Cómo resolver el problema de las devoluciones de comercio electrónico con la mejora continua

1) ¿Qué es la mejora continua?

La mejora continua o continua es implementada por organizaciones interesadas en mejorar sus operaciones en línea y fuera de línea. Se ejecuta cuando existe la posibilidad de lograr resultados más deseables a través de flujos de trabajo optimizados.

Una actividad continua, la mejora continua facilita el procesamiento eficiente de las operaciones mientras ahorra dinero, recursos y tiempo. Las empresas de comercio electrónico implementan este enfoque a largo plazo para mejorar un producto, servicio o proceso.

Para integrar la cultura de mejora continua en su lugar de trabajo, es crucial adoptar estrategias que se adapten a su negocio de comercio electrónico. Toda la organización, todos los empleados y las principales partes interesadas en su negocio, deben participar en la ejecución de esta metodología.

2) ¿Cómo solucionar su problema de devolución de productos con la mejora continua?

Sería útil si utilizara la fortaleza de cada miembro del equipo para implementar modificaciones de mejora continua. Con la repetición de memoria de las técnicas de procesamiento, las ruedas de la mejora continua se engrasan y se mueven sin problemas.

Con el tiempo, adaptarse a los nuevos cambios se convierte en una segunda naturaleza. Y la mentalidad de mejora continua se integra en su organización.

2.1) Objetivo - Trabajo de campo

Inspeccione los diversos elementos de sus operaciones actuales de devoluciones de comercio electrónico. Comience identificando las oportunidades desperdiciadas que le gustaría aprovechar, las preocupaciones y los problemas que puede corregir. Elija y permita que un equipo supervise las áreas que requieren mejoras.

Genere un gráfico con datos de rendimiento actualizados para la referencia de su equipo. Elaborar un nuevo mapa de proceso delineando las etapas y detalles necesarios para poner en marcha las medidas correctivas.

2.2) Elegir - Idear

Estudie su lista de transportistas, proveedores de soluciones y vendedores involucrados en sus operaciones de gestión de devoluciones de productos. Identifique lo que falta en el proceso de devoluciones de comercio electrónico y lo que necesita para lograr un resultado ideal. Estudiar dónde se genera la mayor parte de los residuos en términos de material, tiempo y costo.

Esto lo ayudará a planificar modificaciones y medidas correctivas para mejorar su proceso de devoluciones de comercio electrónico. Al diseñar varias alternativas o ajustes al flujo de trabajo, habrás generado una lista de posibles opciones.

2.3) Establecer - Elaborar

Estudie la lista de posibles modificaciones a su flujo de trabajo actual. Soluciones deliberadas a los cabos sueltos o considerar si se puede mejorar algo. Decida qué objetivos de rendimiento en su proceso de devolución son prioritarios.

Al permitir que los criterios seleccionados tomen la iniciativa, elija un flujo de trabajo que produzca el resultado esperado. Trabaje en los detalles técnicos para implementar las modificaciones deseadas en sus operaciones.

2.4) Desarrollar - Implementar

Asigne un plan de acción para actualizar las modificaciones seleccionadas en las operaciones de gestión de devoluciones de comercio electrónico de su organización. Cree y documente gráficos de métricas que le permitirán medir la eficacia de su diseño.

Ejecute una prueba de las modificaciones en su proceso de devolución de productos. Asegúrese de documentar todos los datos generados para analizar los cambios. Con su plan de acción como guía, aplique las medidas correctivas en la totalidad de sus operaciones de devolución.

2.5) Medir - Analizar

Recopila y estudia todos los números relacionados con tus operaciones de devoluciones de comercio electrónico. Considere si el progreso de las operaciones renovadas se alinea con los datos previstos registrados en el plan de acción. Compruebe si los resultados están a la altura del nivel de perfección que deseaba presenciar en su flujo de trabajo de devoluciones.

Discutir y determinar si se requieren modificaciones para abordar o resolver cualquier problema. Continúe repitiendo este ciclo para identificar y corregir problemas y descubrir nuevas oportunidades de mejora.

3) ¿Cómo se benefician las operaciones de devoluciones de comercio electrónico con la mejora continua?

La mejora continua tiene posibilidades ilimitadas para las empresas que buscan la perfección en sus operaciones de devolución. La optimización del flujo de trabajo de devoluciones de productos ayuda a que funcione mejor y produzca resultados más deseables.

Esta metodología a menudo se busca cuando las empresas buscan una mayor eficacia y mejoras de costos en sus operaciones. Sin embargo, su impacto también se puede ver en los niveles de lealtad y satisfacción de los clientes.

