La voz del bazar

Nos enfrentamos a la incertidumbre económica y nuestros presupuestos de marketing lo reflejan. Pero hay una solución relativamente simple para este problema creciente: video UGC.

Esta guía demuestra cómo obtener contenido de video de calidad de las redes sociales, las comunidades de marca y los empleados con campañas, incentivos, concursos y otros métodos efectivos.

Capítulos

1. ¿Qué es el vídeo UGC?
2. Cómo encontrar videos UGC de calidad
3. Qué hacer con tu video UGC una vez que lo tengas
4. Cuatro ejemplos de campañas de video UGC exitosas
5. Recopile y distribuya su contenido de video en un solo lugar

No siempre es fácil cuando eres un jugador con un presupuesto limitado. Según un estudio de TINT de 2023, más del 35 % de los presupuestos de marketing no aumentaron el año pasado. Y el 36% en realidad disminuyó .

Aunque los presupuestos son más bajos, aún se espera que produzca los mismos resultados, o mejores. Es similar a cómo todos todavía tenemos que comer la misma cantidad de alimentos, pero los comestibles se han disparado. Tenemos que ser creativos, pensar de manera diferente y comparar precios para maximizar nuestros recursos. (Avena todo el día).

Para una estrategia de marketing de bajo presupuesto, debe planificar de manera más eficiente. Digamos que su inversión publicitaria en búsqueda pagada el año pasado no arrojó grandes resultados, pero obtuvo una buena cantidad de clientes potenciales a través de las redes sociales. Una buena estrategia sería asignar menos recursos a los anuncios pagados y, en su lugar, destinarlos a las redes sociales.

En esencia, debe encontrar lo que es más efectivo para usted y observar las tendencias actuales para ver qué funciona también para otros.

En ese mismo estudio, TINT descubrió que el contenido generado por el usuario (UGC) (imágenes sociales, reseñas de productos y videos creados por un individuo en lugar de una marca) es la forma de contenido más confiable. El 80 % de los consumidores prefieren ver fotos reales de clientes frente a fotos de archivo. Junto con eso, el 66% de los clientes piensa que las marcas que usan video o audio son más memorables. Combinar ambos: fórmula ganadora.

No importa cuál sea su presupuesto de marketing, puede hacer que el contenido de video generado por el usuario funcione para usted y atraer los clientes potenciales que su empresa necesita para crecer en 2023 y más allá.

¿Qué es el vídeo UGC?

El video UGC es contenido de video creado por usuarios cotidianos de sus productos o servicios, generalmente publicado en línea. Este contenido auténtico se puede compartir en las redes sociales, sitios web y otras plataformas en línea.

Los videos UGC a menudo brindan una perspectiva única sobre un tema y pueden ayudar a involucrar a los espectadores de una manera más personal a través de pruebas sociales, que aprovechan las opiniones de otras personas para convencer a los clientes potenciales de realizar una compra. Los tipos comunes de video UGC incluyen:

• Vlogs : un creador de contenido puede compartir un día de su vida y, durante ese video, puede visitar su tienda física o realizar una compra en su sitio web.
• Tutoriales : un embajador de la marca puede dar un tutorial sobre cómo hacer un aspecto determinado con sus productos de belleza o cómo usar una función de su software.
• Transmisión en vivo : un cliente puede hacer una transmisión en vivo en Instagram o Facebook para sus seguidores donde hablan sobre su tienda y productos
• Videos de reacción : los videos de reacción involucran a alguien que mira y responde a otro medio, tal vez uno de sus anuncios o videos de marketing.
• Videos de desempaquetado : sus creadores de UGC pueden hacer videos de desempaquetado cada vez que reciben nuevos productos de usted. Si tiene un empaque único, esta es una gran oportunidad para exhibir su caja o experiencia de desenvoltura.

Cómo encontrar videos UGC de calidad

¿No está seguro de dónde encontrar su video UGC? Tiene algunas opciones, incluso si está limitado por restricciones presupuestarias. Obtenga contenido de sus empleados, clientes, embajadores de la marca y personas influyentes. Sus empleados pueden proporcionar videos únicos detrás de escena, mientras que los clientes existentes pueden expandir su alcance orgánico en las publicaciones de las redes sociales.

Ofrézcales incentivos que no resten valor a sus fondos asignados. Si tiene más en su presupuesto, forme relaciones de embajadores de marca e influenciadores para llegar a más clientes potenciales nuevos.

