Cómo optimizar la experiencia de usuario del comercio electrónico: 6 consejos para mejorar su embudo de ventas digital

Los suscriptores, los clientes potenciales y las ventas no ocurren solos si tiene un sitio web: debe trabajar duro para optimizar cada aspecto para obtener estos resultados.

La UX de su sitio web es un factor crucial para optimizar su embudo de ventas, mejorar su tasa de conversión, aumentar sus ingresos y, en última instancia, hacer crecer su negocio. Es una de las maneras más confiables de mejorar sus resultados.

Este artículo compartirá una lista de consejos útiles de optimización de UX para mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico. Estos mejorarán la experiencia de su cliente con el sitio, haciendo que su tiempo en el sitio web sea lo más agradable y placentero posible, motivándolos a "dar el paso".

Cómo mejorar su embudo de ventas digital y su tasa de conversión: 6 consejos prácticos

Si desea tener una tienda de comercio electrónico de alto rendimiento que lo ayude a llegar a más clientes, generar más clientes potenciales e impulsar las ventas, debe ofrecer a sus visitantes una experiencia de usuario perfecta.

Debe ser fácil y agradable para sus visitantes registrarse y comprar artículos de su sitio web, por lo que el proceso de optimización de UX de comercio electrónico es crucial.

Nos sentamos con DigitalSilk y creamos una lista de formas de optimizar la UX de su tienda de comercio electrónico hoy.

1. Optimice el proceso de pago

La investigación ha demostrado que casi una quinta parte de los usuarios han abandonado sus carritos debido a problemas de UX durante el pago. Llamaron a la experiencia demasiado complicada o demasiado larga.

Para evitar inconvenientes y demoras en el proceso de pago, debe hacerlo fácil, rápido y sin problemas. Esta es una de las formas más eficientes de impulsar las conversiones de los prospectos en las últimas etapas del embudo.

2. Agregar certificados de seguridad y otras señales de confianza

Los sellos del sitio, los certificados SSL y otras señales de confianza ayudan a los clientes a sentirse más seguros al hacer negocios con una tienda de comercio electrónico.

Hay dos comportamientos de usuario cruciales relacionados con las señales de confianza que hemos visto a lo largo de nuestras pruebas de los diversos procesos de pago:

• El usuario promedio determina el nivel de seguridad de un sitio en función de una "intuición". En gran medida, esto se basa en qué tan familiarizados están con la marca, pero también qué tan seguro visualmente se ve el sitio en sí.
• A veces, los usuarios perciben que algunas partes de la misma página son más seguras que otras, según el diseño.

La mejor manera de abordar la seguridad percibida del sitio web es contratar diseñadores y desarrolladores experimentados con un historial en la producción de sitios web confiables.

3. Optimizar para dispositivos móviles

Aunque la mayoría de los sitios web de comercio electrónico tienen variantes móviles, muchos aún no brindan la mejor experiencia de usuario móvil.

Prestar atención a la optimización móvil nunca ha sido más crucial, con un número cada vez mayor de usuarios que navegan por Internet en sus teléfonos inteligentes y tabletas.

Una de las mejores maneras de mejorar su embudo de ventas digital y aumentar su tasa de conversión es hacer que su sitio web sea más fácil de usar en dispositivos móviles.

Sus prospectos no deberían tener ningún problema para abrirse camino a través de su tienda de comercio electrónico en dispositivos móviles, independientemente del tipo de dispositivo que estén usando.

4. Mantenga las descripciones de los productos claras e informativas

Las descripciones de los productos en los sitios web de comercio electrónico son difíciles de hacer bien: deben proporcionar toda la información que un cliente potencial podría estar buscando sin ser engorrosas y abrumadoras.

La gente no está muy interesada en arriesgarse con los productos en línea, y prefieren hacer clic y buscar en otra parte que comprar un artículo basándose en información incompleta. Si las descripciones de sus productos no cumplen con las expectativas de sus usuarios, puede apostar a que irán a la competencia.

Según el tipo de productos que esté vendiendo, podría considerar agregar todo tipo de información, como información de compatibilidad, dimensiones del producto o composición del producto (como ingredientes o materiales utilizados en su creación).

5. Muestre con orgullo su política de devolución e información de envío

Los compradores se preocupan mucho por las tarifas de envío y las políticas de devolución. No se equivoque, muchos de sus clientes potenciales abandonarán sus pedidos si no están satisfechos con estos dos aspectos cruciales. La calidad y el precio del producto pueden incluso no importar en algunos casos.

Una vez que un prospecto ha encontrado un producto que le interesa y no puede decidir si debe desconectarlo o no, la política de devolución desempeñará un papel fundamental.

Sin embargo, algunos usuarios desean conocer la política de devoluciones incluso antes de comenzar a navegar por el sitio. Estos, por lo general compradores en línea más experimentados, usan esta técnica para determinar si su tienda vale la pena.

Por lo tanto, es posible que tenga una página dedicada que detalla todos los entresijos de su política de devoluciones, o que se muestre en la página de pago, pero a veces ninguno de los dos es suficiente. Dado que diferentes compradores buscan esta información en varios lugares de su sitio, es una buena idea ponerla en el pie de página de cada página.

Las personas están acostumbradas a ver esta información en la parte inferior, por lo que incluso se desplazarán más allá de una sección de la página que sea claramente relevante para lo que están buscando.

6. Permita que los usuarios paguen como invitados (pero fomente la creación de cuentas)

Lo primero que debe hacer es asegurarse de que sus visitantes tengan la opción de registrarse como invitados. Cuando se trata de motivos de abandono del carrito, verse obligado a crear una cuenta está a la altura.

Dicho esto, puede ganar mucho si tiene la mayor cantidad posible de visitantes que crean cuentas, y la optimización de su embudo de ventas digital es una de ellas. Sin embargo, los usuarios no se registrarán simplemente en su sitio porque lo beneficia a usted, sino que deben comprender que también hay algo para ellos.

Lo complicado es ayudar a tus prospectos a comprender que tener una cuenta en tu tienda de comercio electrónico podría ser beneficioso para ellos, especialmente cuando es su primera compra. Debe explicar cómo mejoraría la compra en términos inequívocos.

Si, por ejemplo, está dispuesto a ofrecer a sus visitantes un 5% de descuento en la primera compra por registrarse, asegúrese de mostrar esta información de manera agresiva durante todo el proceso de pago.

Terminando

No podemos exagerar la importancia de la experiencia del usuario cuando se trata del embudo de ventas digital de comercio electrónico y las tasas de conversión.

Proporcionar a sus visitantes una experiencia de primer nivel significa que aumentará una base de clientes satisfechos más rápidamente que sus competidores.

Muchos sitios web todavía se están perdiendo estas prácticas esenciales de optimización de UX de comercio electrónico, así que asegúrese de utilizar cada una de ellas y manténgase a la vanguardia del juego.