Cómo reducir los pedidos pendientes (y prevenirlos por completo)

Este es un escenario de compra hipotético que ocurre con demasiada frecuencia: un cliente acaba de visitar su sitio web y encontró el producto perfecto para satisfacer algún tipo de necesidad o deseo, ya sea que esté comprando para sí mismo o para otra persona, lo que sea que haya encontrado es perfecto para a ellos. Emocionados y ansiosos por comprar, agregan ese producto a su carrito, con la esperanza de tenerlo en sus manos lo antes posible.

Sin embargo, cuando verifican la fecha de envío prevista, ven una alerta: "Lo sentimos, este artículo está actualmente en pedido pendiente; le notificaremos tan pronto como esté disponible". Este cliente ha entrado en conflicto con el temido pedido pendiente de inventario. Este cliente se pregunta cosas como: “¿Cuánto tarda un pedido pendiente? ¿Qué significa pedido pendiente? ¿Recibiré mis artículos pendientes a tiempo?”

Frustrados, abandonan su carrito y buscan en otro lugar lo que necesitan, algún lugar que tenga el artículo en stock y listo para usar de inmediato.

Ser capaz de evitar pedidos atrasados ​​es crucial para mantener satisfechos a sus clientes para que sigan comprándole. ¿Qué es un pedido pendiente? ¿En qué se diferencia de estar agotado en un artículo? Más importante aún, ¿cómo puede evitar tener que colocar artículos en pedidos pendientes?

Significado de pedidos pendientes para empresas de comercio electrónico

¿Qué significa "pedido pendiente" para un negocio de comercio electrónico? En pocas palabras, un pedido atrasado es cuando un artículo no está disponible porque hay más pedidos para el artículo que el inventario disponible actualmente, pero eventualmente habrá nuevo inventario disponible del proveedor.

El problema con el pedido pendiente de productos es que crea un gran retraso para sus clientes. En el mundo actual de "envío gratuito en 2 días", muchos clientes no están dispuestos a esperar semanas para recibir sus productos. Por lo tanto, a menos que sea la única fuente de un producto determinado, puede terminar perdiendo negocios frente a los competidores que pueden cumplir con los pedidos de inmediato en lugar de tener que esperar a que los proveedores se pongan al día.

¿Cuál es la diferencia entre pedidos pendientes y agotados?

Una pregunta que tienen muchos de los nuevos propietarios de negocios de comercio electrónico (y sus clientes) es "¿cuál es la diferencia entre algo que está en espera y que está agotado?"

Si bien ambos términos se refieren a una escasez de inventario de algún tipo, existe una clara diferencia. Un artículo en un pedido pendiente simplemente sufre una escasez temporal: el fabricante/proveedor está fabricando/trayendo más, por lo que el pedido solo se retrasa. Es posible que un artículo que esté agotado ya no se fabrique, por lo que es posible que el artículo nunca vuelva a estar disponible, excepto a través de una venta de terceros.

Básicamente, con un pedido pendiente, el artículo no está disponible temporalmente, pero un artículo agotado puede desaparecer para siempre (salvo posibles devoluciones/renovaciones o reediciones de ese artículo en el futuro).

¿Qué causa los pedidos pendientes?

Evitar pedidos pendientes como negocio de comercio electrónico puede ser complicado, especialmente si tiene espacio limitado para almacenar los artículos que vende. Incluso las grandes corporaciones pueden encontrarse con problemas de pedidos pendientes debido a aumentos repentinos e inesperados en la demanda.

Por ejemplo, después del brote de coronavirus, los estadounidenses se enfrentaron a una escasez masiva de papel higiénico, algo que normalmente es un producto muy fácil de encontrar. Fortune informó que el “12 de marzo, las ventas de TP se habían disparado un 734 % en comparación con el mismo día del año anterior… Mientras los compradores se preparaban para quedarse en casa indefinidamente para evitar el coronavirus, limpiaron Amazon, y luego los supermercados de todo Estados Unidos, sin baños. básico."

Sin embargo, incluso sin patrones de demanda anormales causados ​​por emergencias, es fácil quedarse sin existencias hasta el punto en que las solicitudes de los clientes deben ponerse en estado de pedido pendiente. Por ejemplo, puede haber una escasez de material que afecte a su proveedor/fabricante que les impida cumplir con sus objetivos de producción, lo que significa que sus pedidos se retrasarán (o cancelarán).

O bien, un producto que anteriormente tenía una demanda baja podría convertirse en el tema de una moda pasajera (debido a la aparición en un programa de televisión, un artículo en una revista o el respaldo de una celebridad), lo que provoca un nivel anormal de demanda durante un período de tiempo. Esto puede ser difícil de anticipar debido a la naturaleza inesperada del cambio en la demanda.

