¿Cómo prevenir el fraude y el abuso de cupones en 2023?

Hacer un seguimiento de los canjes de cupones es una batalla cuesta arriba, incluso para las empresas más importantes. En un momento u otro, el abuso de los cupones ha afectado a la gran mayoría de las empresas , y esta estadística vergonzosa en realidad está creciendo junto con la popularidad de las promociones en línea.

De hecho, alrededor del 90% de los consumidores de EE. UU. admiten usar cupones mientras compran, mientras que el 73% de los ejecutivos minoristas de EE. UU. informaron algún nivel de fraude promocional. Al mismo tiempo, las empresas en los EE. UU. pierden de $300 millones a $600 millones cada año como resultado del fraude de cupones. Es bastante preocupante que el 81% de los intentos de abuso de cupones provengan de abusadores en serie.

El problema se vuelve particularmente serio cuando se trata del abuso de los programas de lealtad y referencia. Junto con el abuso de cupones, descuentos y reembolsos, los casos de fraude de lealtad y afiliados son algunos de los tipos más frecuentes de abuso de comercio electrónico. Cada uno de ellos afectó a alrededor del 25 % de los comerciantes encuestados en 2022. El descifrado de códigos, la apropiación de cuentas y el uso de direcciones de correo electrónico fraudulentas se han convertido en amenazas apremiantes para sus campañas.

Teniendo en cuenta lo anterior, los límites de uso de cupones deben ajustarse a sus objetivos de marketing y ser lo suficientemente flexibles para enfrentar la dinámica de cambios comerciales inesperados. Con este artículo, le mostraremos cómo restringir el uso de cupones y hacer que los canjes sean una medida confiable del éxito de la campaña.

Aquí hay una lista rápida de mis mejores consejos para prevenir el fraude de cupones :

1. Genere códigos difíciles de descifrar.
2. Limite el número de canjes de cupones.
3. Controle el período de actividad del cupón.
4. Asigne códigos únicos a perfiles de clientes individuales.
5. Introducir límites presupuestarios.
6. Utilice criterios de canje de cupones basados ​​en carritos y pedidos.
7. Introducir verificación de correo electrónico para ofertas digitales.
8. Invierta en análisis de comportamiento para detectar actividades sospechosas.
9. Supervise las direcciones IP con una baliza web.
10. Crea cupones geolocalizados.
11. Supervise los canjes para detectar comportamientos sospechosos.
12. Controlar la distribución de cupones.
13. Evite la acumulación de cupones
14. Utilice un entorno de prueba para probar los cupones.
15. Controle el acceso a su software de promoción.
16. No reveles todo.
17. Invierta en un proveedor de servicios confiable.

Desarrollaré esto más adelante en el artículo, pero primero, echemos un vistazo más de cerca a lo que realmente es el uso indebido de cupones y qué formas toma.

¿Qué es el uso indebido de cupones?

El fraude de cupones ocurre cuando una persona aprovecha intencionalmente una oferta de cupón al usar un cupón para el que no es elegible, canjear el cupón varias veces o usar cupones de otras maneras para obtener una ganancia monetaria. Las empresas de todo el mundo utilizan cupones para atraer y captar clientes potenciales; sin embargo, les resulta cada vez más difícil orientar y controlar el uso de cupones. El fraude de cupones es una amenaza tanto para las empresas como para los clientes que pueden ser acusados ​​injustamente de canjear cupones incorrectamente o pagar más debido a que los minoristas intentan mitigar las pérdidas que se derivan del abuso de descuentos.

¿Cuáles son las formas más comunes de abuso de cupones?

