Cómo mejorar las calificaciones de las aplicaciones en App Store y ganar usuarios

Las buenas calificaciones y las críticas positivas juegan un papel fundamental en el éxito de su aplicación o juego en la App Store. Los usuarios suelen priorizar las aplicaciones con mejores calificaciones y comentarios más alentadores, ya que estos elementos aumentan su confianza y su intención de uso.

En este artículo, profundizaremos en cómo puedes elevar la calificación de tu juego o aplicación en la App Store de Apple y hacer que las reseñas positivas sean más accesibles para los usuarios potenciales.

¿Por qué debería prestar atención a las calificaciones y reseñas de su aplicación?

1. Aumente el tráfico en la página de su App Store

Cuando los usuarios buscan aplicaciones en la App Store, los resultados muestran el nombre de su aplicación junto con un breve resumen de calificación. Las calificaciones más altas indican que una gran audiencia respalda su aplicación o juego, lo que refuerza la confianza de los usuarios potenciales. Para los nuevos usuarios, una calificación más alta suele indicar una mejor calidad y confiabilidad. Por lo tanto, cuanto mayor sea la calificación, más probabilidades habrá de que los usuarios exploren o descarguen su aplicación directamente.

Además, con una competencia feroz en la App Store debido a su amplia colección de aplicaciones, tener una buena calificación ayuda a mejorar la posición de su aplicación en los resultados de búsqueda, aumentando así la visibilidad y las descargas.

2. Aumente las tasas de conversión

Está claro que si los competidores tienen mejores calificaciones que su aplicación, los usuarios podrían pasar por alto su oferta en favor de productos con calificaciones y reseñas superiores. Por lo tanto, si su aplicación cuenta con una mejor calificación y críticas predominantemente positivas, es probable que su tasa de conversión aumente.

3. Mejore la imagen de su marca

Cuando la gente habla de tu aplicación o juego, ¿lo ven de forma positiva o lo abordan con escepticismo? Naturalmente preferiríamos lo primero. Por lo tanto, administrar las calificaciones y reseñas de su aplicación es primordial. Numerosos comentarios negativos pueden empañar su reputación y alejar a los clientes actuales y potenciales. Por el contrario, una gran cantidad de críticas positivas pueden ayudar a proyectar una imagen de marca más profesional y confiable.

4. Genere confianza con los usuarios

Una de las formas más efectivas para que los usuarios interactúen con usted es a través de sus reseñas. Proporcionan información sobre sus percepciones sobre su aplicación, brindándole la oportunidad de responder y comunicarse. Para comentarios positivos, puede expresar gratitud y, para críticas menos favorables, puede asegurar a los usuarios su compromiso de abordar inquietudes y perfeccionar su aplicación, fomentando así la confianza entre usted y sus usuarios.

¿Cómo conseguir críticas más positivas en la App Store?

1. Crea una aplicación o juego de calidad

Las características y funcionalidades de tu aplicación influyen directamente en la satisfacción del usuario. Cuando satisface las necesidades y preferencias de los usuarios, son más propensos a dejar comentarios positivos. Por el contrario, una aplicación de mala calidad puede provocar un aumento en las desinstalaciones y críticas negativas. En pocas palabras, si su aplicación no cumple con los estándares de calidad, no espere calificaciones entusiastas. Por lo tanto, antes de centrarse en las revisiones, asegúrese de que su aplicación no tenga problemas evidentes, sea a prueba de fallos y tenga las funciones que los usuarios desean.

2. Actualizar y abordar problemas continuamente

Incluso con un lanzamiento estelar, su trabajo no ha terminado. Manténgase atento a posibles problemas y resuélvalos rápidamente. Los usuarios frustrados, plagados de errores o fallos, suelen dejar críticas negativas. Algunos aspectos clave que afectan la experiencia del usuario (UX) incluyen:

• Errores: depure y realice pruebas de usuario exhaustivas con regularidad en todos los dispositivos.
• Fallos: minimice los fallos y corríjalos rápidamente.
• Rendimiento: asegúrese de que su equipo técnico optimice la velocidad, la capacidad de respuesta y la estabilidad.
• Funciones que faltan: actualice su aplicación periódicamente para mantener a los usuarios satisfechos con sus funcionalidades.
• Marketing engañoso: asegúrese de que las descripciones y los anuncios de la tienda de aplicaciones representen con precisión sus ofertas.

Al perfeccionar constantemente su aplicación, garantiza una experiencia de usuario superior, lo que genera mejores calificaciones y reseñas.

3. Solicitar calificaciones y reseñas de los usuarios

Elija el momento adecuado durante el recorrido de un usuario con su aplicación para solicitar calificaciones y reseñas. Los momentos de logro, como subir de nivel o completar una tarea, son ideales ya que los usuarios probablemente estén satisfechos. La API SKStoreReviewController simplifica este proceso. Puede avisar a los usuarios hasta tres veces en un plazo de 365 días sin que abandonen la aplicación. Dado que sólo los usuarios extremadamente satisfechos o insatisfechos suelen dejar comentarios de forma voluntaria, los empujones suaves y oportunos pueden generar comentarios más positivos.

