Cómo iniciar una empresa de servicios de caja de suscripción

Introducción

Imagine suscribirse a un producto como lo hace con un canal en YouTube. Todos hemos renunciado a los pasatiempos porque simplemente no podíamos encontrar el tiempo para cultivarlos. Puede ser descubrir nuevos vinos, leer cómics subestimados o incluso algo tan simple como pintar. ¿Qué pasaría si te entregaran un kit seleccionado personalmente en tu puerta y todo lo que tuvieras que hacer fuera disfrutar de tu antiestrés favorito? Eso es exactamente lo que te ofrece una caja de suscripción.

Desde un punto de vista comercial, las empresas de comercio electrónico pueden abordar los principales obstáculos del crecimiento a nivel de modelo comercial. Junto con esto, el servicio apunta a un nicho de mercado, lo que facilita un poco la formulación de estrategias de marketing y llegar a los clientes.

Desde un punto de vista comercial, puede crear una posición única para usted en el mercado. En este blog, analizaremos detalladamente cómo puede iniciar y hacer crecer un negocio de cajas de suscripción.

¿Qué es un servicio de caja de suscripción?

Los servicios de caja de suscripción son servicios periódicos que entregan selecciones de productos seleccionadas personalmente a su puerta. Se iniciaron hace aproximadamente una década para impulsar las compras repetidas, especialmente en la categoría de consumibles. El mercado de consumibles lo utilizó como método para captar los ingresos recurrentes de las compras de reposición en el mercado. Dado que el modelo comercial se centró en la comodidad de los clientes, rápidamente ganó popularidad en el mercado D2C.

En los últimos años, jugadores más grandes como Walmart y Amazon han comenzado a utilizar el alcance de sus plataformas para capturar estos ingresos recurrentes. En el mercado indio, el servicio de suscripción se ha hecho cargo del sector de entrega de comestibles y productos lácteos. Con la mayor cantidad de compras repetidas, se sabe que este modelo comercial tiene la tasa de retención más alta entre todas las categorías D2C.

8 pasos para iniciar un servicio de caja de suscripción en línea

Los servicios de caja de suscripción son mucho más fáciles de administrar en términos de productos y adquisición de clientes. Si estás buscando iniciarte en este sector, aquí tienes ocho sencillos pasos a seguir.

1) Formular un plan de negocios

Antes de pensar en la marca, sus imágenes y su éxito, piense en cómo administrará el negocio. Alinee proveedores y negocie tarifas con ellos para los diversos productos en sus cajas de suscripción. Realice un análisis de la competencia en marcas líderes y comprenda su modelo de negocio.

2) Cree un plan de marketing

Una vez que haya alineado cómo se ejecutará su marca, ahora lleva su marca a las personas. Esto incluirá un plan de comercialización, estrategias de marketing para la adquisición de clientes y actividades de creación de marca. Es ideal que planifiques esto para los próximos trimestres. Pero, también tendrás que dejar margen para adaptarte según los resultados.

3) Arme una caja prototipo

Antes del lanzamiento, diseñe el paquete de diseño, alinee el proveedor/inventario y configure un flujo de trabajo de cumplimiento. Esto le permitirá crear una caja prototipo antes de su lanzamiento. Mientras crea esto, puede solucionar cualquier problema de suministro de los proveedores, tener una idea de cómo se verá su producto en manos de los clientes y también establecer un flujo de trabajo de entrega.

4) Configure su sitio web/cuenta de mercado

Idealmente, el siguiente paso será lanzar el servicio de caja de suscripción desde un sitio web/tienda. Configure su cuenta y diseñe la página de destino de acuerdo con la marca y el tema del producto de su caja. Use algunas imágenes de la caja prototipo y los productos. Esto permitirá a sus clientes visualizar mejor su producto.

5) Lanzamiento con pedidos anticipados/ofertas de prelanzamiento

Una oferta de prelanzamiento será como un adelanto para su negocio. Puede medir la respuesta de los consumidores a su producto. En función de los pedidos anticipados, adquiere los niveles correctos de inventario para el primer trimestre y realiza los preparativos para el cumplimiento por adelantado.

