La voz del bazar
Publicado: 2023-12-15Todos los clientes son valiosos. Pero no todos los clientes son iguales. Algunos clientes pueden comprarle una vez o aquí y allá. Pero los defensores de la marca consideran que su marca es un elemento básico en sus vidas y lo elogiarán ante sus amigos, familiares y en las redes sociales. También compran contigo todo el tiempo.
Cada día, aparecen cientos de millones de publicaciones en las redes sociales. Los consumidores suelen verse inundados de contenido de las marcas, mientras que los minoristas y las marcas se encuentran gritando al vacío.
Para destacar entre los especialistas en marketing que luchan por ser escuchados en las redes sociales, debes ser inteligente, no ruidoso. La mejor estrategia es aprovechar los creadores de contenido generado por el usuario (CGU) de sus clientes ideales. Este enfoque le ayudará a ir más allá de los compradores habituales y llegar a consumidores que compran una y otra vez. Deje que estos leales se conviertan en defensores de su marca.
Los consumidores quieren construir relaciones, conectarse emocionalmente y apoyar las marcas que aprecian, especialmente durante una economía difícil. Sólo tienes que guiarlos. A continuación se presentan algunas estrategias para dirigirse a clientes leales y nutrirlos para que se conviertan en defensores de su marca.
¿Qué es un defensor de marca?
Un defensor de la marca es una persona que comparte sus sentimientos y experiencias positivas sobre su marca con sus seguidores y amigos.
Los defensores de la marca son verdaderos leales. Disfrutan de sus productos, interactúan con usted en las redes sociales y aprecian las oportunidades de compartir comentarios con usted. Se trata de algo más que de si la gente gasta dinero contigo: se trata de emoción e identidad.
Según Leonie Brown, científica de Qualtrics XM, "los verdaderos leales entienden su producto y su marca, creen que su oferta tiene un buen valor y se identifican con su producto a nivel personal".
Por qué necesitas defensores de la marca
El marketing generado por la marca es importante en una combinación de marketing saludable, pero es imposible satisfacer las demandas de contenido de los consumidores sólo con mensajes de marketing tradicionales, especialmente cuando su equipo de marketing tiene un presupuesto ajustado. De hecho, los consumidores también prefieren el UGC creado por sus pares.
Los defensores de la marca, que son clientes reales y aman su marca, son los portavoces que no sabía que necesitaba. Debido a que los defensores de la marca son personas comunes y corrientes y no están afiliadas a su empresa, son muy influyentes.
Los consumidores confían en otros consumidores más que en nadie. El 100% de los compradores dicen que compraron un producto basándose en una recomendación de otro comprador que vieron en línea, y el 78% confía en los usuarios cotidianos de las redes sociales tanto o más que hace unos años.
La mayoría de los compradores dicen que no comprarán nada sin consultar primero a UGC. Buscan especialmente reseñas de clientes y fotografías o vídeos de otros compradores.
Fomente un entorno de recomendación entre pares aprovechando a los defensores de su marca. El 69% de los especialistas en marketing actuales trabajan con creadores más pequeños, como consumidores cotidianos y usuarios de redes sociales. Asociarse con estos creadores genera mayor compromiso, confianza y autenticidad que el marketing tradicional, y es un contenido rentable y escalable.
La economía creadora está en auge y actualmente está valorada en 16.400 millones de dólares. Más de la mitad (53%) de los compradores se consideran creadores de UGC, según el Bazaarvoice Shopper Experience Index. El 17% de estos creadores crea UGC activamente y el 36% lo hará cuando se les solicite.
Cinco formas de encontrar defensores de la marca
Tanto los compradores como los especialistas en marketing están ajustando sus presupuestos en estos días. Activar a los defensores de la marca hace que otros consumidores se sientan más seguros comprando con usted, y esta estrategia ofrece un alto retorno de la inversión cuando los equipos de marketing necesitan hacer más con menos.
Los consumidores se están inclinando más hacia la experiencia de los usuarios cotidianos de las redes sociales y de los expertos en la materia para descubrir nuevos productos, aprender cómo algo puede satisfacer sus necesidades y comprar con confianza.
Hemos descubierto que aproximadamente el 1 % de su comunidad (sus leales) pueden producir aproximadamente el 90 % de su contenido. Sólo necesita dirigirse a los defensores de su marca y aprovechar su poder. He aquí cómo encontrarlos.