Otro problema que puede generar una gran cantidad de pedidos pendientes es la falta de capacidad de almacenamiento. Si no tiene un amplio espacio de almacenamiento en un almacén para almacenar cientos de productos, entonces es fácil quedarse sin producto rápidamente cuando los pedidos comienzan a llegar. En otras ocasiones, es posible que el inventario simplemente se haya contado mal,

Finalmente, es fácil simplemente subestimar la demanda de un producto (especialmente uno recién lanzado) y no poder mantenerse al día con los pedidos en el momento del lanzamiento. Las empresas tecnológicas, como Apple, se encuentran con frecuencia con este problema cuando lanzan un nuevo producto.

Cómo reducir o prevenir pedidos atrasados

Hay algunas cosas que puede hacer como empresario de comercio electrónico para reducir el riesgo de tal escasez y cómo manejarla si ocurre:

• Cree una estimación precisa de la demanda utilizando patrones de compra anteriores. Una de las primeras cosas que cualquier minorista debe hacer al determinar qué cantidad de un artículo determinado almacenar es observar los datos de ventas anteriores y usar esa información para predecir tendencias futuras. Por ejemplo, digamos que está vendiendo suéteres personalizados y mueve aproximadamente 100 unidades por mes cada mes durante el otoño y el invierno (más o menos una docena de unidades), pero las ventas caen a 20 unidades por mes en la primavera y el verano, y esas unidades son todas siendo enviado al extremo norte de los EE. UU. Si este es el caso constantemente, entonces sabe que necesita mantener un inventario de 100 unidades por mes en los meses más fríos y puede reducir el stock durante los meses más cálidos.
• Trabaje con su proveedor para rastrear cuándo estarán disponibles los artículos pendientes. Si se encuentra con un aumento inesperado en la demanda de un producto en particular o una escasez del fabricante, trabaje con su proveedor/fabricante para obtener un cronograma exacto de cuándo estarán disponibles los artículos pedidos atrasados. Tener una fecha de "reabastecimiento" establecida para estos artículos lo ayuda a administrar las expectativas de los clientes para que no se sientan tan frustrados como si los artículos simplemente estuvieran listados como "no disponibles".
• Aumente su capacidad de almacenamiento. Para contrarrestar los aumentos repentinos de la demanda, puede ser útil almacenar extras de un producto en particular justo antes de que comience la temporada de alta demanda. En muchos casos, esto puede significar trabajar con un almacén o una empresa de logística de terceros para obtener espacio adicional y manejar la gestión del inventario. El exceso de existencias destinado a dar cuenta de aumentos repentinos inesperados a veces se denomina "stock de seguridad".
• Diversifique sus proveedores, si es posible. Siempre que sea posible, ayuda tener varios fabricantes/proveedores trabajando para mantener altos los niveles de inventario. Esto ayuda a garantizar que las interrupciones de la cadena de suministro en un fabricante no lo dejen en la estacada, ya que tendrá un suplente con quien trabajar. Además, si la demanda es especialmente alta, poder abastecerse de dos fuentes significa poder cumplir con los pedidos pendientes mucho más rápido.
• Sea proactivo en la comunicación con los clientes. Si un problema hace que un producto popular quede pendiente, asegúrese de hacérselo saber a sus clientes por adelantado. Colocar una alerta en la página del producto (junto con una estimación de cuándo volverá a estar disponible) ayuda a evitar que las personas se sientan sorprendidas por los retrasos. Además, puede ser útil anotar el motivo por el cual el artículo está en pedido pendiente para ayudar a administrar las expectativas del cliente (problema de suministro del fabricante, alta demanda inesperada, etc.). Es posible que desee permitir que los clientes opten por recibir una notificación cuando un artículo pendiente esté disponible nuevamente para que tengan la oportunidad de obtenerlo.
• Asóciese con una empresa de cumplimiento profesional. En lugar de tratar de administrar los niveles de inventario y los envíos por su cuenta, puede ser útil asociarse con un centro de servicio de cumplimiento con experiencia. Por ejemplo, The Fulfillment Lab tiene centros de distribución en todo el país y numerosos expertos en el arte de la gestión de inventario que pueden ayudarlo a evitar problemas comunes que generan pedidos atrasados ​​y otros problemas.

¿Necesita ayuda para evitar las trampas de tener que decirles a sus clientes que sus productos favoritos están en espera? Comuníquese hoy con The Fulfillment Lab para obtener asistencia logística experta. Nuestro software de cumplimiento global (GFS) viene con un sistema de prevención de pedidos atrasados ​​que monitorea y administra el inventario, para que siempre sepa lo que entra y, lo que es más importante, lo que sale.