¿Cómo crear un programa de fidelización de clientes con Klaviyo?
Publicado: 2023-09-16La comunicación efectiva y los incentivos oportunos son clave dentro de los programas de fidelización, ya que ayudan a generar negocios repetidos.
Aquí es donde Klaviyo , con sus capacidades de mensajería y CDP, y Voucherify , con sus API de fidelización avanzadas, pueden convertirse en un conjunto de herramientas impresionante para cualquier gestor de fidelización.
En esta publicación de blog, exploraré cómo aprovechar Voucherify y Klaviyo para la creación de programas de fidelización y la distribución eficiente de recompensas entre los clientes.
¿Qué es Klaviyo?
Klaviyo es una plataforma de clientes unificada para correo electrónico, SMS y más que permite a las marcas poseer datos e interacciones de los consumidores. En términos de programas de fidelización, Klaviyo es responsable de gestionar el compromiso continuo entre los miembros actuales y potenciales.
Este enfoque específico no solo cultiva un sentido de valor y aprecio entre los miembros leales, sino que también aprovecha las funciones de automatización de Klaviyo para organizar flujos de trabajo que desencadenan:
- Mensajería oportuna y exclusiva.
- Ofertas exclusivas para miembros.
- Recompensas por fidelidad.
- Y más.
¿Por qué Voucherify y Klaviyo?
Si bien Klaviyo, junto con sus complementos de fidelización, ofrece algunas funciones para gestionar la fidelización de los clientes, tiene ciertas limitaciones a la hora de crear y mantener programas de fidelización :
- Algunos complementos de fidelización de Klaviyo ofrecen sistemas de fidelización básicos basados en puntos , y carecen de la flexibilidad para crear estructuras de fidelización intrincadas que recompensen diversas acciones y compras de los clientes de forma dinámica y proporcional.
- Algunas de las integraciones de fidelización de Klaviyo no admiten programas de fidelización de varios niveles , lo que limita a las empresas a estructuras de fidelización simples y únicas .
- Los conectores de fidelización de Klaviyo se basan principalmente en promociones basadas en códigos de descuento , perdiendo la oportunidad de atraer clientes con una gama más amplia de incentivos creativos, como referencias, vales exclusivos, recompensas experienciales y más.
- Si bien los complementos de fidelización de Klaviyo más populares ofrecen sistemas de recompensas básicos , a menudo carecen de la versatilidad y las opciones avanzadas necesarias para gestionar implementaciones de fidelización a gran escala que necesitan funciones de gestión avanzadas, como políticas de caducidad, internacionalización o políticas de calificación de nivel.
Todas esas razones son las que necesita un software de fidelización externo para crear un programa de fidelización integral adaptado a las necesidades de sus clientes y su empresa.
La buena noticia es que la integración de Klaviyo con Voucherify garantiza la implementación de todas las funciones anteriores y más:
1. Sistemas de puntos avanzados
Voucherify te permite crear reglas de obtención personalizadas para tu campaña de fidelización, donde tú decides cuándo y cómo los miembros ganarán puntos.
Puede dirigirse a los miembros del programa de fidelización en función de comportamientos y acciones específicos que hayan realizado , como por ejemplo:
- Compras (por ejemplo, realizar pedidos superiores a $80).
- Eventos de nivel (por ejemplo, ingresar a un nivel Dorado).
- Reglas basadas en segmentos (por ejemplo, convertirse en un cliente de alto CLV).
- O eventos personalizados (por ejemplo, dejar una reseña o seguir su marca en las redes sociales).
La integración de Klaviyo con Voucherify garantiza que pueda ofrecer incentivos de fidelidad , como promociones, precisamente cuando sean más relevantes .
2. Programas de fidelización escalonados
Voucherify admite estructuras de lealtad de varios niveles , lo que permite a las marcas establecer programas de lealtad con diferentes niveles, cada uno de los cuales ofrece recompensas y beneficios distintos según la actividad del cliente y el estado de lealtad.
Además de eso, con Voucherify, su empresa puede crear segmentos de clientes altamente personalizados basados en criterios relacionados con la lealtad, como el nivel de lealtad , el saldo de puntos o los canjes de recompensas anteriores .
3. Diversos tipos de promoción
Con Voucherify, puede incentivar fácilmente a sus miembros leales con varios incentivos personalizables , incluidos cupones de descuento , envío gratuito y tarjetas de regalo .
Esto significa que cuando elija Voucherify para configurar su campaña de fidelización, no necesitará buscar soluciones externas para crear cupones promocionales u otras recompensas adaptadas a las necesidades de sus clientes.
4. Personalización de premios
Voucherify le permite personalizar completamente los incentivos de fidelidad con los que desea recompensar a los miembros de su programa. Puedes elegir entre:
- Recompensas digitales (por ejemplo, códigos promocionales o tarjetas de regalo precargadas).
- Recompensas materiales (por ejemplo, una muestra gratuita del producto).
- Y pague con opciones de puntos (por ejemplo, reembolso).
Beneficios de conectar Voucherify y Klaviyo
Además de la personalización del programa de fidelización, al conectar Voucherify con Klaviyo obtienes:
1. Mensajes de fidelización personalizados
Klaviyo ofrece una amplia gama de plantillas que puedes personalizar según tus necesidades (dependiendo de la intención del mensaje) y enviar directamente a los miembros del programa.
