Cómo eliminar una reseña de Amazon (más 6 preguntas cruciales más sobre reseñas)

Más del 90% de los usuarios de Amazon confían en las reseñas cuando compran. Si ha estado escuchando a los entrenadores de Amazon o simplemente ha participado en la bulliciosa comunidad de comercio electrónico a través de las redes sociales, probablemente haya escuchado esta misma "lista de verificación para un lanzamiento exitoso".

1. Ingrese la investigación de palabras clave para clasificar en Amazon
2. Reúna meticulosamente una lista de productos con fotos estelares de productos
3. Escriba una copia de ventas brillante para ese listado
4. Aprende a anunciarte en Amazon con PPC

No se equivoque, debería estar haciendo todas estas cosas. La dura realidad es que los compradores de Amazon Prime a menudo necesitan más para tomar la decisión final de compra. Necesitan pruebas.

En un mercado donde los clientes se han acostumbrado a la lista perfecta de Amazon (si tal cosa existe), debe demostrarles a los futuros clientes que sus clientes anteriores están contentos con su producto.

¿Puedo eliminar las reseñas negativas de Amazon? ¿Cómo obtienes reseñas de Amazon como nuevo vendedor de Amazon? ¿Qué tan dependiente tengo que ser de los caprichos de un cliente insatisfecho?

Tienes preguntas y nosotros tenemos respuestas. Ya sea que sea un vendedor experimentado de Amazon o el chico nuevo en el bloque, los comentarios positivos y el servicio al cliente proactivo le brindan un valioso regalo como empresario. El regalo de la longevidad .

¿Puedes pedirle a la gente que deje una reseña de tu producto?

Comencemos con una pregunta que tal vez recibimos más que cualquier otra.

Si bien no puede solicitar una revisión positiva de un cliente, puede solicitar que deje una honesta . Solicitar comentarios de los clientes es una excelente manera de agregar un toque personal a su marca, iniciar un diálogo con sus clientes e incluir más instrucciones para obtener el mejor uso de su producto.

Para agilizar este proceso, sugerimos aprovechar una nueva función de Helium 10 llamada Asistente de vendedor . Incluido en nuestra extensión gratuita de Chrome para vendedores de Amazon (y accesible una vez que haya iniciado sesión en Seller Central), el Asistente de vendedor le brinda la posibilidad de solicitar múltiples revisiones con solo hacer clic en un botón.

Diseñamos esta herramienta de revisión de solicitudes de Amazon como un panel imprescindible para los vendedores a los que les gusta que sus datos sean fáciles de acceder y simplificados.

El Asistente de vendedor permite a los vendedores:

• Interactuar con docenas de clientes en segundos
• Asegúrese de que quienes reciban su solicitud sean solo clientes que aún no hayan recibido una solicitud externa
• Tenga acceso a las solicitudes de revisión en cualquier lugar , ya que el Asistente del vendedor se encuentra dentro de nuestra extensión de Chrome. Puede acceder a esta función directamente desde su cuenta de Seller Central.
• Personaliza cómo envías reseñas. ¿Solo su pedido más reciente? ¿Todos los pedidos de los últimos 30 días? No hay problema.
• Cumplir plenamente con las directrices de Amazon. El Asistente del vendedor utiliza plantillas generadas previamente por Amazon, por lo que nunca tendrá que preocuparse por el color de sombrero que lleva puesto.

¿Cuáles son las mejores maneras de obtener reseñas de Amazon sobre un nuevo producto?

Puede ser difícil generar ventas para un producto nuevo. Puede ser completamente imposible generar ventas para un producto nuevo sin al menos un puñado de reseñas de cinco estrellas.

ACTUALIZACIÓN : Anteriormente, el programa Amazon Early Reviewer era una opción viable para los nuevos vendedores de la plataforma de Amazon. El programa alentó a los compradores de su nuevo producto a dejar comentarios honestos de los clientes con el incentivo de una tarjeta de regalo de Amazon de $ 1 a $ 3. Sin embargo, notará que nos referimos a este programa en tiempo pasado. A partir de marzo de 2021, Amazon cerró el Programa de revisión anticipada a favor de otras funciones de revisión ampliadas, como calificaciones de un toque (la capacidad de dejar una calificación de estrellas simple sin escribir una revisión).

