Consejos para gestionar la entrega internacional de forma eficiente

¿Cómo gestionar la entrega internacional de forma eficiente?

Las ventas de comercio electrónico transfronterizo están aumentando galantemente en todo el mundo. Ya sea B2C, D2C o B2B, se espera que el número de envíos globales ascienda a la friolera de 1 billón de dólares para 2030. Una proyección tan audaz sirve como recordatorio de que es una década emocionante para que los empresarios del comercio electrónico se expandan a los mercados extranjeros.

La mejor manera de comenzar el viaje es aprender a gestionar la entrega internacional de manera eficiente. Con un plan perfecto, llegará mejor a sus clientes objetivo y se expandirá a nuevas geografías sin incurrir en pérdidas.

Este artículo tiene como objetivo explicar las mejores formas en que las empresas en línea pueden crear una estrategia táctica de entrega internacional.

Los conceptos básicos de la entrega internacional

Para cualquier minorista de comercio electrónico, las entregas internacionales son un objetivo que desean alcanzar a largo plazo. En los últimos años, economías globales como Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y Australia se han convertido en zonas atractivas, y los consumidores buscan fervientemente vendedores globales. En este caso, si cubre la brecha de demanda con un proceso de entrega global optimizado, puede obtener más ingresos.

Sin embargo, los envíos internacionales se diferencian de los envíos nacionales, principalmente por los mayores costes y las toneladas de documentación. Su paquete recorre distancias mayores, a veces implicando envíos multimodales.

Combine esto con el cumplimiento de estrictas regulaciones aduaneras, cálculo de aranceles y derechos, cumplimiento de EDD aceleradas y gestión de devoluciones. Las entregas internacionales pueden ser una gran molestia si no estás preparado. Es por eso que la mayoría de los minoristas de comercio electrónico confían en sus socios de envío o agentes de aduanas para facilitar entregas internacionales rápidas y fluidas.

4 formas de empezar con la entrega internacional

Hemos preparado un diagrama de flujo que puede seguir para definir los fundamentos de la entrega internacional.

1) Entender qué y dónde enviar

Para precisar los requisitos logísticos de su mercado internacional, comience por comprender su mercado objetivo y sus consumidores. Cada país tiene su propio perfil de demanda y requisitos de envío.

Una forma útil de reducir su base de clientes es comprender sus hábitos de gasto. Por ejemplo, un cliente europeo medio pide alrededor de 1,8 paquetes al mes a vendedores globales, lo que supone 20 pedidos al año. Habiendo sabido que hay demanda, puedes estudiar más a fondo para conocer la demanda de tu producto, e incurrirás en impuestos en ese país.

A continuación, comprenda las regulaciones de importación y exportación y la infraestructura logística del país para evaluar si puede cumplir con los tiempos de entrega prometidos. Por ejemplo, realizar envíos a Canadá, Australia y el Reino Unido es relativamente más sencillo. Tienen menos regulaciones de importación, una alta penetración de las tarjetas de crédito que impulsa los pagos en línea y bajos aranceles aduaneros. También cuentan con un gran soporte de transporte para realizar entregas en 2 o 3 días.

Por último, decida si desea tener presencia en el mercado de comercio electrónico y utilizar sus servicios de cumplimiento para un envío conveniente. Por ejemplo, Amazon, Alibaba, Rakuten y eBay tienen almacenes y servicios de cumplimiento ubicados en muchos destinos internacionales. Asociarse con ellos puede ayudarle a optimizar el procedimiento de envío global.

2) Conozca los transportistas y las tarifas de envío.

Los socios clave sin los que no puede prescindir en el envío internacional son los transportistas. Sus transportistas son quienes transportan sus envíos a grandes distancias y los colocan en la puerta de su cliente. Sin embargo, antes de seleccionar un transportista, es importante mantener un equilibrio óptimo entre el costo asociado con un transportista y su velocidad de entrega.

Para compensar cualquier obstáculo económico, es importante que tenga un conocimiento completo de las tarifas de envío. Por lo general, las tarifas de envío se basan en criterios como las dimensiones y el peso del paquete, la distancia y velocidad del envío, el destino y el volumen del envío.

La entrega internacional requiere cualquiera de los tres servicios: postal, transportistas o transitarios.

• Los servicios postales son ideales para paquetes y documentos pequeños y livianos. Ofrecen tarifas de envío más económicas y los clientes confían en ellos. Los ejemplos incluyen USPS, Canada Post y Australia Post.
• Los transportistas globales son conocidos por su velocidad de entrega acelerada, su amplia gama de métodos de entrega y su presencia global. Los ejemplos incluyen FedEx, UPS, DHL y Purolator.
• Los transitarios actúan como agentes del transportista en el sistema de entrega internacional. Realizan envíos de carga o de peso pesado o envíos consolidados. Están más involucrados en el despacho de aduanas. Los ejemplos incluyen a Kuehne y Nagel.

