Cómo obtener actualizaciones de pedidos en WhatsApp para empresas de comercio electrónico en línea

Introducción

Las notificaciones de pedidos (también conocidas como actualizaciones de envío) especifican la ubicación de un envío mientras avanza hacia la fecha de entrega final. Es una forma proactiva de mantener informados a los clientes sobre el estado de su pedido y una herramienta aún mejor para la satisfacción del cliente posterior a la compra.

¿Sabía que aproximadamente el 76 % de los compradores en línea se niegan a repetir una compra en un negocio de comercio electrónico debido a una mala experiencia del cliente? Esta es la razón por la cual la mayoría, si no todos, los minoristas de comercio electrónico se esfuerzan por extender las notificaciones de pedidos a los clientes para reducir las llamadas WISMO ("dónde está mi pedido").

Afortunadamente, hay bastantes medios de comunicación disponibles para respaldar su esfuerzo, desde SMS hasta correo electrónico. Pero nada supera la eficacia y la comodidad de WhatsApp, la estrella emergente de la mensajería empresarial. Si tiene curiosidad por saber cómo obtener WhatsApp para empresas de comercio electrónico, ¡siga leyendo sin más preámbulos!

El ascenso de WhatsApp para actualizaciones de pedidos de comercio electrónico

Desde el bloqueo de Covid 2019, hemos sido testigos del verdadero poder de la transformación digital, desde la proliferación de tiendas de comercio electrónico hasta un aumento en la mensajería. Con la gente encerrada en sus casas, había una necesidad real de conexión personal. Y WhatsApp se convirtió en la opción principal de 2 mil millones de personas para revivir ese toque personal que faltaba en los teléfonos móviles.

Esta tendencia parece estar arraigada en la gente ahora. Al menos el 75 % de los usuarios móviles indios, el 86 % de los brasileños y el 61 % de los consumidores estadounidenses están abiertos a experimentar la misma interacción personal con las empresas. Es por eso que estamos viendo un crecimiento vertiginoso en la mensajería comercial, con WhatsApp tomando la delantera en el comercio conversacional.

Son múltiples las ventajas que WhatsApp Business de Meta (lanzado en 2018) ofrece a las empresas de comercio electrónico. Por ejemplo, la iniciativa 'clic para enviar mensajes' permite a los consumidores interactuar directamente con las empresas en WhatsApp cuando hacen clic en un anuncio de Facebook o Instagram. Ahora hay más de 50 millones de propietarios de negocios que usan WhatsApp para habilitar las ventas y la atención al cliente.

Lista de 6 tipos de actualizaciones de pedidos que WhatsApp envía a los clientes

Como se indicó anteriormente, las actualizaciones de pedidos son notificaciones que envía a los clientes para informarles sobre la llegada de su pedido, preferiblemente en cada hito que alcanza. Aquí describimos los hitos de actualizaciones de pedidos contextualizados más comúnmente:

1. Confirmación de pedido

Con esta notificación, puede informar a los clientes que su pedido se ha recibido con éxito y estará en movimiento para llegar a su dirección.

2. Envío de pedidos

Cada vez que su proveedor o 3PL haya completado la recolección, el empaque y la entrega del paquete a los mensajeros, puede extender esta información a los clientes con un mensaje de pedido enviado.

3. Confirmación de envío

Esta actualización notifica a los compradores que su pedido está en tránsito con un transportista. Por lo tanto, señala el inicio del viaje de envío.

4. Excepciones de envío

Las excepciones de envío, como los retrasos, no son infrecuentes para muchos clientes. Por lo tanto, transmitir esta información es fundamental para mantenerlos informados de los retrasos.

5. Fuera para la entrega

Este mensaje generalmente se envía en las primeras horas de la mañana, lo que sugiere que los clientes permanezcan disponibles para recibir el pedido cuando llegue a la puerta de su casa.

6. Entrega exitosa

Este es un texto de confirmación que informa a los clientes que el paquete ha sido entregado y recibido.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico configurar WhatsApp para ofrecer actualizaciones de pedidos?

Estos son los pasos que debe seguir para configurar un flujo de trabajo para notificar a los clientes sobre actualizaciones de pedidos en WhatsApp:

1) Crear una cuenta comercial de WhatsApp

El primer paso es abrir una cuenta de WhatsApp Business. Puede descargarlo desde Google Play Store o Apple App Store. Luego indique el número de teléfono de su empresa y el país. No puede ser un número universal, gratuito o de pago, ya que WhatsApp verificará el código de verificación.

Después de esto, puede crear su perfil comercial que registre el nombre, la categoría, la dirección, el horario comercial y la descripción de su empresa. Todos estos detalles lo ayudarán a establecer credibilidad y generar confianza con los usuarios. Más importante aún, puede compartir sus correos electrónicos, ID de Facebook o Instagram y sitio web.

