Cómo medir el éxito del marketing en redes sociales, según 41 expertos

Comprender las métricas de las redes sociales puede ser complicado: hay demasiadas.

Entonces, ¿cómo puede saber si vale la pena rastrear una métrica?

Para responder a esa pregunta, contacté a muchos dueños de negocios, empresarios, consultores de marketing y blogueros profesionales y les hice una pregunta simple:

Si pudieras medir el éxito en las redes sociales con solo 3 métricas, ¿cuáles elegirías?

Las respuestas que recibí de estos expertos son esclarecedoras.

Puedes verlos todos a continuación:

1. Chico Kawasaki

Guy Kawasaki es autor, orador y emprendedor prolífico. Ha fundado varios negocios exitosos, incluidos AllTop.com, Canva y Garage.com.

Responder:

1. Número de seguidores
2. Alcance de la publicación
3. Reshares por día

2. Jeff Bullas

Jeff Bullas es un bloguero profesional, orador, estratega y fundador de JeffBullas.com , uno de los blogs más populares del mundo. Ayuda a los dueños de negocios a mejorar sus marcas con marketing digital efectivo.

Responder:

Los dos primeros son obvios. Volúmenes compartidos en las redes sociales y el tráfico a su sitio web desde las redes sociales.

Hay una tercera métrica que no suele discutirse ni mencionarse. Conversión. Se trata de clientes potenciales y ventas.

3. Jenn Herman

Jenn Herman es la fundadora de Jenn's Trends , un blog galardonado que analiza las redes sociales y las tendencias comerciales y cómo aprovecharlas al máximo.

Responder

Si pudiera medir el éxito de las redes sociales con solo 3 métricas, serían:

1) Compromiso

La proporción de me gusta y comentarios en comparación con el número de seguidores. Prefiero ver una audiencia altamente comprometida con un 25 % de compromiso y 1000 seguidores que una métrica de popularidad engañosa de una cuenta con 10 000 seguidores pero solo un 1 % de compromiso.

Cuanto más comprometida sea su audiencia, más específicos y relevantes serán para su negocio, y es más probable que vea que esta audiencia le compre.

2) Conciencia de marca

Qué tan bien sus perfiles de redes sociales lo están ayudando a llegar a nuevas audiencias y promocionar su negocio a nuevos clientes potenciales.

Monitoreo regular del alcance de la publicación (cuántas personas ven la publicación), acciones y

la acumulación de nuevos fans representará el aumento general en el conocimiento de la marca.

Esta métrica debería aumentar con el tiempo, incluso si los períodos de tiempo más pequeños (diarios, semanales) no muestran muchos cambios.

3) Tráfico del sitio web

Es bueno y excelente tener mucha actividad en las redes sociales, pero si este compromiso no se traduce en tráfico a su sitio web, ¿en qué medida beneficia a su negocio?

Ya sea que esté dirigiendo a las personas a su blog, una página de inicio o una página de ventas/productos, debería poder generar tráfico, y ventas posteriores, desde sus perfiles de redes sociales.

Lectura relacionada : Las mejores formas de aumentar el tráfico de su sitio web B2B

4. Beth Kanter

Beth Kanter es la autora del blog de Beth , que se centra en ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a aprovechar al máximo las redes sociales. Fast Company Magazine dice que es una de las mujeres más influyentes en tecnología e innovación para las redes sociales.

Responder

Para mi propio trabajo, primero pienso en resultados o resultados:

1. Aprender qué temas resuenan más o satisfacen las necesidades de mi audiencia.
2. Aumento de la reputación como líder intelectual al proporcionar contenido y participación que satisfagan esas necesidades.
3. Obtener referencias y contratos de trabajo: cada resultado tiene métricas medibles, obviamente, que incluyen vistas, alcance, compromiso, referencias y conversiones a trabajo de consultoría real.

5. Chris Brogan

Chris Brogan es un exitoso orador y experto en marketing. Forbes dice que es una de las "mentes de marketing que debe seguir" y que su blog figura entre los 100 mejores sitios web para emprendedores.

Responder

Rastreo cero métricas de redes sociales. Hago un seguimiento de los ingresos, los suscriptores y las tasas de cancelación de suscripción (en mi plataforma de correo electrónico). Más allá de eso, hago un seguimiento de las aperturas y los clics.

No hay estadísticas de redes sociales que me importen. Friends/Likes/Hearts/Klout son una forma rápida de perder su negocio y empobrecerse.

6. Lee Oden

Lee Odden es un destacado autor y bloguero. También es el director ejecutivo de TopRank Marketing , una agencia de marketing digital con sede en Minneapolis.

Responder

Muchas personas se enfocan en mediciones específicas de redes sociales como indicadores independientes de éxito. Tomamos el enfoque de medir el éxito del marketing que involucra las redes sociales.

La diferencia es que los esfuerzos de marketing en redes sociales no operan en un silo. Funcionan mejor como parte de una estrategia de marketing integrada.

Como resultado, se aplican las mismas métricas de marketing que se aplican a otras tácticas, canales y plataformas:

1. Atraer : ¿Con qué eficacia estamos atrayendo visitantes nuevos y recurrentes a nuestro contenido? El tamaño de la red social (sigue) y las acciones son dos métricas clave aquí. Cuanto mayor sea la red y más compartidos, más visualizaciones posibles de nuestro contenido.
2. Involucrar : ¿Qué contenido se consume y qué interacciones se producen como resultado? Me gusta, comentarios, reenvíos y clics en contenido fuera de la red son esenciales.
3. Convertir : ¿qué compromisos obtenemos de nuestro público objetivo? Los miembros se unieron, las suscripciones, las consultas, las pruebas, las descargas y las ventas/transacciones representan diferentes tipos de conversiones.

