Cómo diseñar una excelente campaña de recuperación de carritos de compras: su guía completa (+ ejemplos del mundo real)

67 de cada 100 clientes potenciales abandonarán un carrito de compras en línea sin comprar, según el Instituto Baymard.

En palabras más simples:

Estás perdiendo toneladas de dinero debido al abandono del carrito todos los días.

La buena noticia es que usted puede cambiar eso hoy.

¿Cómo?

Ingrese: una campaña de recuperación del carrito de compras.

Es decir, enviar uno o varios correos electrónicos a la persona que abandonó el carrito como recordatorio (o incentivo) para continuar con su compra.

VEDA, una marca minorista de moda, reportó miles de dólares en ventas adicionales luego de implementar correos electrónicos de recuperación en su estrategia.

Precisamente por eso decidí crear esta guía; para mostrarle cómo diseñar un correo electrónico de recuperación de carrito que funcione.

Pero primero lo primero…

¿Por qué la gente abandona sus carritos de compras?

Según Statista, hay más de 10 razones principales por las que las personas abandonan un carrito. Recomiendo encarecidamente que revises cada uno de ellos, pero mientras tanto, te mostraré los cuatro más relevantes:

• 5 de cada 10 personas dijeron que abandonaron un carrito debido a costos inesperados.
• 3 de cada 10 personas dijeron que no tenían intención de comprar; solo estaban navegando.
• 2 de cada 10 personas dijeron que no pudieron completar la compra debido a problemas técnicos (sitio web bloqueado, velocidad de carga lenta, etc.).
• 3 de cada 10 personas dicen que abandonaron un carrito porque encontraron un precio más bajo en otro lugar.

Interesante, ¿verdad?

La buena noticia es que puede usar esa información para diseñar un correo electrónico de recuperación del carrito que genere más conversiones.

Así es cómo:

1. Escriba una línea de asunto pegadiza

¿Sabías que el 64% de las personas abren un correo electrónico por el asunto?

Si dedica suficiente tiempo a la línea de asunto de su correo electrónico, puede recuperar muchos carritos perdidos.

Pero, ¿cómo puedo hacer eso, te preguntarás?

Bueno, aunque no existe una ciencia exacta para crear líneas de asunto de conversión, he recopilado algunos datos y ejemplos que pueden darte una pista de qué dirección seguir:

Primero, descubrí que si mantiene sus líneas de asunto en menos de 10 caracteres, el 58% de las personas abrirán su correo electrónico.

Además, si se toma el tiempo de personalizar esa línea de asunto, es un 22,2 % más probable que se abra su correo electrónico.

La conclusión es que si combina ambas tácticas, puede aumentar su tasa de apertura al 80,2% (que es mucho).

Por supuesto, ese número puede variar dependiendo de otros factores, como la tasa de entrega, la industria y la audiencia de su proveedor de correo electrónico. Aún así, mientras pruebes y experimentes constantemente con cada una de las diferentes palabras que convierten, estarás bien.

En segundo lugar, si agrega al menos dos de las cinco CURVA a su línea de asunto, sus tasas de apertura pueden mejorar considerablemente.

CURVA significa:

• C = curiosidad
• U = urgencia
• R = relevancia
• V = valor
• mi = emoción

Recuerde, solo necesita agregar dos de los cinco, pero asegúrese casi siempre de incluir Relevancia o Valor combinados con uno de los otros.

En el ejemplo anterior, podemos ver que Lonely Planet usó Relevancia y Emoción.

Comenzaron con “Te extrañamos”, que evoca el sentimiento de nostalgia y nos ayuda a ver el lado humano de la marca. Por otro lado, ofrecían un 50% de descuento en sus productos, lo que añadía mucho valor.

Fueron precisos sobre lo que puede encontrar dentro del correo electrónico y agregaron algo de emoción al usar la palabra "especial".

¿Simple? Sí.

¿Eficaz? También si.

Lectura relacionada ; Todo lo que necesitas saber sobre el marketing por goteo.

2. Aproveche las imágenes

Según algunos estudios, el cerebro procesa el contenido visual 60 000 veces más rápido que el texto.

Además, encuestas recientes demostraron que 4 de cada 10 personas responderían mejor a la información visual que al texto sin formato.