WhatsApp Business se vincula con su Facebook para que sus publicaciones recientes se muestren en su perfil de WhatsApp. Esto también lo ayuda a promocionar su contenido o anunciar a su comunidad cualquier retraso inesperado en una región.

2) Seleccione un proveedor de SaaS de la API de WhatsApp de terceros

Las grandes y medianas empresas suelen optar por la API empresarial de WhatsApp, que les permite gestionar un gran volumen de solicitudes de los clientes. Dado que la API no tiene una interfaz frontal, a diferencia de la aplicación, deberá asociarse con un proveedor de SaaS que ofrezca la integración de la API de WhatsApp.

Es más fácil obtener la conexión API de un proveedor de soluciones de envío para que pueda manejar la integración, rastrear las ubicaciones de sus pedidos y actualizar a los clientes simultáneamente. Además, externalizarlo a su socio de tecnología de logística puede ayudar a reducir los costos generales cuando se combinan en un nivel de precios.

3) Hacer plantillas de actualizaciones de pedidos

Una vez que tenga todos sus activos en su lugar, puede comenzar a trabajar en la creación de la mejor plantilla de actualizaciones de pedidos. El objetivo es elaborar un mensaje que sea conversacional, informativo y que tenga un elemento de ventas que toque el tic de compra de su cliente.

Dado que las actualizaciones de pedidos son fundamentales para brindar una experiencia óptima posterior a la compra, los mensajes deben elaborarse con una consideración seria. Aquí hay cuatro elementos que puede incluir al redactar su mensaje.

• El nombre de su cliente para ayudar a personalizar el mensaje.
• El estado de su pedido y el hito alcanzado.
• Fecha y hora estimada de llegada.
• Un mensaje de venta adicional o una llamada a la acción, como "mira productos similares" o "también te pueden gustar".

4) Iniciar notificación de inserción de WhatsApp

Dependiendo de su base de clientes, los suscriptores registrados y las necesidades comerciales, puede enviar notificaciones 1: 1 o masivas con la función de transmisión. Ambas opciones satisfacen las responsabilidades básicas de entregar notificaciones de pedidos. Sin embargo, hay más posibilidades de personalizar y agregar comentarios dinámicos con mensajes 1: 1 que con transmisiones.

La mejor manera de agilizar el envío de una notificación de pedido a los clientes es automatizar el proceso con su proveedor de API de WhatsApp. Las actualizaciones de pedidos se generarán automáticamente una vez que la información de seguimiento esté disponible para su socio API.

Para usar la función de transmisión, primero puede crear un canal con contactos de clientes que opten por recibir notificaciones. Luego, sincronice su plantilla de mensaje para enviarla a intervalos regulares a los clientes a través de su proveedor de SaaS. Si bien esta característica funciona bien para las promociones de marketing, recomendamos usar notificaciones push 1:1 para actualizaciones de pedidos.

5) Enviar notificaciones con la API de mensajes

WhatsApp permite dos formas de comunicación, ya sea que se comunique con los clientes o responda a los mensajes generados por los clientes. La solución Messages API cae en la última categoría. Aquí envía actualizaciones de pedidos a los clientes cuando preguntan específicamente al respecto en el chat.

El beneficio de usar la API de mensajes de WhatsApp es la comunicación en tiempo real. Cuando su chatbot detecta un evento en el chat, responde con su plantilla de mensaje reservada previamente con esa información. Puede agregar funciones de personalización como el nombre del cliente o el número de teléfono al enviar notificaciones.

Alternativamente, su equipo de atención al cliente puede notificar manualmente a los clientes las actualizaciones de pedidos desde su software CRM. Este es un beneficio adicional ya que las API de WhatsApp se integran fácilmente con muchas plataformas de CRM conocidas.

Las 5 razones principales para usar WhatsApp para las notificaciones de actualizaciones de pedidos

WhatsApp realmente se ha convertido en el principal medio de mensajería y conversaciones en la última década. Muchas empresas de comercio electrónico solo se sienten cómodas usando SMS o correos electrónicos para las notificaciones de pedidos, por lo que pierden la oportunidad de explorarlos con WhatsApp. Así que enumeramos aquí un par de razones por las que puede considerar agregar WhatsApp a su negocio:

1) Entrega de mensajes en tiempo real

Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa asombrosa de éxito en la tasa de clics, alcanzando casi el 98 %, mientras que las notificaciones por correo electrónico rondan el 30 %. Además, los mensajes de WhatsApp llegan a los clientes tan pronto como los envía, lo que lo convierte en un proceso de comunicación en tiempo real. Hay muy pocas posibilidades de que el mensaje no se envíe o se pierda en la transmisión.

2) Procedimiento de configuración fácil

Configurar una cuenta de WhatsApp Business e incluso una estructura de API es fácil y conveniente. Solo necesita un número de teléfono válido para abrir su cuenta. Para acceder a la API, necesitará una cuenta de Facebook Business Manager y una solución de terceros si desea subcontratar el proceso de integración. Además, el proceso de transferencia de sus contactos y datos comerciales a la cuenta comercial de WhatsApp solo requiere un clic.