2. Comunicación constante
La comunicación eficaz es esencial para un programa de fidelización exitoso. Las capacidades de marketing por correo electrónico de Klaviyo garantizan que su empresa pueda mantener una comunicación constante y oportuna con los miembros leales activada por eventos de lealtad específicos y el comportamiento de los miembros.
Klaviyo le permite enviar correos electrónicos dirigidos según las propiedades del cliente asociadas con la actividad del cliente. Gracias a esa función, puede segmentar a los miembros leales en subgrupos y ofrecer incentivos precisos a los miembros adecuados en el momento adecuado.
¿Por qué elegir un enfoque basado en API?
Gracias a las API abiertas que ofrecen Voucherify y Klaviyo, su equipo técnico puede crear rápidamente funciones y flujos de trabajo específicos además del complemento nativo. Este enfoque de “comprar y construir” le permite llegar al mercado mucho más rápido y profundizar en flujos de trabajo de fidelización imposibles de crear con los complementos plug-and-play de Klaviyo para obtener recompensas.
Si bien Voucherify ofrece un complemento listo para conectarse con Klaviyo, gracias a la naturaleza API de ambas plataformas, puede integrarlas fácilmente para crear casos de uso más avanzados adaptados a sus necesidades específicas , por ejemplo:
- Anuncios del programa y correos electrónicos de agradecimiento.
- Notificaciones creadas para el canje de fidelidad.
- Correos electrónicos de cumpleaños o aniversario de clientes fidelizados.
- Recordatorios de puntos o actualizaciones de saldo de puntos.
- Serie de bienvenida por correo electrónico de fidelización (con incentivos).
- Actualizaciones de estado de nivel (por ejemplo, nivel VIP obtenido).
¿Cómo conectar Voucherify con Klaviyo para crear programas de fidelización de clientes?
Para crear un programa de fidelización de clientes con la distribución de Klaviyo, primero debe configurar una conexión API entre Voucherify y Klaviyo .
Esta integración permite una fácil transferencia de datos , lo que permite a Klaviyo enviar correos electrónicos personalizados a los clientes con detalles esenciales de fidelidad, como números de tarjetas de fidelidad o información de recompensas , proporcionados por Voucherify.
Así funciona la configuración técnica:
Una vez que haya establecido la integración API entre las dos plataformas, seleccione Klaviyo como su canal de distribución preferido al configurar los detalles de la campaña de fidelización en Voucherify.
Más información: Cree un programa de fidelización con Voucherify
Al asignar un número de tarjeta de fidelidad a un cliente, observe cómo esta información se transfiere automáticamente a las propiedades personalizadas de Klaviyo.
Recuerde: para que eso suceda, el ID de cliente y el ID externo deben ser iguales.
Al ver los detalles del cliente en Klaviyo, también encontrará el número de la tarjeta de fidelidad disponible; puede usar la función de personalización para colocarlo en cualquier mensaje impulsado por Klaviyo.
El flujo de datos representado permite la distribución de números de tarjetas de fidelización a los clientes a través de campañas de correo electrónico personalizadas gestionadas por Klaviyo.
Además, puede recuperar otros detalles relacionados con la fidelización , como:
- Estado de fidelidad .
- Puntos recién ganados .
- O recompensas desbloqueadas .
Es posible accediendo a esta información a través de la API de Voucherify y posteriormente enviándola a sus miembros leales a través de Klaviyo.
Es importante destacar que no es necesario que envíe sus códigos de fidelidad solo en formato alfanumérico, ya que Voucherify también genera automáticamente códigos QR y de barras con cada código de tarjeta de fidelidad.
Para obtener más información sobre la integración de Klaviyo y Voucherify, visite la guía de Klaviyo.
¿Cómo fideliza Munhoven con Voucherify y Klaviyo?
Munhoven , el mayorista de bebidas más grande de Luxemburgo, gestiona eficazmente su programa de fidelización escalonado integrando Voucherify y Klaviyo. Esta integración les permite comunicar actualizaciones del programa de fidelización , como el saldo de puntos y el estado de fidelización , a través de correos electrónicos personalizados.
El programa de fidelización funciona con un sistema basado en puntos, donde cada euro gastado en productos Munhoven se traduce en 1 punto acumulado . El programa presenta tres niveles: The Bronze Club , The Silver Club y The Gold Club . Cada nivel ofrece un conjunto único de ventajas adaptadas al nivel de lealtad del miembro.
Curiosamente, los nuevos miembros reciben un 10% de descuento en su compra inicial, que es una recompensa inmediata al registrarse.
La integración de Klaviyo con Voucherify permite a Munhoven brindar diversos beneficios a sus clientes, incluidos códigos promocionales , a través de sus canales preferidos.
Como resultado, Munhowen Drinx puede generar un viaje de usuario fantástico con solo dos plataformas de marketing: la integración de Klaviyo y Voucherify les permitió ejecutar varias campañas personalizadas, incluidas promociones de carritos abandonados o campañas de cumpleaños.
¿Resultados? Los miembros del programa gastan un 70% más en promedio que los clientes habituales: el santo grial de cualquier especialista en marketing de fidelización.
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Resumen
La fidelidad del cliente es el billete de oro para el crecimiento sostenible. Al combinar Voucherify con Klaviyo, puede crear experiencias de fidelización altamente personalizadas , basadas en datos y atractivas para los miembros, sin centrarse demasiado en los tecnicismos y, lo que es más importante, sin gastar mucho dinero.
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