¿Qué significa esto para ti?

Si agrega contenido visual a su correo electrónico, aumentará sus resultados.

Sin embargo, no existe una imagen única para los correos electrónicos de recuperación. Entonces, la mejor manera de darle ideas es ver ejemplos del mundo real.

Retomemos el correo electrónico de Lonely Planet:

Esa imagen dice más de lo que podrían decir 1000 palabras, y lo pone grueso con el texto a continuación: "¡Es bueno verte de nuevo!" y el código de promoción "WELCOMEBACK".

Starbucks usa el humor para recordarte que olvidaste algo:

¿Quién más se relaciona con esa imagen?

Sé lo que hago.

Ya sea humor, nostalgia o amor, trate de usar imágenes que evoquen emociones positivas y comuniquen un mensaje claro. De esta manera, tu audiencia entenderá mejor lo que estás tratando de decir.

Herramientas recomendadas; Piktochart y Canva

3. Usar copia concreta

Aquí es donde explica POR QUÉ está enviando el correo electrónico.

Primero, debes ser breve. Simplemente dígales la razón por la que les envía un correo electrónico y nada más.

Veamos un ejemplo de Dick's (una tienda de artículos deportivos):

Preste atención a lo simple que es ese correo electrónico. No usaron palabras elegantes o diseños caros.

Es solo un recordatorio amistoso de que se te olvidó algo y, si quieres, puedes continuar con la compra.

En segundo lugar, debe ser relevante.

¿Cómo?

Simple.

Habla el idioma de tu audiencia.

Recuerde, el factor más crucial de la redacción publicitaria es qué tan bien su mensaje coincide con la visión del mundo de su audiencia.

Por eso es tan vital que conozcas a tu audiencia.

Solo eche un vistazo a cómo Adidas usó ese principio:

Adidas sabe que su audiencia se compone principalmente de atletas y entusiastas del deporte, que generalmente son competitivos y no les gusta perder.

Usaron la frase: “Sabemos que odias perder. cualquier cosa"

Esa simple declaración hace que el correo electrónico sea mucho más atractivo para el usuario porque ahora siente que la marca se relaciona con él.

Lectura relacionada : Estrategias de Growth Hacking para el comercio electrónico.

4. Recuérdales lo que abandonaron

El 24% de las personas dicen que abandonaron un carrito debido a un problema técnico, lo que significa que, en primer lugar, es posible que nunca hayan querido abandonar el sitio.

Entonces, la forma más fácil (y rápida) de recuperar a esos clientes es guardando sus carritos y enviándoles un recordatorio amistoso de lo que dejaron atrás.

Solo eche un vistazo a este correo electrónico de BestBuy.com:

Como puede ver, es un simple correo electrónico que le muestra que dejó una cámara Nikon en su carrito. Además, agregaron un enlace para que puedas continuar tu compra fácilmente.

5. Utilice la prueba social para fomentar las compras

Antes de comprar algo, la gente generalmente quiere ver lo que otras personas dicen sobre ese producto.

Los estudios descubrieron que 70 de cada cien personas miran reseñas de productos o testimonios antes de realizar una compra.

¿La línea de fondo?

A menos que sea un líder en el mercado y la gente ya confíe en usted, tendrá dificultades con la credibilidad. Agregar reseñas y/o testimonios de otros compradores reducirá la ansiedad, las preocupaciones, las dudas o las emociones negativas que puedan tener las personas.

6. Haz una oferta que no puedan rechazar

Cuando las personas visitan una tienda en línea y comienzan a agregar productos a sus carritos, generalmente no consideran los impuestos ni los costos de envío, por lo que cuando ven el precio final, es más alto de lo esperado.

Así que abandonan el carro.

¿Qué mejor manera de incentivar a los compradores para que continúen con sus compras que reduciendo el precio real?

Eso es lo que está haciendo ProFlowers:

Ofrecen un 10% de descuento más una copa de cortesía si decides comprar las flores que dejaste en el carrito. Y aunque el 10% puede no ser un descuento considerable, probablemente sea suficiente para cubrir los costos de envío o los impuestos.

Pero ProFlowers no está solo.