1. eventos en persona
Eventos como activaciones navideñas en las tiendas, concursos con temas deportivos o campañas del mes de concientización son una forma divertida de involucrar a los compradores en la vida real. Los eventos en persona pueden ayudarte a destacar al ofrecer algo único y memorable.
Los eventos en persona también te ayudan a conocer a tus compradores más leales. Preste mucha atención a quienes se presentan, así como a los consumidores que se esfuerzan por hablar con usted, hacer preguntas sobre su marca o productos y comprarle.
Los leales tienden a presentarse orgánicamente a un evento en persona. Pero puedes recompensarlos y hacerlos sentir muy especiales echando un vistazo a los datos de tus compradores e invitándolos personalmente a asistir. Este enfoque construirá y fomentará relaciones con los defensores de la marca.
Otra forma de aprovechar los eventos en persona es ver quién suele asistir a activaciones similares. Por ejemplo, hablamos con la creadora digital Marina Mitrakos, cuya pasión por la moda y la belleza la llevó a crear contenido para marcas. Una forma en la que ha desarrollado su negocio es asistiendo a eventos de moda y belleza y publicando sobre ellos en las redes sociales.
2. Lista de correo electrónico/boletín
Si bien las personas disfrutan recibir mensajes de marcas en sus bandejas de entrada, enviar un correo electrónico masivo a todos los de su lista no es la mejor manera de encontrar defensores de la marca. Las personas permanecen en listas de correo electrónico durante años y nunca interactúan con las marcas.
Por lo tanto, vaya más allá de las personas que simplemente están en su lista de correo electrónico. En su lugar, realice un seguimiento de la participación en el contenido del correo electrónico, como clics en cupones, respuestas a encuestas y sondeos, o respuestas a correos electrónicos. Estas interacciones muestran a los consumidores que están realmente interesados e invertidos en su marca.
Los correos electrónicos también son una excelente manera de pedir comentarios a los clientes y recopilar UGC, convirtiéndolos en última instancia en defensores de la marca. Nuestro índice de experiencia del comprador reveló que el 43 % de los consumidores prefieren que las marcas y los minoristas utilicen correos electrónicos para pedirles su opinión sobre los productos que han comprado.
Enviar un correo electrónico después de que alguien le compre para agradecerle y solicitar reseñas y otros UGC produce grandes resultados. Hemos descubierto que los correos electrónicos de solicitud de revisión aumentan el contenido de la revisión entre 4 y 9 veces, y enviar un seguimiento puede generar un aumento del 50% en el volumen de revisión, o mucho más. La marca de ropa MeUndies, por ejemplo, ha experimentado un aumento del 218 % en la recopilación de reseñas desde que optimizó los correos electrónicos de solicitud de reseñas.
Al solicitar UGC, a los consumidores les gusta que les digas exactamente qué tipo de contenido quieres. Por ejemplo, el 60% tomará una foto si se lo pides.
Los compradores aprecian cuando sienten que las marcas se preocupan por lo que tienen que decir y escuchan y responden a sus necesidades. Estarán más que dispuestos a responder a su solicitud, crear UGC y convertirse en defensores de la marca.
3. Campañas de marketing relacionadas con la causa.
El marketing de causa se refiere a estrategias de marketing que se esfuerzan por aumentar los ingresos y, al mismo tiempo, tomar medidas para mejorar la sociedad de alguna manera. Esto podría implicar recaudar dinero o crear conciencia sobre un tema u organización benéfica o resaltar sus iniciativas de sostenibilidad o responsabilidad corporativa.
Si su marca valora una causa social, ambiental o humanitaria específica, hágalo público y tome nota de quién interactúa con el contenido relacionado con su causa. Los consumidores quieren apoyar y defender marcas y minoristas que también apoyen los temas que más les interesan.
Por ejemplo, si ser ecológico es importante para su marca, comparta sus esfuerzos de sustentabilidad y promueva periódicamente que está reduciendo el uso de cajas y envíos para dirigirse a los clientes que prefieren comprar con marcas sustentables. Estos esfuerzos dan sus frutos.
Según una encuesta de Bazaarvoice de la comunidad Influenster, el 78% de los compradores dijeron que priorizan el uso de productos sostenibles en todas las categorías, y el 77% pagará más por productos promocionados como "sostenibles" o "limpios". El 88% comprará nuevas marcas si afirman ser más sostenibles.
4. Presta atención a tus canales sociales
¿Quiénes son tus seguidores más comprometidos? La mayoría de los compradores siguen sus marcas favoritas en las redes sociales, pero debes concentrarte en los seguidores que interactúan más contigo.
