezca opciones de pago como invitado para compradores nuevos y habilite pedidos con un solo clic para clientes recurrentes.

• Facilite la creación de cuentas. Si es necesaria la creación de una cuenta, hágala rápida y sencilla. Ofrezca opciones de inicio de sesión en las redes sociales o en Google para que puedan registrarse rápidamente con una cuenta existente. Si el registro de terceros no es una opción, intente mantener la información necesaria al mínimo (es decir, nombre, dirección de correo electrónico y contraseña).

• Optimice el rendimiento del sitio web y de las aplicaciones. Si las personas abandonan antes de que se carguen las páginas web o de su aplicación, trabaje con sus desarrolladores web para garantizar que su sitio web y su aplicación se carguen rápidamente y respondan en varios dispositivos y velocidades de Internet.

• Información clara del producto. Proporcione información detallada y precisa del producto para reducir la incertidumbre y responder a las preguntas de los clientes potenciales. Si las personas no pueden obtener la información que necesitan de la página de un producto, es posible que la abandonen. Por ejemplo, si usted es una empresa de ropa y las páginas de sus productos no incluyen tablas de tallas, es difícil para las personas saber qué talla comprar y es posible que simplemente opten por no participar.

Una vez que haya implementado los cambios, realice un seguimiento y controle su eficacia. Idealmente, menos clientes abandonarán los puntos específicos de su aplicación o sitio web y completarán su compra.

Si no puedes competir con Amazon, únete a ellos

Si bien implementar estrategias efectivas es esencial, también hay sabiduría en el dicho: "Si no puedes vencerlos, únete a ellos". En lugar de competir con Amazon, colabore con ellos y con otros mercados establecidos para aprovechar su amplio alcance y atraer a una audiencia más amplia.

Al combinar competencia estratégica y asociaciones inteligentes, las empresas pueden encontrar la fórmula ganadora para prosperar en el dinámico panorama del comercio electrónico.

Por ejemplo, Bazaarvoice Retail Syndication sirve como un poderoso aliado en este esfuerzo, permitiéndole mostrar su mejor UGC en momentos críticos de toma de decisiones, llegando a los clientes donde les encanta comprar. Con la distribución de contenido en la extensa red minorista global de Bazaarvoice, puede impulsar las ventas del canal, expandir la presencia de su marca y fomentar conexiones más sólidas con su público objetivo.

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