La idea es que, para los clientes, es mucho más fácil dejar una calificación de estrellas en un producto que dedicar tiempo al proceso de revisión anterior. Amazon cree que esto conducirá a una mayor afluencia de comentarios valiosos para los vendedores. También notará que Amazon se está alejando del término "reseñas", en lugar de optar por "calificaciones".

Hazlo por la vid (Amazonas)

Amazon Vine es una iniciativa relativamente reciente que invita a los vendedores a aprovechar algunos de los revisores de productos más prolíficos de Amazon para dar su opinión sobre su nuevo producto.

¿Quiénes son estas “Voces de Vine”?

Los revisores del programa Vine se eligen en función de su Clasificación de revisor, una métrica que Amazon utiliza para "reflejar la calidad y la utilidad de sus reseñas según la opinión de otros clientes de Amazon".

¿Como funciona?

Después de inscribirse en el programa Amazon Vine (nuevamente, a través del menú Publicidad de Seller Central), le regala su producto (sí, gratis) a un revisor de Vine, quien le dará una revisión honesta de su producto. Tenga en cuenta que Vine Voices es conocido por su honestidad, ¡así que asegúrese de que su producto esté a la altura de las expectativas!

También es importante tener en cuenta que los vendedores solo pueden usar el programa de reseñas de Vine hasta un máximo de 30 reseñas y los vendedores deben tener una marca registrada para participar.

Puede explorar más preguntas frecuentes sobre Amazon Vine aquí.

Insertos de productos

Las inserciones de productos son tarjetas de marketing en papel, desde tarjetas de presentación hasta del tamaño de una postal, que alientan a los clientes que ya compraron su producto a dejar una reseña honesta.

Es de suma importancia que recalquemos esto: el objetivo de las inserciones de productos es promover reseñas honestas y auténticas, ya sean positivas o negativas. Va estrictamente en contra de los Términos de servicio de Amazon solicitar reseñas positivas o participar en reseñas incentivadas con descuentos no oficiales u otros "premios".

Sin embargo, cuando se hace correctamente, las inserciones de productos le brindan la oportunidad de recordar cortésmente a los clientes que es un negocio que prospera con las críticas positivas, aumentar el conocimiento de la marca e incluir cualquier otra información pertinente sobre su producto (como consejos e instrucciones).

¿No está seguro de por dónde empezar con las inserciones de productos de Amazon? Usando Portals, un nuevo creador de insertos de productos de Amazon, los vendedores tienen la capacidad de crear insertos de productos personalizados utilizando una variedad de plantillas seguras para Amazon.

Come Sale Away: obsequios y descuentos

Mencioné anteriormente, que Amazon no toma amablemente los incentivos de descuento no oficiales a cambio de reseñas. Sin embargo, brindan a los vendedores la capacidad de realizar descuentos y obsequios adecuados a través de Seller Central. Esta es una excelente manera de generar impulso para su producto mientras juega dentro de las líneas de las reglas de Amazon.

Una vez que consiga que más clientes compren su producto, puede solicitar revisiones de forma rápida y sencilla con la herramienta de revisión de solicitudes de Amazon mencionada anteriormente.

Desde Seller Central, querrá visitar el menú Publicidad , luego Cupones , luego Crear un nuevo cupón . Aquí podrá crear cupones únicos o descuentos a granel que van del 5% al ​​80% de descuento.

Estos cupones son una manera perfecta de ayudar a que su lista de productos destaque en la página de resultados de búsqueda y atraiga a los compradores para que hagan clic en usted en lugar de la competencia.

¡Aprenda más sobre cómo crear cupones en Amazon aquí!

Correos electrónicos de seguimiento

Use correos electrónicos de seguimiento para extender la relación con sus clientes más allá del carrito de pago. Es importante mantenerse en contacto con sus compradores más allá de la venta, para que pueda estar al tanto de las inquietudes, preguntas o elogios. Use esta valiosa retroalimentación para:

1. Reforzar los lazos con los clientes. ¿Quiere que alguien se olvide de su producto después de comprarlo una vez, o quiere que regrese a su listado?
2. Resuelva los problemas legítimos e imprevistos con el lanzamiento de su nuevo producto.
3. Continúe optimizando su producto para recopilar más comentarios positivos y, por lo tanto, promover más ventas.