La elección de su socio de envío depende de múltiples factores, no solo de sus tarifas de envío y métodos de entrega. Verifique la confiabilidad de las entregas, la visibilidad del seguimiento y los compromisos completos y a tiempo.

3) Conozca las regulaciones e impuestos del país.

Una vez que tenga una lista de posibles mercados objetivo, el siguiente paso es comprender completamente sus regulaciones, restricciones y sistemas impositivos de envío. Normalmente, cada país tiene una regla fija que delimita ciertos artículos como prohibidos y otros como peligrosos. Incluso antes de comenzar a realizar envíos, es fundamental confirmar si sus productos pertenecen a alguna de estas categorías.

Por ejemplo, Australia prohíbe el envío de miel, carne de res y otros productos cárnicos. Brasil prohíbe las piedras preciosas, las bellas obras de arte y la porcelana. Puede obtener una lista completa de artículos prohibidos y peligrosos, así como otras restricciones de envío, consultando a sus socios transportistas.

4) Prepare sus documentos de envío y aduanas.

Una compleja red de derechos e impuestos está involucrada en el envío internacional y, por extensión, en una gran cantidad de preparación de documentos aduaneros. A continuación se muestra una lista de los documentos más comunes que se requieren para la entrega internacional:

• Facturas Comerciales : Son facturas de los envíos que confirman el comprador y el vendedor ante los funcionarios de aduana. Las facturas son documentos esenciales que establecen el valor real de las mercancías enviadas. Ayuda a la oficina de aduanas a determinar los impuestos y aranceles.
• CN22 y CN23 : Estos son documentos personalizados necesarios para realizar envíos a países europeos. Son similares a las facturas comerciales que contienen información del paquete, incluidos los nombres de los productos, el valor, el origen y la dirección de destino. Es fundamental que describan con precisión el contenido de su paquete; de lo contrario, le podrán multar en la oficina de aduanas.

¿Cómo gestionar la entrega internacional de forma eficiente?

1) Centrarse en embalajes robustos para mayor seguridad

Cuando viajamos largas distancias, todos prestamos atención a nuestra seguridad. Del mismo modo, un embalaje resistente puede ser la red de seguridad para sus envíos que cruzan fronteras y mares.

Un embalaje resistente implica buenos refuerzos, como el uso de cinta adhesiva en las esquinas del paquete para evitar abolladuras. Luego, llénelo con materiales acolchados como plástico de burbujas y rellenos de espuma. Se debe aplicar protección adicional para mercancías frágiles. Puede utilizar cartón corrugado después de envolver cada artículo individual con materiales acolchados llenos de aire.

2) Esté atento a los costes ocultos y adicionales

El envío internacional implica múltiples componentes de costos: tarifas de envío, cargos de manejo, impuestos y aranceles, costos de embalaje y seguro. El envío rentable comienza con el análisis correcto de las tarifas ocultas y adicionales, como los recargos que cobran los transportistas. Algunos de estos son:

• Se aplican recargos por área extendida si la dirección del cliente se encuentra en un área más allá de la red de recogida habitual del transportista.
• Ciertos transportistas clasifican servicios como seguros y entregas los fines de semana como servicios de valor agregado que añaden costos adicionales a la factura comercial.
• Las mercancías peligrosas incurren en tarifas adicionales que se cobran principalmente como un cierto porcentaje de los costos de envío, según el valor de las mercancías, o ambos.
• Los materiales y la forma de los paquetes, como los embalajes cilíndricos o de madera, generan más costes.

3) Encuentre el transportista y el método de envío adecuados

El éxito de su envío internacional depende de la fórmula precisa de un método de envío óptimo más el transportista adecuado. La primera preocupación a abordar en el transporte marítimo transfronterizo es la velocidad.

Dado que la mayoría de los clientes están acostumbrados a plazos de entrega rápidos de 2 a 3 días, es importante que se prepare para ello. La mejor manera de hacerlo es establecer una amplia red de transportistas o practicar el envío con múltiples transportistas. Esto puede ayudarle a obtener precios competitivos, aduanas más rápidas con transportistas experimentados y aprovechar su flota aérea para envíos rápidos.

Investigar sobre los transportistas y sus servicios resulta útil para brindar la mejor experiencia de entrega a sus clientes. Aquí hay un par de ejemplos:

• DHL es ideal para transportar paquetes pequeños para envío urgente y manipulación de mercancías peligrosas.
• FedEx es excelente para métodos de envío al día siguiente o en 2 días, especialmente sus ofertas prioritarias de envío económico y de carga.
• DB Schenker ofrece envíos de carga aérea internacionales más económicos con un sólido soporte para envíos LTL en Europa.

4) Proporcionar excelentes notificaciones y seguimiento de pedidos

Uno de los factores clave que determinan la satisfacción del cliente (y, por extensión, la retención de clientes) es el seguimiento de pedidos y la entrega de notificaciones. De hecho, una encuesta encontró que la capacidad de los clientes para realizar un seguimiento de los pedidos duplicaba su necesidad de comprar marcas globales.