4. Responda siempre a los comentarios de la App Store, especialmente a los negativos

Abordar los comentarios de la App Store puede mejorar su calificación general, especialmente cuando aborda críticas negativas. Actúe según las inquietudes de los usuarios expresadas en los comentarios y responda con prontitud. De hecho, cada crítica negativa merece atención. Hacerlo podría alentar a los usuarios a reevaluar su calificación. Al responder, concéntrese en el problema, explique las posibles soluciones y ofrezca recursos de soporte adicionales. Personalice cada respuesta, evitando plantillas genéricas para reseñas similares.

5. Muestre sus datos de contacto de soporte

Asegúrese de que los usuarios puedan localizar fácilmente los datos de contacto de su equipo de soporte tanto dentro de la aplicación como en la página del producto App Store. Esta accesibilidad reduce las posibilidades de que los usuarios dejen una reseña negativa debido a experiencias insatisfactorias, ya que pueden solicitar ayuda directamente.

6. Solicite reseñas en las redes sociales

Además de tu aplicación, también puedes solicitar reseñas en las redes sociales. Si su aplicación o juego tiene muchos seguidores allí, puede ser una excelente plataforma para recopilar más comentarios. Esto resalta la importancia de crear una comunidad en torno a tu aplicación o juego, incluso antes de su lanzamiento. Sin embargo, recuerde siempre acercarse a su audiencia con respeto en las redes sociales para evitar parecer agresivo.

7. Informar reseñas ofensivas o spam

Puede haber ocasiones en las que, debido a acontecimientos imprevistos, su aplicación provoque la ira de un grupo de usuarios, lo que generará críticas negativas masivas. O quizás un competidor esté dejando críticas negativas intencionalmente. Si detecta reseñas con lenguaje ofensivo, spam o cualquier contenido que viole los términos y condiciones de Apple, absténgase de participar directamente. En su lugar, busque la reseña en App Store Connect e infórmela utilizando la opción "Informar un problema".

8. Restablezca cuidadosamente la calificación de su aplicación

Cuando sea necesario, tiene la opción de restablecer la calificación de su aplicación. La App Store de Apple le permite restablecer las calificaciones cuando lanza una nueva versión de la aplicación, lo que puede ser útil si desea comenzar de nuevo o solo mostrar calificaciones para la nueva versión. Utilice esta opción con prudencia, ya que las aplicaciones con calificaciones bajas o nulas pueden no resultar atractivas para los usuarios potenciales. Tenga en cuenta que, incluso si elige restablecer la calificación promedio, las reseñas anteriores seguirán siendo visibles en la página de su producto.

9. Tenga cuidado con las reseñas pagas

Las reseñas pagas son una táctica conocida en ASO (App Store Optimization). Si bien van en contra de las reglas de Apple, pueden resultar tentadores debido a sus resultados inmediatos y su bajo costo. Muchas aplicaciones parecen tener calificaciones y recuentos de reseñas sospechosamente altos. Si todos los demás infringen las reglas y usted no, corre el riesgo de estar en desventaja. Éticamente, no recomendaría comprar reseñas. Pero si elige esta ruta, sea discreto, administre el volumen y el ritmo y comprenda los riesgos.

Cómo optimizar las reseñas fijadas

Además de las calificaciones, Apple “coloca” algunas reseñas en los primeros lugares. Los usuarios suelen verlos primero cuando navegan por la página de la tienda. Así es como puedes intentar conseguir reseñas positivas fijadas:

Paso 1: visita la sección de revisión de tu aplicación o App Store Connect. Consulta las reseñas iniciales y cuántas de ellas son negativas. También puede ver cuántos usuarios encontraron “útiles” estas reseñas en App Store Connect. ¿Por qué? Porque Apple clasifica las reseñas por “más útiles” de forma predeterminada.

Paso 2: una vez que haya evaluado la situación, promueva las críticas positivas respaldándolas como "útiles". La cantidad de respaldos es importante: cuanto más se vota una reseña como "útil", mayores son sus posibilidades de ser fijada. Simplemente mantenga presionada una reseña positiva y verá tres opciones: "Útil", "No útil" e "Informar un problema".

Notas :

• Priorice reseñas positivas más largas y constructivas para obtener respaldos. Si no encuentra ninguno, considere crear alguno inicialmente.
• El peso de la cuenta importa. Las cuentas que realizan compras dentro de la aplicación con frecuencia tienen mayor peso, lo que hace que sea más probable que se fijen sus reseñas o recomendaciones.
• Para aplicaciones extranjeras, asegúrese de realizar operaciones con una ID de Apple local (por ejemplo, para una tienda de aplicaciones japonesa, una ID de Apple china no funcionará).
• Si es posible, evite comprar reseñas. En su lugar, reúna a sus usuarios, fanáticos o empleados leales para que respalden las reseñas.

Conclusión

Estos son métodos para obtener y fijar reseñas favorables en la App Store. Si bien muchos recurren a atajos que podrían dañar el mercado en el corto plazo, el juego a largo plazo siempre consiste en ofrecer un producto competitivo que a los usuarios les encante.