Una vez que tenga sus fuentes en mente, tendrá que crear programas y estrategias para traer UGC de manera constante. Necesitará suficiente para compartir en su sitio web, páginas de productos, redes sociales, correos electrónicos y otros canales de marketing. Un flujo constante de contenido nuevo también evita que compartas las mismas cosas una y otra vez.

Nota: asegúrese de obtener los derechos de uso de cualquier persona antes de compartir su contenido en sus plataformas de redes sociales; Bazaarvoice puede ayudarlo con eso.

Crear una campaña solicitando UGC

Cree campañas en las redes sociales que se dirijan específicamente a sus clientes y pídales que le proporcionen videos que presenten sus productos. Si su presupuesto publicitario es bajo y no puede seguir la ruta paga, organice concursos en sus canales de redes sociales para que los clientes creen contenido, o busque hashtags asociados con su marca para encontrar personas que ya están haciendo videos sobre sus productos. Comuníquese con esas personas y pregúnteles si están dispuestas a hacer más videos UGC para usted.

Digamos que su marca de cosméticos quiere realizar un concurso en su página de redes sociales. Puede publicar en sus historias de Instagram y en su feed para anunciar. Dile a tus seguidores qué requisitos deberán cumplir con sus videos y hazles saber lo que podrían ganar. Pueden ser productos gratuitos o acceso a un nuevo color de labios que lanzará pronto.

Junto con las redes sociales, considere enviar correos electrónicos a los clientes para revisar videos. Use sus correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra para solicitar UGC y aclare que recibirán algún tipo de incentivo si proporcionan videos de calidad.

Los incentivos para UGC pueden incluir descuentos en una compra, productos gratuitos o acceso exclusivo a nuevos artículos que está a punto de vender.

Aprovechar el poder de los influencers y embajadores

Si hay más margen de maniobra en su presupuesto de marketing, entonces cree programas que recompensen a personas influyentes y embajadores para mantenerlo abastecido con UGC de video. Tenga en cuenta que son dos grupos diferentes, por lo que es posible que sus programas también deban ser diferentes.

Los influencers suelen ser celebridades o personalidades famosas de las redes sociales con muchos seguidores. Por lo general, hacen anuncios pagados, por lo que pedirles muchos videos puede no funcionar si tiene un presupuesto limitado. Sin embargo, es posible que pueda usar un influencer o una celebridad para generar entusiasmo por una campaña de UGC y aumentar el conocimiento de su marca.

Un ejemplo de Advertising Week ilustra cómo el famoso comentarista deportivo Joe Buck inició una campaña UGC para Michelob Ultra. Durante la pandemia de COVID-19, cuando los fanáticos estaban atrapados en casa, Buck los llamó para que hicieran videos de sus momentos en casa.

Ayudó a aumentar la presencia en línea de Michelob y también fomentó un sentido de comunidad durante una época en la que todos nos sentíamos distanciados.

Pero si no puede pagar las tarifas que acompañan a las celebridades y personas influyentes, pero aún quiere algo de poder de estrella en su campaña de UGC, entonces busque embajadores de marca. Estas son personas en su público objetivo que tienen menos seguidores, pero son más identificables con las personas a las que intenta llegar.

Publique sobre su búsqueda en páginas de redes sociales, como Shop Forever James Boutique, y enumere los requisitos que está buscando, como el número mínimo de seguidores. Los embajadores de la marca suelen ser recompensados ​​con descuentos o productos gratuitos por sus esfuerzos.

Nota: puede obtener más información sobre cómo colaborar con personas influyentes aquí.

Ofrezca incentivos a los empleados que compartan información sobre su marca

Tiene otros defensores de la marca a su alcance, y no tiene que hacer publicidad para que envíen videos. Pida a sus empleados que desempeñen un papel activo en su estrategia de marketing. Por ejemplo, pueden publicar un video detrás de escena en TikTok o un Instagram Reel sobre productos que están a punto de lanzarse.

Starbucks hace esto con sus empleados, denominados socios. Publican contenido creado por los empleados en Instagram para promocionar la cultura de su empresa y promocionar su mercancía, como sus codiciadas tazas y vasos. Los socios son recompensados ​​con oportunidades de desarrollo profesional y la compañía también otorga premios como Customer Connector y Coffee Champion.

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Si recompensa a sus empleados por crear contenido de video generado por el usuario, entonces es más probable que lo hagan. Determine algunas formas económicas en las que puede recompensarlos por sus esfuerzos de video UGC, tal vez con días adicionales de PTO o productos gratuitos.

Qué hacer con tu video UGC una vez que lo tengas

Recopilar UGC es solo una parte del proceso. Para que el contenido de video UGC tenga éxito y le brinde el mejor ROI posible, deberá determinar las mejores formas de compartirlo con su audiencia, ya sea en las redes sociales, su sitio web o correos electrónicos.