Entonces, no hace falta decir que una experiencia de entrega de primer nivel implica datos de seguimiento precisos y notificaciones personalizadas. Para brindar la mejor experiencia de seguimiento, puede asociarse con empresas de logística para acceder a visibilidad en tiempo real.

Al mismo tiempo, invertir en el diseño de la página de seguimiento contextualizada y con la marca generará una mayor satisfacción del cliente. Puede mejorar esto configurando puertas de enlace de notificación para información de seguimiento de pedidos. Los modos preferibles incluyen notificaciones de WhatsApp y SMS, ya que tienen altas tasas de apertura .

5) Sea transparente con los gastos de envío y las tarifas de entrega.

Los gastos de envío o las tarifas de entrega son puntos de fricción en el proceso de pago de un cliente. En muchos casos, los clientes prefieren tener un envío gratuito que puede hacerles un agujero en el bolsillo. Por lo tanto, estructurar de forma transparente las tarifas de envío es de suma importancia para informar a los clientes y generar confianza.

La mejor manera de hacerlo es comunicar su política de envío a los clientes. Indique claramente información como un desglose de los costos asociados con el envío, el monto de los aranceles a pagar y quién los paga. Explíqueles por qué les cobra, como suministros de embalaje, cargos de seguro para bienes de alto valor, etc.

6) Cree zonas de envío personalizadas con transportistas confiables

Manejar los costos de envío es una de las soluciones más buscadas y que todas las marcas que realizan envíos internacionales desean conocer. Uno de los métodos mejor establecidos es la creación de zonas de envío personalizadas. Cada país tiene zonas de envío estándar que implican cargos de envío similares.

Configurar zonas de envío personalizadas puede ayudarlo a administrar las entregas de manera eficiente. Por ejemplo, si reúne países cuyos envíos internacionales son más baratos, puede crear un grupo de regiones en las que los envíos son gratuitos. Esto también ayudará a automatizar el proceso de asignación de envíos. El envío de paquetes a granel a estas regiones puede brindarle descuentos por volumen por parte de los transportistas.

7) Automatiza y agiliza tus procesos de envío

Para completar un proceso de envío es necesario realizar varias tareas para cada paquete. Esto implica procesar pedidos, crear órdenes de envío con los transportistas, imprimir etiquetas de envío , enviar notificaciones a los clientes y más. La mejor solución para seguir estos pasos rápidamente es automatizarlos. Esto le ahorrará tiempo y dinero.

Confiar en el software de envío es la mejor manera de automatizar todo el proceso de envío. Ayudan a agilizar el flujo de trabajo de envío, gestionando la manifestación de pedidos, la asignación de transportistas, la generación de etiquetas de envío y el seguimiento.

Más importante aún, la automatización puede ayudar a reducir errores costosos, como la autocorrección de direcciones y el contacto automático con los clientes para recopilar la información correcta en caso de retrasos en la entrega.

8) Manejar las devoluciones de forma eficaz

Casi todas las marcas de comercio electrónico obtienen una rentabilidad media del 20-30% cada año. Aunque las devoluciones de paquetes internacionales ocurren menos veces que las devoluciones nacionales, aun así es necesario prepararse bien para ello. Las formas eficaces de gestionar las devoluciones comienzan con una buena estrategia de preparación.

Esto incluye un embalaje adecuado para reducir los daños y el seguimiento de los pedidos para reducir los extravíos del envío. Incluso ofrecer soluciones de reembolso flexibles y una política de devolución más larga puede influir en las personas para conservar el producto.

Para optimizar el flujo de trabajo de devoluciones, puede recurrir a soluciones de gestión de devoluciones o subcontratar las devoluciones a 3PL locales. Tomemos, por ejemplo, un 3PL con almacenes globales que pueden aceptar el pedido devuelto a un costo de reposición más bajo que enviarlo de regreso al país de origen.

Conclusión

El envío internacional no es un proceso fácil, pero con la orientación adecuada y una estrategia implementada, puedes sobresalir en él. Todo comienza con comprender la demanda de los clientes y las necesidades de envío y crear los recursos logísticos necesarios que ayudarán a enviar mercancías entre países sin problemas. Esperamos que este artículo le ayude a identificar las áreas críticas que necesitará conocer para hacer que su marca sea global.

Preguntas frecuentes

1) ¿Cómo pueden las empresas ahorrar en envíos internacionales?

Hay varias formas de ahorrar en costos de envío al realizar entregas globales. La forma más común es negociar con sus transportistas tarifas de envío más bajas cuando realiza envíos al por mayor. En segundo lugar, puede realizar envíos con tarifa plana, utilizar transportistas regionales y optimizar el embalaje para evitar el desperdicio de espacio y materiales.

2) ¿Cómo pueden los minoristas aumentar el éxito de las entregas internacionales?

Las mejores formas de aumentar el éxito de las entregas internacionales son identificar el mercado adecuado con la demanda de los clientes, cumplir con los requisitos legales, prepararse para las aduanas y asociarse con los transportistas adecuados. Igualmente importante es gestionar las devoluciones.