La voz del bazar
Publicado: 2023-06-02Ventas sociales. Pero si no está midiendo y optimizando su desempeño, no mejorará su ROI social. Es por eso que hemos elaborado esta guía completa para comprender y optimizar su tasa de conversión de redes sociales. Aquí está todo lo que necesitas saber.
Capítulos:
- ¿Qué es la tasa de conversión de las redes sociales?
- Cómo medir la tasa de conversión de las redes sociales
- Beneficios de la optimización de la tasa de conversión de las redes sociales
- 14 formas de optimizar tu tasa de conversión en redes sociales
- Aumente su tasa de conversión de redes sociales con Bazaarvoice
El lápiz labial más popular, la marca viral más nueva, esa aplicación de productividad imprescindible — las redes sociales tienen una forma única de generar entusiasmo en torno a los productos, convertirlos en tendencias e impulsar la demanda de los clientes.
El descubrimiento de productos a través de las redes sociales es la versión digital moderna de las recomendaciones de boca en boca de amigos y familiares, gracias a su naturaleza de creación de comunidad y de intercambio de experiencias. Nuestro Índice de experiencia del comprador muestra que las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok han inspirado al 69 % de los compradores a realizar una compra. Pero, ¿cómo calcula y aprovecha el impacto de las redes sociales en su negocio?
Comprender, medir y aumentar las tasas de conversión de las redes sociales optimiza su estrategia social y amplía su alcance mientras construye relaciones significativas a largo plazo con los clientes.
¿Qué es la tasa de conversión de las redes sociales?
La tasa de conversión de las redes sociales es una combinación de interacciones y acciones. Las interacciones pueden ser que alguien haga clic en un anuncio pago de Instagram o vea un TikTok de marca. Idealmente, estas interacciones conducen a acciones , como la compra de un producto o el registro para una demostración de su servicio. Cuando un cliente potencial completa tanto una interacción como una acción, obtienes una conversión en las redes sociales.
La tasa de conversión de las redes sociales es el porcentaje de su audiencia que completa todo el proceso de conversión de las redes sociales en función de los puntos de referencia individuales integrados en su estrategia social. Si su objetivo es más registros de demostración para un nuevo producto, puede calcular el número de conversiones como el porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio correspondiente y se registran en su sitio web.
Cómo medir la tasa de conversión de las redes sociales
Las tasas de conversión promedio difieren según el tipo de plataforma social, el tamaño de la audiencia y la industria, lo que dificulta definir qué es realmente una buena tasa de conversión. La mayoría de las fuentes recomiendan una tasa entre el 2 % y el 5 % para ver realmente el valor de sus campañas publicitarias sociales.
Usando la definición de acción/interacción de las conversiones en las redes sociales, puede calcular la fórmula básica de la tasa de conversión como:
Número total de acciones / Número total de interacciones x 100
Si una campaña reciente de Instagram tuviera un total de 100 000 clics (interacciones) y 10 000 compras de productos (acciones), su tasa de conversión sería del 10 %. Pero las tasas de conversión promedio reales no siempre se alinean con las cifras ideales. Por ejemplo, la tasa de conversión promedio de Instagram es del 1 %, y las marcas más grandes (más de 1 millón de seguidores) obtienen una puntuación más baja que las marcas pequeñas con menos de 10 000 seguidores.
Según BusinessDIT, las tasas de conversión promedio para las principales plataformas sociales caen entre 0,54% y 9,21%. La tasa de conversión desglosada por cada plataforma principal individual se ve así:
- Facebook ( 9,21 % )
- TikTok en ( 3.4% )
- LinkedIn ( 2,35 % )
- Snapchat ( 1.8% )
- Youtube ( 1,4 % )
- Instagram ( 1.08% )
- Gorjeo ( 0,77 % )
- Pinterest ( 0,54 % )
Dicho esto, no necesariamente tiene que abandonar un canal social de referencia bajo si es una parte clave de su plataforma digital. Según la combinación de productos y el público objetivo, es posible que tenga más éxito esforzándose por obtener tasas de conversión más altas en estos canales que tratando de adquirir nuevos clientes a través de una plataforma que no se ajuste a su marca.
La medición del efecto de su estrategia de redes sociales comienza con el seguimiento de métricas clave y su comparación con los puntos de referencia definidos por su empresa.
