Cómo integrar WhatsApp a su tienda de comercio electrónico

Introducción

De ser un servicio que era principalmente una función complementaria, la integración de WhatsApp ha evolucionado para convertirse en una de las funciones imprescindibles para las tiendas de comercio electrónico. Esto ha llevado a una pregunta común para los propietarios de negocios de comercio electrónico: ¿cómo integrar WhatsApp con una tienda de comercio electrónico?

La industria de integración de WhatsApp se ha expandido rápidamente, lo que ha llevado a la disponibilidad de una gran cantidad de opciones. Navegar por esto puede ser todo un desafío. Nuestra guía personalizada para empresas de comercio electrónico simplifica todo esto.

Requisitos técnicos para la integración de WhatsApp

1) Integración básica

La integración básica de WhatsApp para empresas solo necesita un teléfono inteligente y un número de teléfono. Necesitas habilidades considerablemente más técnicas para hacer las cosas avanzadas, pero hablaremos de eso más adelante.

Para comenzar con la integración de WhatsApp, debe registrarse en la aplicación WhatsApp Business. Simplemente descargue la aplicación WhatsApp Business de Google Play Store o Apple App Store y siga las instrucciones de la aplicación para registrarse.

2) Funciones avanzadas

Para acceder a la mayoría de las funciones avanzadas de integración de WhatsApp Business, como respuestas automáticas, actualizaciones de envío automáticas, botones accionables, etc., debe usar una plataforma de integración de Whatsapp.

Deberá registrarse en una plataforma dedicada como yellow.ai o wati.io. Si está utilizando una plataforma de inteligencia logística avanzada o una plataforma de CRM, es posible que también brinden soporte de integración de WhatsApp.

El último enfoque es el que recomendamos, ya que hace que la integración sea más fácil y rápida con una menor cantidad de posibles puntos de falla.

Ventajas de integrar WhatsApp con tu tienda eCommerce

¿Te preguntas cuál es el punto de pasar por todo esto? Sumérgete para descubrir por qué deberías integrar WhatsApp con tu tienda de comercio electrónico.

1) Características específicas del comercio electrónico

WhatsApp Business viene con una serie de funciones diseñadas para empresas de comercio electrónico. Esto hace que el proceso de incorporación sea extremadamente simplificado para las empresas de comercio electrónico.

Los ejemplos de características específicas de comercio electrónico incluyen catálogo de productos, mensajes automatizados, botones accionables, etc.

2) Redireccionamientos continuos

¡Casi todos hemos perdido la esperanza y hemos cambiado a otro servicio cuando se nos pide que instalemos una nueva aplicación! Los redireccionamientos continuos con tecnología de WhatsApp tienen como objetivo resolver este problema exacto.

La integración de WhatsApp le permite ofrecer redireccionamientos fluidos desde aplicaciones o páginas web. A diferencia de las aplicaciones con menor penetración en el mercado, WhatsApp tiene la ventaja de que ya está presente en los dispositivos de la mayoría de las personas.

Puede usar los redireccionamientos continuos para iniciar sesiones de soporte instantáneo o redirigir a las personas a su catálogo de productos. Esto elimina los cuellos de botella principales en el proceso de redirección y garantiza tasas de clics más altas.

3) Notificaciones a través de mensajes de WhatsApp

WhatsApp Business le permite enviar notificaciones en forma de mensajes de WhatsApp. Esta es una característica bien desarrollada con opciones para botones accionables y plantillas de respuesta rápida.

Incluso si no tiene una aplicación dedicada o si el cliente no ha instalado la aplicación, esta función le permite enviar notificaciones pulidas. Además, esto elimina la molestia de desarrollar una aplicación con una interfaz de usuario interactiva.

4) Respuestas automáticas

WhatsApp Business admite respuestas automáticas. Una vez que esté integrado con una plataforma de integración de WhatsApp de calidad, el cielo es el límite en términos de posibilidades.

Puede utilizar las respuestas automáticas para responder a las preguntas más frecuentes o resolver las quejas de los clientes. Esto también se puede usar junto con botones accionables y plantillas de respuesta rápida.

El punto a recordar aquí es que la efectividad de los mensajes automatizados depende completamente de la calidad de la implementación. Es absolutamente necesario tener procesos y flujos de trabajo de back-end ordenados para aprovechar al máximo las respuestas automáticas.

5) Barreras de entrada más bajas

WhatsApp para comercio electrónico reduce significativamente las barreras de entrada para una serie de funciones. Ya no necesita tener una aplicación independiente para proporcionar funciones como notificaciones integradas y catálogos de productos.

Por qué debería usar una plataforma SaaS para la integración de WhatsApp

1) Implementación basada en la nube

Las plataformas SaaS como ClickPost ofrecen una implementación completa basada en la nube que es independiente de la plataforma y no necesita dispositivos en el sitio. Esto hace que registrarse en el servicio sea muy fácil. ¡Además, podrá acceder al servicio desde cualquier dispositivo en cualquier parte del mundo!

2) Actualizaciones constantes

Como están completamente basadas en la nube, las plataformas SaaS ofrecen actualizaciones sencillas sin necesidad de ninguna intervención por su parte. Esto garantiza que siempre obtenga las funciones más nuevas y las correcciones de errores en el menor tiempo posible.