6) Entregar los pedidos previos al lanzamiento y recopilar comentarios

Como los pedidos anticipados serán técnicamente los primeros pedidos que entregues, requerirán tiempo y esfuerzo adicionales. Deberá configurar varias cuentas y flujos de trabajo para garantizar un proceso de cumplimiento de pedidos eficiente. Es vital que recopile los comentarios del cliente después de entregar los pedidos. La retroalimentación debe ser sobre toda la experiencia, en lugar de solo el producto.

7) Realice los cambios finales después del prelanzamiento

La fase de prelanzamiento le brinda información crucial sobre su producto y servicios. Utilice estos comentarios para eliminar las arrugas en las experiencias de sus clientes. Considere realizar ajustes en el empaque, las combinaciones de productos, el sitio web, la experiencia de entrega o donde sea necesario. Estos cambios se pueden implementar antes de lanzar su sitio web y servicio a un público más amplio.

8) Inicie su servicio y comience a enviar

Asegúrese de que la campaña de divulgación del sitio web haya comenzado unas semanas antes del lanzamiento. Esto debe incluir a los clientes de la fase de prelanzamiento, así como a los clientes que no hicieron el corte para los pedidos anticipados. Establezca presencia en las redes sociales y cree una comunidad en torno a su marca y producto. Comience a enviar los pedidos a tiempo y use las lecciones aprendidas de la fase previa al lanzamiento mientras empaqueta y entrega los pedidos.

3 tipos principales de servicio de caja de suscripción

El servicio de caja de suscripción se puede clasificar en diferentes categorías según el tipo de necesidades que atiende.

1) Servicio de Renovación/Recarga

Este tipo de servicio de suscripción se basa en mejorar la comodidad del uso de productos consumibles. El modelo es el preferido por empresas y comerciantes del sector minorista, ya que permite una mejor retención de clientes. La estructura de suscripción se basa en el ciclo de consumo del producto y el consumidor disfruta de descuentos especiales.

2) Servicio basado en acceso

Este tipo de servicio de suscripción se basa en permitir pedidos repetidos/de suscripción con beneficios exclusivos. Los miembros disfrutarán de beneficios especiales como entregas más rápidas, descuentos adicionales, acceso anticipado a las ventas, etc. Las marcas de los sectores de la moda, la electrónica y el entretenimiento tienden a utilizar este modelo. Walmart Plus, Amazon Prime y Myntra Insider son ejemplos de servicios de suscripción basados ​​en acceso.

3) Servicios basados ​​en la curación

Este tipo de servicio de caja de suscripción es una forma centrada en el producto de presentar a los consumidores la marca y el producto. El servicio se centra principalmente en permitir que los clientes exploren productos de una determinada categoría. Las cajas de suscripción como Vino del Mes o Carne del Mes pertenecen a esta categoría. Esta categoría generalmente incluye productos de indumentaria, bienestar, categoría FMCG, etc.

4 beneficios clave de iniciar un servicio de caja de suscripción

Cuando las empresas D2C están operando con éxito en el sector del comercio electrónico, ¿por qué debería uno desviarse hacia el inicio de un servicio de suscripción? Puede parecer más esfuerzo al principio, pero tiene sus propias ventajas. Aquí hay cuatro ventajas principales de comenzar un servicio de caja de suscripción.

1) Flujo de efectivo constante

En comparación con los negocios D2C tradicionales, las cajas de suscripción son más estables en términos de flujo de caja. Cuando un cliente realiza una compra bajo un servicio de suscripción, realiza esta compra por un período de tiempo en lugar de una compra única. Esto le permite tener un flujo continuo de ingresos y proyectarlo con mucha más precisión de antemano. Estas proyecciones son útiles para futuras expansiones y facilitan su financiación.

2) Costos de adquisición de clientes reducidos

El modelo de suscripción tiene una tasa de retención del 50 por ciento o más. Como resultado, los costos de adquisición de clientes son bastante bajos para estas empresas. Sin embargo, algunas categorías de servicios de suscripción tienden a tener una tasa de abandono más alta. Dado que estas cajas están dirigidas a una base de clientes de nicho, el diseño de campañas de marketing y ventas se vuelve bastante fácil y tiene una mejor tasa de éxito.

