8 formas de reinventar las experiencias de los clientes que aumentarán su ROI

¿Sabías que el 45% de los clientes dejarán de comprar en un negocio después de una mala experiencia?

Existe una gran distinción entre las estrategias para generar nuevos clientes potenciales, convertirlos en clientes y mantenerlos leales: todas estas son partes vitales del embudo de ventas.

Es un error fatal reclamar un "trato cerrado" de forma permanente después de la primera compra de un cliente.

Y aunque muchos especialistas en marketing se centran en las ventas y el marketing, pasan por alto el aspecto crucial de su negocio: la experiencia de los clientes .

Los clientes satisfechos aportarán testimonios positivos, harán correr la voz acerca de su marca y seguirán regresando para comprar más: todo lo que una empresa busca.

Hoy, le enseñaremos cómo mejorar la experiencia del cliente para mantenerlos leales a su marca mientras establece un retorno de la inversión (ROI) a largo plazo en el proceso.

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es la experiencia del cliente?

La experiencia del cliente es la impresión que tienen sus clientes después de la interacción con su marca a medida que avanzan a través del embudo de ventas.

Si está comprando cosas en línea, probablemente recuerde preguntas como:

• ¿Qué puede hacer nuestra empresa para satisfacer mejor sus necesidades?
• ¿Qué tan satisfecho está con nuestros productos y servicios?
• ¿Cuáles son tus retos más difíciles?
• ¿Por qué nos elegiste por encima de los demás?

Estas son preguntas clave que cualquier organización seria emplea para determinar la experiencia del cliente después de un compromiso con la marca.

¿Por qué es importante la experiencia del cliente?

Si queremos establecer una marca sólida con relaciones a largo plazo con nuestros clientes devotos, debemos priorizar la experiencia del cliente .

Eso es porque la recomendación de clientes satisfechos es el mejor testimonio para una marca confiable y confiable .

Tal reputación genera más clientes, un aumento a largo plazo de los ingresos y una mayor autoridad en el mercado.

Razones más comunes para una mala experiencia del cliente

Estas son las razones más comunes de la mala experiencia del cliente:

• Prioridades incorrectas : enfocar su estrategia comercial solo en un aspecto (ventas, marketing, etc.)
• No construir la reputación de su sitio web : los blogs son un gran activo para establecer una reputación en el mercado. Un embudo de conversión de blog es una excelente manera de educar y convertir a sus clientes potenciales.
• Ignorar los comentarios de los clientes : las quejas son parte del mundo de los negocios. Aprender de los errores es la forma más segura y rápida de mejorar su negocio.
• Falta de presencia en las plataformas de redes sociales : no seguir las tendencias de redacción publicitaria equivale a ignorar las necesidades de los clientes. Los anuncios y reseñas en las redes sociales son una excelente herramienta para aumentar la visibilidad de su marca y aumentar su confiabilidad.
• No comprometerse con los clientes : escribir contenido atractivo para su audiencia es parte de la imagen de su marca. El compromiso será mínimo o inexistente si no proporciona a su público objetivo contenido de alta calidad.

Averigüemos qué puede hacer para evitar tales errores y crear una marca que se destaque.

8 formas de reinventar las experiencias de los clientes para atraer clientes leales y aumentar sus ingresos

1. Mantenga su oferta actualizada

Una de las cosas más importantes al administrar un negocio en línea es mantener su oferta actualizada porque las personas confían en la información que proporciona sobre sus ofertas.

Es el primer paso para establecer una relación de confianza con sus clientes.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo mantener su oferta actualizada:

Consejo #1. Mantener la información de stock actual

La información de existencias es un factor importante en la decisión de compra.

Por ejemplo, ¿qué pasa si la marca tiene un celular que te gusta pero necesitas pedir dos?

La información de stock no aclara que solo uno está disponible.

¿No sería frustrante descubrirlo solo cuando recibe su entrega?

Actualizar la información de stock lo ayudará a evitar molestias innecesarias a los clientes y correos electrónicos de disculpa por un seguimiento poco confiable.

Consejo #2. Escriba títulos de productos que coincidan con sus productos o servicios

Los títulos de los productos son lo primero que sus clientes conocen sobre su producto.

