Cree una presencia comercial de marca en WhatsApp

Introducción

El auge mundial del comercio electrónico ha sido testigo de la proliferación de miles de tiendas en línea. Cada una de estas tiendas en línea intenta brindar a sus clientes la mejor selección de productos y servicios. Con tantas opciones disponibles, los clientes tienen muchas opciones. ¿Por qué deberían preferir su negocio sobre el de su competidor? La respuesta está en la construcción de marca.

Una empresa puede diferenciarse como marca de muchas maneras, pero la más importante de ellas es construyendo conexiones profundas con sus clientes. En esta publicación, hablamos extensamente sobre cómo las empresas de comercio electrónico pueden crear una presencia de marca en WhatsApp. Es más fácil hablar con los clientes en una plataforma con la que ya se sienten cómodos, ¡y es por eso que los mensajes de WhatsApp tienen tasas de apertura del 98 %! Si aún no está aprovechando el poder de WhatsApp Business, es hora de comenzar ahora.

Hablaremos más sobre cómo puede construir una marca en WhatsApp, pero primero, aclaremos las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API .

WhatsApp Business VS. API empresarial de WhatsApp

1) WhatsApp Business

WhatsApp Business es una herramienta de mensajería de uso gratuito que ayuda a las pequeñas empresas a conectarse con sus clientes. Se puede descargar en un máximo de 2 dispositivos (Android o iOS), pero no se puede registrar con el mismo número de móvil que tu WhatsApp habitual.

WhatsApp Business proporciona algunas funciones de automatización, como mensajes de plantilla predefinidos, mensajes de ausencia y respuestas rápidas. Sin embargo, el alcance de construir una marca con marketing extensivo sigue siendo limitado en WhatsApp Business porque solo puede enviar mensajes a los contactos en su dispositivo.

Dicho esto, aún puede ayudar a las nuevas empresas con una base de clientes más pequeña a forjar relaciones duraderas. Los usuarios de WhatsApp Business pueden transmitir mensajes a hasta 256 contactos, llamarlos y compartir videos grandes de su última colección. Si estás empezando, WhatsApp Business puede ser una buena opción.

2) API empresarial de WhatsApp

WhatsApp Business API es una extensión de WhatsApp Business creada para que los propietarios de tiendas en línea integren la amplia gama de funciones de WhatsApp en sus negocios. Si ha usado WhatsApp Business anteriormente, debe estar familiarizado con sus características.

Con WhatsApp Business API, la cantidad de funciones aumenta para adaptarse a más funcionalidades de servicio al cliente. Otra ventaja añadida es que la API puede ser utilizada por varias personas a la vez. Lo que significa que cualquier persona a la que le dé acceso podrá responder a los mensajes de WhatsApp del cliente.

WhatsApp Business API tiene sentido para los vendedores que tienen una gran base de clientes y les resulta difícil administrar la comunicación por sí mismos. También es beneficioso para alguien que quiere acelerar su marketing y atraer clientes de los canales sociales y de campaña. Una gran diferencia entre WhatsApp Business y la API es que esta última es de pago.

Por lo tanto, considere realmente si su empresa necesita demandar la presencia de la API empresarial de WhatsApp antes de optar por ella.

5 funciones de WhatsApp Business que aumentan la participación del cliente  

1) Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son una función súper versátil que permite a las empresas crear mensajes personalizados o respuestas para las preguntas más frecuentes. Reducen el tiempo de respuesta, aumentan la participación del cliente y crean una voz de marca unificada entre los usuarios. Algunas formas en que se pueden utilizar las respuestas rápidas: -

• Saludos o presentaciones (¡Hola!)

• Respuestas retrasadas (¡Perdón por la espera!)

• Notificaciones de carrito abandonado (¡Tu carrito te está esperando!)

• Alertas de existencias de nuevo (¡Tu pieza favorita vuelve a estar disponible!)

• Compartir políticas de devolución y reembolso

• Anuncio de tiempo de inactividad (nuestro sitio web permanecerá inactivo de 15:00 a 17:00).