Saber quién comenta con frecuencia tus publicaciones en redes sociales, comparte tu contenido, participa en sorteos, etiqueta a otros usuarios y habla sobre tu marca en las redes sociales es crucial. ¡Estos usuarios de las redes sociales son convincentes defensores de la marca!
Las redes sociales son una plataforma increíble para iniciar conversaciones y hacerse notar. Casi el 60% de los compradores descubren nuevos productos y servicios en las redes sociales, donde investigan artículos y toman decisiones de compra. La mayoría de los compradores también compran cosas directamente desde las redes sociales.
Es importante controlar quién habla de ti en las redes sociales, pero no descuides a las personas que entran en tus mensajes directos. Los mensajes directos son un lugar excelente para conversaciones y conexiones individuales.
Responder a cualquier mensaje directo, publicación u otros comentarios de los clientes es crucial para establecer relaciones. Los consumidores esperan una respuesta de las marcas cuando ofrecen comentarios, y responder aumenta la confianza y muestra su autenticidad.
5. Comunidades de compradores específicas
El uso de una plataforma de reseñas y descubrimiento de productos como la aplicación Influenster le brinda la oportunidad de dirigirse a la comunidad más grande de consumidores cotidianos y creadores capacitados para generar UGC de la más alta calidad, incluidas reseñas, fotos, videos y contenido social. Esto, a su vez, aumenta el conocimiento de la marca, le permite llegar a nuevas audiencias y le ayuda a convertir más clientes entre la marca y el comercio minorista.
Influenster relaciona su producto con sus audiencias ideales basándose en más de 1000 puntos de datos para cada uno de los 8 millones de miembros globales de la comunidad. Puede activar segmentos únicos, como usuarios leales y competitivos, miembros que compran en minoristas clave y consumidores con necesidades dietéticas o de cuidado de la piel específicas.
La capacidad de dirigirse a los consumidores basándose en comportamientos y otras características más allá de la demografía típica fue un beneficio clave al elegir Influenster.
Elizabeth Northrup, directora asociada de marca en Kraft Heinz
Los miembros de Influenster también son prolíficos creadores de contenido. Según los datos de Bazaarvoice Sampling Community de junio de 2023, aquí hay un vistazo a lo que estos miembros aportan:
- Más de 500.000 piezas nuevas de UGC cada mes
- 73 millones de impresiones mensuales totales para campañas sociales de Influenster
- Más de 34.000 publicaciones para campañas sociales de Influenster
- Valor de medios ganado mensual total de $5,5 millones para las campañas sociales de Influenster
Una de las formas más efectivas de acceder a la comunidad Influenster y aprovechar estos beneficios es mediante el muestreo de productos. Esta estrategia pone sus productos en manos de sus clientes ideales. A su vez, crean contenido auténtico sobre su marca en forma de publicaciones sociales, reseñas, fotos o videos.
El gigante de la belleza Rimmel envió su nuevo delineador de ojos holográfico Wonder Ombre a sus consumidores mediante el envío de cajas de muestra personalizadas. Esto ayudó a la marca a recopilar más de 1200 reseñas de productos, que se muestran en Influenster, el sitio web de la marca, y se distribuyen en los sitios web de sus socios minoristas.
La campaña de muestreo de Rimmel generó un impacto real para la marca, que incluye:
- 44% más de aumento de ventas en comparación con los puntos de referencia para campañas digitales promedio en la categoría de belleza
- Vida útil de ventas un 69 % mayor en comparación con los puntos de referencia en las categorías de productos de la muestra
- El 73% de los encuestados dijeron que probablemente comprarían algo de Rimmel en los próximos 6 meses.
Dirigirse a sus clientes ideales para que sean defensores de la marca
Los clientes puntuales o ocasionales son fantásticos. Pero el marketing dirigido a clientes permanentes es una estrategia ganadora. Estos compradores son sus clientes ideales, que aman sus productos, su misión y las experiencias que brinda, tanto en línea como en persona.
Encontrar y establecer relaciones con los defensores de su marca genera confianza con otros consumidores, lo que le ayuda a destacarse y a sentirse seguros y apreciados.
Si tiene dificultades para encontrar defensores de su marca o no sabe dónde buscar, Bazaarvoice affable.ai es una plataforma de marketing de influencers impulsada por inteligencia artificial que le permite encontrar fácilmente a sus creadores, administrar colaboraciones, realizar un seguimiento de sus campañas y medir. tu actuación.
Solicitar una demostración