Cómo preparar tu tienda online para el Black Friday 2018

Las compras en línea del Día de Acción de Gracias y el Black Friday se dispararon a $ 7.9 mil millones en 2017, ¡un aumento del 17.9% año tras año!

El frenesí de compras extraoficial posterior a las fiestas probablemente no disminuirá este año. A los compradores les encantan las buenas ofertas y justo después de unas vacaciones es un buen momento para atraparlos cuando tienen ganas de comprar.

Entonces, ¿qué significa esto para los minoristas de comercio electrónico, especialmente para aquellos que venden y realizan envíos directos a nivel internacional? ¡Significa que deberías comenzar tu preparación para el Black Friday !

(Fuente: nicho de mercado)

Las tiendas en línea deben prepararse y prepararse semanas antes para el Black Friday, el Cyber ​​Monday (colectivamente abreviado BFCM ) y todas las vacaciones de compras posteriores.

Así es cómo.

PERO, ¿CUÁNDO ES EL VIERNES NEGRO 2018?

El Black Friday comienza oficialmente el día después del feriado de Acción de Gracias (jueves), por lo que este año es el 23 de noviembre de 2018. Sin embargo, es probable que sea algo más que el evento de un día que ha sido en el pasado.

Muchos minoristas comienzan a ofrecer ofertas de compras del Black Friday a principios de semana para evitar que los demás los ahoguen. La mayoría de las ofertas también continuarán durante el fin de semana y hasta el Cyber ​​Monday (26 de noviembre), que ahora es Cyber ​​Week.

Por lo tanto, las fechas exactas del Black Friday y el Cyber ​​Monday se han vuelto bastante irrelevantes para cualquier comprador.

1/Comience a promocionar temprano

¿Sabía que muchos compradores comienzan sus compras navideñas a partir de octubre?

Según un estudio realizado por Prosper Insights & Analytics, alrededor del 40 % de los compradores mayores de 18 años comienzan sus compras navideñas a fines de octubre .

Encuestas similares realizadas por SessionM y Alix Partners muestran que entre el 38% y el 41% de las personas a las que se les preguntó comenzaron sus compras en noviembre antes del Black Friday .

Lo que eso significa para usted es que debe comenzar mucho antes del Black Friday para atraer a sus clientes. En el peor de los casos, debería considerar comenzar sus promociones del Black Friday en algún momento de octubre.

¿Sabes que algunas tiendas ya están sacando artículos navideños en octubre? Si bien parece molesto para los amantes de Halloween, los compradores madrugadores y los amantes de la Navidad no tienen suficiente.

Si planea comenzar a promocionar las ventas del Black Friday en octubre, necesita aún más tiempo para planificar y prepararse. Debe considerar comenzar los preparativos a partir de agosto.

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Las empresas comienzan sus planes mucho antes de las vacaciones, y tú también deberías hacerlo. Una vez que comience a escuchar "Navidad en agosto", esa debería ser su señal para comenzar a planificar sus ventas del Black Friday.

2/Revise lo que hizo el año pasado e investigue nuevos productos para obtener

Para aquellos de ustedes que ya han pasado por las vacaciones de BFCM en el pasado, una de las primeras cosas que deben hacer en el proceso de planificación es evaluar el año anterior.

Comience con análisis básicos. Revise su sitio web o su tienda en línea en términos de tráfico, popularidad de enlaces y artículos, palabras clave efectivas y más.

Cuando evalúe las estadísticas, busque las razones detrás de lo que funcionó y lo que no. ¿Fueron sus artículos más populares debido al aumento de la demanda, o simplemente fue el último artículo de moda de ese año? ¿El mayor tráfico a su sitio web causó problemas de rendimiento?

A continuación, investigue un poco sobre lo que está de moda actualmente y puede estar de moda este otoño. Los fabricantes de juguetes generalmente saben a fines del verano qué juguetes serán los más vendidos durante las vacaciones, y es necesario modificar ese enfoque para su negocio.

Si un artículo que está vendiendo puede estar de moda este otoño, entonces considere pasar algún tiempo promocionándolo.

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(Fuente: Statefarm)

Además, asegúrese de evaluar honestamente lo que no funcionó el año pasado. No asumas que fue solo por clientes malhumorados.

¿Algunos artículos no se vendieron porque no los optimizó para SEO? ¿El tráfico lento de su servidor web redujo las ventas en un día en particular o incluso en una hora en particular del día? ¿Tu atención al cliente fue un poco lenta y los clientes se cansaron de esperarte?

Evaluar las cosas que salieron mal es el primer paso para corregir el problema y mejorar su negocio para este año.

3/Almacene su inventario en gran medida y busque ayuda para el cumplimiento

Estas son características típicas que estarán bajo presión adicional. Si no se prepara con el inventario, perderá las posibilidades de aprovechar los beneficios de los días más prósperos.

En lugar de tener la cantidad exacta de bienes que se prevé que se venderán en la temporada navideña, los expertos sugieren apuntar entre un 10 y un 15 % por encima de estas estimaciones.