2) Etiquetas

Las empresas en línea pueden usar la función de etiqueta para categorizar a los clientes en diferentes partes del embudo de ventas. Comenzará con 5 etiquetas predeterminadas (Nuevo cliente, Nuevo pedido, Pago pendiente, Pagado, Completado). WhatsApp Business permite hasta 20 etiquetas para actividades de marketing dirigidas.

Por ejemplo, puede agrupar a todos los compradores con carritos abandonados bajo una sola etiqueta y transmitirles una oferta de descuento. Los clientes insatisfechos también pueden volver a interactuar con mensajes personalizados y programas de fidelización. Las etiquetas de contacto garantizan que cada punto de contacto con el cliente se convierta en un momento de marca a través de mensajes correctos.

3) Catálogos

Para crear una marca en WhatsApp, los propietarios de las tiendas deben interactuar constantemente con sus clientes y generar interés. Con Catálogos, puede exhibir sus productos o servicios para que el mundo los vea. Agregar una descripción, un precio, un código de artículo y un enlace al sitio web facilita que los clientes encuentren lo que buscan.

Puede ir un paso más allá y agregar Colecciones en Catálogos para organizar artículos similares en una categoría. Por ejemplo, si tiene una tienda de ropa de moda, querrá crear colecciones separadas para pantalones, camisetas y accesorios. De esta manera, los clientes no tendrán que ir producto por producto para encontrar lo que buscan. Los catálogos también son excelentes para administrar el inventario. Las empresas pueden ocultar artículos o colecciones agotados para evitar complicaciones derivadas de un stock insuficiente.

4) Botón CTA interactivo

Al hacer clic en el botón Llamado a la acción de WhatsApp Business, los clientes pueden realizar 2 acciones: visitar el sitio web o hacer una llamada. Todos los mensajes de CTA se pagan independientemente de quién inició la conversación. El botón CTA puede venir con un texto de encabezado o una imagen. Se pueden usar para renovar suscripciones, reclamar descuentos, programar citas, ofrecer comentarios, realizar un seguimiento de los pedidos, actualizar la información de pago y más.

5) Mensajes automáticos de ausencia

La comunicación constante es uno de los aspectos más importantes de construir una marca en WhatsApp, pero no siempre es posible de manera realista. El propietario de un negocio debe cuidar otras cosas como la fabricación, la cadena de suministro, el envío, etc., para mantener su negocio en funcionamiento. Con WhatsApp Business, puede configurar mensajes de ausencia personalizados que se enviarán automáticamente a los clientes cuando no esté disponible.

Después de activar la función Enviar mensaje en Business Tools, escriba su mensaje. Puede programar si desea enviar estos mensajes cada vez que un cliente se comunique con usted, en duraciones personalizadas o fuera del horario comercial. Las empresas de comercio electrónico también pueden elegir para qué contactos quieren automatizar los mensajes de distancia.

7 mejores prácticas para usar WhatsApp Business para una mayor presencia de marca

1) Objetivos y KPI predefinidos

Una empresa de comercio electrónico que conoce la dirección en la que quiere moverse podrá lograr sus objetivos antes. Por lo tanto, para aumentar la presencia de su marca en WhatsApp, debe determinar sus objetivos finales y las métricas que lo ayudarán a realizar un seguimiento de ese progreso.

Algunas estadísticas de WhatsApp Business que debe considerar son: la cantidad total de chats, la primera respuesta/tiempo de respuesta, el tiempo promedio de resolución y la tasa de conversión de chat.

2) Identifique su base de clientes

WhatsApp Business es fundamental para reducir los costos de adquisición y rotación de clientes y mejorar la atención al cliente. Sin embargo, todo eso solo es posible si ha definido a su público objetivo. Todos sus esfuerzos de marketing serán en vano si no sabe cómo es su perfil de cliente ideal.

3) Use el estado de WhatsApp para un alcance más amplio

Abrió su cuenta de WhatsApp Business, agregó una introducción decente e importó todos los contactos de su directorio telefónico. ¿Ahora que? Es hora de comenzar a usar los estados de WhatsApp para compartir más sobre usted o su negocio. Aquí es cuando su base de clientes comienza a sentirse más como una comunidad.