No importa el área de implementación, la mejora continua tiene una variedad de beneficios.

3.1) Menos residuos

Al hacer cumplir la mejora continua, puede ahorrar tiempo, dinero y recursos al eliminar los procesos que generan desperdicios o desperdicios.

3.2) Eficiencia mejorada

Elegir las mejores soluciones posibles le permitirá lograr altos estándares en sus operaciones de devoluciones de comercio electrónico y ser testigo de una mayor eficiencia.

3.3) Mayor felicidad del cliente

La implementación de un flujo de trabajo de devoluciones de comercio electrónico optimizado lo ayuda a acelerar su procesamiento y tiempo de respuesta, lo que lleva a clientes satisfechos.

3.4) Gastos Disminuidos

Dado que la mejora del procesamiento de devoluciones de productos también afecta el inventario y las existencias, deberá reducir los gastos relacionados con las compras excedentes.

3.5) Aprendizaje organizacional

Una mejora continua es un enfoque holístico con la participación de todos los departamentos, lo que abre la puerta al intercambio de conocimientos.

3.6) Mejor Servicio

La mejora de su flujo de trabajo de devoluciones se reflejará en la calidad del servicio premium y la curación del producto.

3.7) Evite la rotación de clientes

El uso de la mejora continua en sus devoluciones de comercio electrónico creará un mejor tiempo para generar valor y reducirá la pérdida de clientes.

3.8) Compromiso mejorado

Se ha comprobado que esta estrategia mejora la cultura y el entorno del lugar de trabajo, así como también aumenta activamente el compromiso de los empleados.

4) Desafíos clave al implementar la mejora continua en las devoluciones de sus productos

Los pasos para establecer esta metodología como parte de sus operaciones de devolución son bastante sencillos. Sin embargo, existen desafíos asociados con la implementación de mejoras continuas.

4.1) Recursos ausentes y compromiso

Tal vez sea el hecho de que las diminutas semillas pueden producir abundantes cosechas, pero las empresas a menudo se emocionan cuando se trata de la mejora continua. Los líderes están obligados a reunir a su fuerza laboral y pedirles a todos sus sugerencias. Después de todo, no existe una idea pequeña, solo una mala ejecución.

Pero una vez que todos estén preparados y listos para comenzar, es posible que se den cuenta de que estas ideas implican mucho trabajo. Tal vez no tengan los recursos para realizarlos.

A menos que estas sugerencias o ideas se pongan en práctica, no habrá cambios en las operaciones. Y para ejecutar la mejora continua, es imperativo que toda la organización esté involucrada y comprometida. Esto incluye la gestión.

Vuelva a verificar y asegúrese de que todos los recursos necesarios estén disponibles para poner las ruedas en movimiento. Ya sea que se trate solo de sus operaciones de devoluciones de comercio electrónico o de varios procesos en su organización, los principios de aplicación siguen siendo los mismos.

4.2) Responsabilidades poco claras

Cuando los roles de la fuerza laboral no están claros, es difícil actualizar las modificaciones. A menudo pueden surgir situaciones debido a la asignación incorrecta de funciones. Esto es cuando el personal involucrado puede no ser consciente de sus propias responsabilidades.

Esta falta de rendición de cuentas conducirá a la disipación de ideas y entusiasmo. Sin cambios en la forma en que se ejecutan las cosas, los empleados a menudo pueden sentirse frustrados por la falta de mejora.

Comience este viaje con una comprensión clara de la iniciativa y la asignación de responsabilidades. Puede haber varias ideas y estrategias involucradas. Pero asegúrese de que una persona encabece un aspecto de cada tarea.

Una aparente división de roles también debe ir acompañada de una comunicación abierta. Un equipo o individuo también podría administrar esta pequeña comunidad para asegurarse de que todos se mantengan en sus carriles.

4.3) Ciclo Lento

En muchas organizaciones, el ciclo desde la sugerencia hasta la implementación puede prolongarse. Esto podría deberse a varios factores, incluidos los retrasos burocráticos y los trámites burocráticos. Y solo una vez que se haya implementado el primer conjunto de cambios, se podrán mejorar.

En una situación ideal, varios tipos de modificaciones pueden ejecutarse, observarse y mejorarse en paralelo en pequeños lotes de prueba. Al involucrar a varios equipos para supervisar estas tareas, puede decidir rápidamente la mejor opción posible a partir de los resultados registrados.