3) Mensajería automatizada

WhatsApp tiene amplias vías para automatizar conversaciones, primero con su chatbot nativo. En segundo lugar, puede usar mensajes enlatados o respuestas rápidas para interactuar sin problemas con los clientes cuando le envían mensajes. En tercer lugar, puede establecer reglas de automatización y tiempos con su agente SaaS.

4) Beneficios de precio

WhatsApp es una solución empresarial que permite que los primeros 1000 mensajes que envíe a los clientes cada mes sean gratuitos. Además, sus tarifas se basan en sesiones de 24 horas en lugar del recuento de mensajes. Además, si tus clientes te descubren o interactúan contigo desde un anuncio de WhatsApp o Facebook, WhatsApp marca esa conversación como gratuita.

5) Alcance mundial

WhatsApp está presente en más de 100 países como EE. UU., India, Nigeria, Australia, Kenia, Argentina, Indonesia, Rusia y México. Curiosamente, son los países africanos y asiáticos su mayor mercado. Esto significa que puede adquirir e interactuar con una proporción considerable de consumidores asiáticos y africanos, junto con Oceanía como sus clientes.

5 mejores prácticas para una excelente experiencia del cliente con notificaciones de estado de pedidos

Aquí hay una lista de consejos y trucos que puede usar para agregar delicadeza a su experiencia de cliente posterior a la compra con notificaciones de pedidos:

1) Mensajería bidireccional abierta

WhatsApp es un modelo de mensajería síncrona, lo que significa que los clientes tienen la oportunidad de interactuar contigo en sus chats. Por lo tanto, es importante que esté presente o tenga un chatbot para responder consultas o responder mensajes en todo momento.

2) Enviar enlace de seguimiento

Los mensajes de notificación de pedidos parecen incompletos sin la URL de seguimiento, por lo que agregarlos mejorará la percepción de los clientes. Además, al agregar la URL, puede redirigirlos a su página de seguimiento y mostrar recomendaciones de productos para la venta cruzada.

3) Recopilar comentarios sobre la entrega del pedido

La recopilación de comentarios de los clientes no solo les permitirá saber que usted valora su opinión, sino que también le dará una idea del desempeño del operador. Puede enviarles encuestas a los clientes y analizar los datos para mejorar la experiencia del cliente con las entregas.

4) Establecer secuencia de mensajes para devoluciones/cambios

Además de enviar notificaciones de pedidos, también puede establecer una secuencia similar para devoluciones o pedidos de cambio. Esto garantizará que los clientes que devuelvan pedidos también estén informados sobre la hora de recogida, la entrega y los detalles del reembolso.

5) Usa multimedia

Es un hecho comprobado que los usuarios de dispositivos móviles tienen una especial predilección por la multimedia. Puede hacer que las conversaciones sean interesantes utilizando la rica biblioteca de formatos multimedia de WhatsApp, como audio, video, imagen, PDF, emojis, GIF y uso compartido de ubicación.

¿Cómo ayuda ClickPost a las empresas de comercio electrónico con actualizaciones de pedidos en WhatsApp?

ClickPost es una plataforma de envío multitransportista. Es competente en el seguimiento de pedidos integrado, la actualización de notificaciones de pedidos, la integración con más de 300 transportistas y el manejo de devoluciones.

Utiliza la API pull and push para acceder a las notificaciones del operador sobre las actualizaciones, así como a los webhooks para el seguimiento de pedidos en tiempo real. Al integrarse con ClickPost, puede enviar notificaciones de WhatsApp tan pronto como las reciba a sus clientes.

Además, puede habilitar y deshabilitar las notificaciones de envío de acuerdo con la solicitud de cualquier cliente. Además, ClickPost lo ayuda a reducir las excepciones de envío, automatizar las devoluciones de Shopify y mejorar las estadísticas de envío y las tasas de éxito de entrega.

Conclusión

Los minoristas de comercio electrónico siempre buscan mejorar la atención al cliente para aumentar la satisfacción del cliente. Y una forma infalible de sumar puntos en ese campo es con las notificaciones de pedidos de WhatsApp. Los minoristas pueden beneficiarse enormemente del uso de WhatsApp para ampliar los mensajes elaborados de forma inteligente y los canales de comunicación bidireccionales.

preguntas frecuentes

1) ¿Cómo usar las notificaciones de WhatsApp para impulsar las ventas?

Puede agregar texto de llamado a la acción a sus notificaciones para atraer clientes a su página web. Además, también puede agregar productos adicionales a su chat para aumentar las ventas.

2) ¿Cuáles son las ventajas de usar la API empresarial de WhatsApp?

La API de WhatsApp Business permite a las empresas interactuar con un número considerable de clientes, más de 10.000. Además, les permite crear anuncios, promociones de marketing y mostrar recomendaciones de productos.