Muestre reseñas de clientes y tutoriales en su sitio web

Muestre los videos de revisión y los tutoriales que recopiló en su sitio web, especialmente en las páginas de productos, para generar autenticidad y credibilidad con los clientes potenciales. Con contenido de video UGC disponible directamente en la página, brinda más información a cualquiera que esté navegando en su sitio web y considerando comprar sus productos.

Los nuevos clientes que quizás no conozcan todas las funciones de su producto pueden obtener consejos útiles de los clientes actuales. También pueden ver fácilmente videos de reseñas y tener una idea de cómo se sienten los usuarios reales acerca de sus productos o servicios, lo que ayuda a inspirar confianza en sus decisiones de compra.

Estos videos también pueden ser útiles para su equipo de atención al cliente. Si alguien llama con una pregunta, su equipo puede indicarle los videos instructivos y los tutoriales para clientes que se encuentran en su sitio y en las páginas de productos.

Use el video UGC para crear rumores sobre los lanzamientos de nuevos productos

Si está lanzando nuevos productos, haga que los embajadores de su marca o los empleados creen videos que destaquen las características clave y entusiasmen a las personas con lo que está por venir. Envíeles sus nuevos productos temprano, para que tengan tiempo de hacer videos de revisión, videos de desempaquetado o tutoriales.

Una vez que hayan publicado el contenido en sus cuentas, vuelva a publicarlo en sus plataformas, así como en su sitio web y envíe correos electrónicos masivos para darle al video UGC la mayor visibilidad posible. Esto lo ayuda a generar expectación sobre sus nuevos productos y los muestra de una manera asequible para la mayoría de los presupuestos de marketing.

También puede aprovechar esta oportunidad para animar a los clientes a realizar pedidos por adelantado. Hacer esto ayudará a aumentar las ventas una vez que sus productos estén disponibles y aumente sus ingresos generales.

Agregue video UGC a sus correos electrónicos y boletines

Las redes sociales no son el único lugar donde debe compartir su video UGC. Cuando envíe correos electrónicos y boletines, busque lugares donde pueda incorporar este interesante contenido. Tal vez un video sobre nuevos productos pueda incluirse en su boletín mensual, o un video instructivo aparezca en un correo electrónico de agradecimiento posterior a la compra.

El uso de video en un correo electrónico también ayuda a aumentar su compromiso, lo cual siempre es importante, pero especialmente cuando tiene un presupuesto limitado y recursos limitados para producir resultados. Para aumentar las posibilidades de que los clientes abran su correo electrónico, anticipe el video en la línea de asunto o previsualice el texto.

Asegúrese de agregar también enlaces a su sitio web o a las páginas de los productos que aparecen en el video para animar a los suscriptores de correo electrónico a comprar.

Use UGC para seminarios web y demostraciones de productos

Los testimonios de usuarios y los videos instructivos también son recursos valiosos para seminarios web y demostraciones de productos. Llevar a cabo un seminario web y contarles a los usuarios potenciales acerca de su producto es una cosa, pero si ven a un cliente usando activamente el producto mientras miran el seminario web, podría ayudar a convencerlos de comprar.

Su equipo de ventas también puede compartir estos videos durante las demostraciones de productos. Si está comercializando para otras empresas, podría ayudar a los responsables de la toma de decisiones si ven y escuchan a otros propietarios de empresas sobre cómo les ha ayudado su producto.

Organice su UGC en una biblioteca

Una vez que tenga videos de sus empleados, clientes, embajadores de la marca y otras fuentes, necesitará una manera de mantenerlo todo organizado y encontrar rápidamente lo que necesita al lanzar campañas para redes sociales, correos electrónicos o renovar su sitio web.

Almacene sus videos en un sistema de administración de contenido y ordénelos en colecciones con etiquetas para que sean fáciles de encontrar. Por ejemplo, si obtiene un video de revisión sobre un producto específico, etiquete para qué producto es y etiquételo como "revisión". De esa manera, puede encontrarlo fácilmente más tarde cuando busque videos para incluir en una página de producto específica.

Cuando está operando con un presupuesto, necesita ser lo más eficiente posible. Pasar horas buscando un video que sabes que viste en alguna parte es una pérdida de tiempo innecesaria.

Cuatro ejemplos de campañas de video UGC exitosas

Si es nuevo en el mundo de los videos UGC, aquí hay algunos ejemplos de marcas que están dominando el juego para inspirar su propio proceso.

