¿Cómo crear un programa de recomendación con Klaviyo?

Las referencias pueden cambiar las reglas del juego para su negocio, pero crear un programa de referencias exitoso requiere una planificación cuidadosa y una comunicación efectiva .

Los clientes modernos cuentan con un enfoque personalizado para interactuar con las marcas, y con Klaviyo y Voucherify como sus aliados, descubrirá cómo adaptar su programa de referencias para cumplir con estas expectativas y disfrutar de tasas de referencias mucho más altas.

En esta publicación de blog, le mostraré cómo aprovechar Voucherify y Klaviyo para crear un programa de referencia omnicanal.

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¿Cómo utilizar Klaviyo para referencias?

Klaviyo ayuda a las marcas a recopilar y utilizar datos de los clientes para enviar mensajes específicos y eficaces, ayudándoles a interactuar mejor con su audiencia.

Klaviyo ofrece muchas funciones para potenciar una campaña de referencias:

1. Campañas de correo electrónico

Cree correos electrónicos de referencia personalizados que vayan más allá del simple uso del nombre del destinatario. Por ejemplo, haga referencia a sus compras recientes, resalte los productos en los que han mostrado interés y sugiera amigos a quienes también les podrían gustar esos productos según su historial de navegación.

2. Segmentación de listas

Segmente su lista de correo electrónico para dirigirse a clientes que aún no han recomendado a nadie. Envíeles un correo electrónico recordatorio con un incentivo, por ejemplo, un código de descuento, para animarlos a compartir su marca con amigos.

3. Automatización del flujo de trabajo

Configure un flujo de trabajo automatizado que active el envío de un correo electrónico de recomendación inmediatamente después de que un cliente refiera exitosamente a un amigo. Este correo electrónico de recomendación puede incluir un mensaje personalizado de agradecimiento por la recomendación, detalles sobre la recompensa que obtuvo e instrucciones claras sobre cómo canjear o compartir su código de referencia único con amigos adicionales.

4. Pruebas A/B

Mejore la distribución con pruebas de líneas de asunto, contenido y tiempos. Por ejemplo, prueba "¡Recomienda a un amigo y obtén una recompensa!" contra "Compartir el amor: Recomiende a amigos para obtener descuentos exclusivos" y vea qué le brinda los mejores resultados.

5. Soporte multicanal

Habilite el marketing por SMS junto con el correo electrónico para su programa de referencias. Por ejemplo, envíe una breve notificación por SMS inmediatamente después de una recomendación exitosa, informando al cliente sobre la recompensa obtenida.

6. Análisis

Utilice datos de rendimiento detallados para realizar un seguimiento de qué correos electrónicos de referencia generan la mayor participación. Por ejemplo, analice las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para identificar el contenido y el momento del correo electrónico más eficaces.

¿Por qué utilizar Voucherify y Klaviyo para programas de referencia?

Klaviyo es una plataforma de participación del cliente y, si bien puede ser una herramienta valiosa para ciertos aspectos de la ejecución de un programa de referencias, no proporciona todas las funciones necesarias para llevar a cabo una campaña de referencias por sí sola .

A continuación se muestran algunas limitaciones de los programas de referencia por parte de los complementos de referencia de Klaviyo:

1. Los complementos de Klaviyo no admiten ampliamente activadores de eventos personalizados para interacciones del programa de referencias, lo que dificulta el seguimiento y la validación de acciones de referencia específicas .
2. A medida que crecen los programas de referencias, es posible que los conectores de Klaviyo no puedan manejar grandes cantidades de datos relacionados con referencias.
3. Implementar recompensas por referencias escalonadas basadas en criterios específicos puede resultar un desafío con los complementos de Klaviyo.
4. Algunos de los complementos de Klaviyo carecen de opciones de personalización avanzadas , como generar códigos de cupón únicos y de un solo uso para obtener recompensas , lo que podría resultar en una experiencia menos personalizada para los defensores y amigos invitados.

Pero no se preocupe: si bien Klaviyo es una plataforma versátil para marketing por correo electrónico , solo necesita un poco de ayuda cuando se trata de ejecutar atractivas campañas de recomendación de amigos: aquí entra Voucherify con todas sus funciones de recomendación .

1. Activadores de eventos personalizados

Voucherify permite activadores de referencias personalizados ; por ejemplo, un amigo recomendado tiene que completar un perfil de usuario o realizar el primer pedido por valor de más de $60 para que la referencia se marque como exitosa.

2. Escalabilidad en su máxima expresión

Voucherify, a través de sus sólidas API , permite una sincronización de datos eficiente y una gestión del flujo de trabajo con otros sistemas, por ejemplo, plataformas CDP , que son invaluables para una gestión eficaz de los datos de los clientes.

Las API de Voucherify proporcionan un medio para reducir significativamente el tiempo de desarrollo e integrar su programa de referencia en diferentes etapas del recorrido del usuario. Esto incluye compartir códigos de referencia con defensores después de realizar compras o dentro de vistas de aplicaciones específicas.

Además, estas API facilitan la sincronización eficiente de datos y la gestión del flujo de trabajo con otros sistemas, como las plataformas CDP, para mejorar la gestión de los datos de los clientes.