Centrarse en estas tres medidas básicas en el marketing hace que los esfuerzos de marketing en las redes sociales rindan cuentas y se centren en los tipos de resultados que ayudan a la empresa frente a las métricas de vanidad como fans, amigos y seguidores.

7. Glen Gilmore

Glen Gilmore es el fundador de Gilmore Business Network , una reconocida firma de redes sociales. Es uno de los 20 principales influyentes en las redes sociales, según Forbes.

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Su medida del éxito debe coincidir con los objetivos comerciales.

Para mí, mis tres métricas más importantes del éxito en las redes sociales, sin ningún orden en particular, son:

1. Relaciones
2. Relaciones
3. Relaciones

8. Ian Cleary

Ian Cleary es un blogger de renombre y un geek empedernido. Es el fundador y director ejecutivo de Razor Social, un blog galardonado que se centra en la tecnología y las herramientas de las redes sociales.

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1. Suscriptores de correo electrónico generados a partir del tráfico social . Generamos ventas a través de nuestra suscripción de correo electrónico, por lo que queremos tráfico para generar suscriptores.
2. Compromiso de la audiencia con el contenido. Si la audiencia no interactúa con el contenido que comparte, entonces tiene la audiencia equivocada o el contenido equivocado.
3. Tráfico generado al sitio web. Incluso si no construimos suscriptores de correo electrónico, obtener más tráfico a nuestro contenido significa que más personas conocen lo que hacemos. Es posible que no se suscriban o nos compren en la primera visita.

9. David M Scott

David M. Scott es autor de best-sellers, orador principal y bloguero profesional. Además, es considerado uno de los mejores estrategas de marketing y ventas del mundo.

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1. El crecimiento del negocio.
2. La satisfacción del cliente.
3. Dónde aparece su empresa en los resultados de búsqueda de Google.

10. Jay Oatway

Jay Oatway es un autor de gran éxito de ventas, orador público y evangelista de las redes sociales. Forbes dice que es uno de los 50 principales influyentes en las redes sociales.

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La primera métrica es algo que llamo "Valor de transmisión". Puede encontrar más información sobre esto en mi libro, Mastering Story, Community & Influence.

En resumen, se trata de construir capital social a través de medios ganados. Cuando compartes algo de valor con tu comunidad, lo mejor que puede pasar es que lo compartan con amigos que hacen lo mismo, y así sucesivamente.

Todos en la cadena se benefician y los lazos entre ellos se fortalecen. Idealmente, el contenido que compartiste era propiedad, pero no tiene que ser así para que esto funcione. Esto es un poco complicado de rastrear y medir.

Una de las mejores formas es mediante el uso de una herramienta de acortamiento de enlaces trazable personalizada (como las que proporciona Hootsuite o Bitly). Esto le permite realizar búsquedas en una URL única y obtener datos sobre los clics (lo cual es útil cuando el enlace no apunta a un sitio donde tiene acceso a los análisis).

La segunda métrica de éxito tiene que ser cuántas sesiones de sitio web puede generar a través de las redes sociales. No se trata necesariamente de traer muchos usuarios nuevos (aunque eso nunca suele ser algo malo). Pero se trata de dar a sus seguidores leales una razón para visitar su sitio una y otra vez.

La forma más sencilla de medir esto es observar cuántos visitantes recurrentes están asociados con los enlaces que está compartiendo a través de sus canales sociales. Los métodos más avanzados incluirían algún tipo de inicio de sesión social (como iniciar sesión con la conexión de Facebook) donde puede generar datos de usuario más específicos.

Conozca quiénes son sus superfans, los que vienen a visitar más, son los verdaderos líderes de su movimiento en línea.

Y el tercero tendría que ser “simpatía”. Esta es a menudo ignorada por los gerentes de marketing duros como una "métrica suave", ya que rara vez hay alguna forma de demostrar una correlación entre las ventas y la "simpatía".

Pero creo que esta es la clave para desbloquear tu potencial "social oscuro". Muchas recomendaciones que la gente hace a sus amigos y colegas no se hacen en línea. No podemos rastrear lo que está pasando en el enfriador de agua.

Pero sí sabemos que las marcas populares y apreciadas son las más recomendadas. Entonces, ¿cómo ser "agradable"? No se trata de obtener Me gusta en Facebook (aunque eso también puede ser bueno). Se trata de proporcionar un servicio al cliente extraordinario. Se trata de escuchar a sus clientes y responder con prontitud.

Se trata de cuidarlos de verdad. Puede medir esto haciendo un seguimiento de la frecuencia con la que su equipo de redes sociales interactúa 1 a 1 con los clientes (o clientes potenciales), y qué tan buenos son para resolver problemas activamente. Las conversaciones pequeñas y amistosas pueden convertirse en negocios y en una lealtad más profunda.

11. Josh Turner

Josh Turner es un orador público y el fundador y director general de LinkedSelling , uno de los cursos de formación de LinkedIn más populares del mundo.

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La clave para rastrear el éxito de las redes sociales es reducirlo a solo unas pocas métricas que rastreas semana tras semana.