El fraude de cupones puede tomar una variedad de formas, ya que la creatividad de los estafadores es infinita. Echemos un vistazo a algunos de los tipos más comunes de fraude de cupones que afectan a las empresas de comercio electrónico:

• Descifrado de código
• Canjear el código varias veces
• Canjear el código de otra persona
• Creación de múltiples cuentas de usuario para aprovechar los descuentos para nuevos usuarios o programas de referencia
• Uso de direcciones de correo electrónico falsas
• Uso compartido excesivo de código con canales y audiencias no deseados
• Apilamiento de descuento excesivo
• Abusar de las promociones de abandono del carrito
• Abusar de los programas de afiliación
• Creación de pedidos falsos para canjear un código de referencia
• Envío de quejas falsas para obtener un código de promoción
• Abusar de posibles lagunas en una campaña determinada

A medida que el fraude de cupones digitales se vuelve cada vez más sofisticado, debe tomar las medidas antifraude adecuadas para enfrentar la explotación continua de errores, la programación deficiente y el software de descifrado de contraseñas.

¿Cómo combatir el fraude y el abuso de cupones?

Los límites adecuados en el uso de cupones se traducen en un ROI más preciso y más conversiones. Al implementar los siguientes consejos en su estrategia de cupones, puede eliminar los usos indebidos que deforman las métricas de la campaña y queman su presupuesto promocional.

1. Genera códigos difíciles de descifrar

Lo primero es lo primero. Es posible que haya implementado las medidas antifraude de back-end más sofisticadas, pero aún no pueda proteger sus códigos de cupón de manera efectiva. Si publica códigos de cupón en forma de un prefijo firme y dos caracteres aleatorios (p. ej., GRACIAS##), las posibilidades de que los clientes adivinen los códigos son bastante altas. Los códigos generados aleatoriamente con una longitud aproximada de 8 a 12 caracteres deben ser indescifrables y lo suficientemente únicos.

Tomemos una cadena larga de 8 caracteres con 63 caracteres posibles. Eso nos da 248,155,780,267,521 códigos posibles (63^8). Con códigos aleatorios, las posibilidades de que los clientes adivinen la combinación de códigos son escasas.

Puede utilizar conjuntos de caracteres alfanuméricos para combinar letras y números, evitando así que los estafadores adivinen el código. Los patrones de código de cupón basados ​​en prefijos y sufijos más elaborados (y menos obvios) y combinaciones de letras minúsculas y mayúsculas también serán útiles.

Su motor de promoción, como Voucherify, debe ofrecer configuraciones de códigos avanzadas para permitir la generación de patrones de códigos variados que sean difíciles de adivinar y falsificar.

2. Limite el número de canjes de cupones

Ya sea que ejecute una campaña de código fijo o una campaña de cupones únicos, debe establecer el número total de canjes de códigos de acuerdo con sus objetivos:

• Los cupones solo se pueden canjear una vez.
• Los cupones se pueden canjear X veces.
• Los canjes de cupones son ilimitados (no recomendado).

La estrategia de marketing más popular limita el uso de cupones a una vez por cliente . Esta práctica es común, especialmente en empresas que utilizan campañas públicas de código fijo. La regla de una vez por cliente es útil en campañas orientadas a adquirir nuevos clientes. Después de un pedido válido, puede estar seguro de que un nuevo cliente no volverá a utilizar el código. Otros beneficios aparecen al ejecutar pruebas A/B.

Al poner un límite en el número total de canjes, se asegura de que la promoción no acabe con su stock. También puede usarlo para aumentar la participación de los usuarios mediante promociones similares a: "$20 de descuento para los primeros 200 compradores con el código ACME2023".

Si utiliza un software de promoción personalizable como Voucherify, debería poder establecer el límite de canje de código deseado justo al nivel de creación de una campaña. Puede optar por limitar los canjes por código, por cliente o por campaña. Este enfoque definitivamente lo protegerá de exceder el presupuesto de su campaña y los consumidores no podrán usar el mismo cupón dos veces.

Obtenga más información: ¿Qué límites de descuento debe usar?