Levi's también ofrece un 25 % de descuento a quienes abandonan el carrito:

Como puede ver, esta es una gran táctica para atraer a más compradores a continuar con sus compras, y aunque no ganará tanto dinero como suele hacer con cada venta, definitivamente ganará más dinero a largo plazo.

Ya sea un código de cupón, un descuento, envío gratuito o incluso un producto adicional, asegúrese de incluir un incentivo especial. De esta manera, aliviará cualquier inquietud que puedan tener sus compradores.

7. Incluya una llamada a la acción impulsada por los beneficios

Por último, pero no menos importante, debe agregar una llamada a la acción, algo que muestre claramente a los compradores el siguiente paso.

En primer lugar, las CTA que ofrecen valor aumentan las conversiones en casi un 15 %.

¿Qué quiero decir con "valor"? Usted pregunta.

Bueno, he visto muchas llamadas a la acción que te dicen qué hacer, pero no te dicen qué recibirás si decides tomar medidas. Aumentarás las conversiones al establecer beneficios claros en la copia de tu CTA.

Veamos un ejemplo:

Podrían haber creado un CTA que diga solo: "Comprar ahora". En su lugar, agregaron más valor al indicar lo que obtendrá después de hacer clic en el botón.

En segundo lugar, debe hacer que su CTA sea más relevante.

La investigación clásica ha demostrado que cambiar una sola palabra puede aumentar sus conversiones hasta en un 213,16%.

Prueba diferentes versiones de tus CTA. Pruebe nuevas palabras, diferentes colores y ubicaciones alternativas. Si lo hace, le ayudará a encontrar lo que funciona y lo que no.

Tecnología de abandono de carrito que funciona

Hace siete años, lanzar una campaña exitosa de recuperación de carritos era realmente complicado: no había mucha información y la gente tenía que crear su propio software para hacerlo.

Afortunadamente, ahora es muy diferente. Puedes utilizar multitud de herramientas para automatizar casi todos los procesos (al menos las partes más complejas y tediosas).

Veamos algunas de las herramientas más populares disponibles:

1. Claviyo

Klaviyo es una solución de marketing por correo electrónico que se enfoca principalmente en proporcionar datos detallados de los clientes a sus usuarios para crear correos electrónicos más personalizados y efectivos.

El software procesa enormes cantidades de datos en tiempo real y utiliza esa información para crear campañas más precisas.

Klaviyo definitivamente puede cambiar la forma en que aborda el marketing por correo electrónico.

2. Pila de carros

Si está buscando un software que se especialice exclusivamente en recuperar carros perdidos, entonces CartStack puede ser la mejor opción para usted.

El software lo ayudará a comprender por qué sus posibles clientes abandonan su sitio sin completar la compra. Luego, lo ayudará a usar esa información para interactuar con ellos y convertirlos en clientes.

CartStack es una herramienta simple que puede generar resultados masivos y puede integrarla con las plataformas de carritos líderes en el mundo.

mantener

Keptify es una solución de marketing por correo electrónico tres en uno que se especializa en sitios de comercio electrónico. Cuando te unes a CartRescuer obtienes:

1. Solución de abandono del carrito de compras
2. Encuestas inteligentes
3. Ofertas emergentes inteligentes

Eso es realmente útil porque en lugar de gastar cientos de dólares en diferentes complementos y/o aplicaciones, puede obtener todo lo que necesita en un solo lugar.

Reingresar

Lo que diferencia a ReJoiner de otras herramientas en el mercado es su capacidad para interceptar a los usuarios en el momento adecuado del ciclo de vida del correo electrónico, para que pueda retener a sus clientes existentes y convertir los carritos abandonados en compradores leales.

Además, un equipo dedicado de veteranos de comercio electrónico lo ayudará con cualquier inquietud que pueda tener.

Hay que decir:

ReJoiner no es la opción más barata, pero tiene uno de los software de correo electrónico de ciclo de vida más sofisticados y avanzados.

¡Tu turno!

Como puede ver, crear correos electrónicos de abandono del carrito es muy sencillo y, literalmente, puede duplicar sus ingresos. Con suerte, esta guía le ha brindado toda la información necesaria para lanzar su primera campaña.

Todo lo que necesitas hacer es tomar acción.

¿Qué otros elementos consideras esenciales para crear un excelente correo electrónico de abandono del carrito?