Cómo crear contenido para las 3 etapas del viaje de un comprador

Los compradores modernos son más conscientes de lo que necesitan y quieren. Las prácticas de ventas tradicionales ya no son suficientes, por lo que deberá personalizar su contenido para garantizar conversiones exitosas.

Afortunadamente, puede usar varias estrategias para adaptar su contenido a cada etapa del viaje del comprador. Al considerar las personas, las necesidades y las reservas de los clientes, puede convencerlos de que se conviertan y permanezcan leales a su marca.

En esta guía, examinaremos las tres etapas diferentes del viaje del comprador. También discutiremos algunas técnicas para crear contenido que convierta en cada paso. ¡Empecemos!

Por qué debería crear contenido para cada etapa del viaje del comprador

Cada comprador sigue un proceso antes de realizar una compra. En primer lugar, se dan cuenta de su producto o servicio. Luego, consideran sus opciones. Finalmente, deciden si hacer una compra. Durante estas diferentes etapas, el contenido que cree debe atraer al cliente y llevarlo al siguiente paso.

Si no crea contenido específico para cada etapa del viaje del comprador, podría causar una desconexión y potencialmente generar ventas perdidas. Puede rechazar nuevos clientes o perder los existentes.

Casi todos los negocios tienen como objetivo una futura expansión. Para lograr este objetivo, deberá penetrar en diferentes mercados y atraer nuevos clientes. Durante la etapa de conocimiento, los compradores potenciales necesitarán un pequeño empujón. Sin embargo, si puede nutrir con éxito a estos clientes potenciales, es más probable que realicen compras más grandes.

Una vez que tenga la atención de nuevos clientes, es hora de mantenerlos. Su contenido debe convencerlos de que su negocio abordará sus puntos débiles. Durante la etapa de consideración, también debe considerar interactuar directamente con sus usuarios. Si lo hace, le permite obtener comentarios y asegurarse de que está atendiendo a sus necesidades.

Finalmente, cultivar una relación con sus clientes agrega valor y puede asegurar la longevidad. Como tal, convertir a los usuarios en clientes leales durante sus viajes de compra puede generar ganancias a largo plazo.

Cómo crear contenido para cada etapa del viaje del comprador (3 etapas)

Ahora que comprende lo importante que es el viaje del comprador, veamos las estrategias de contenido para cada etapa del proceso.

Etapa 1: Conciencia

Durante esta etapa, el comprador reconoce que tiene un problema y necesita solucionarlo. Sin embargo, es posible que no conozcan las soluciones disponibles. Como tal, buscan productos o servicios para comprender mejor su posición.

Antes de comenzar a crear contenido, debe considerar la construcción de una personalidad de comprador. Puede ayudarlo a comprender los problemas y la personalidad de su cliente ideal y adaptar tanto sus productos como su contenido en consecuencia. Durante este proceso, puede utilizar herramientas de plantillas de clientes para organizar sus ideas, como la herramienta Buyer Persona de Hubspot:

Luego, puede comenzar a presentar sus productos y servicios con contenido específico. Durante esta etapa del viaje del comprador, desea explicar su negocio y cómo se diferencia de la competencia. Como tal, es posible que desee crear texto como:

• Publicaciones breves de blog
• Videos de' cómo hacer
• Publicaciones introductorias en las redes sociales.
• infografías
• seminarios web educativos

Cualquiera que sea el contenido que elija, desea mantener las cosas simples. Proporcione detalles, pero trate de no abrumar a los lectores con términos complicados o paredes de texto. De lo contrario, corre el riesgo de rechazar clientes potenciales.

Etapa 2: Consideración

Una vez que el cliente llega a la segunda etapa del viaje del comprador, ya conoce su negocio y sus productos. Ahora están buscando soluciones específicas a sus problemas.

Es posible que desee crear algunos de los siguientes contenidos:

• libros electrónicos
• Consejos detallados
• Guías paso a paso

Debería considerar entrar en mayor detalle con este contenido. Los clientes pueden estar comparando sus productos o recomendaciones con su competencia. Como tal, es posible que deba esforzarse más para vender durante esta etapa del viaje del comprador.

Por ejemplo, podría escribir una publicación completa que destaque una característica de su producto en detalle. También puedes mostrar cómo se interrelaciona con otros productos o plataformas.

También debe considerar interactuar con sus clientes durante esta etapa. Al hacerlo, puede abordar cualquier reserva que surja.

Por ejemplo, puede utilizar una sección de comentarios y responder rápidamente a cualquier consulta. Alternativamente, puede integrar una función de chat en vivo para llegar a sus clientes al instante.

Etapa 3: Decisión

Después de una investigación exhaustiva, el comprador se ha decidido por el mejor enfoque para su problema. Han evaluado los métodos disponibles y han seleccionado el que más les conviene. Su próximo curso de acción es buscar proveedores y encontrar un precio razonable antes de tomar una decisión final.

Dado que el comprador está listo para realizar una compra, debe convencerlo de por qué es la mejor opción en comparación con su competencia. Los clientes buscarán pruebas y pruebas sociales de otros usuarios. Puede proporcionar demostraciones de productos o resaltar el contenido generado por el usuario que muestra cómo las personas reales utilizan su negocio.

Además, es más probable que hasta el 94% de las personas elijan un negocio si tiene críticas positivas. Como tal, muchas empresas muestran testimonios en sus páginas de inicio y de productos:

Puedes animar a tus usuarios a dejar reseñas con poderosas llamadas a la acción (CTA). Estas son declaraciones claras y basadas en acciones que obligan a sus lectores a hacer cosas particulares. También puede usarlos para atraer a los clientes a comprar sus productos.

Por ejemplo, usamos un botón naranja CTA en nuestra página de inicio:

Una vez que cree sus CTA, puede realizar un seguimiento de sus conversiones con nuestras herramientas de seguimiento de enlaces. Pueden mostrarle qué elementos están convirtiendo a los usuarios y cuáles aún necesitan ajustes.

Conclusión

Los clientes de hoy tienen acceso a más información y opciones que nunca. Como tal, debe considerar alinear su contenido para que se ajuste a sus necesidades y a cada etapa de sus viajes de compra. De lo contrario, corre el riesgo de perder conversiones y ventas.

En resumen, aquí hay algunas estrategias de contenido para cada etapa del viaje del comprador:

1. Conciencia: concéntrese en crear contenido breve e informativo que se pueda compartir en las redes sociales.
2. Consideración: Muestre cómo sus productos y servicios se diferencian de la competencia con características y beneficios destacados.
3. Decisión: respalde su credibilidad con reseñas y testimonios de clientes.

¿Tiene alguna pregunta sobre la creación de contenido para el viaje del comprador ? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

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