3. Controle el período de actividad del cupón

Cuanto más atractivo sea el incentivo y más largo el período de actividad, mayores serán las posibilidades de atraer a los estafadores. Sus campañas de cupones deben tener límites de tiempo firmes, como fechas de inicio y finalización. También puede introducir más limitaciones específicas de tiempo que harían que el canje de códigos fuera aún más restrictivo. Tus campañas de cupones siempre deben finalizar automáticamente sin que sea necesaria la intervención de tu equipo de desarrollo para evitar el gasto excesivo de la campaña.

Más información : ¿Qué son las promociones flash?

Al configurar una nueva campaña promocional con su herramienta de promoción, asegúrese de establecer el marco de tiempo adecuado para su proyecto que lo ayudará a alcanzar sus objetivos comerciales relacionados con su campaña y evitar exceder su margen de ganancias. En Voucherify, puede decidir que su campaña se lanzará y expirará en fechas específicas o que estará activa solo en ciertos días. Además, al establecer un límite de tiempo estrecho para una campaña, creará una sensación de urgencia que incentivará a los usuarios finales a participar en la campaña flash.

4. Asigne códigos únicos a perfiles de clientes individuales

Si tiene la intención de ejecutar una campaña de marketing de cupones con códigos de cupones únicos, primero debe individualizarlos ( asignarlos a clientes individuales ). Al adjuntar códigos de descuento a los perfiles de los clientes, obtiene un mejor control sobre cómo se desarrollan sus promociones y dirige rápidamente los códigos a los clientes más valiosos, especialmente aquellos con las tasas CLV más altas. De esta manera, solo los clientes seleccionados pueden canjear la mayor parte de los códigos, protegiendo su campaña de cupones de intentos de fraude.

En Voucherify, puede usar la opción " cliente autorizado a unirse a la campaña solo una vez " para evitar que los clientes aprovechen sus promociones, además de hacer que los códigos seleccionados solo sean canjeables por el propietario del cupón. Además, es posible crear segmentos de clientes específicos y reglas de validación para que el cupón sea válido solo para clientes que cumplan con todas las condiciones que definiste y crear campañas específicas.

5. Introducir límites presupuestarios

Hay varias formas de protegerse contra exceder el presupuesto de la campaña. Éstos son algunos de ellos:

• Número total limitado de códigos de descuento que se pueden generar y canjear dentro de una sola campaña.
• Valor total limitado de los pedidos realizados con un lote de cupones en particular.
• Valor total limitado de los descuentos canjeados por campaña o pedido.

Esto se puede basar en el presupuesto general de la campaña que tiene o, más específicamente, en un límite en la cantidad total de cupones de descuento que ofrece . También puede introducir restricciones en el valor total del descuento . Por ejemplo, puede decidir que el valor de descuento máximo es de 50 $, sin embargo, el monto del pedido original y el valor de descuento.

Su software de promoción debe proporcionar todas estas funcionalidades para ayudarlo a imponer las restricciones presupuestarias deseadas en su campaña.

6. Utilice criterios de canje de cupones basados ​​en carritos y pedidos

Gracias a los límites basados ​​en el carrito y el pedido , puede permitir descuentos solo cuando el valor del carrito ofrece un equilibrio beneficioso entre los costos de promoción y las ganancias . Además, con una cantidad mínima gastada y reglas basadas en productos , puede incluir ventas adicionales y ventas cruzadas en su estrategia de cupones y maximizar el potencial de compra de sus clientes. Puede usar múltiples limitaciones para asegurarse de que solo se puedan descontar los pedidos deseados:

• El pedido debe incluir/excluir productos seleccionados.
• El valor mínimo/máximo del pedido.
• El precio mínimo/máximo requerido de todos/diferentes productos en el carrito.
• El número mínimo de artículos comprados.
• Descuento aplicable solo a productos/SKU seleccionados, no a pedidos completos.

Puede establecer limitaciones complejas basadas en productos en el creador de campañas de Voucherify. Por ejemplo, puede usar filtros de productos para excluir productos seleccionados de la campaña o agruparlos en colecciones con descuentos aplicables para decidir qué artículos están cubiertos por el código de promoción.

