Cómo vencer a Yelp

Quieres reseñas. Desea mostrar a sus clientes satisfechos y correr la voz sobre el gran negocio que tiene.

También quieres que se vean estas reseñas. Por lo tanto, incluye su empresa en sitios de reseñas como Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon, o recopila reseñas en su página de Facebook y en la lista de mapas de Google.

Pero muchas empresas se han dado cuenta de que usar servicios como Yelp es una especie de trampa:

Puede obtener críticas, pero cede el control de su reputación.

El uso de sitios como Yelp lo hace vulnerable a reseñas falsas, reclamos injustos y sistemas de filtración que no publican sus reseñas positivas.

Pero ya no tienes que caer en la trampa de Yelp, regalando poder sobre tus reseñas y el control de tu reputación con el riesgo de que tus calificaciones caigan en picado debido a reseñas falsas o inexactas.

Estamos aquí para enseñarte cómo liberarte de Yelp y ganar la batalla contra las reseñas falsas.

Las diferentes formas de reseñas en línea

Primero, analicemos las diferentes formas en que sus reseñas pueden publicarse en línea.

La primera forma son los listados en sitios de revisión dedicados, como Yelp, TripAdvisor o Angie's List.

Esto permite que sus reseñas sean vistas por una amplia audiencia y se comparen con muchas otras empresas similares, pero la desventaja es que no obtiene tráfico directo, propiedad o beneficios de SEO de sus reseñas.

Otra forma es a través de sitios que enumeran su negocio, como su página de Facebook, listados de productos de Amazon o lugares de Google, que también incluyen reseñas sobre su negocio.

El beneficio de esto es que los clientes que ven sus listados pueden ver fácilmente sus calificaciones; sin embargo, la desventaja es que los métodos predeterminados a través de estos sitios para almacenar y mostrar reseñas no le dan control. Es preferible compartir sus reseñas en estos sitios, pero conservando la propiedad de las reseñas.

La tercera forma, y ​​la más segura, es alojar sus propias reseñas en su propio sitio.

Hacer esto le permite mantener el control total de sus reseñas para que pueda obtener todos los beneficios y elegir usarlas en marketing o mostrarlas en sus páginas de Facebook, etc. como desee.

En primer lugar, abordaremos los problemas relacionados con la inclusión de reseñas fuera de su sitio.

3 peligros de regalar tus reseñas

Sitios como Yelp han tenido una buena cantidad de controversia con las empresas.

De todos los sitios de revisión dedicados, Yelp ha estado más en los titulares. (Al buscar en Google "Yelp apesta", aparecen casi 1,5 millones de resultados, incluidos sitios dedicados a regañar a Yelp).

Pero la tumultuosa relación de Yelp con las empresas va mucho más allá de estos ejemplos. En todo caso, ejemplos como estos reflejan más los problemas de Yelp en general. En un artículo reciente sobre Yelp, Nick Solares, editor senior de EaterNY, dijo:

Lo que lleva al primer peligro...

no tienes control

Uno de los mayores problemas que tienen las personas en sitios como Yelp, donde los propietarios de las tiendas no pueden monitorear sus propias reseñas, es que debido a que no hay un sistema de vigilancia, las personas pueden dejar reseñas ridículas con razonamientos absurdos para la calificación que otorgan.

Un ejemplo es una reseña a continuación, que obtuvo el primer lugar en la lista de Jezabel de las reseñas de restaurantes más tontas:

Si bien es genial que las personas puedan escribir su opinión en una reseña y decidir cómo se sienten en función de una amplia variedad de factores, las empresas merecen el derecho de monitorear sus reseñas para garantizar que incluso las reseñas negativas sean un reflejo preciso de su marca.

Por supuesto, Yelp tiene un sistema de filtrado, pero no considera sesgos ni críticas inmerecidas, y también ha generado mucha controversia con los usuarios de Yelp.

Yelp filtra las reseñas con el objetivo de proteger a las empresas de las reseñas falsas que proliferan en Yelp y Amazon.

Es una gran idea en teoría, pero en la práctica, está lejos de ser perfecta.

Tan imperfecto que Yelp incluso ha sido acusado de extorsionar a las empresas.

Las empresas afirman que Yelp elimina las críticas positivas y publica críticas negativas para cambiar su calificación y tratar de fortalecer a las empresas para que anuncien con Yelp.

Angie's List tuvo un problema similar, recibiendo críticas por sus prácticas de permitir que las empresas con calificación B se mostraran en la parte superior de los resultados de búsqueda, a cambio de una tarifa.

En primer lugar, estos sitios son empresas y las empresas necesitan ganar dinero.

Yelp filtra las reseñas, aparentemente por capricho. Y muchas empresas se han quejado, e incluso demandado, debido a estas prácticas injustas. Cuando hace un gran trabajo para complacer a los clientes, existe la posibilidad de que sus comentarios positivos ni siquiera se muestren en Yelp.

No tienes protección contra las reseñas falsas.

Las críticas falsas realmente apestan. Y las reseñas totalmente falsas pueden perjudicar tus ventas reales.

El éxito de su negocio depende de su calificación de estrellas, que puede ser víctima de las críticas falsas de su competencia en su contra o de algunos huevos malos que intentan atraparlo.

Cuando no tiene control total sobre sus reseñas, no tiene forma de proteger la autenticidad de las reseñas de productos.