Al proporcionar títulos de productos consistentes y precisos a su oferta, se asegurará de que los clientes siempre obtengan el producto que están buscando.

Además, los títulos de los productos lo ayudarán a clasificarse mejor en las consultas de búsqueda y las categorías de ventas.

Consejo #3. Cree descripciones de productos con información valiosa sobre el producto y el servicio.

Al comprar en línea, las personas toman decisiones sobre productos y servicios en función de lo que ven y leen sobre productos o servicios específicos que ofrece su marca.

Por lo tanto, es esencial proporcionar siempre descripciones amplias de servicios y productos a sus clientes que incluyan información relevante sobre sus ofertas.

Consejo #4. Proporcionar ediciones de productos nuevos o limitados

Además de sus listados regulares, siempre es una sabia decisión comercial ofrecer algo nuevo y fresco.

Las ediciones limitadas son una excelente manera de probar cómo responderían sus clientes a ciertos productos o servicios que desea almorzar.

Consejo profesional: escribir títulos y descripciones de productos puede ser un trabajo repetitivo y tedioso.

Puede utilizar herramientas de redacción de AI, como TextCortex, para reducir su tiempo de escritura.

Por ejemplo, para crear las descripciones de sus productos con TextCortex, debe ingresar el título y el nombre de la marca de su producto, definir las características del producto , elegir la categoría del producto y la longitud del texto .

Una vez que obtenga la descripción de su producto, puede modificarla en el lienzo del editor de TextCortex.

Más tarde, puede guardar esta plantilla como un proyecto para uso futuro y ajustar los cambios en consecuencia para actualizaciones de descripción de productos nuevos y actualizados.

2. Incorpore Pago Fácil

Cuando lo piensas, no hay nada más frustrante que tener miles de pasos inútiles en tu camino al pago.

Por ejemplo, decidir comprar algo en línea rara vez es un paso 1000% decisivo.

Los clientes están pensando demasiado en el color, el tamaño, el material, el ajuste y más en la lista interminable.

Y si agrega a ese proceso de toma de decisiones pasos molestos e innecesarios en el camino de los clientes hacia el pago, aumenta las posibilidades de abandono del carrito .

En cambio, optimice su sitio web para conversiones fáciles: trabaje en la arquitectura de su sitio web, el SEO técnico y en la página, etc.

Por ejemplo, puede incorporar el pago fácil en forma de un botón CTA:

Como puede ver en el ejemplo anterior, estos dos botones de CTA brindan a los clientes dos opciones cómodas: comprar ahora o continuar comprando .

Bastante conveniente, ¿verdad?

3. Sea receptivo a las preguntas e inquietudes

Una vez que esté en la industria de ventas, hay muchas razones por las que los clientes tendrán motivos para comunicarse.

La primera y más importante regla de las compras online es que regalar dinero es una decisión difícil para los consumidores , especialmente para las empresas con las que nunca han hecho negocios.

Considere el siguiente escenario: compró algo incorrecto por un precio alto.

¿Cómo se sentiría si no hay respuesta sobre su cambio de pedido o estado de reembolso? Frustración por las nubes.

Echemos un vistazo a cuáles son las expectativas del cliente promedio al interactuar con las empresas a través de las redes sociales:

Además, los estudios sugieren que casi el 79% de los compradores abandonarían su pedido si la atención al cliente no respondiera.

Al responder a las inquietudes y preguntas de los clientes, les está dando una razón para creer que usted es una marca confiable que antepone las necesidades de los clientes .

4. Utilice las sugerencias de los clientes

¿Sabía que solo el 17% de los clientes cree que las empresas en línea escuchan sus comentarios?

¿No sería esta la ventaja que podría emplear para que su negocio ganara a sus competidores?

Permítanos ayudarlo, absolutamente, sí.

Los comentarios no son solo una característica educada en los sitios web de marcas famosas. Está ahí por una razón.

Sus clientes son la mejor fuente de información que puede utilizar para mejorar su negocio.

Además, los comentarios de los clientes pueden brindarle muchas sugerencias sobre qué más incluir en su oferta para mejorar el tráfico, la visibilidad y las tasas de conversión de su sitio web.

Y obtienes todos esos comentarios por $0.