7. Introducir verificación de correo electrónico para ofertas digitales

Desafortunadamente, algunos clientes buscarán formas creativas de intentar el fraude. A menudo, estos clientes se registran utilizando direcciones de correo electrónico falsas o diferentes para aprovechar sus promociones digitales. Esto es lo que puede hacer para proteger sus incentivos del fraude de cupones por correo electrónico:

• Suscripción doble

La función de suscripción doble se utiliza para verificar la dirección de correo electrónico de sus clientes. Al enviarles un correo electrónico de verificación antes de finalizar el registro, puede verificar si la dirección existe en primer lugar. Verificar las direcciones de correo electrónico de los clientes lo ayudará a combatir los intentos de fraude y las direcciones de correo electrónico falsas.

Obtenga más información: ¿Cómo verificar usuarios con suscripción doble incentivada?

• Bloquear alias de correo electrónico

Un alias de correo electrónico es un nombre adicional para una cuenta de correo electrónico. Los estafadores a menudo usan alias para registrarse en programas de lealtad o referencia para usar sus incentivos varias veces. Debe bloquear automáticamente los alias de correo electrónico para que no reciban códigos de cupón y otros mensajes promocionales, por ejemplo, bloqueando las direcciones de correo electrónico que contienen "+" en su software de promoción.

• Solicitar direcciones de correo electrónico únicas

Debe impedir que los usuarios aprovechen sus incentivos utilizando la misma dirección de correo electrónico una y otra vez. Su motor de promoción debe recordar y almacenar automáticamente todas las direcciones de correo electrónico para evitar que los usuarios creen duplicados. Para que esta medida sea más efectiva, también debe recordar escribir en minúsculas las direcciones de correo electrónico: por ejemplo, estas dos direcciones de correo electrónico deben reconocerse como iguales, no únicas: JeNNa@voucherify.io y JENNa@voucherify.io.

• Cuidado con los patrones en las direcciones de correo electrónico

Mientras realiza un seguimiento de los registros de clientes con su software de promoción, preste especial atención a los patrones de dirección de correo electrónico. Si ve un motivo persistentemente recurrente, si una determinada combinación de nombre, apellido y número aparece con demasiada frecuencia, o si sospecha de otras similitudes entre direcciones de correo electrónico específicas, es posible que desee verificar a los usuarios en cuestión.

8. Invierta en análisis de comportamiento para detectar actividades sospechosas

Estoy seguro de que sabe qué es Google Analytics y lo útil que puede ser para realizar un seguimiento de lo que sucede en su tienda. Los análisis de comportamiento proporcionados por Google Analytics, Woopra y otras herramientas de análisis deberían contarle una historia de la actividad del cliente. ¿Cómo se traduce en campañas de cupones más seguras? Bueno, por ejemplo, puede rastrear qué cliente comenzó a recomendar amigos o abandonó pedidos justo después de la creación de la cuenta (sin siquiera navegar por la tienda), ya que los compradores reales tienden a comparar precios durante mucho más tiempo. Una vez que se detecta el comportamiento sospechoso, puede bloquear la cuenta del usuario y comunicarse con él para verificar su identidad e intenciones.

{{LIBRO ELECTRONICO}}

{{ENDEBOOK}}

9. Supervise las direcciones IP con una baliza web

Muchas empresas ofrecen incentivos especiales de registro dedicados únicamente a nuevos clientes. Los cupones de bienvenida son una excelente manera de aumentar sus tasas de conversión; sin embargo, también atraen a los estafadores que abrirán muchas cuentas para recibir el descuento varias veces. Afortunadamente, puede bloquear la apertura de estas cuentas colocando una baliza web en su sitio. Una baliza web es un fragmento de código de Google que transmite datos de su sitio a su cuenta de Google Analytics. Con la ayuda de una baliza web, puede verificar el dispositivo y la dirección IP de los clientes que intentan registrarse y bloquear con éxito cualquier actividad fraudulenta.