Belleza Fenty

Fenty, una línea de maquillaje de la superestrella Rihanna, depende en gran medida de los videos generados por los clientes. La compañía comparte UGC de sus clientes para generar confianza y, como resultado, ha ganado una gran cantidad de seguidores en Instagram y TikTok.

Vaya a TikTok de Fenty (@fentybeauty) y verá rápidamente que su feed está lleno de contenido generado por los usuarios. Los clientes dan tutoriales sobre tendencias de maquillaje y modelan nuevos productos, dando vida a la marca Fenty y construyendo esa prueba social.

Piense en esos primeros tutoriales de maquillaje de YouTube y en el éxito que tuvieron los videos. El contenido de video de formato más corto es una progresión natural de esa tendencia. Sin duda, tiene sentido que Fenty use video UGC, especialmente con su público objetivo que usa TikTok e Instagram para descubrir nuevos productos.

gopro

GoPro + vídeo UGC? Parece una combinación ganadora, teniendo en cuenta que las cámaras GoPro se utilizan para crear algunos de los videos más exclusivos y atractivos que existen. La compañía tiene más de 20 millones de seguidores en Instagram y presenta en gran medida las presentaciones de sus clientes. GoPro lanzó recientemente su GoPro Hero 11 y creó un hashtag para acompañarlo, #GoProHERO11.

Un concurso de abril de 2023 en el Instagram de GoPro pidió a las personas que enviaran sus mejores fotos de la Madre Naturaleza en honor al Día de la Tierra, y también regalarán cinco de sus nuevas cámaras a las personas que las envíen.

La mayoría de las personas en las redes sociales han escuchado alguna variación de "hacerlo por el gramo", y GoPro ciertamente ofrece una forma de alta calidad para capturar esos momentos. Al presentar UGC en las redes sociales, también están capitalizando la efectividad de la prueba social.

Y la celebración de un concurso como este probablemente signifique que recibirán muchas presentaciones que pueden usar durante un tiempo, lo que garantiza que no tendrán problemas con el contenido obsoleto.

granero urbano

Urban Barn, una empresa de muebles de Canadá, decidió renovar su sitio web en 2019 y poner más énfasis en el contenido generado por los usuarios. Es un movimiento que solo parece lógico, ya que las personas que compran muebles probablemente quieran ver un sofá o una mesa con diferentes luces y ubicaciones antes de decidirse a hacer una gran compra.

La marca también usa videos UGC en anuncios digitales y en las redes sociales. Urban Barn les pide a los clientes que compartan su contenido de fotos y videos usando el hashtag #Rightathome, luego elige los mejores para mostrar en sus campañas de marketing.

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Desde que puso más énfasis en el uso de UGC, la tienda ha visto un aumento del 29 % en el valor promedio de los pedidos y un 250 % más de tiempo en el sitio.

“El contenido generado por el usuario es clave para nuestro éxito. Nuestro objetivo es inspirar a nuestros clientes y usar UGC para hacerlo”, dijo Ainslie Fincham, directora de marketing de Urban Barn.

Cera de tortuga

Para los que tenemos autos: tenemos que limpiarlos en algún momento y necesitamos productos para hacerlo si los estamos lavando en casa. Turtle Wax es un producto común que se encuentra en muchos hogares de Estados Unidos, pero la marca sintió que estaba perdiendo relevancia con sus páginas de productos menos que emocionantes que eran estáticas y obsoletas.

Decidieron que era hora de incluir más contenido generado por los usuarios en el sitio web y agregaron calificaciones y reseñas de los clientes a sus páginas de productos para dar nueva vida a su presencia en línea.

El uso de UGC de fotos y videos ha ayudado a TurtleWax a aumentar las visitas a la página. La compañía también envió esas reseñas a las páginas de los principales minoristas para aumentar la visibilidad y compartió UGC en sus plataformas de redes sociales, en ferias comerciales y en boletines por correo electrónico.

Recopile y distribuya su video UGC en un solo lugar

All UGC es una herramienta valiosa para potenciar sus esfuerzos de marketing y el video UGC solo acentúa eso aún más. Minimice sus gastos generales al obtener presentaciones de sus clientes, empleados y otras fuentes.

Y recopile y comparta fácilmente su video UGC con Bazaarvoice. Use calificaciones y reseñas para recopilar contenido de los clientes y aproveche el comercio social para mostrar los activos visuales que sus clientes comparten en sus canales digitales.

INFORME DESTACADO

Por qué Bazaarvoice es la plataforma de contenido generado por el usuario número 1 según G2

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