Si duda un poco en sumergir los dedos de los pies en el grupo de marketing por correo electrónico, no se preocupe. La herramienta de correo electrónico de Amazon de Helium 10, Seguimiento , es el lugar perfecto para comenzar. El seguimiento les da a los vendedores de Amazon control total sobre qué tan involucrados quieren estar en el contacto con los clientes. Construimos esta herramienta con el emprendedor ocupado en mente. Nuestro enfoque fue triple:

1. Automatice el método existente (y anticuado) de enviar correos electrónicos manualmente a cada cliente. Cree secuencias de correo electrónico que solo se activan en activadores de eventos específicos, como la entrega de pedidos.
2. Brinde a los vendedores una interfaz fácil de usar para organizar plantillas de correo electrónico personalizadas, configurar la automatización y administrar productos.
3. Obtenga comentarios de los clientes de Amazon lo antes posible y mejore la reputación del vendedor. Esto finalmente conduce a más ventas.

¿Vale la pena dar un golpe inicial a las ganancias para obtener reseñas?

Ahora, cuando le sugerimos que rebaje o regale sus productos, su primer pensamiento probablemente sea: “ Espere. Se supone que debo ganar dinero, no gastarlo ”.

Eso es cierto, pero no siempre al principio. El hecho es que una revisión positiva del producto en última instancia, impulsará la clasificación de su producto en Amazon. A Amazon le gusta ver productos bien revisados ​​en la parte superior de sus resultados de búsqueda. Su algoritmo de clasificación reflejará eso.

Si está regalando un producto de $ 20 usando el Programa Amazon Vine (máximo de 30 veces), básicamente está renunciando a $ 600 en ventas, pero asegurando docenas de revisiones en el proceso. En el gran esquema de la vida útil y los márgenes de beneficio de su producto, este es un pequeño precio a pagar para superar el obstáculo más difícil para cada nuevo vendedor de Amazon FBA: el impulso inicial .

Al final del día, los programas como Amazon Vine son un gasto de inversión para su empresa con beneficios a corto y largo plazo.

Las críticas positivas generan críticas positivas (que generan clasificaciones mejoradas). Invierta ahora y deje que el boca a boca haga el resto.

¿Cómo se gestionan las reseñas negativas de Amazon?

La muerte, los impuestos y las reseñas negativas de Amazon son inevitables.

Es posible que haya creado un producto que resuelva eficazmente el hambre en el mundo, pero siempre habrá alguien que todavía tenga hambre y tenga una reseña de 2 estrellas.

Como vendedor en el mercado de compras en línea más concurrido del mundo, ¿cómo se supone que debe mantenerse a flote en un mar de posibles compradores exigentes?

Cómo eliminar una reseña de Amazon

¿Te preguntas cómo eliminar una reseña en Amazon? En pocas palabras, por lo general no se puede, excepto en circunstancias muy singulares.

"Cualquier prensa es buena prensa" es un buen sentimiento para las marcas de miles de millones de dólares que pueden ignorar la mala publicidad como un resfriado de 24 horas. Sin embargo, no es cierto para los empresarios de Amazon. Una revisión negativa de un producto puede afectar drásticamente su reputación como vendedor.

Si comentar públicamente no produce los resultados que desea, es posible que desee solicitar la ayuda de Amazon para eliminar una revisión negativa o falsa. Recuerde, las posibilidades de que Amazon elimine una reseña de producto son extremadamente bajas.

Hay varias maneras de intentar esto:

1. Vaya a la página de detalles de su producto en Seller Central y haga clic en "informar abuso" debajo de la mala crítica en cuestión.
2. Envíe un correo electrónico a [email protected] detallando la naturaleza de la revisión del producto (fecha/hora, nombre del revisor, ASIN del producto, enlace a la revisión)
3. Ve a la pestaña Rendimiento en Seller Central y haz clic en Comentarios . En esa pestaña, enumerará las revisiones recientes de su empresa y le permitirá solicitar la eliminación o publicar una respuesta pública desde aquí. Esto se refiere principalmente a su puntaje de comentarios y afecta su calificación de comentarios del vendedor, no el producto individual.
4. Haga clic en el enlace "Obtener soporte" en la parte inferior de cualquier página de Seller Central para abrir un nuevo caso y preguntar sobre la revisión en cuestión (por correo electrónico o por teléfono).