Ver cómo cambian esos números con el tiempo debería ser un buen indicador de su éxito. Si tuviera que elegir solo tres, elegiría tráfico, suscripciones y ventas.

1) Eche un vistazo al tráfico procedente de sus sitios sociales. Las herramientas gratuitas como Google Analytics y Bitly le mostrarán cuántos clics está recibiendo y de dónde. Cuanto más participación tenga en un sitio, más comprometida será su audiencia.

2) La participación en los perfiles sociales es genial, pero realmente quieres su dirección de correo electrónico. En la bandeja de entrada de un cliente potencial, tendrá mucha menos competencia y una forma más directa de comunicarse con ese cliente potencial.

3) Una vez que haya obtenido un prospecto a través de su embudo, descubra cómo atribuir las ventas a esfuerzos de marketing específicos, como las redes sociales. Encuentre los canales que generen la mayor cantidad de ventas y dedique más tiempo y dinero a ellos.

12. Alex Turnbull

Alex Turnbull es el director ejecutivo y fundador de Groove , un sencillo software de mesa de ayuda que ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a brindar atención personalizada al cliente.

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Si pudiera usar solo tres métricas, usaría visitantes únicos, acciones compartidas y conversiones de visitante a prueba.

Para nuestro negocio, el objetivo final de las redes sociales no es ser social; está consiguiendo más clientes. Por lo tanto, las métricas impulsadas por la acción son las más importantes.

Los visitantes únicos nos dicen si nuestro contenido de redes sociales está haciendo su trabajo de atraer tráfico a nuestro sitio. Las acciones nos permiten saber que lo que estamos produciendo es lo suficientemente efectivo y útil como para que los lectores quieran que sus amigos y colegas lo vean.

Y las conversiones nos dan una idea de la calidad del tráfico que estamos atrayendo. ¿Son esos visitantes únicos personas que obtendrían valor al convertirse en clientes de Groove?

13. Kevin Duncan

Kevin Duncan es el fundador de BeaBetterBlogg er.com. Allí enseña a sus lectores los principios, valores y códigos que toda persona debe seguir para convertirse en un blogger exitoso.

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En la superficie, elegir solo tres métricas para medir el éxito en las redes sociales suena difícil. En realidad, muchas de las métricas que dedicamos nuestro tiempo a analizar y diseccionar son peligrosas porque nos distraen de las cosas que importan.

• ¿De qué sirve el "alcance" o las "impresiones" si la audiencia a la que has llegado no se preocupa por ti o por lo que haces?
• ¿De qué sirven los fans y seguidores si no son tus fans y seguidores ideales?
• ¿Por qué preocuparse por Klout y otros puntajes de influencia si las personas a las que estás influenciando nunca te comprarán?

Seguimiento de conversiones. Seguimiento de clientes potenciales. Seguimiento del compromiso. Realice un seguimiento de las métricas que involucran a las personas que acceden a su contenido, se suscriben a su contenido, compran su contenido e interactúan activamente con su contenido.

Realiza un seguimiento de todo lo que te ayude a encontrar a tu lector ideal. La mayoría de nosotros podemos ignorar al resto.

14. Andrea Vahl

Andrea Vahl es autora, oradora, consultora y cofundadora de Social Media Manager School, un curso de capacitación que se enfoca en ayudar a las personas a convertirse en gerentes o consultores comunitarios exitosos.

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Mis medidas de éxito son los registros de correo electrónico, los clics en el sitio web y las ventas.

Creo que las redes sociales funcionan mejor cuando conectas a las personas con tu lista de correo electrónico, y esa es tu principal prioridad: brindar información valiosa a cambio de una dirección de correo electrónico.

15. Adán Connell

Adam Connell es el director de marketing de UK Linkology , una agencia de marketing impulsada por el retorno de la inversión que se centra en el marketing de contenidos y la creación de enlaces.

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Hay muchas métricas para elegir, pero las métricas en las que te enfocas dependen en última instancia de cuáles son tus objetivos.

Prefiero ver una combinación de métricas basadas en participación y conversión, por ejemplo:

1) Cuota de voz

Supervisar la frecuencia con la que se menciona su empresa en la web puede proporcionar una excelente visión general, especialmente en comparación con la competencia. Las herramientas de monitoreo social se han vuelto muy útiles aquí.

Por ejemplo, herramientas como Brandwatch te permitirán monitorear las menciones sociales y compilarlas en un tablero. Alternativamente, puede ejecutar una búsqueda manual siguiendo esta guía de Jay Baer.

2) Compromiso

Ya sea un retweet, +1 o un me gusta, es una forma de interacción que es genial. Me gustan bastante las estadísticas de interacción proporcionadas por SproutSocial para esto.

3) Conversiones

Esto podría ser un registro de correo electrónico o una compra. En última instancia, se traduce en ROI para su negocio, por lo que esto es muy importante. El seguimiento de objetivos dentro de Google Analytics es una forma rápida y fácil de realizar un seguimiento de esto.

16. Ron Sela

Ron Sela es uno de los 50 principales influencers en Marketing B2B, según Onalytica. Constantemente comparte contenido revelador en su blog personal: RonSela.com .

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Para aprovechar al máximo sus esfuerzos en línea, use estas tres métricas de redes sociales para monitorear qué tan bien lo está haciendo.

1) Tráfico entrante total

El objetivo es atraer tráfico a su sitio web o páginas de destino desde las redes sociales. Esto es cierto ya sea que su contenido sea nuevo o curado.

