Cómo orientar su estrategia de comercio electrónico durante la pandemia de COVID-19
Publicado: 2023-12-16No todo, pero casi todo se ha visto afectado y cambiado por la pandemia de coronavirus. El mundo está parado, y también la mayoría de las empresas del mundo, excepto algunas que se dedican a servicios relacionados con la salud y la alimentación.
Sin embargo, con todo lo demás cerrado, las tiendas de comercio electrónico siguen en funcionamiento y la mayoría de las empresas dependen de sus ventas de comercio electrónico mientras intentan superar los tiempos de incertidumbre.
Por lo tanto, si desea mantener su crecimiento incluso durante la pandemia, es mejor centrarse en su estrategia de comercio electrónico y adaptarse a las nuevas prioridades de sus compradores en línea.
¡Sigue leyendo para descubrir cómo!
Y en caso de que aún no tengas una tienda online, te recomendamos que inviertas en la mejor solución de comercio electrónico antes de que sea demasiado tarde.
¿Cómo ha cambiado el panorama del comercio electrónico?
El comercio electrónico ha demostrado ser bastante esencial durante tiempos de distanciamiento social y bloqueo. Pero, dado que el desempleo está aumentando rápidamente, la mayoría de los consumidores han recurrido a recortar gastos innecesarios para mantenerse a flote mientras las olas de la crisis financiera los golpean.
Según estudios recientes y según dicen los expertos, las ventas de comercio electrónico han aumentado en algunas industrias, mientras que otras se enfrentan a una gran caída dependiendo del comportamiento cambiante de los compradores.
A continuación se muestran algunas tendencias recientes de comercio electrónico que hemos visto hasta ahora:
1. Aumento de compradores online
Aunque la mayoría de las empresas físicas están cerradas temporalmente, los clientes no han dejado de comprar productos por completo y, como no pueden salir, ¡el comercio electrónico se encuentra en una posición bastante buena!
¿Se pregunta cuánto han aumentado realmente las ventas de comercio electrónico?
A continuación se muestran algunas estadísticas recientes relacionadas con el impacto de COVID-19 en las compras en línea:
2. Problemas con la cadena de suministro y entrega del comercio electrónico
Teniendo en cuenta el hecho de que hay un aumento en la demanda, a muchos propietarios de negocios les preocupa que su suministro regular no pueda satisfacerla.
Debido a las interrupciones en la cadena de suministro, la disponibilidad de productos en el inventario y los tiempos de entrega se han visto afectados en gran medida.
Por lo tanto, aunque crecen durante tiempos de incertidumbre, las empresas de comercio electrónico enfrentan escasez de productos y otros desafíos diversos en términos de cumplimiento de pedidos en línea.
3. Pausa en las operaciones de comercio electrónico
Numerosas tiendas de comercio electrónico han suspendido los pedidos online de suministros no esenciales, como productos relacionados con la belleza, la indumentaria, la decoración del hogar, etc.
La razón detrás de la suspensión de las operaciones de comercio electrónico son las medidas gubernamentales más estrictas en muchos países y los esfuerzos para evitar que el coronavirus se propague.
4. Diversificación de las tiendas online
Para seguir siendo competitivos en un panorama de compras que cambia rápidamente, los vendedores de comercio electrónico están agregando varios productos relacionados con la corona en sus tiendas en línea, como desinfectantes, mascarillas, jabones, kits de seguridad y otros artículos de protección.
Para seguir siendo competitivos en un panorama de compras que cambia rápidamente, los vendedores de comercio electrónico están agregando varios productos relacionados con la corona en sus tiendas en línea, como desinfectantes, mascarillas, jabones, kits de seguridad y otros artículos de protección.
5. Aumento de las compras de comestibles en línea
Todos estamos de acuerdo en que las compras y el distanciamiento social no van de la mano a menos que se hagan en línea.
Además, como las tiendas de comestibles enfrentan la escasez de suministros, una gran cantidad de consumidores han recurrido a que les entreguen los artículos de primera necesidad en su puerta, sin tener que afrontar ninguna molestia ni arriesgar sus vidas al salir.
Vender en línea durante COVID-19: adaptarse a la 'nueva normalidad'
La irrupción del COVID-19 ha cambiado nuestras vidas y formas de vivir en gran medida. Mientras los consumidores practican el distanciamiento social, las empresas no han tenido otra opción que vender sus productos en línea.
Entonces, si está experimentando un impacto negativo en sus ventas, aquí hay seis consejos sobre cómo adaptar su estrategia de comercio electrónico en el mundo afectado por COVID:
1. Controle su cadena de suministro
Como comentamos anteriormente, el comportamiento del consumidor ha cambiado mucho y existe la posibilidad de que vea un aumento en la demanda en sus tiendas en línea o que las cosas sigan igual.