10. Crea cupones geolocalizados

Geolocalización le permite adaptar su estrategia de marketing de cupones a una ubicación de destino. No solo es una herramienta fantástica para ofrecer incentivos más precisos y oportunos, sino también una forma creativa de asegurar canjes. El truco es monitorear los datos del cliente y verificar su ubicación una vez que se realiza el canje. Dicho flujo de trabajo se puede administrar con un flujo eficiente de datos entre su CRM y el software de promoción. Puede crear fácilmente códigos de cupón limitados a un país, ciudad o código postal específico para rastrear si sus códigos de cupón son los más populares y dónde.

En su motor de promoción, es posible que desee crear segmentos de clientes especiales basados ​​en la ubicación que serán elegibles para las campañas seleccionadas. Con tales campañas geovalladas, podrá monitorear dinámicamente las ubicaciones de los usuarios en función de los atributos personalizados y verificar su elegibilidad de esta manera. Es una buena idea combinar geofencing con otros límites de canje para asegurar la campaña aún mejor.

11. Supervise los canjes para detectar comportamientos sospechosos

Ya está hecho: ha lanzado una campaña de cupones en la naturaleza. Ahora, es posible que se pregunte si su campaña está funcionando bien. Utilice el software de promoción con una vista de análisis dedicada para ver las tasas de canje de todas las campañas y compararlas de un vistazo. Al hacerlo, descubrirá rápidamente los parámetros críticos de sus campañas exitosas y podrá ajustar campañas futuras.

Si le preocupa monitorear los canjes fallidos que pueden indicar un intento de fraude, puede conectar su puerta de enlace de canje a un webhook. Los webhooks transmitirán la notificación sobre un canje fallido directamente a su equipo de marketing (a través de Slack, correo electrónico u otra herramienta). Puedes usar Zapier para modelar dicha automatización de marketing con Voucherify Promotion Engine.

12. Controla la distribución de cupones

Si decide ejecutar una campaña de cupones abierta para todos, debe tener en cuenta el proceso de distribución de cupones. Ya sea que se trate de una campaña de marketing por correo electrónico o de un mensaje de texto rápido, siempre debe asegurarse de que cada código de cupón esté asignado a un canal de marketing específico para rastrear fácilmente el ROI del cupón por canal.

¿Está publicando varias campañas de cupones en sitios web de agregación de cupones? Monitorear sus campañas en un modelo de distribución tan complejo puede ser frustrante e ineficiente, por decir lo menos. La clave es verificar regularmente si se adhieren a las pautas de la promoción, por ejemplo, si la oferta se muestra en el momento y lugar correctos. Otras cosas a considerar al asociarse con sitios web agregados de cupones incluyen:

• Use una campaña de cupones separada para cada socio/canal de distribución para determinar la atribución de inmediato.

• Cree pasarelas de canje separadas para aislar los canjes de cupones provenientes de diferentes fuentes.

• Administre el ciclo de vida de sus códigos de cupón al ver los detalles de cada código de cupón.

Con la funcionalidad de seguimiento de distribución de Voucherify, puede controlar sus códigos para que no se filtren más allá de su público objetivo.

13. Evite acumular cupones

Si bien la combinación de varios tipos de promociones puede tener un atractivo único para sus clientes, puede considerar la posibilidad de introducir algunas medidas de seguridad en sus campañas para que los posibles canjes acumulados no arruinen el presupuesto de su campaña. Puede bloquear el uso de ciertos cupones o promociones entre sí y limitar su aplicación conjunta a un solo producto o pedido para evitar el uso excesivo de descuentos. Esto no quiere decir que la acumulación de descuentos sea incorrecta en sí misma: en lugar de eso, es una buena idea crear las reglas de su campaña de una manera que atraiga a los compradores al mismo tiempo que protege sus límites de presupuesto.