3. Reglas de recompensa condicional

Voucherify permite un control total sobre cuándo se otorgan las recompensas por referencias. Puede crear reglas basadas en criterios específicos, por ejemplo:

• Montos mínimos de compra (por ejemplo, $20).
• Restricciones de producto (por ejemplo, el producto X está excluido de la oferta de referencia).
• Audiencia (por ejemplo, solo los miembros leales pueden convertirse en defensores).
• O condiciones basadas en el tiempo (por ejemplo, el código de referencia solo es válido entre X e Y días).

4. Niveles de referencia

Voucherify logra administrar diferentes niveles de premios en su campaña de referencia, según el nivel de participación de sus defensores.

Por ejemplo, puede configurarlo de modo que si un cliente recomienda a un amigo, reciba un descuento de $10, pero si recomienda a tres amigos, obtenga un descuento sustancial de $50 por referencias exitosas.

Se puede acceder a estas funciones a través de API, lo que proporciona un control preciso sobre los procesos de gestión de recompensas y reduce los aspectos técnicos de la gestión de múltiples escenarios de recompensas.

¿Por qué elegir la arquitectura API-first?

Voucherify y Klaviyo ofrecen API granulares: Este enfoque agiliza los esfuerzos de integración, asegurando que ambas plataformas funcionen juntas correctamente. Con una conexión API-first, los datos pueden fluir entre las API de referencia de Voucherify y las API de correo electrónico de Klaviyo para orquestar la campaña completa de recomendar a un amigo con solo dos plataformas.

Si bien proporcionamos un complemento Klaviyo listo para usar, esta flexibilidad de API le permite crear escenarios de referencia personalizados y más avanzados , por ejemplo:

• Acciones de enlaces de referencia.
• Mensajes de progreso de referencia.
• Recordatorios de acciones de referencia.
• La referencia completó correos electrónicos de "agradecimiento".
• Notificaciones creadas para el canje de referencias.

¿Cómo conectar Voucherify y Klaviyo para una distribución exitosa de referencias?

Para crear un programa de referencia con distribución por correo electrónico, debe conectar Voucherify y Klaviyo a través de API.

Esta conexión permite la transferencia de datos, lo que permite a Klaviyo enviar mensajes personalizados a defensores potenciales y amigos invitados que contienen información de referencia esencial , como códigos de referencia únicos y recompensas de referencia administradas por Voucherify .

Una vez que haya conectado las dos plataformas a través de la API, seleccione Klaviyo como su canal de distribución al configurar los niveles de referencia dentro de la campaña de referencia de Voucherify.

Para que la integración funcione correctamente, debes poder validar los campos en Klaviyo; por ejemplo, establecer el nombre del código de referencia en "referral_klaviyo". Así se llamará la propiedad en Klaviyo.

Más información: crear un programa de referencia

Al asignar un código de referencia a un cliente, observe cómo esta información se transfiere automáticamente a Klaviyo.

Recuerde: para que eso suceda, el ID de cliente y el ID externo deben ser iguales.

Al ver los detalles del cliente en Klaviyo, también encontrará el código de referencia disponible.

Más información: Configure la integración de Klaviyo con Voucherify

Es importante destacar que no es necesario que envíe códigos de referencia a sus clientes solo en formato alfanumérico, ya que Voucherify también genera automáticamente códigos QR y de barras con cada código de referencia creado.

Puede enviar los códigos por correo electrónico y, si su programa de referencia también va a funcionar sin conexión, el amigo recomendado puede simplemente escanear el código al finalizar la compra mientras visita la tienda física.

El flujo de datos que se muestra arriba permite la distribución de códigos de referencia a defensores potenciales a través de campañas de correo electrónico personalizadas administradas por Klaviyo.

Recuerde: esta es solo una configuración ejemplar y después de conectar Voucherify y Klaviyo, puede personalizar el tipo de información enviada a Klaviyo, lo que permite una distribución totalmente personalizada de varios detalles de referencia.

De la misma manera, como se presentó anteriormente, también puede admitir la distribución de Klaviyo para sus recompensas por referencia definidas en Voucherify, por ejemplo, códigos de descuento.

¿Cómo Munhowen integró Voucherify y Klaviyo?

Munhowen , el mayor mayorista de bebidas de Luxemburgo, aprovecha la integración de Klaviyo y Voucherify para ejecutar campañas promocionales. Utilizan la integración para compartir códigos promocionales a través de correos electrónicos de Klaviyo.

Munhowen integró Klaviyo con Voucherify a través de middleware y webhooks personalizados , lo que les permitió enviar códigos promocionales y otra información accesible a través de las API de Voucherify, como la identificación de la tarjeta de fidelidad, el estado de fidelidad o el saldo de puntos.

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Resumen

En el competitivo panorama empresarial de comercio electrónico actual, un programa de referencias bien estructurado puede ser la clave para el éxito a largo plazo. Al aprovechar las referencias, puede ampliar su base de clientes y aumentar la credibilidad de la marca.

La integración de la automatización de marketing de Klaviyo con el software de referencia de Voucherify agiliza el proceso de desarrollo gracias a la arquitectura API-first.

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