Desea obtener una idea precisa de qué tan bien sus publicaciones en redes sociales, tweets, imágenes y otro contenido atraen a su mercado objetivo. Para hacer esto, debe medir la cantidad total de visitantes cada mes que llegan a sus páginas desde cada plataforma de redes sociales que utiliza.

Por supuesto, no necesita preocuparse por los números si lo hace como un pasatiempo o como marca. Pero incluso en esos casos, es interesante comprobar periódicamente la relación entre tus esfuerzos en las redes sociales y el tráfico resultante.

2) Tasa de conversión

Mucho tráfico es bueno, pero el tráfico que está generando debe ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales y vencer a su competencia. Puede saber cómo le está yendo midiendo las tasas de conversión de los visitantes de sus redes sociales a su sitio web.

Por ejemplo, una plataforma puede enviar mucho tráfico, pero muy pocas de esas personas compran algo. Esto sucede por una variedad de razones, incluido el hecho de que su oferta no es lo que están buscando.

Para gastar su tiempo sabiamente, necesita conocer la tasa de conversión para cada plataforma de redes sociales que utiliza. Entonces puede enfocar su tiempo y dinero en aquellos que le envían compradores.

3) Retorno de la Inversión

Cada propietario de un sitio web tiene una cantidad limitada de tiempo para trabajar en línea. El tiempo también es dinero, por lo que desea ser rentable poniendo sus esfuerzos donde hacen el mayor bien. Ya sea tiempo o dinero, desea obtener el mejor rendimiento posible de su inversión.

Las campañas gratuitas en las redes sociales pueden producir muy pocos resultados. Dado que debe tener en cuenta el costo de su tiempo, esto significa que algunas plataformas son malas opciones para usted.

Así es como verifica esto: calcule el costo y los ingresos de cada campaña en las redes sociales. Luego calcule su retorno de la inversión o ROI. Esto lo ayudará a determinar si las campañas gratuitas o pagas son la mejor manera de invertir su tiempo y dinero en cada red social.

17. Bob Jones

Bob Jones es el fundador de Visible , una agencia de marketing digital australiana que se especializa en optimización de motores de búsqueda y redes sociales.

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Esto realmente depende de lo que estés tratando de lograr. Para nosotros, a menudo utilizamos los canales sociales para atraer más tráfico a los sitios web de nuestros clientes y nos esforzamos por rastrear todo lo que necesitamos para medir de manera efectiva el ROI de todos nuestros esfuerzos en línea.

Si no podemos medir el ROI de manera efectiva, no hay forma de saber si una campaña tuvo éxito, y estaremos haciendo puñaladas en la oscuridad cuando llegue el momento de brindar recomendaciones para futuras campañas.

Con esto en mente, tendría que elegir las siguientes métricas como mis 3 principales para medir el éxito social:

• Referencias sociales: el seguimiento de las plataformas sociales que generan las visitas más exclusivas a un sitio web nos permite ver qué canales sociales son más efectivos. Con esta información, podemos adaptar de manera más efectiva futuras campañas sociales.
• Conversiones: para medir el ROI, queremos saber qué acciones resultaron de nuestros esfuerzos sociales y cuántos clientes potenciales se crearon. Esto es esencial para medir el éxito de cualquier campaña social que genere tráfico a los sitios web.
• Ingresos y costo por cliente potencial (CPL): ¿Cómo afectaron nuestros esfuerzos sociales a los ingresos? Eso es lo que realmente queremos saber al final del día. Los clics, los Me gusta y las acciones compartidas son excelentes, pero si los resultados indican que no es un medio rentable de generación de oportunidades de venta, entonces quizás debamos repensar nuestra estrategia.

18. Kane Jamison

Kane Jamison es el fundador de Content Harmony , una agencia de marketing con sede en Seattle que ayuda a las personas a desarrollar estrategias efectivas de marketing de contenidos.

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Iría con lo siguiente para las métricas sociales orgánicas:

1. Tráfico al sitio web (buscando un crecimiento positivo de mamá)
2. Compromiso (buscando tasas de participación de madres consistentes o crecientes por tipo de publicación)
3. Impresiones totales/alcance (como una medida amplia de la visibilidad de la marca que crece con el tiempo)

Hacemos muchas redes sociales pagas. Para eso, me preocupo principalmente por las impresiones/alcance con un público objetivo y el CPC para el tráfico del sitio web.

19. Agarwal duro

Harsh Agarwal es un bloguero profesional, consultor y fundador de Shout Me Loud , uno de los blogs de marketing en Internet más populares del mundo.

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1) Tráfico

El marketing en redes sociales se trata de ayudar a su negocio.

Como blogger, para mí, las redes sociales se tratan de aumentar la visibilidad de la marca y atraer tráfico a mi blog. Si, después de todos los esfuerzos, algún sitio de redes sociales en particular no genera tráfico, eso significa que la estrategia que estoy tomando es incorrecta o que la plataforma de redes sociales no es adecuada para mi negocio.

Entonces, el tráfico es la métrica número 1 para medir el éxito para mí.

2) Compromiso

Esta es la segunda métrica que mido y la más importante, me aseguro de que todos los comentarios o mensajes sean respondidos. Dado que trabajo solo, hace que la tarea sea más tediosa, ya que la regla n. ° 1 de participación en las redes sociales es responder a tiempo (en 5 minutos o menos); la mayoría de las veces, un canal de redes sociales comprometido aumenta el alcance y una señal. de un valor de marca saludable.