Beneficios de la optimización de la tasa de conversión de las redes sociales
Además de aumentar las ventas y los ingresos, la optimización de la tasa de conversión (CRO) afecta a otros elementos de su estrategia comercial general.
- Estrategia social: identifique qué contenido funciona bien, qué prefiere su audiencia y cómo atraer a sus compradores para que hagan clic
- Experiencia del cliente: asegúrese de que el contenido útil y valioso esté al frente de su marca y cree vías optimizadas para que los usuarios de las redes sociales pasen a la página de pago en su sitio de comercio electrónico.
- Expansión del estante digital: controle dónde su audiencia encuentra el mayor valor y qué plataformas podrían necesitar una estrategia ampliada o una actualización
- Conciencia de marca: haga que el contenido de alto rendimiento sea el centro de su estrategia de redes sociales para garantizar que siga siendo memorable para su audiencia
- Compromiso de la audiencia: cree conexiones y construya relaciones con su audiencia a través de contenido preferido de alta calidad
- Adquisición de clientes: encuentre nuevos segmentos de audiencia experimentando con estrategias de optimización y aumente su base de clientes
Los silos organizacionales a menudo impiden que los equipos de marketing de comercio y redes sociales colaboren debido a los diferentes KPI, pero centrarse en las conversiones de redes sociales permite que estos equipos trabajen juntos para maximizar el ROI.
Este esfuerzo conjunto genera beneficios adicionales, como la creación de experiencias de compra omnicanal de alta conversión, la estandarización del contenido en todo el recorrido del cliente y la conexión de los esfuerzos de las redes sociales con los ingresos.
14 formas de optimizar tu tasa de conversión en redes sociales
Optimizar su tasa de marketing en redes sociales en todos los canales lo ayudará a aumentar el conocimiento de la marca, construir relaciones más sólidas con los clientes y aumentar su ROI en las redes sociales.
1. Conoce tu público objetivo ideal
Cuando comprende el tipo de contenido que prefiere su audiencia, crea conexiones más fuertes, aumenta el compromiso y aumenta sus probabilidades de conversión. Una forma de hacerlo es a través de un análisis de la opinión del cliente, que puede realizar analizando los comentarios de las redes sociales o mediante encuestas por correo electrónico dirigidas.
Supongamos que es una marca de cosméticos que a menudo publica imágenes de marca de productos, pero observa que un video instructivo está funcionando extremadamente bien. Si los comentarios indican que a sus consumidores les encanta el formato de video (contenido útil que muestra el producto en acción), puede ajustar su estrategia social para incluir más de lo que quiere la audiencia.
Esto no solo aumenta la satisfacción y el compromiso del cliente, sino que también puede aumentar sus posibilidades de convertir a su audiencia en clientes leales.
2. Establezca la autenticidad con el contenido generado por el usuario
El marketing auténtico renuncia a las técnicas tradicionales en favor de la creación de contenido genuino y transparente que tiene como objetivo construir relaciones y proporcionar valor agregado para los compradores. El contenido generado por el usuario (UGC) consta de fotos, videos, calificaciones y reseñas creadas por clientes reales. Resuena entre los compradores porque es identificable, real y, a menudo, menos refinado que el contenido de marca.
El estudio Impacto económico total de Forrester mostró que UGC es una herramienta poderosa para las marcas, con contenido visual y social que contribuye a una mejora del 200 % en las tasas de conversión. El estudio encontró que las marcas que aprovechan UGC en sus canales digitales experimentan mayores conversiones porque el contenido auténtico muestra los productos en acción, lo que demuestra que cumplen con las expectativas de los clientes.
La marca de belleza Iconic London puso UGC al frente y al centro, agregando fotos enviadas por los clientes a sus productos y páginas de destino. En un año, la marca experimentó un aumento de la tasa de conversión del 126 %, junto con un aumento del valor promedio de los pedidos y del tiempo en el sitio. Los compradores pasaron más tiempo explorando productos y comprando más a menudo, gracias al auténtico poder de UGC.
3. Mejore su cadena de suministro de contenido
Una cadena de suministro de contenido aumenta el compromiso y las conversiones al diversificar su combinación de contenido. Garantiza que tenga una variedad equilibrada de contenido orgánico y de marca disponible en diferentes formatos en su estante digital para atraer y atraer a su audiencia.
