¿Propietario de tienda Shopify? Así es como puede ofrecer devoluciones de paquetes

Introducción a las devoluciones de Shopify

Tener un negocio de comercio electrónico en Shopify viene con sus peculiaridades y excentricidades. Puedes ofrecer muchos tipos de productos en tu tienda Shopify. Estos también pueden incluir paquetes de productos y ofertas combinadas durante las ventas de temporada. Una característica común de cualquier negocio en línea, ya sea Shopify o cualquier otro lugar, son las devoluciones de productos. Los clientes devuelven productos por múltiples motivos, desde problemas de calidad hasta cambios de opinión. Cualesquiera que sean las razones, tu negocio de Shopify necesita ofrecer retornos de las compras para su crecimiento.

Sin embargo, cuando el producto programado para devolución no es un solo producto sino un paquete de productos, el proceso se vuelve un poco más complicado. Antes de analizar cómo su tienda Shopify puede ofrecer devoluciones de paquetes a sus clientes, primero entendamos qué queremos decir con paquetes de productos.

¿Qué son las devoluciones de paquetes?

Los paquetes de productos se refieren al empaque de múltiples productos en una colección o un paquete vendido como una sola unidad por los minoristas. Los vendedores suelen utilizar la agrupación de productos para maximizar las ganancias mientras liquidan sus inventarios. Para los compradores, también, el costo de los paquetes de productos suele ser menor que el precio de cada artículo, lo que aumenta su lucratividad.

Si bien hay muchos tipos de paquetes que los vendedores pueden crear, algunos de estos paquetes contienen productos que no pueden funcionar el uno sin el otro, por ejemplo, kits de aseo personal o juegos de maquillaje. Por otro lado, otros paquetes de productos consisten en productos complementarios que funcionan bien juntos o sin ellos.

¿Cómo ofrecer devoluciones de paquetes para tu tienda Shopify?

Ofrecer paquetes de productos puede ser una excelente oportunidad para hacer crecer tu tienda minorista Shopify. Sin embargo, cuando los clientes solicitan la devolución de un paquete de productos, la logística inversa puede ser bastante complicada. Múltiples desafíos plagan la operación, desde el aumento de los niveles de inventario hasta la falta de conocimiento sobre los motivos de devolución. Pero siguiendo unos simples pasos, puede mejorar la eficiencia de su sistema de devolución de paquetes. Estas medidas son:

1) Establecer una política de devoluciones de paquetes y un sistema de gestión de paquetes

El primer paso para ofrecer devoluciones de paquetes en tu tienda Shopify es crear una política de devoluciones para las compras de paquetes y configurar una cadena de operaciones separada para manejar las devoluciones de paquetes. Puedes personalizar tu política de devoluciones en Shopify para integrar pedidos de paquetes. Un sistema de administración de paquetes diferente garantizaría que las solicitudes de devolución de compras de paquetes se manejen más rápido y que estos productos no se mezclen con productos que se pueden comprar individualmente.

2) Analizar los requisitos del público objetivo

El mercado al que atiendes es un eje para decidir qué paquetes son más populares que otros. Ofrecer los paquetes que es más probable que compre su base de clientes aumenta sus ventas y reduce las posibilidades de que se realicen solicitudes de devolución. Un menor número de solicitudes de devolución acelera el proceso y facilita el manejo de las devoluciones de paquetes, lo que le permite analizar las razones por las que algunos paquetes se devuelven más que otros. Un formulario de comentarios del cliente al realizar solicitudes de devolución de paquetes lo ayudaría a identificar el motivo exacto de la devolución.

3) Creación de unidades de mantenimiento de existencias (SKU) para los paquetes

Shopify te permite crear una sola unidad para un paquete que representa todos los productos ofrecidos con el producto principal directamente en la aplicación. Un solo SKU facilita a los compradores comprar el paquete y simplifica la gestión de devoluciones de paquetes a través de un sistema de gestión de inventario automatizado.

4) Ofrecer devoluciones de paquetes de un solo producto

Las devoluciones de paquetes tienen el costo de la devolución del paquete completo, lo que dificulta determinar qué producto provocó la devolución. Ofrecer devoluciones de un solo producto permite a sus clientes devolver el producto defectuoso y decidir el modo de devolución en función de sus necesidades. La automatización del proceso aumentaría su eficiencia y mejoraría la experiencia del cliente.

5) Uso de aplicaciones de terceros

Puedes simplificar tu trabajo usando aplicaciones de terceros en tu tienda Shopify para gestionar las devoluciones de paquetes. Cada una de estas aplicaciones viene con características únicas, diferentes interfaces de usuario, tipos de paquetes y una política de devoluciones que puede personalizar según las necesidades de su negocio. Incluso puede utilizar software de gestión de devoluciones, como ClickPost, para gestionar las devoluciones de paquetes de forma eficaz.