3) Crecimiento de suscriptores

Esto es vital desde muchas perspectivas. Si los números no aumentan, eso significa que el alcance de las redes sociales es lento y no estamos aprovechando la naturaleza viral de los sitios de redes sociales.

Principalmente superviso el crecimiento en mi página de Facebook (52 000 seguidores) y en la página de Google plus (613 000 seguidores) y recientemente comencé a centrarme en un canal de Twitter.

20. Joel Widmer

Joel Widmer es el fundador de Fluxe , una agencia con sede en Dallas que se enfoca en ayudar a los autores y dueños de negocios a desarrollar estrategias de marketing de contenido más inteligentes.

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Si solo pudiera rastrear 3 métricas, voy a suponer que tenemos un presupuesto limitado y un equipo limitado, por lo que no me voy a preocupar por mis competidores y me enfocaré solo en hacer feliz a mi audiencia, elegiría:

1. Compromiso: si me dirijo a la audiencia correcta, el compromiso de mi audiencia debería crecer con mi marca. ¿Qué puedo aprender de cómo mi audiencia interactúa con mi contenido?
2. Influencia: ¿Tengo una buena combinación de personas influyentes y fanáticos que puedan ayudar a correr la voz? ¿Dónde y cómo están haciendo eso? Esto puede incluir menciones en redes sociales, vínculos de retroceso o cualquier tipo de medio que nos presente.
3. Conversiones : ¿Cuántas interacciones en las redes sociales se pueden vincular a las conversiones de mi marca? Ya sea que esa conversión sea una llamada, una suscripción por correo electrónico o una compra, quiero saber si se puede vincular a una conversión directa o asistida.

21. Simón Penson

Simon Penson es un experto en SEO, creador de contenido y fundador de Zazzle Media , una agencia de marketing digital con más de seis años de experiencia en la industria.

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Las redes sociales se pueden medir de innumerables maneras diferentes, y el 'éxito' depende completamente de establecer el objetivo correcto inicialmente y tener claro cómo se ve.

Si su campaña se trata de compromiso o sentimiento, asegúrese de estar de acuerdo con eso como objetivo principal y luego tenga medidas secundarias como el alcance o el crecimiento de la audiencia como métricas de respaldo.

Para mí, lo social se trata de compromiso, por lo que si tuviera que nombrar tres métricas, incluiría una medida sólida sobre cuántas veces se interactúa con tus publicaciones/contenido, con el crecimiento de la audiencia como resultado de esa actividad.

22. Sandi Krakowski

Sandi Krakowski es una reconocida consultora de redes sociales que se especializa en Facebook Marketing. Forbes dice que es una de las 20 mujeres más influyentes en las redes sociales.

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1. Targeting: ¿Quién es nuestro cliente ideal?
2. Alcance: ¿Nuestro contenido va donde nuestro cliente ideal pasa el rato?
3. Compromiso : ¿Estamos creando una respuesta y una relación?

Muchas personas miden el éxito de las redes sociales por el ROI (retorno de la inversión). El retorno que obtendrá de cualquier inversión en las redes sociales estará directamente relacionado con la cultura y las relaciones que desarrolle.

Al igual que una excelente lista de correo electrónico con clientes muy específicos aumenta los índices de conversión, los componentes básicos de cualquier campaña exitosa en las redes sociales estarán relacionados con su orientación, alcance y participación.

23. Sujan Patel

Sujan Patel es una estratega de marketing digital con más de 12 años de experiencia y cofundadora de MailShake, una herramienta que ayuda a los empresarios a aumentar su seguimiento en Twitter.

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El tráfico, el compromiso y las menciones de marca son las 3 métricas más importantes.

El tráfico es bastante sencillo: hago un seguimiento de la cantidad de visitantes que recibo de cada canal.

El compromiso se divide en algunas partes: proporción de acciones por canal (número de acciones por sesión) y acción realizada por visita. Una acción puede ser un comentario, compartir, suscripción por correo electrónico, etc. Utilizo herramientas como Filament.io y App Sumo para medir el compromiso.

Por último, menciones de marca: superviso semanalmente/mensualmente la cantidad de veces que se menciona mi marca en sitios web (enlaces) y redes sociales.

24. Sanket Patel

Sanket Patel es el Fundador y Director de Blurbpoint , una agencia de marketing digital con más de 100 profesionales certificados.

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Las métricas de éxito en las redes sociales más importantes que me vienen a la mente son;

1) Conversiones (esto incluye suscripciones, registros de correo electrónico, envíos de formularios, clientes potenciales, ventas, etc.)

2) Compromiso del usuario (incluidos compartir, retuitear, me gusta, comentarios, etc.)

3) Tráfico

Estos son 3 factores importantes para mí, pero la mayoría de las veces, nuestro cliente se preocupa más por sus seguidores y me gusta, y siempre se molesta en ver cómo aumentan los números de seguidores y me gusta, ya que sienten que están gastando dinero en esto.

A veces es difícil hacerles entender las verdaderas métricas de las redes sociales que deben considerar o qué les aporta el ROI.

25. Garín Kilpatrick

Garin Kilpatrick es estratega de marketing, escritor e influyente en las redes sociales. También es el fundador de varios blogs de redes sociales, incluidos fbadvance.com y Marketingstrategyhq.com.

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Estas son las tres métricas que recomiendo usar:

1) ¿Cuántas conexiones nuevas creas por semana?