También es importante recordar que las modificaciones solo se pueden analizar después de que hayan estado funcionando durante un tiempo relativamente significativo. El análisis de los datos derivados de estos flujos de trabajo modificados puede mostrar dónde se han optimizado los procesos y las áreas que se pueden mejorar.

Este escenario es posible solo si el tiempo desde la idea hasta la ejecución es rápido. Cualquier retraso en la velocidad de implementación y corrección cuando se utiliza la mejora continua puede conducir a resultados insatisfactorios. A menos que los cuellos de botella se puedan abordar rápidamente, cualquier problema que pueda surgir puede paralizar sus operaciones de devoluciones de comercio electrónico.

4.4) No incluir a todos los empleados en el proceso

La mejor idea para modernizar sus operaciones de devoluciones a través de la mejora continua puede provenir de cualquier parte de su organización. Puede decidir celebrar una reunión a puerta cerrada con los mejores perros. Esto hará que pierdas esa idea que puede ayudarte a ahorrar mucho tiempo y dinero.

Los empleados con las mejores ideas suelen estar involucrados en el proceso o al frente de su negocio. Especialmente considerando que interactúan todos los días con el cliente o son una parte integral de sus operaciones de devoluciones de comercio electrónico.

Con toda la facilidad que nos ofrecen las tecnologías modernas, no hay razón para excluir a nadie de esta reunión. También comunica su respeto por su experiencia y sus valiosos conocimientos al involucrar a todos los empleados. Esto lo ayudará a fomentar un mejor compromiso de los empleados y una cultura proactiva en el lugar de trabajo.

5) ¿Cómo puede ClickPost ayudar a su negocio con la mejora continua?

Varias herramientas están disponibles para usar al implementar la mejora continua en sus devoluciones. La automatización es un excelente ejemplo de cómo puede aplicar la tecnología moderna para acelerar los flujos de trabajo obstaculizados por el procesamiento manual.

ClickPost es una gran herramienta que le permitirá reducir la pérdida de tiempo, recursos y dinero gastado en sus operaciones de devolución. Este software impulsado por inteligencia artificial hace esto al reducir la necesidad de mano de obra manual y mitigar los errores humanos.

ClickPost es un software de gestión de devoluciones utilizado por líderes de la industria automotriz, cosmética, edtech, electrónica, hogar y moda, banca, alimentos y bebidas, salud y farmacéutica. Alivia varios puntos débiles de la gestión de devoluciones y contribuye a una mejor satisfacción del cliente mediante el uso de la automatización.

ClickPost sigue el procesamiento basado en reglas de macro y microoperaciones. Por ejemplo, utiliza esta metodología para ejecutar todo el flujo de trabajo de devoluciones, así como cualquier criterio de selección dentro de una etapa particular en las operaciones de devolución.

ClickPost es conocido por eliminar la molestia de las devoluciones. Su asignación automatizada de socios de envío en función de los datos disponibles y la experiencia previa ahorra tiempo. También resuelve automáticamente cualquier obstáculo durante la recogida o entrega de los envíos y es perfecto para garantizar hitos exitosos a lo largo de la totalidad de las operaciones de tránsito.

6. Conclusión

La mejora continua le ayuda a ahorrar tiempo, dinero y recursos. Sin embargo, también demanda tiempo, dinero y recursos para implementar y perfeccionar. Considere todos los desafíos clave que a menudo enfrentan las organizaciones y que conducen a fallas en la implementación antes de comenzar.

Una vez que se embarca en este viaje, está en camino de eliminar uno de los mayores obstáculos que enfrenta cualquier empresa: las devoluciones de productos. Las devoluciones de productos impactan todos los aspectos de su negocio y es un área que se beneficiará del uso de la mejora continua.

7) Preguntas frecuentes

1) ¿Qué es un plan de mejora continua?

Es un conjunto de pasos con detalles que describen el uso de herramientas y técnicas para lograr mejoras. Los planes de mejora continua se pueden aplicar a un producto, proceso o servicio. Esta estrategia se mejora constantemente mediante el análisis de datos, la deliberación de modificaciones y la aplicación de cursos de acción correctivos.

2) ¿Quién es responsable de la mejora continua?

Cada empleado de la organización es responsable de la mejora continua.

3) ¿Cuál es el objetivo de la mejora continua?

Mediante el uso de esta metodología, las empresas esperan reducir el desperdicio al optimizar los flujos de trabajo. El desperdicio en este caso se refiere a tiempo, dinero y recursos improductivos o mal utilizados. Al lograr flujos de trabajo optimizados, las empresas pueden mejorar la calidad del servicio o los productos.