Para aumentar sus posibilidades de prevalecer, asegúrese de incluir cómo la revisión infringe las pautas de revisión de Amazon .

Los comentarios inapropiados del vendedor (algo que muchos confunden con las reseñas) se pueden eliminar más fácilmente. Por ejemplo, si alguien deja una reseña de un producto en los comentarios del vendedor, esa es una de las muchas formas instantáneas en que puede eliminar esos comentarios.

El hecho de que no le guste la mala crítica de un cliente no le da derecho a recurrir a la eliminación de comentarios. La revisión del cliente debe estar rompiendo las reglas que Amazon estableció para los compradores.

Algunas de las pautas de Amazon incluyen:

• La mala reseña no puede ser de un competidor directo
• Reseñas o URL que intentan promocionar otra cosa
• Contenido obsceno, lascivo o sexualmente explícito
• Reseñas que revelan información personal (direcciones de correo electrónico o números de teléfono)
• Discurso incendiario o amenazante (esto incluye discurso de odio)
• Reseñas falsas o reseñas de un producto completamente diferente

¿Cómo las reseñas de Amazon dan credibilidad a su producto?

En la historia histórica de las revisiones de productos de Amazon, podemos dividir la línea de tiempo en BVP (antes del comprador verificado) y AVP (después del comprador verificado). En los tiempos de BVP, cualquiera podía dejar una reseña del producto. Esto funcionó durante un tiempo, es decir, hasta que las críticas falsas comenzaron a convertirse en un problema grave. En 2016, Amazon introdujo la insignia de "comprador verificado" con el objetivo de restaurar la credibilidad y ayudar a eliminar esas estrellas artificiales de las reseñas no verificadas.

Siempre que un cliente no haya comprado tu producto con un descuento de más del 50 % y haya gastado al menos $50 en sus cuentas de Amazon, puede dejar una reseña verificada.

Cuatro años más tarde, los consumidores son más escépticos que nunca cuando se trata de interpretar una crítica negativa o positiva. Tanto es así, que tener una gran cantidad de críticas positivas puede ser tan sospechoso como tener demasiadas negativas. La insignia de "Comprador verificado" agrega credibilidad a su listado al decirles a los compradores: "No se preocupen, esta persona pagó el precio total (o casi)". No es una garantía, pero ciertamente ayuda a restaurar una confianza significativa en la comunidad de consumidores.

Más importante aún, los comentarios positivos de los clientes de un revisor lo ayudan a aprovechar un producto que ya es de calidad, llevándolo de útil a útil y rentable .

Hacer que su revisor brinde comentarios positivos también muestra un nivel de satisfacción del cliente para los futuros compradores.

Reseñas positivas de Amazon:

• Reforzar las tasas de conversión, que a su vez...
• Aumente su ranking de productos orgánicos
• Proporcione a los compradores indecisos información adicional (y práctica) que quizás no hayan obtenido de su listado.

Las reseñas son un componente crítico de todas las tiendas de Amazon. Ya sea que esté vendiendo al por mayor en Amazon o solo esté ofreciendo algunos productos, las reseñas pueden hacer o deshacer su negocio en línea. Piense en cuántas veces ha estado comprando un producto y desplácese directamente a la sección de revisión del cliente para verificar algo. Podría estar verificando cómo se ve un color "en persona" en lugar de solo la foto del producto. Puede verificar si otras personas han usado el producto de la manera poco ortodoxa en la que desea usarlo.

Sus reseñas de productos actúan como una extensión de su lista de productos.

Esfuércese por garantizar una experiencia positiva para el cliente y sus reseñas trabajarán para usted a cambio.

¿Puede solicitar reseñas de cinco estrellas de sus clientes?

Haremos que esto sea fácil...