Más información : ¿Qué es la acumulación de descuentos?

14. Use un entorno de prueba para probar cupones

Asegúrese de que su proveedor de cupones ofrezca un modo de espacio aislado en el que pueda probar sus campañas antes del lanzamiento. También puede comenzar lanzando incentivos a pequeña escala (p. ej., solo para una ubicación o tienda en particular) para verificar si sus cupones tienen alguna debilidad potencial sin arriesgarse a quemar todo el presupuesto promocional en la primera campaña.

En Voucherify, puede usar el Proyecto Sandbox. Este es un modo de prueba que lo ayuda a ejecutar casos de uso y probar las capacidades del motor. De esta manera, puede verificar si la campaña que diseñó es a prueba de fraude, sin comprometer la seguridad de la campaña real.

15. Controle el acceso a su software de promoción

No quiero alimentar la paranoia, pero la seguridad de sus ofertas de cupones puede verse socavada desde adentro. Suponga que su software de gestión de promociones está abierto para todos y sus credenciales están disponibles para muchos de sus empleados. En ese caso, corre el riesgo de que los empleados generen códigos de descuento reutilizables para su uso personal.

Siempre debes hacerte las preguntas fundamentales:

• ¿Quién debe tener acceso al motor de promociones?
• ¿Qué deben ver los usuarios individuales?
• ¿Qué tipo de acciones pueden tomar?

Con Voucherify, puede asignar roles de usuario particulares a sus compañeros de equipo y adoptar políticas de aprobación adecuadas para proteger sus campañas digitales del fraude. Gracias a los permisos y derechos de usuario limitados, tendrá un mejor control sobre cualquier modificación en sus proyectos de cupones.

16. No reveles todo

No hace falta decir que los términos y condiciones de su promoción deben ser transparentes y fáciles de entender. Sin embargo, al revelar completamente las limitaciones y restricciones de su código de cupón, abre una laguna para que los abusadores aprovechen. Por ejemplo, no tiene que divulgar la información de que una oferta de carrito abandonado se aplica a todos los carritos abandonados. Para limitar el potencial de fraude, puede indicar que las ofertas de carritos abandonados estarán disponibles solo para la primera compra y no para los clientes existentes. Sin embargo, tenga cuidado aquí: oscurecer las condiciones de la promoción puede violar la reciente Directiva Ómnibus de la UE y tener graves consecuencias legales y financieras.

17. Invierta en un proveedor de servicios confiable

Para protegerse de la explotación de cupones y de los cupones extremos, invierta en un proveedor de SaaS confiable que ofrezca todas las medidas de prevención del fraude de cupones mencionadas anteriormente. Preste especial atención a la seguridad de alto nivel del motor de promociones y compruebe funcionalidades como el seguimiento de canjes o la verificación de correo electrónico. Con una interfaz fácil de usar del creador de la promoción, debería poder introducir todos los límites de presupuesto deseados para su campaña y, por lo tanto, proteger su negocio del brillo de los cupones.

Administre sus campañas de cupones para evitar el fraude de cupones

Mitigar y prevenir los ataques de fraude dirigidos a sus campañas de cupones requiere tomar las medidas adecuadas y mantener la precaución adecuada. Cuando se estructura incorrectamente, su campaña puede generar más pérdidas que ganancias. De hecho, en 2021, la pérdida total de ingresos resultante del fraude promocional en los EE. UU. se acercaba a los $ 89 mil millones anuales.

Pero, como puede ver en el artículo, existen múltiples técnicas. puede implementar para combatir el fraude y el abuso de cupones de manera efectiva . Lamentablemente, los desarrolladores a menudo son bombardeados con demasiadas solicitudes y no pueden administrar la campaña de cupones y el producto principal. La mejor solución es encontrar un software profesional de gestión de promociones que se encargue de todo el trabajo por usted.

{{CTA}}

Detenga la fuga de cupones con Voucherify

Empezar

{{ENDCTA}}