Los 5 tipos principales de paquetes de Shopify

Si bien hay muchos tipos de paquetes que puedes ofrecer en tu tienda Shopify, algunos de estos son más populares que otros. Los cinco tipos principales de paquetes que los vendedores suelen ofrecer en Shopify incluyen:

1) Paquetes manuales o paquetes automatizados

Los paquetes manuales son aquellos paquetes que un cliente crea por sí mismo en función de su elección de un grupo determinado de productos. Por otro lado, los paquetes automatizados son colecciones de productos predeterminadas de las que el cliente no puede eliminar ningún producto.

2) Paquetes comprados juntos con frecuencia

Estos paquetes se basan en una variante de producto compartida, como los calcetines que se ofrecen junto con los zapatos. Con frecuencia, los paquetes comprados juntos o basados ​​en variantes utilizan una métrica integrada de lo que el vendedor quiere ofrecer y lo que otros clientes han pedido previamente con ese producto en particular.

3) Mezclar y combinar paquetes

Los paquetes Mix and Match brindan a sus clientes una mayor autonomía sobre los paquetes que compran. Por lo general, se ofrecen durante las ventas de temporada, estos paquetes ayudan a comprender las preferencias de su base de clientes, ayudándolo a mejorar sus paquetes de productos en el futuro.

4) Paquetes de productos combinados

Los paquetes de productos combinados son una colección de productos que, por lo general, no funcionan entre sí o son complementarios del producto principal.

5) Paquetes BOGO

Posiblemente los paquetes más populares durante la temporada festiva, los paquetes compre uno y obtenga uno ofrecen un artículo con descuento o gratis al comprar un producto en particular. Los paquetes BOGO son una excelente manera de vaciar su inventario durante la temporada festiva mientras brindan a sus clientes una sensación de rentabilidad.

Ventajas de ofrecer devoluciones en paquete

Una política de devolución clara que cubra las compras de paquetes es una ventaja significativa para tu tienda minorista de Shopify. A pesar de los costos asociados con las devoluciones de productos, aceptar solicitudes de devolución de paquetes impacta significativamente en otras esferas de negocios.

1) Aumento de las ventas

Es más probable que los clientes compren un producto cuando tienen la seguridad de que lo devolverán si cambian de opinión. La misma idea también funciona para pedidos de paquetes; es más probable que los clientes compren un paquete de productos cuando tienen la opción de devolverlo si cambian de opinión.

2) Aumento de la conciencia de marca

Las devoluciones de paquetes de productos mejoran no solo sus tarifas comerciales, sino también la percepción de su marca frente a los clientes. Es más probable que los compradores regresen y recomienden tu negocio de Shopify cuando sientan que tu marca comprende sus demandas y necesidades.

3) Mejora de la experiencia del cliente

Tener que devolver un pedido suele amargar la experiencia de compra del cliente. Sin embargo, tener una interfaz fácil de usar para manejar devoluciones de paquetes hace que la devolución de pedidos de paquetes sea un negocio sin problemas para sus compradores. Esto, a su vez, mejora su servicio al cliente, lo que da como resultado clientes más felices.

Conclusión

Los paquetes de productos son una excelente estrategia de marketing para atraer a los clientes a comprar más con cada compra. Ofrecer paquetes en tu tienda Shopify aumenta el valor promedio de tu pedido, reduce el inventario estancado y brinda valor por el precio a tus clientes. Cuando los compradores realizan solicitudes de devolución para compras de paquetes, la cuestión de la gestión de las devoluciones pasa a primer plano. Al emplear medidas simples y específicas para gestionar las solicitudes de paquetes, puede garantizar una logística inversa más rápida y una mejor experiencia de compra. Con una mejor percepción de su marca, será más probable que los clientes compren más en su tienda Shopify, aumentando sus ganancias y su negocio.

preguntas frecuentes

1) ¿Cómo ofrecen paquetes en Shopify?

Puedes ofrecer paquetes en tu negocio de Shopify creando SKU que puedes enumerar directamente en tu tienda o usando los scripts de Shopify, que son pequeños fragmentos de código que se pueden usar para personalizar los detalles de los paquetes durante el pago. Puede usar aplicaciones de terceros para personalizar los paquetes que ofrece y brindar una experiencia de usuario única a sus clientes.

2) ¿La agrupación de precios es eficaz para aumentar las ventas?

El paquete de precios vende dos o más productos por un precio único, generalmente más bajo que el precio de los artículos individuales en el paquete. La estrategia no solo te ayuda a ofrecer más valor por un precio único, sino que también mejora la lealtad del cliente, aumentando el crecimiento de tu negocio.

3) ¿Cómo se reduce el coste de devolución de las devoluciones de paquetes?

Las devoluciones de paquetes funcionan igual que las devoluciones de productos promedio. Para reducir el costo de las devoluciones, intente cometer la menor cantidad de errores posible en el pedido, disminuyendo las devoluciones por completo. Incluya imágenes de buena calidad de los productos incluidos en el paquete y enumere sus especificaciones. Al recibir solicitudes de devolución, puede ofrecer a sus clientes la opción de cambiar el producto defectuoso del paquete por el mismo producto.