¡Los estados no tienen que estar orientados a las ventas en absoluto! Comparta clips de un día en la vida de un emprendedor o algo especial sobre su servicio o producto. Los clientes tienden a ser más leales a una empresa si se sienten personalmente conectados con ella. Los estados de WhatsApp pueden ayudarte a crear esa conexión.

4) No los hagas esperar

El objetivo de usar WhatsApp for Business es la comunicación instantánea, así que trate de responder a los mensajes de los clientes lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas. La investigación dice que los clientes esperan respuestas dentro de los 6 a 15 segundos posteriores al envío de un mensaje.

Entendemos que estas expectativas son difíciles de cumplir, pero mantener a los clientes informados durante largos períodos de tiempo afecta seriamente su experiencia de marca. Sugerimos configurar respuestas rápidas o mensajes de ausencia para un servicio al cliente sin problemas o, alternativamente, optar por chatbots si tiene la API de WhatsApp Business.

5) Habilitar Agregar al carrito

La mayoría de los vendedores de comercio electrónico usan WhatsApp para aumentar el tráfico y las ventas del sitio web. Sin embargo, es posible que algunos de estos clientes potenciales calificados no se conviertan con éxito por varios motivos, como falta de tiempo, sitio web lento/tedioso, impaciencia, etc. Si habilita la función Agregar al carrito en los catálogos, sus clientes podrán realizar compras en la aplicación. sin haber pisado nunca tu tienda.

La facilidad de comprar cosas sin buscar 10 productos diferentes en un sitio web es inigualable. ¡Además, los clientes pueden comunicarse directamente con las empresas con imágenes de productos y aclarar cualquier duda que tengan en minutos!

6) Ofrecer ayuda y consulta

Una de las mejores maneras de crear conciencia de marca es agregando valor a la experiencia de navegación de su cliente.

Identifique los puntos débiles comunes de los clientes y cree campañas o estrategias de marketing para ayudar a abordarlos. Por ejemplo, si eres una marca de cosméticos, podrías ayudar a los clientes a descubrir su combinación exacta de base u ofrecer consejos sobre el cuidado de la piel.

Las empresas de alimentos podrían poner fácilmente a los clientes en contacto con los chefs para compartir consejos y trucos del oficio y responder preguntas.

7) Comparte las últimas noticias

Por último, mantener a sus clientes actualizados y entusiasmados con lo que sucederá a continuación en su negocio es una parte crucial de la construcción de la marca. Cuando use WhatsApp para crear una presencia de marca, piense en sus clientes como su familia extendida.

Comparta las últimas noticias con ellos y mantenga la coherencia. También puede compartir códigos de descuento especiales para sus mayores compradores o proporcionar ofertas de paquetes para miembros, etc.

¿Cómo ayuda ClickPost con la integración comercial de WhatsApp?

ClickPost puede ayudarlo a llevar sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente al siguiente nivel al proporcionar acceso a la API de WhatsApp Business. Ofrece un tablero unificado al que pueden acceder todos los miembros de su equipo para una comunicación más rápida.

Con la integración de WhatsApp de ClickPost, las empresas de comercio electrónico podrán:-

• Proporcione actualizaciones de seguimiento en tiempo real basadas en hitos

• Recopile comentarios de los clientes sobre devoluciones y entregas,

• Reduzca los retrasos en los envíos y los RTO a través de la mensajería instantánea

• Aproveche las métricas de rendimiento detalladas para mejorar las operaciones

Conclusión

A medida que el comercio electrónico se expande a pasos agigantados, la retención de clientes a través de un mejor servicio al cliente se convierte en el enfoque principal para las empresas de todo el mundo. WhatsApp Business permite a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de conocer a sus clientes a nivel personal y crear una conexión.

Creemos que cualquier empresa que quiera crear una presencia de marca en WhatsApp siempre debe mantener a sus clientes en primer lugar. Esperamos que este artículo lo ayude a navegar por WhatsApp Business y a crear una marca que sus clientes aprecien.