Mejorar su cadena de suministro de contenido significa comprender lo que quiere su audiencia, entregar contenido nuevo y emocionante, ofrecer contenido de valor agregado como calificaciones y reseñas, y adoptar UGC auténtico.
¿Busca más formas de diversificar su mezcla de contenido? Nuestra clase magistral reciente sobre cómo crear la combinación de canales óptima para el comercio revela formas adicionales de maximizar su impacto. La directora de marketing de Bazaarvoice, Zarina Standford, comparte las ideas de un informe reciente que encuestó a 400 marcas y minoristas de primer nivel de seis países diferentes .
4. Optimice las páginas de productos con UGC
Las galerías sociales actualizan las páginas de productos obsoletos para resaltar lo que los clientes realmente quieren: UGC. El 62% de los compradores afirman que es más probable que realicen una conversión si la marca presenta fotos y videos de los productos de los clientes. Presentar una galería UGC en las páginas de sus productos agrega información, muestra el producto en acción y aumenta la confianza del comprador.
Si bien incluir UGC visual de las redes sociales acelera las conversiones, también alienta a los compradores a probar el producto y enviar sus propias fotos y videos, creando un ciclo constante de contenido entrante de alta calidad que se puede reutilizar en su plataforma digital.
5. Impulsa tu contenido social
El contenido social que nadie ve ofrece valor cero. La optimización de su contenido hace que sea más probable que el algoritmo lo impulse. Cada plataforma prioriza diferentes elementos, pero en general, deberías:
- Use hashtags donde estén disponibles para ampliar el alcance de su campaña
- Asegúrese de que las fotos y los videos sean de alta calidad, incluso para contenido informal detrás de escena.
- Cree un cronograma de publicación regular para mantener su marca en la mente
- Sea creativo con sus llamadas a la acción (CTA) para atraer a su audiencia a hacer clic
- Use etiquetas de productos en cada publicación para simplificar la identificación del producto y hacer que sea más fácil para los clientes ubicar productos en su sitio
- Aproveche los videos generados por los usuarios al publicar Instagram Reels y TikToks para generar autenticidad y conectarse con los espectadores.
También es importante familiarizarse con la forma en que las plataformas específicas estructuran sus algoritmos. TikTok ofrece una guía sobre cómo termina el contenido en la página Para ti, mientras que Instagram ofrece una inmersión profunda en cómo funciona su algoritmo.
6. Sindicar contenido a través de canales de marketing
Imagine una página de producto con una imagen de marca e información básica sobre el producto. Ahora imagine uno que contenga cientos de reseñas de clientes, UGC visuales y calificaciones de estrellas para crear una imagen clara del producto. ¿Cuál suena más tentador? (No se supone que sea una pregunta capciosa).
No sorprende que los compradores prefieran páginas de productos que incluyan UGC, como imágenes de clientes y reseñas detalladas. Después de todo, el mayor inconveniente de las compras en línea suele ser la falta de información.
La sindicación minorista aborda el problema mediante la incorporación de contenido social en las páginas de su sitio web, como páginas de destino y descripciones de productos. La sindicación también analiza todas sus reseñas en diferentes sitios web minoristas y las agrega en las páginas de descripción de sus productos para ofrecer el máximo valor a sus clientes.
Cuando la marca de equipaje Samsonite agregó Bazaarvoice Galleries a sus páginas de productos, descubrieron que los clientes pasaban 5 veces más en las páginas y convertían 4 veces más a menudo.
7. Agilice el proceso de compra
Es más probable que el 54% de los compradores compren un producto a través de un anuncio social si pueden hacer clic en la publicación para obtener información del producto directamente. Agilizar el proceso de compra crea una hoja de ruta más sencilla para los compradores y aumenta las posibilidades de convertirlos en compradores.
Aquí es donde las herramientas de comercio social, como Like2Buy, realmente marcan la diferencia. Like2Buy transforma el contenido social en publicaciones comprables, lo que hace que sea más conveniente para los clientes comprar sus productos. Las etiquetas de productos en las publicaciones que se pueden comprar llevan a los clientes directamente a las páginas de descripción del producto, donde pueden obtener más información y pagar en un solo viaje.