Vender con Amazon FBA puede ser complicado de entender. Con diferentes tarifas y requisitos de Amazon FBA, puede ser difícil navegar cuando comienza a vender. Afortunadamente, dejan muy clara su postura sobre la manipulación de reseñas.

Las reglas de Amazon establecen que los vendedores no pueden ofrecer recompensas, descuentos o incentivos de terceros a cambio de comentarios positivos de los clientes . Además, los vendedores no pueden ofrecer un reembolso a cambio de que un cliente modifique o elimine sus comentarios negativos.

Otras infracciones relacionadas con la revisión incluyen:

• Uso de servicios que venden reseñas de clientes de Amazon
• Usar un miembro de la familia o un empleado para publicar reseñas de su producto
• Redirigir las reseñas negativas a una plataforma diferente, en lugar de a su lista de productos
• Inserción de solicitudes de reseñas positivas en envíos de productos
• Usar una cuenta de Amazon separada para escribir reseñas falsas de su propio producto

Somos empresarios. Gran parte de lo que nos atrae de este estilo de vida es la independencia . La capacidad de hacer nuestras propias reglas y ganarnos la vida en nuestros propios términos. Dicho esto, es importante cumplir con los términos de servicio de Amazon. Estas reglas se establecen para garantizar la igualdad de condiciones para todos los vendedores y preservar la integridad del comercio electrónico en su esencia.

Si eso no fue suficiente para convencerlo, las repercusiones de Amazon por romper las reglas son suficientes para asustar a la mayoría de los vendedores.

“Amazon tiene una política de tolerancia cero con respecto a cualquier violación de las reseñas de los clientes. Si detectamos algún intento de manipular las reseñas de los clientes, tomamos medidas inmediatas que incluyen, entre otras:

Retiro inmediato y permanente de los privilegios de venta del vendedor en Amazon y retención de fondos”.

Le recomendamos que lea la página completa de la política de revisión de productos de Amazon.

¿Por qué debería preocuparse por obtener reseñas de Amazon?

Los compradores están dispuestos a gastar un 31 % más tratando con un negocio que tiene críticas favorables. Ten en cuenta que eres un negocio digital . Usted enfrenta obstáculos que sus contrapartes tradicionales no enfrentan. Como vendedor de Amazon FBA, no puede darse el lujo de sorprender a los compradores en la puerta de su tienda con esa deslumbrante personalidad e ingenio. No puede estrecharles la mano después de hacer negocios con ellos. No puedes mirarlos a los ojos y disculparte por un defecto del producto.

Sus reseñas de productos entregan efectivamente las riendas de su reputación a sus clientes.

El vendedor proactivo siempre gana

Si ha estado buscando en Internet tratando de averiguar cómo evitar las críticas negativas de Amazon, lo más probable es que encuentre medidas a medias o estrategias agresivas de sombrero negro.

No sigas este camino con la eliminación de comentarios de Amazon. Lo único peor que las críticas negativas es que Amazon te suspenda por completo por intentar engañar al sistema. La mejor manera de derrotar las críticas negativas es evitar que sucedan por completo .

Manténgase proactivo con su investigación de Amazon con Black Box de Helium 10 para:

• Realice una investigación de productos de la competencia con un peine de dientes finos (incluidos los filtros para el recuento de reseñas y la calificación de reseñas).
• Convierta lo que serían horas de búsqueda manual (y dolores de cabeza) en segundos de búsquedas eficientes.
• Obtenga los puntos de datos de mercado necesarios para elegir un producto de Amazon ganador desde la línea de partida.

También puede utilizar Review Insights (en Helium 10 Chrome Extension) para descargar las reseñas negativas de su competencia. Tenga en cuenta las formas en que puede solucionar problemas y mejorar un producto existente para aumentar sus posibilidades de recibir críticas positivas simplemente ofreciendo un producto de mayor calidad.

Por lo menos, los comentarios negativos nos ayudan a perfeccionar un producto que antes habíamos considerado perfecto. Vender con Amazon FBA es, al menos, una experiencia de aprendizaje. Haga todo lo posible para tomar las críticas negativas en la barbilla, abordarlas de frente con un servicio al cliente estelar y, finalmente, aprovechar los comentarios de los clientes para atrapar ese dragón de 5 estrellas que todo emprendedor persigue.