Cómo crear una política de devoluciones que proteja su negocio y mantenga contentos a los clientes

1. Introducción

Las políticas de devolución de comercio electrónico son importantes por dos razones: protegen su negocio del fraude y generan confianza en el cliente. Una buena política de devoluciones hará ambas cosas, mientras que una mala política de devoluciones puede costarle muy caro en términos de dinero y reputación. Para cualquier negocio, tener una política de devolución clara y bien escrita es esencial. Para ayudarlo en esta publicación de blog, le mostraremos cómo crear la mejor política de devolución para negocios de comercio electrónico.

2) ¿Cómo crear la mejor política de devolución para su tienda de comercio electrónico?

2.1) Mantenlo simple y claro

La primera y más importante regla para crear una política de devoluciones es mantenerla simple y clara. No desea que sus clientes se confundan acerca de lo que pueden y no pueden devolver, así que asegúrese de que su política sea fácil de entender.

Usar viñetas y oraciones cortas es una buena manera de hacer esto. Además, asegúrese de que su política se muestre de manera destacada en su sitio web; no desea que los clientes tengan que buscarla.

2.2) Ofrezca una generosa ventana de retorno

Otra forma de crear una política de devolución amigable para el cliente es ofrecer una ventana de devolución generosa. Dar a sus clientes un plazo más largo para devolver los artículos demostrará que tiene confianza en su producto y que quiere que estén satisfechos con su compra.

Por supuesto, no desea ofrecer una política de devolución ilimitada, ya que los clientes podrían abusar de ella. Una buena ventana de retorno a la que apuntar es alrededor de 30 días.

2.3) Considere ofrecer devoluciones gratuitas

Si bien las devoluciones gratuitas pueden reducir sus ganancias, también pueden ser una poderosa herramienta de marketing. Ofrecer devoluciones gratuitas muestra que confía en su producto y desea que sus clientes estén satisfechos con su compra.

Además, las devoluciones gratuitas pueden ayudar a aumentar la lealtad del cliente y la repetición de negocios.

2.4) Facilitar el proceso al cliente

Considere ofrecer envío gratuito para las devoluciones y asegúrese de que su formulario de devolución sea fácil de encontrar y completar. También debe proporcionar instrucciones claras sobre cómo devolver artículos. Cuanto más fácil hagas el proceso de devolución para tus clientes, más probable será que aprovechen tu póliza.

2.5) Usa un lenguaje positivo

Cuando escriba su política de devoluciones, use un lenguaje positivo que tranquilice a sus clientes. Por ejemplo, en lugar de decir "Tienes 14 días para devolver un artículo", prueba algo como "Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolverlo dentro de los 14 días".

2.6) Mantenga su póliza fácil de encontrar

Asegúrese de que su política de devolución sea fácil de encontrar en su sitio web. El mejor lugar para colocarlo es en la página "Envíos y devoluciones". También puede incluir un enlace a su póliza en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

2.7) Revise y actualice su póliza regularmente

Su negocio inevitablemente cambiará con el tiempo, por lo que es importante revisar y actualizar periódicamente su política de devoluciones. Como mínimo, debe revisarlo una vez al año. Si realiza algún cambio en su política, actualice el número de versión o la fecha para que sus clientes sepan que están viendo la versión más reciente.

2.8) Considere su mercado objetivo

Al elaborar su política de devoluciones, es importante tener en cuenta su mercado objetivo. Por ejemplo, la venta de productos de alta gama puede querer una política de devolución más indulgente que la venta de artículos de menor precio.

2.9) Promociona tu póliza

Asegúrese de que sus clientes conozcan su política de devolución. La mejor manera de hacerlo es incluir un enlace a su póliza en cada página de su sitio web y en el correo electrónico de confirmación de su pedido. También puede publicar un letrero en su tienda o mencionar su política durante el pago.

2.10) Mantenlo justo

Su política de devolución debe ser justa tanto para usted como para sus clientes. Por ejemplo, es posible que desee especificar que los clientes son responsables de los costos de envío de devolución o que solo pueden recibir un reembolso a través del crédito de la tienda.

3) ¿Cómo puede ClickPost ayudarlo a crear la mejor política de devolución para su tienda de comercio electrónico?

ClickPost es una plataforma de inteligencia logística que ayuda a las empresas de comercio electrónico con toda su logística de salida, desde la gestión de pedidos hasta la creación de las mejores etiquetas de envío y etiquetas de devolución. Así es como ClickPost puede ayudarlo a crear la mejor política de devolución para su tienda de comercio electrónico:

3.1) Evalúe su volumen de envío y el valor promedio de su pedido:

Evaluaremos su negocio y le daremos una buena idea de cuántos envíos de devolución mensuales puede esperar. También puede usar esta información para decidir qué porcentaje del valor del pedido de sus clientes está dispuesto a reembolsar por una devolución.

3.2) Le ayudaremos a establecer la ventana de devolución correcta

La ventana de devolución es el período de tiempo que tiene un cliente para devolver un artículo después de recibirlo. Una ventana de devolución demasiado corta puede disuadir a los clientes de comprarte, mientras que una ventana de devolución demasiado larga puede fomentar el "vestuario" (cuando las personas compran artículos para usarlos una vez y devolverlos).

3.3) También lo ayudaremos a crear etiquetas de envío y elegir el mejor transportista

Una vez que haya decidido su política de devoluciones, podemos ayudarlo a crear etiquetas de envío y elegir el mejor transportista para sus necesidades. Ofrecemos una variedad de transportistas, para que pueda encontrar uno que se ajuste a su presupuesto y satisfaga sus necesidades de entrega.

3.4) También proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución

Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución si necesita devolver un artículo. Puede imprimir la etiqueta desde la página de su cuenta o solicitar que se la envíen por correo electrónico.

4. Conclusión

No es ningún secreto que la política de devoluciones juega un papel importante en el proceso de toma de decisiones del cliente. Un estudio realizado por Accenture muestra que el 62% de los clientes consultan la política de devoluciones antes de realizar una compra.

Una cosa importante a recordar es que el proceso de devolución comienza incluso antes de que el cliente haya recibido su compra. Al ofrecer una política de devoluciones clara y concisa en su sitio web, puede establecer las expectativas correctas para sus clientes y asegurarse de que estén satisfechos con sus compras.

ClickPost ofrece varias funciones que pueden ayudarlo a optimizar su proceso de devolución y hacerlo más eficiente. Con nuestra plataforma, puede realizar un seguimiento de sus envíos de devolución, integrarse con sus sistemas existentes y ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Podemos ayudarlo a crear una experiencia de devolución perfecta para sus clientes, sin importar dónde se encuentren.