8. Manténgase memorable con la narración de la marca
La narración de la marca aumenta la memorabilidad de los anuncios, manteniendo su marca a la vanguardia de la mente de su audiencia y asegurando que regresen por más contenido. Cuando se hace bien, también ayuda a construir conexiones con la audiencia, transmitir los valores de su marca y formar comunidades donde su audiencia se sienta cómoda compartiendo sus historias y experiencias con sus productos.
La marca de equipos para actividades al aire libre Yeti fue la superestrella destacada en el Summit Social 2023 de Bazaarvoice. A la audiencia le encantó la visión única de Yeti sobre la narración, fusionando sus productos en videos cinematográficos de YouTube, historias breves de clientes y UGC en el sitio. La narración de la marca ayudó a los fanáticos a relacionarse, conectarse y recordar la marca de Yeti, lo que los hizo más propensos a seguir a Yeti en las redes sociales e interactuar con contenido nuevo.
9. Explora las tendencias sociales
Trendjacking es una forma divertida (¡y poderosa!) de hacer llegar tu contenido a más espectadores sin dejar de ser auténtico. Las redes sociales ofrecen un suministro interminable de nuevas tendencias, como un audio pegadizo, para que las marcas experimenten. Trendjacking exitoso significa ser creativo con su enfoque para seguir una tendencia y mantenerse fiel a su marca.
Duolingo ha arrasado en TikTok con su enfoque de búsqueda de tendencias, a menudo utilizando el humor, la identificación y la fantasía para entretener a los espectadores y construir relaciones. La aplicación de aprendizaje de idiomas salta a casi todas las tendencias, incluso a las que no tienen nada que ver con el aprendizaje de idiomas. Pero funciona, porque el denominador común es Duo, la hilarante mascota de la empresa.
Los fanáticos acuden en masa para ver más de Duo, lo que aumenta la participación en los comentarios y aumenta las vistas para promocionar el video en la página Para ti.
10 Conquista al público con humor
Varias encuestas muestran que el humor es la mejor manera de conectar con tu audiencia. Según The Happiness Report, el 90 % de los compradores recuerda los anuncios divertidos y el 72 % elegiría una marca que utilice el humor en lugar de la competencia.
La ironía, la sátira, los juegos de palabras ingeniosos, las tendencias sociales populares y las imágenes divertidas son formas fáciles de incorporar un poco de fantasía y diversión en su estrategia de marketing, especialmente en plataformas que adoptan el humor por completo, como TikTok.
La marca de calzado Crocs resume la idea de no tomarse a uno mismo demasiado en serio. Regularmente presentan contenido humorístico en sus canales sociales, y el compromiso de su audiencia muestra que tienen una estrategia sólida. A los fanáticos de Crocs les encanta el enfoque alegre de sus esfuerzos de marketing, lo que demuestra que el humor es un elemento clave para ganarse a su público.
11 Crea alianzas con creadores de contenido
Hubo un tiempo en que las celebridades gobernaban las ubicaciones de productos y los patrocinios de marcas en las redes sociales. Pero el panorama de los influencers se ve bastante diferente hoy en día. Las audiencias ya no depositan una confianza inquebrantable en las celebridades influyentes, sino que prefieren seguir las recomendaciones de los usuarios cotidianos de las redes sociales.
Trabajar con creadores de contenido es una estrategia social clave porque brinda una mirada más íntima a sus productos o servicios para construir relaciones sólidas y ganar la lealtad del cliente.
Supongamos que un comprador busca un nuevo perfume para probar, pero solo se encuentra con fotos de la marca de hermosos frascos con descripciones vagas como toques de ámbar y vainilla ahumada. Este tipo de contenido no proporciona suficiente contexto e información para tomar una decisión. Pero un video de revisión de perfumes de inmersión profunda de un creador de UGC que abre, prueba y califica el producto lo hará.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Neutrogena (@neutrogena)
Trabajar con personas influyentes y otros creadores de contenido es algo que las marcas globales como Neutrogena han aprovechado en diferentes plataformas sociales para brindar información valiosa a su audiencia, al tiempo que genera confianza y comunidad. Neutrogena presenta regularmente nano y micro influenciadores, así como también creadores de UGC y embajadores de la marca, para impulsar el compromiso.