Sin embargo, en cualquier caso, es sumamente necesario mantenerse en contacto con sus fabricantes y asegurarse de que el suministro no se convierta en un problema.
Habla con tus fabricantes y proveedores para conocer su postura durante la crisis del coronavirus, y si la producción se ha visto afectada por la actual pandemia.
En cierto sentido, lo mejor es mantenerse informado sobre todos los aspectos que pueden afectar su cadena de suministro. Además, es necesario planificar el futuro en caso de que las cosas empeoren.
2. Considere proveedores alternativos
Cuando se trata de planificar el futuro, su suministro es lo que debe preocuparle antes que nada.
A medida que el coronavirus extiende sus huellas en países de todo el mundo, los problemas relacionados con la producción y el suministro están haciendo su aparición horrible, lo que resulta en escasez de inventario para numerosos vendedores.
Por eso, contar con proveedores alternativos y algunas opciones diferentes puede ayudarle a mitigar el riesgo y superar estos tiempos de incertidumbre.
3. Evalúe las necesidades de sus clientes
Una vez que se haya asegurado de que su suministro esté al día, es hora de pensar en su público objetivo y sus clientes potenciales.
Considere en qué tipo de situación se encuentran. Por ejemplo, ¿están trabajando desde casa o sirviendo en primera línea? ¿Cuáles son sus principales preocupaciones durante la pandemia? ¿Qué tipo de productos y servicios necesitan más?
Evaluar y comprender las necesidades de sus clientes es importante si desea estar preparado para satisfacerlas. Porque, después de saber lo que quieren sus clientes, podrá brindarles un buen servicio y obtener ganancias incluso durante una crisis financiera global.
¿Necesitas un ejemplo?
Bueno, considere esto que numerosas empresas han agregado productos como desinfectantes y mascarillas a su línea de productos.
4. Diríjase a la audiencia "en casa"
Uno de los efectos más evidentes del COVID-19 es que las personas pasan más tiempo de lo habitual en sus hogares. Sin mucho que hacer y sin ningún lugar adonde ir, su audiencia está atrapada en casa y ciertamente aburrida, incluso deprimida hasta cierto punto.
Entonces, mientras evalúa las necesidades de sus clientes, piense en los cambios que puede realizar en su estrategia para ayudar a brindarles un mejor servicio y animarlos.
Por ejemplo, con los servicios de cena cerrados, los restaurantes se dirigen a su público domiciliario ofreciendo entregas a domicilio, autoservicio y recogida en la acera.
5. Considere nuevos canales de ventas
Teniendo en cuenta la enorme disminución del tráfico peatonal en las empresas físicas debido al confinamiento y al cierre de tiendas, la mayoría de los propietarios de tiendas están pasando de las tiendas físicas a las de clics.
En cierto sentido, mientras la situación prevalezca, su mejor opción podría ser invertir en una solución de comercio electrónico si aún no tiene una tienda en línea.
Sin embargo, en caso de que ya esté vendiendo en línea pero no pueda generar ingresos, es hora de que expertos certificados optimicen su sitio de comercio electrónico para SEO.
Aparte de esto, también puedes considerar otras formas de atraer más audiencia y generar más ventas online, como marketing de contenidos, marketing en redes sociales y Google Ads.
Además, para garantizar que sus visitantes se conviertan en compradores, considere proteger su sitio de comercio electrónico con un certificado SSL. Y si planea obtener más tráfico, asegúrese de que su sitio esté alojado en uno de los mejores proveedores de alojamiento web.
6. Aumente sus ofertas de descuentos especiales
El mundo entero está atravesando una crisis económica y existe la posibilidad de que sus clientes también la estén sufriendo.
¿Quiere mantener sus ventas en funcionamiento? ¡Facilite las cosas a sus compradores!
En otras palabras, si puedes, es el momento adecuado para introducir algunos descuentos especiales en artículos específicos.
Además, es posible que también desees ofrecer entrega a domicilio gratuita para aumentar tu tasa de conversión. Consulte estos motivos del abandono del carrito y piense en formas de mejorar la experiencia del cliente en su tienda de comercio electrónico.
Considerándolo todo, no tenga miedo de ser creativo y pensar de manera innovadora para satisfacer las necesidades de sus clientes mientras están atrapados en sus hogares. Ofrezca descuentos, inicie un programa de fidelización y encuentre formas de animar a sus clientes a mantener su tienda de comercio electrónico funcionando como un reloj suizo.
26 de agosto de 2020