Teniendo en cuenta que los días promedio de BF y CM atraen de 3 a 4 veces más ventas que los días promedio de noviembre, lo más seguro es estar preparado con una demanda de volumen de adquisición para un mes de “40 a 50 días de duración”.

Del mismo modo, el embalaje y el etiquetado adecuados de los productos experimentarán un crecimiento del 300 al 400 % después del Jueves Gris.

Recuerde, estos días pico se mantendrán hasta el martes – miércoles de la semana siguiente. Separar los errores de entrega y mantener la confianza de sus clientes exige una atención muy alta.

(Fuente: CNet)

Puede empacar y etiquetar los productos comprados en su tienda internamente, o puede subcontratar estas tareas incluso por un período tan corto como 1 a 2 meses: los proveedores de cumplimiento de terceros ofrecen almacenamiento, etiquetado, empaque y gestión de entrega de artículos.

Si sus pedidos no solo se limitan a las regiones o países circundantes, sino que se expanden hasta, por ejemplo, los EE. UU., se recomienda encarecidamente tener un proveedor de cumplimiento y es razonable porque pueden negociar precios más favorables con los principales transportistas.

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Si se abstiene de contratar centros logísticos durante este período especial y utiliza su fuerza de trabajo actual, debe tener en cuenta que la función de gestión de existencias experimentará al menos un 50 % más de demanda de mano de obra en noviembre para verificar los pedidos, llamar y empacar los productos y notificar a los cargadores.

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4/Encuentre de antemano los puntos óptimos para los descuentos y la venta cruzada.

Una de las decisiones más importantes que tomará son los tipos de descuentos que ofrecerá durante BFCM.

Este es, después de todo, un momento para salvar las mejores ofertas. La gente viene a su sitio web/tienda en línea esperando tales ofertas, y si su venta no está al menos a la par con la de otras compañías, buscarán en otra parte.

Para evitar que hagan eso, su mejor opción es ofrecer al menos un 20 % de descuento en los artículos , ya que este es el descuento base que se ofrece en muchos sitios.

Por supuesto, cuanto mejor sea el trato, mejores probabilidades tendrá de aumentar las ventas. Aquí es donde debes tratar de encontrar el punto ideal para las ventas.

Obviamente, debe considerar los márgenes de ganancia y cuánto descuento está dispuesto a ofrecer, pero es importante establecer una buena línea de base. Aquí hay algunos consejos sobre cómo descubrir ese punto dulce:

• Regrese a los datos del año pasado y evalúe qué descuentos funcionaron y cuáles no. Si encuentra que una venta en particular funcionó muy bien (por ejemplo, un 30% de descuento por comprar tres o más de un artículo específico), sin duda puede considerar reciclar esa promoción.
• Echa un vistazo a tus competidores. ¿Qué ofertas están ofreciendo? Cuando sea posible, trate de superarlos.

Al configurar sus promociones, no tenga miedo de ser creativo. "Compre uno y llévese otro gratis" suena mucho más atractivo que "Ahorre un 50 % cuando compre 2 o más". Es el mismo trato realmente, pero el primero suena mejor. Si lo desea, puede realizar pruebas A/B para evaluar qué atrae más a los clientes.

(Fuente: TechRadar)

Sin embargo, no se deje caer en la línea de las tiendas electrónicas comunes que a menudo establecen una estrategia BFCM de manera estrecha y la comunicación gira en torno a los descuentos únicamente.

Mire más allá de centrarse en los precios reducidos, ¡comience a esbozar ideas sobre otros valores y experiencias! ¿Cuál de ellos puede entregar a sus clientes antes, durante y después de BF? Algunos puntos de partida para la ideación:

• Ampliación de los plazos de devolución para aquellos productos que se compran durante el marco de tiempo BF
• Proporcionar períodos de garantía más largos
• Lanzar promesas de precios anteriores a BF u ofrecer envíos más rápidos para el grupo de artículos BF

En lugar de reducir sus recursos para bajar todos los precios, obtenga algunos clientes a largo plazo. Pueden convertirse en defensores de su marca con valores multiplicados de por vida del cliente.

La combinación de propuestas de gran valor con pequeños descuentos introducirá una nueva ola de clientes ansiosos y de alta calidad.

(Fuente: Forbes)

A continuación, no pierda la oportunidad de realizar ventas cruzadas a sus clientes.

Si un cliente visitó su sitio web para comprar zapatos Asics, ¿por qué no sugerirle que también compre un par de calcetines o una botella de desodorante en aerosol?

Los sitios web como Amazon y Walmart hacen un trabajo fantástico en la venta cruzada a sus clientes (como se ve en el ejemplo a continuación). Siempre que compras algo, te dan recomendaciones de productos.

Al realizar ventas cruzadas, asegúrese de que el artículo tenga sentido y sea algo que los clientes comprarían razonablemente con el artículo original que querían comprar. Incluso puede ir un paso más allá y ofrecer un descuento adicional, como "Ahorre un 10% adicional cuando compre estos juntos".