12 Muestreo de lanzamiento con los consumidores cotidianos
Tome una página del libro de jugadas de Costco y genere conversiones con muestras de productos. El marketing de muestreo de productos convierte a las audiencias en clientes leales al hacer que su marca sea más memorable, permitiendo a los compradores probar productos en un entorno de bajo riesgo y creando un sentimiento de reciprocidad.
Para maximizar su ROI, invierta en una campaña de muestreo administrada con una plataforma confiable. Bazaarvoice se encarga de cada paso del proceso para garantizar que las muestras de sus productos se envíen a segmentos de audiencia clave y que el UGC resultante sea de alta calidad y esté listo para usar en sus canales sociales.
Petco se asoció con Bazaarvoice para lanzar una campaña de muestreo para aumentar el conocimiento y aumentar las conversiones de dos de sus marcas. Su campaña Spotted Sampling tuvo una tasa de respuesta del 90 % y generó un aumento del 28 % en las conversiones, así como un aumento del 48 % en los ingresos por visita y un aumento del 15 % en el valor promedio de los pedidos.
También vieron un gran aumento en el volumen de reseñas y el tráfico de SEO a partir de una única campaña de muestreo fácil de lanzar.
13 Impulsar el compromiso con las competiciones
Los concursos son una forma divertida y efectiva de aumentar la participación del cliente. ¿A quién no le gustan los productos gratuitos? Los concursos también aportan un elemento de marketing de ludificación, que es una forma muy atractiva y de gran conversión para atraer audiencias. Algunas ideas incluyen:
- Inicie una campaña de hashtag pidiéndole a su audiencia que envíe sus mejores fotos y videos de productos para tener la oportunidad de ganar productos o una tarjeta de regalo.
- Ofrezca un premio por compartir, dar me gusta y volver a publicar una foto o un video
- Asociarse con otra marca para crear una campaña conjunta con incentivos como productos o servicios gratuitos
La marca de vinos con sede en el Reino Unido Hardys se asoció con Learning with Experts para ejecutar una campaña basada en reseñas. Los compradores que compraron botellas con una bandera especial en el cuello recibieron un código para registrarse en una clase de Aprendizaje con expertos de su elección después de dejar una reseña de su compra. La campaña fue un éxito, con más de 1700 reseñas recopiladas para 15 productos, lo que llevó a un aumento del 2300 % en el volumen general de reseñas. Luego, la marca usó estas reseñas en sus campañas de marketing y canales digitales para aumentar las tasas de conversión.
14 Aproveche la IA para predecir las tasas de conversión
Los robots están llegando, así que es hora de subir a bordo. Los equipos de marketing y redes sociales pueden aprovechar herramientas digitales como la inteligencia artificial (IA) generativa para personalizar contenido, analizar estrategias y predecir tasas de conversión. El análisis predictivo utiliza datos y estadísticas de clientes para modelar predicciones sobre cosas como tendencias crecientes, tasas de éxito de campañas, calendarios de publicaciones en redes sociales e incluso los beneficios potenciales de trabajar con diferentes personas influyentes.
Puede usar una herramienta de Insights and Reports para brindar una visión detallada de cómo interactúan su contenido y sus clientes, con recomendaciones prácticas para alcanzar sus objetivos comerciales. Las características como los puntos de referencia de categorías, los datos de tendencias y las métricas de rendimiento garantizan que tenga acceso a todos los datos que necesita para predecir cómo una nueva campaña social afectará las conversiones.
Aumente su tasa de conversión de redes sociales con Bazaarvoice
Ventas sociales. Pero sin un método efectivo de seguimiento, medición y optimización de su desempeño, no agregará valor donde más importa: su resultado final. Las tasas de conversión de las redes sociales cuantifican su impacto y dirigen su estrategia de marketing digital para garantizar que maximice su ROI en las redes sociales.
Los análisis de comercio social de Bazaarvoice facilitan la definición y la prueba del ROI social mediante la creación de una fuente de datos de redes sociales todo en uno. Úselo para medir el rendimiento en sus canales sociales y pantallas de comercio electrónico, identifique el contenido y las asociaciones de mayor rendimiento y exporte fácilmente datos para compartir el ROI con diferentes equipos.
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