Las nuevas conexiones son importantes para una red sólida y en crecimiento y generarán tráfico a medida que las nuevas conexiones exploren su contenido y enlaces.

Para hacer crecer nuevas conexiones en Facebook y Twitter, recomiendo revisar estas dos publicaciones que escribí sobre cómo obtener más Me gusta en Facebook y más seguidores en Twitter.

2) ¿Cuántos suscriptores de correo electrónico obtienes de las redes sociales por semana?

En última instancia, los perfiles y las páginas de las redes sociales son propiedad de esas plataformas: al crear una lista de correo electrónico, está creando una audiencia poderosa que nadie puede quitarle.

3) ¿A cuántas personas llega tu contenido por semana?

¿Aprovecha todas sus comunidades existentes regularmente?

Cuanto mayor sea su alcance, más fácil le resultará lograr el éxito, por lo tanto, comparta contenido de calidad e interactúe con sus comunidades de redes sociales de forma regular e, idealmente, a diario.

26. Des Walsh

Des Walsh es entrenador de liderazgo ejecutivo, bloguero y experto en redes sociales. Ayuda a empresarios y ejecutivos a aprovechar sus fortalezas y capacidades, así como a desarrollar estrategias de redes sociales más inteligentes.

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Siempre dependerá del propósito de la empresa de estar activa en las redes sociales, y habrá consideraciones a corto plazo (una campaña para un producto o servicio en particular) ya largo plazo (p. ej., establecer y mantener un liderazgo intelectual).

Creo que B2B a menudo buscará métricas diferentes a las de B2C.

Dicho esto, por el bien del ejercicio, elija tres, son:

1. Dirige. tomados como pistas reales para prospectos reales (ese aspecto de calidad se incluye, por ejemplo, en una conversación productiva/prometedora)
2. Amplificación, especialmente acciones, comentarios y retweets.
3. Compromiso. Nuevamente con un componente de calidad, por ejemplo, mediante una conversación productiva/prometedora

27. Dennis Yu

Dennis Yu es un bloguero profesional, empresario y experto en marketing de Facebook. También es el CTO de BlitzMetrics, un sistema educativo para personas que quieren dominar el marketing en redes sociales.

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Con solo 3 métricas para la salud de las redes sociales, tendría que elegir una en cada etapa del embudo: audiencia, participación y conversión.

De esta manera, puede averiguar cuál de estas 3 partes de su embudo necesita más atención en cualquier momento y, dependiendo de la temporada, cómo les está yendo a sus otras campañas (especialmente búsqueda y correo electrónico), el problema para centrarse en los cambios. .

1) Conversiones

Por supuesto, la métrica más poderosa y la que la mayoría de la gente cree erróneamente que es difícil de medir en la sociedad. Absolutamente no. Si está ejecutando Google Tag Manager, tenga configurado el seguimiento de conversiones en Facebook y las audiencias personalizadas.

Haz lo mismo en Twitter y Google, por supuesto.

Debe generar más conversiones en las redes sociales, pero ese volumen depende en gran medida del volumen de participación que genere. Esto lleva a nuestra segunda métrica.

2 ) Número de interacciones (engagement)

Si mi compromiso es bajo, es porque mis campañas publicitarias no son tan efectivas o porque mis otros esfuerzos de marketing no están contribuyendo tanto a la sociedad. Sugerencia: cuando otros canales funcionan bien, las redes sociales naturalmente también se elevan. O podría ser que mi contenido ya no esté alineado con mi audiencia.

Con todas las redes sociales ahora, es un juego de pago por jugar, por lo que si desea tráfico o análisis más profundos, tendrá que pagar para obtenerlo.

Deberá obtener información de LinkedIn, Facebook y Google (que incluye YouTube, que consideramos la segunda red social más grande), Twitter y ahora Instagram, parte de Facebook e integrado en el sistema de anuncios de autoservicio de Facebook. también.

Esto nos lleva a la tercera métrica de comprender quién es esta audiencia que está atrayendo y convirtiendo...

3) Audiencia (alcance e impresiones)

Cuando mi audiencia no es tan fuerte, los factores que lo causan se deben a la frecuencia de su contenido, compartir/comentar/gustar el contenido y cuánto está pagando para amplificarlo. Aísle lo que está impulsando estos cambios y sabrá en cuál de estos factores enfocarse más.

Por lo general, hay algunas audiencias que han comenzado a disfrutar de su contenido, por lo que si puede identificarlas, puede producir más contenido para ellas, vinculado a sus secuencias de correo electrónico, blog y otros canales.

Debido a que estamos hablando de métricas sociales, tenemos que hablar en gran medida de Facebook, de la misma manera, debemos hablar principalmente de Google si estamos hablando de búsqueda.

Ciertamente cierto en México y los Estados Unidos. Si quiere volverse geek sobre cómo optimizar la salud de sus campañas publicitarias de Facebook, entonces querrá usar las mismas 3 métricas de audiencia, compromiso y conversión aquí.

28. Neil Patel

Neil Patel es el fundador de NeiPatel.com , Quicksprout y varias compañías de software exitosas, incluidas Crazy Egg, Hello Bar y Kissmetrics.

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1. Tráfico : el tráfico sería la cantidad de visitantes que recibo de los sitios sociales
2. Compromiso : el compromiso serían métricas como me gusta, retweets, comentarios y acciones.
3. Ingresos : los ingresos serían la cantidad de ventas que estoy generando desde la web social.