Echemos un vistazo a un ejemplo del daño real que las reseñas falsas pueden causar a una empresa.

Long's Jewelers, un negocio operado y de propiedad familiar que existe desde hace casi 150 años, trabajó arduamente para construir su gran reputación, en línea y fuera de línea.

Después de cuatro años en Facebook, habían obtenido una calificación casi perfecta de cinco estrellas. Entonces, de repente, uno de sus competidores inundó su página con reseñas falsas de una estrella.

Está claro al mirar las publicaciones (y los perfiles de las personas que dejaron las reseñas), que probablemente sean bots.

Si bien los perfiles que dejaron las reseñas eran falsos, el impacto fue muy real. El comercializador digital de la tienda publicó sobre su experiencia en el foro de comercializadores Inbound.org, explicando su impotencia para combatir las revisiones:

Lo que le sucedió a Long's Jewelers es solo un ejemplo del tipo de ataques que se producen todos los días contra las empresas de propiedad independiente.

Como si no fuera lo suficientemente malo que esto esté sucediendo, si te sucede a ti, no tienes poder para defenderte.

No tienes poder para contraatacar .

Los sitios como Yelp tienen buenas intenciones: se esfuerzan por ser un lugar imparcial en el que los consumidores puedan dejar reseñas.

Pero la forma en que lo hacen no siempre es tan justa. Por ejemplo, recientemente, Yelp colocó advertencias en las páginas de los restaurantes si su puntaje de inspección de salud estaba en el 5% inferior a nivel local. El objetivo de esto era alentar a los restaurantes a tener más prácticas sanitarias.

¿El problema?

Alguien siempre tiene que caer en el 5% inferior, incluso si el puntaje local promedio es 99 y el suyo es 98; corren el riesgo de ser etiquetados como antihigiénicos. A pesar de que todos estos negocios han pasado las inspecciones de salud, están siendo castigados por las deducciones que recibieron por cosas como no tener bombillas inastillables.

Lo más frustrante para estos restaurantes es que no tienen forma de defenderse. Pueden esperar que el público en general plantee el problema, que se cubra en artículos de noticias y que llame la atención de la empresa para que se realice un cambio, pero como propietarios de negocios individuales, tienen muy poco poder para controlar lo que aparece en su página. .

En el caso de lo que le sucedió a Long's Jewelers, la parte más frustrante no fue que recibieron críticas falsas, sino que no tenían una forma real de defenderse.

Continuaron tratando de eliminar las reseñas falsas de su página, pero recibieron poca o ninguna ayuda de Facebook.

Las calificaciones de estrellas, como probablemente sepa, tienen un gran impacto en las ventas. Solo una diferencia de una estrella en Yelp puede afectar los ingresos del 5 al 9%.

Y las empresas locales e independientes son las que corren mayor riesgo porque no tienen una reputación sólida como las cadenas de tiendas más grandes, y una sola reseña puede tener un gran impacto en su puntaje general si no tienen toneladas de reseñas. También puede dañar los factores de clasificación de SEO locales, ya que las revisiones pueden afectar el clic en los resultados del motor de búsqueda.

Cómo luchar contra Yelp

No necesita tener una mentalidad de "si no puede vencerlos, únase a ellos": es posible contraatacar y recuperar el control de sus reseñas.

En primer lugar, debe ser dueño de sus reseñas. Trabaja duro para obtener excelentes calificaciones y comentarios de sus clientes, y debería pertenecerle. Si no es el propietario del contenido de su reseña, ¡está dirigiendo el tráfico a otro sitio!

Ser propietario de sus reseñas es importante para algo más que su reputación: le permite usar este contenido de reseñas para impulsar el SEO, reutilizar el contenido en materiales de marketing, aumentar el tráfico directo a su sitio y le da la libertad de llevar sus reseñas con usted. independientemente del servicio de revisión que decida utilizar.

• Por qué necesita ser dueño de las reseñas de sus clientes

Necesitas tener un control completo del seguimiento de tus reseñas. Esto le permite protegerse de reseñas falsas, inexactas o inapropiadas que pueden empañar su reputación.

Todavía puede obtener los beneficios de tener sus reseñas en otros sitios cuando es propietario del contenido:

• En lugar de utilizar las reseñas de Facebook, puede compartir las reseñas de su sitio en su página de Facebook. Yotpo permite a las tiendas compartir sus reseñas en su página de Facebook, crear una pestaña dedicada para sus reseñas en su página de Facebook y ofrecer cupones a los clientes que comparten las reseñas que escribieron en su Facebook.

• En lugar de usar reseñas en la lista de Google Maps, puede habilitar las calificaciones de Google para que sus estrellas ganadas con tanto esfuerzo aún se muestren en los resultados de búsqueda. Con Yotpo, las tiendas pueden mostrar sus estrellas usando Google Seller Ratings.

• En lugar de dirigir el tráfico a otro sitio (y posiblemente a un competidor mejor calificado), puede atraer tráfico directamente a usted al aparecer en la primera página de resultados de búsqueda. Cuando otra persona es dueña de tus reseñas, no obtienes ningún beneficio de SEO. Eso significa que su arduo trabajo está impulsando su tráfico de búsqueda orgánica.

Conclusión

Tienes el poder de elegir. Puedes liberarte de Yelp y seguir obteniendo los mismos beneficios (¡y muchos más!) de tus reseñas.