Algunos creadores de sitios web como Shopify y BigCommerce ofrecen aplicaciones de venta cruzada que puede usar para su sitio web. De lo contrario, puede configurar sus listados de productos con artículos relacionados o artículos en oferta que se cargarán automáticamente cuando los clientes estén listos para comprar un artículo.

5/Asegúrese de que su envío esté en plena forma

Esta es la parte más complicada para aquellos que venden internacionalmente, especialmente en los EE. UU.

Más ventas significa más ingresos. Más ventas también significan más envíos y más posibles problemas de envío.

El gran volumen de paquetes en el camino es alucinante. Esto es lo que USPS, UPS y FedEx predijeron que entregarían entre el Día de Acción de Gracias y la víspera de Año Nuevo en 2017:

• USPS esperaba entregar más de 15 mil millones de piezas de correo, incluidos 850 millones de paquetes.
• UPS planeó entregar más de 750 millones de paquetes en todo el mundo.
• FedEx predijo 400 millones de paquetes.

¡Solo entre estos tres transportistas, eso es más de 50 MILLONES de paquetes entregados cada día en los aproximadamente 40 días entre el Día de Acción de Gracias y la víspera de Año Nuevo!

Sin mencionar que, dado que los compradores de última hora representan casi el 30% de las ventas navideñas en línea, esta es realmente la temporada para morderse las uñas en el comercio electrónico.

Dados los números, tiene sentido que tanto los clientes como las marcas estén ansiosos por el envío de BFCM.

(Fuente: Freightwaves)

Vamos a poner algunos de esos miedos a descansar.

La mejor manera de construir su marca es ofreciendo una experiencia de cliente impecable y, especialmente durante las vacaciones, su estrategia de envío es un factor clave aquí.

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Por eso es tan importante establecer las expectativas correctas con sus clientes y asegurarse de que sus envíos salgan a tiempo según lo prometido.

Si pierde la entrega de ese regalo especial durante la temporada de compras, probablemente habrá perdido un cliente de por vida. Seguramente usted no puede permitirse el lujo de hacer eso.

¿Qué esperar de los transportistas?

Cada año, los transportistas publican sus horarios de "Últimos días para enviar". Aquí está la fecha de este año, según ShipStation.

Es importante que sepas lo que realmente significan estas fechas.

Por ejemplo, no tiene que dejar de vender una vez que lleguen esos plazos. En su lugar, puede modificar su estrategia para vender tarjetas de regalo o certificados para empujar a la gente a sus tiendas físicas.

¡No prometas demasiado y no cumplas!

Cada comerciante es diferente. Y cada transportista y cada servicio tiene unos plazos diferentes.

Desea asegurarse de ofrecer la combinación correcta de asequibilidad, servicio y velocidad para entregar sus ventas de BFCM de manera eficiente y puntual.

Es posible que vea muchas solicitudes de envío de 7 días de todos los compradores navideños de última hora.

Hay algunas cosas a tener en cuenta aquí:

• Estas fechas no tienen un retraso de cumplimiento incorporado. ¡Son fechas de corte del transportista, no sus fechas de "Pedido antes de"!
• Es posible que le tome 1 o 2 días obtener un artículo en el flujo de correo, incluso si comienza a enviarlo y completarlo inmediatamente después de realizar un pedido.
• Cuando comunique sus fechas de "pedido antes de" a sus clientes, asegúrese de tener en cuenta este tiempo de retraso.

También es posible que desee comprobar los recargos pico de su operador.

Como ya hemos discutido:

• USPS no cobra recargos por horas pico.
• UPS está cobrando un recargo por paquetes residenciales durante algunas fechas pico en noviembre y diciembre.
• Y FedEx está renunciando a esos recargos por segundo año consecutivo.

Dado este estado, USPS es prácticamente su socio de envío ideal , especialmente porque tanto FedEx como UPS tienen un recargo por manejo adicional que se aplicará a los paquetes que requieren un manejo especial.

Por lo tanto, querrá asegurarse de que su elección de transportista sea adecuada, que su cumplimiento esté optimizado y sea puntual para poder evitar estos cargos.

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En resumen, intente ofrecer una variedad de opciones de envío utilizando una de las muchas empresas de entrega mencionadas anteriormente. Asegúrese de que si promete entregar artículos dentro de un período de tiempo determinado, pueda cumplir con esos plazos.

Dado que el propósito del Black Friday es ofrecer excelentes ofertas, también deberá considerar sus tarifas de envío.

Reduzca sus tarifas de envío o proporcione envío gratuito. La primera es la situación más ideal y realista (para aquellos que realizan envíos directos a los EE. UU.) , porque los compradores esperan grandes ofertas; recuerde que siempre puede compensar los costos aumentando las ventas.

(Fuente: Espejo)

Una vez que haya terminado y esté listo para vender, especialmente como vendedor de FBM u operando en eBay, Etsy, Magento, etc. Boxme puede hacerse cargo felizmente de su proceso de envío a los EE. UU.

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