Estas 3 métricas me ayudarían a optimizar mis esfuerzos en las redes sociales.

29. Daniel Scoco

Daniel Socco es un renombrado desarrollador de aplicaciones móviles y fundador de Dailywritingtips.com , uno de los blogs de blogs y marketing en línea más populares del mundo.

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Diría el número promedio de me gusta de Facebook por publicación, el número promedio de acciones y retweets por tweet y el número total de seguidores en todas las cuentas sociales.

30. Phil Gerbyshak

Phil Gerbyshak es un bloguero profesional, orador y experto en redes sociales. Se especializa en ayudar a los empresarios y empresarios a aumentar sus ingresos mediante el desarrollo de estrategias efectivas de redes sociales.

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3 métricas para medir el éxito en las redes sociales:

1. El tiempo dedicado a ver un video, escuchar un podcast o leer un artículo después de un clic en las redes sociales : quiero ver no solo un clic, sino qué tan comprometido estaba el usuario con ese clic.
2. Suscriptores de correo electrónico que provenían de las redes sociales : a quienes les gustaba el trabajo que estaba haciendo en las redes sociales lo suficiente como para suscribirse a mis correos electrónicos.
3. Acciones de redes sociales "reales", no automatizadas. Agregaste mi sitio a tu lista de cosas que compartes sin pensar o cosas en una tribu Triberr. Simplemente haces clic y se va. Pero las acciones reales en las que pensaste: “Oye. Esto fue lo suficientemente bueno. Mi gente debe ver este artículo porque realmente les ayudará”, comparte.

31. Juan Clark

Sean Clark es un experto en marketing en redes sociales con más de 16 años de experiencia. Se enfoca principalmente en ayudar a las empresas emergentes a aumentar su autoridad a través del contenido y las redes sociales.

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Para mí, las redes sociales son más que números. Es el impacto que te permite tener en los demás. No mido mi propia actividad en las redes sociales. For me, it is organic, a natural part of my everyday life. The benefits I get from it are a by-product of my sharing and helping others.

If I were to measure it, though, it would be:

1. The number of times I helped someone solve a problem this week
2. The number of times I shared other content relevant to my audience
3. The number of new people I engaged with this week

I know these are not tangible business objectives. But if you want to sell stuff, there are other channels better suited to the job.

32. Mike Gingerich

Mike Gingerich is an established blogger, Facebook expert, and business consultant with over 10 years of experience. He's mainly focused on helping small and medium size businesses grow their revenue.

Responder

It's all about the bottom line, really. So it's got to be sales and:

1. Does it help us make money? Related to that is Leads as a metric.
2. If we grow more leads, we should be able to grow our sales. Finally,
3. Ideal Audience Growth. Is it helping us reach more and more of our target ideal customer audience?

Those are the 3 that matter most in my mind!

33. Brian Carter

Brian Carter is a 15-year digital marketing veteran and popular keynote speaker (with clients like NBC and Microsoft, but also small businesses and franchises) who delivers entertainment, motivation, and practical takeaways. His Brian Carter Group offers results-focused implementation, ideation, and innovation to boost profits for growth-minded businesses.

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Your metric should fit your goal. Social media doesn't define your goal for you. If your goal is profits, your metric should be ROI. If it's awareness, perhaps it's overall impression count. If it's sales, maybe it's sales volume or ROI – but some companies care more about volume and will sacrifice some ROI for higher volume.

If your goal leads, then do you care more about lead volume or lead quality? That will affect your metric choices.

Social media doesn't define your goal, but it also doesn't restrict what is possible. We've seen people achieve high profits, high lead quality, low-cost per action, and major buzz.

So first, define your goal, then choose the metrics that fit that goal.

34. Joshua Parkinson

Joshua Parkinson is the founder of Post Planner , a Facebook Marketing App that helps you maximize social interaction and track more accurate metrics.

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My top 3 SM metrics are:

1. Shares (on Facebook, Shares = quarters, Comments = dimes, Likes = pennies)
2. Click rate (% of people who clicked the most out of those who saw it)
3. On-site conversion rate from SM clicks

Post Planner helps you maximize #1 and measure #2.

35. Robbie Richards

Robbie Richards is a professional blogger and full-stack digital strategist. He helps companies plan and executes customized marketing campaigns.

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Jay Baer put it perfectly, “the end goal is action, not eyeballs.”

1) Conversions

This could be a number of things, including sales, trial sign-ups, form completions, e-book downloads, or any other goal you have set for a campaign. It could even be broken out further into “Leads,” but I'll tie it all under one metric here.

One thing to note. Many marketers only pay attention to last-click attribution models. I like to also look at assisted conversion reports in Google Analytics to see if social media is contributing to conversions at the top of the funnel.

2) Referral traffic – how much traffic are you able to drive from each social media channel.

Don't just focus on quantity here. Even if you drive little traffic from the channel, if it converts well, find a way to scale.

3) Engagement – what resonates with your audience?

Do more of it and amplify your content to new audiences.

36. Charlotte Waller

Charlotte Waller is the founder of Vis-e-bility.com , a marketing agency that helps you with everything from A/B testing to SEO, SEM, and Social Media.

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1. Followers : Not bought ones! Earned ones… it's not all about that, but more quality followers should equal a bigger amplification of your message and content when you put posts out there.
2. Website Traffic: Some platforms bring more than others but ultimately, you want to try to entice people from social platforms to your website and content.
3. Brand Sentiment : I don't know a quantitative tool to do this to hand, but I'm sure there are many.