3) Mejor seguridad de datos

Como los datos se almacenan fuera de las instalaciones, no necesita preocuparse por los problemas de seguridad de los datos. La mayoría de las plataformas SaaS ofrecen seguridad de datos de última generación con mejoras constantes. Solo necesita verificar sus certificaciones de seguridad antes de registrarse.

4) Mejor soporte técnico

Debido a la implementación centralizada, las plataformas SaaS tienden a ofrecer un soporte técnico mucho mejor. Dependiendo de su proveedor de servicios, obtendrá soporte técnico en tiempo real, lo que garantiza los tiempos de inactividad más bajos posibles para su sistema. Aún mejor, todas las correcciones se pueden impulsar desde su extremo sin necesidad de que usted se involucre.

5) Menor costo inicial

La mayoría de las plataformas SaaS siguen un modelo de precios basado en suscripciones, lo que genera costos iniciales mucho más bajos. El costo se minimiza aún más por la ausencia de dispositivos del lado del cliente. Este modelo de precios puede ayudar significativamente a su flujo de efectivo e informes financieros.

Cómo aprovechar al máximo la integración de WhatsApp

Simplemente optar por la integración de WhatsApp no ​​es suficiente. Para aprovechar las mejores funciones de WhatsApp, debe saber cómo aprovechar al máximo la integración de WhatsApp .

1) Hacer uso de herramientas de automatización

Es necesario hacer un uso adecuado de las herramientas de automatización que se ofrecen. Si bien todas las principales plataformas de integración de WhatsApp ofrecen respuestas automáticas, debe asegurarse de que sus flujos de trabajo las utilicen correctamente.

La participación del usuario es una buena métrica para medir la eficacia con la que está utilizando las funciones de automatización. En caso de que no obtenga los resultados deseados, no dude en recibir la ayuda de expertos de la industria.

2) Proporcionar soporte en tiempo real

La principal ventaja de la integración de WhatsApp es la posibilidad de soporte en tiempo real. Si no está ofreciendo esto, es hora de repensar cómo está usando WhatsApp.

La automatización, especialmente las respuestas automáticas, puede ser de gran ayuda para brindar soporte en tiempo real. Si su empresa se lo puede permitir, también es una buena idea tener ejecutivos de atención al cliente disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si el soporte personalizado en tiempo real no es posible, debe proporcionar a sus clientes un cronograma sobre cuándo pueden esperar que regrese.

3) Integrar datos de varias fuentes

La fuerza de la API empresarial de WhatsApp radica en sus infinitas posibilidades de personalización. Para usar esto completamente, necesitará integrar datos de varias fuentes.

La mejor manera de hacerlo es optar por una plataforma de integración logística completa que le permita controlar todo desde un solo lugar. Alternativamente, puede optar por una plataforma de integración de WhatsApp que se puede usar sin problemas junto con su pila tecnológica existente.

4) Ejecute campañas de marketing de la nueva era

Las campañas de marketing forman la columna vertebral del crecimiento de las tiendas de comercio electrónico. WhatsApp le brinda una multitud de oportunidades para ejecutar campañas de marketing de la nueva era.

Las campañas de marketing interactivas y personalizadas son algunas de las funciones imprescindibles que ofrece WhatsApp. Supervisar el rendimiento de estas campañas puede ayudarlo a ajustar y aprovechar al máximo la integración de WhatsApp.

5) Trate de conectarse con los clientes sin problemas

WhatsApp le ofrece una plataforma para conectarse sin problemas con los clientes como nunca antes. Puede utilizar mensajes personalizados en WhatsApp para llegar directamente a sus clientes.

La clave para usar esta característica radica en identificar lo que el cliente necesita en el momento presente. Si su cliente necesita ayuda con problemas relacionados con el pedido, enviarle cupones de descuento no ayudará.

6) Tenga una pila tecnológica preparada para el futuro

Cuando opera en el espacio de comercio electrónico, obtiene una vista de primera fila de la rapidez con la que evoluciona la tecnología y cambian las tendencias.

Esto hace que sea necesario contar con una infraestructura tecnológica robusta y preparada para el futuro que pueda adaptarse a estos cambios. La flexibilidad es de suma importancia cuando intenta mantenerse por delante de la competencia.

Conclusión

La integración de WhatsApp es una característica básica que se espera de cada tienda de comercio electrónico. Si bien registrarse en WhatsApp es un proceso simple, la integración adecuada requiere una gran experiencia técnica.

Junto con esto, también es necesario seguir prácticas sólidas y asegurarse de que su infraestructura técnica sea capaz de evolucionar con el tiempo. En el mundo del comercio electrónico, los cambios siempre están a la vuelta de la esquina.

preguntas frecuentes

1) ¿Cómo puede WhatsApp acceder a datos de otros servicios?

WhatsApp puede acceder a datos de otros servicios utilizando la API de integración de WhatsApp. En sentido estricto, WhatsApp no ​​accede a los datos por sí solo. Más bien, debe registrarse en un programa que pueda acceder a los datos y enviar mensajes utilizando la API de WhatsApp en consecuencia.

2) ¿Cuáles son los riesgos de seguridad asociados con la integración de WhatsApp?

Cuando está integrando su tienda de comercio electrónico con WhatsApp, la plataforma de integración que está utilizando puede acceder a todos sus datos (y los de sus clientes). Siempre asegúrese de que la plataforma que está utilizando cumpla con los estándares de la industria con respecto a la seguridad de los datos.