Aprovechar las sugerencias de los clientes demuestra su aprecio por sus clientes , refleja su respeto por sus ideas y los hace sentir escuchados .

5. Fomentar la exclusividad

La exclusividad es otra forma de crear un sentido de urgencia : las ofertas exclusivas se limitan solo a las personas que satisfarán una condición determinada.

Por ejemplo, las ventas flash son una gran táctica para crear urgencia, como en el siguiente ejemplo:

Un temporizador de cuenta regresiva es un enfoque poderoso para desencadenar el efecto FOMO (miedo a perderse algo).

Ese enfoque puede ayudarlo a involucrar a sus prospectos y clientes y persuadirlos para que tomen acciones específicas .

6. Programa de fidelidad de cajas

El programa de fidelización es quizás la táctica de satisfacción del cliente más icónica.

A las personas les gusta identificarse con una marca que eligen como su favorita.

Sin mencionar que una 'insignia de lealtad' les da a las personas un sentido de pertenencia, reconocimiento y logro .

Si vuelve a redactar a sus clientes para que regresen, definitivamente continuarán haciéndolo.

¿Por qué?

Las personas encuentran ese enfoque como una señal de aprecio por su dinero, confianza y elección .

Así es como se ve el programa de lealtad de Starbucks:

Además, el 'reconocimiento de lealtad' como parte de su estrategia comercial le dará a sus clientes una sensación de seguridad .

Con su dinero involucrado en la interacción con su marca, este es un elemento esencial que debe tener en cuenta al construir su sólido programa de lealtad.

7. Cuide a sus clientes

Y ahora que tienes el programa de fidelización, no basta con darles un gafete a tus clientes y esperar a que vengan a una segunda ronda, ¿no?

Sus miembros leales esperan que les recuerde las cosas buenas que se avecinan, como obsequios, descuentos, nuevas funciones o productos, etc.

Los correos electrónicos de nutrición son una excelente manera de mantener su relación con sus clientes y atraer nuevos.

8. Supervise su éxito

Y, por último, ahora que lo ha cubierto todo, hay un último paso para mantener a los clientes leales en el camino: monitorear su éxito.

Vivimos en una era en la que las estrategias comerciales siguen desarrollándose a gran velocidad. Por lo tanto, hacer un seguimiento de nuestras actividades de marketing es fundamental para mantenerse en la cima del juego.

Por ejemplo, al rastrear la tasa de rebote en su sitio web, puede analizar y modificar algunas brechas que alejan a sus clientes.

Esas distracciones pueden ser una página rota, una descripción incorrecta del producto, enlaces engañosos, etc.

Cuanto antes aborde la fuente de abandono del carrito o de la página, menos influencia tendrá en su tasa de conversión.

Pensamientos finales

Aunque parezca sencillo, aprender a impresionar a tus consumidores no es tarea fácil.

Por otro lado, aprender qué fases son cruciales para la experiencia del cliente te ayudará a hacer crecer tu negocio sin empezar de cero.

Y lo entendemos, probablemente ya tenga mucho en su plato: organizar sus finanzas, escribir copias convincentes, organizar su sitio web, administrar sus productos, realizar un seguimiento de sus ventas, etc.

Pero, ¿y si le dijéramos que podría acelerar ese proceso simplemente descartando el 80 % de su escritura?

Creamos TextCortex para ese propósito: para ayudarlo a producir contenido a escala, transformar rápidamente sus pensamientos en copias atractivas y proporcionar contenido consistente y de alta calidad.

Está disponible como una aplicación web y una extensión de reescritura.

La aplicación web de TextCortex te ayudará a escribir cualquier forma de contenido:

• Artículos de blog
• Copias de anuncios
• Correos electrónicos
• Títulos y descripciones de productos.
• subtítulos de YouTube
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• Y más.

TextCortex proporciona un lienzo editable para formatear y cambiar su contenido según lo considere necesario y guardar sus proyectos para su uso posterior.

Además, nuestra extensión de reescritura está disponible en más de 30 plataformas y lo ayudará a:

• Reescribe oraciones y párrafos a granel.
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Nuestra versión gratuita ofrece 15 creaciones diarias gratuitas sin limitación de funciones.

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