Social media is fabulous for chatting with customers and —if they're unhappy— dealing

with the issue in real-time, and if they're happy, shouting about it.

In my opinion, people feel appreciated when they get a personal response or post, so gauging brand sentiment and how many positive reviews you have either on Google,

Facebook or any other big platform that has been reviewed and is linked in some way with social media, although fairly vague, is an important one for me.

37. Dave Schneider

Dave Schneider is a professional blogger and the founder of NinjaOutreach.com , an innovative new blogger outreach tool.

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Firstly it comes down to what social platform is the one that is most useful for your business. For some businesses, a large Pinterest following will be way more valuable than a large Twitter following.

Regardless, I think you need a metric for size, engagement, and then referral traffic.

Por ejemplo:

1. # Twitter followers
2. # Daily Retweets
3. Referral traffic from Twitter

The idea here is about having a large, engaged audience that is interested in you beyond the platform on which they're connected to you.

38. Marko Saric

Marko Saric is an experienced blogger and the founder of Howtomakemyblog.com , one of the most popular blogging blogs in the world. There he teaches people how to build and run a profitable blog.

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1) Clicks to my website

My main metric would be looking at what my social media activities have resulted in terms of clicks to my main website.

It is on the main website that I have full control over the presentation of content, call-to-actions, and monetization, so a good sign of the value my social media activities deliver would be them sending a lot of targeted and quality traffic converts into goals that are important to me.

2) Engagement rate

This one is key to understanding the quality and resonance of the content that I post on my social media channels with my audience.

Do people who see the content that I post actually engage with it by clicking on like or commenting on it or by sharing it or clicking on the link.

The engagement rate can be calculated by taking all the people who have engaged with a piece of content and dividing it by all the people who have seen that piece of content.

Here's a bit more from me on the steps I take to improve my engagement rate.

3) Organic reach

This one is a bit more of a vanity metric but is useful in determining how much exposure my content is generating on social media. There's a decline in organic reach across social media, and it is getting increasingly difficult to get the word out organically.

Monitoring reach numbers allows me to see what percentage of my audience my content is reaching and helps me figure out things I may need to change, such as the day of the week or time of the day that I post, or even the content format.

39. Stuart Walker

Stuart Walker is the founder of NicheHacks.com , a blog that shows you how to find a hot niche and build a successful business around it.

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Only 2 things, really…

Relationship building and traffic.

I primarily use my FB Private Mastermind group to build a relationship and trust with my audience, and then I also share content and any other blog notifications to that group, and that drives traffic back to the site.

A lot of people love the fact that I'm present in the group and active, which makes them feel more part of the NicheHacks tribe.

But I don't really “measure” it as such.

40. Ivana Taylor

Ivana Taylor is an experienced blogger and business influencer. She's also the publisher of DIYMarkting.com , the digital hub for small business professionals.

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When I think about social metrics, I focus on three basic elements; reach, relevance and engagement.

1) Reach is, of course, the number of people following you.

2) Relevance is about who those people are. In my case, relevant followers are small business owners, small business experts, marketing folks, and brands who sell to small businesses.

So I would much rather have FEWER followers more RELEVANT to my brand.

3) Finally, there is the engagement piece. I'm pretty strict on engagement, meaning that retweets and shares are nice, but I'd much rather see a string of relevant conversations that might include questions, tips, links, and overall engagement.

One of the things I measure is the number of conversions I get from tweet to email.

There's no easy tool for me to do that, but I can look at my direct messages, or I start those tweets where I include my email, and the person then responds via email.

In essence, I'm talking about conversions and conversations. Conversations lead to conversions. The conversion can come in the form of an interview for me (in a lot of ways, that is a sale for me).

Conversions can also come from people clicking on links and signing up for something.

I differentiate between my audience (the main street business owner) and my client (a brand sponsoring content).

The brand wants to see engagement, relevance, and reach. The audience wants to see small business experts and rock stars sharing themselves and their strategies.

So, in essence, I'm measuring the quality of engagement between experts and brands — and the quality of engagement and conversion between my content and my audience.

41. Cody McLain

Cody McLain is a die-hard entrepreneur and blogger. He constantly shares educational content on his personal blog: CodyMclain.com .

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1) Engagement:

I've seen a lot of digital influencers lose out on opportunities to help brands tap into their markets because those brands measure social media success based on followers, likes, and subscribers, instead of measuring followers that are fully engaged with said influencers' message.

I think once an individual influencer has gone over the threshold of 200,000 followers/subscribers/likes, they have a voice that can be harvested depending on the ratio of engagement: followers/subscribers/likes.

2) Quality of Content:

Does what they post resonate with an even bigger audience than their followers? If the content is highly likely to go viral and have a far-reaching impact repeatedly, that is a social media success.

3) Variety:

Many brands recognize that they have to be on as many platforms as possible, but I think the quality of the messages on each platform has to represent different facets of the brand.

The audience gets bored if you cross-pollinate different channels with the same content, so the key is to choose the theme and message for each platform every day.

That will garner you greater success in your quest, and those who are already doing it will find that they have a different demographic of followers on each platform.

Conclusión

Metrics are crucial to measuring the impact of your efforts. Without them, you can't possibly know whether you're heading in the right direction.

Hopefully, these expert insights will help you understand how to track your social media marketing performance.