3) Mejor imagen de marca

El modelo de caja de suscripción ofrece un montón de oportunidades de marca. Su sitio web también se puede personalizar más para reflejar su marca de manera más óptima. Junto con esto, las entregas programadas previamente le permiten atender las necesidades de los clientes de manera más efectiva. Todos estos factores contribuyen a una mejor imagen de marca que una imagen de marca D2C. Si la respuesta del mercado a su servicio es buena, una mejor imagen de marca se convertirá en ingresos recurrentes que seguirán creciendo.

4) Mayores márgenes de beneficio

A diferencia de los negocios D2C basados ​​en productos, el inventario se puede adquirir de manera inteligente para cajas de suscripción. Esto se debe a que las empresas pueden proyectar sus cifras de ventas con mayor precisión. Junto con esto, el número limitado de productos permite una operación más eficiente en efectivo. Esto permite que estas empresas disfruten de un mayor margen de beneficio que otras empresas D2C .

Los 4 mejores consejos para hacer crecer los negocios de cajas de suscripción

Si es nuevo en el mercado, es probable que enfrente obstáculos mientras crece en el espacio. Aquí hay algunos consejos que lo ayudarán a construir un mejor modelo comercial para sus cajas de suscripción.

1) Analiza tu competencia

La mejor manera de saber qué estás haciendo mal es saber qué están haciendo bien los demás. Si no puede alcanzar sus objetivos con sus productos, pero hay otros negocios exitosos en su categoría, definitivamente debe analizar a su competencia.

Esto le permitirá realizar cambios en la experiencia del cliente y los productos para satisfacer las necesidades de su base de clientes objetivo. También debe verificar si su categoría de producto sigue siendo una oportunidad comercial viable en el mercado.

2) Personaliza la experiencia

La personalización es una forma segura de elevar toda la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Especialmente en la categoría de cajas de suscripción seleccionadas, se demuestra que la personalización de las cajas seleccionadas, así como la experiencia posterior a la compra, tiene un impacto positivo en los ingresos.

Puede realizar pequeñas personalizaciones en las notificaciones automáticas, las recomendaciones de productos y el embalaje. Esto le permitirá ofrecer una mejor experiencia al cliente.

3) Invierta en la retención de clientes

La fortaleza del modelo comercial de caja de suscripción es la retención de clientes. Invierta en funciones que le permitan aumentar las tasas de retención de clientes en su plataforma. Puede mejorar la retención brindando una mejor atención al cliente o permitiendo que los clientes creen y almacenen información en su sitio web.

Los correos electrónicos y mensajes promocionales automáticos se pueden usar para volver a atraer a clientes anteriores. También puede ser una excelente manera de mejorar la tasa de retención y la repetición de pedidos.

4) Diversifique sus esfuerzos de marketing

Si su empresa no se ha desempeñado según sus proyecciones, puede ser el momento de volver a analizar y diversificar sus esfuerzos de marketing. Es posible que las estrategias que han funcionado en el pasado no hayan funcionado bien debido a la volatilidad del comportamiento de los clientes en el mercado moderno.

Un número bajo de visitas al sitio web y tasas de rebote más altas sugerirían que necesita diversificar sus esfuerzos de marketing. Concéntrese en cultivar nuevas estrategias que puedan generar un flujo constante de clientes. Esto puede incluir centrarse en métodos más nuevos como Influencer Marketing, Meme Marketing o renovar su sitio web para adaptarse a los cambiantes estándares de SEO.

Conclusión

Para una empresa de comercio electrónico, el modelo de negocio de la caja de servicio de suscripción es como un sueño hecho realidad. Le permite capturar ingresos recurrentes en el mercado con ofertas de productos limitadas. Esto reduce los gastos generales en el lado operativo y mejora el resultado que probablemente obtendrá de sus esfuerzos de marketing. Con suerte, el blog anterior le ha permitido comenzar en la dirección correcta.

preguntas frecuentes

1) ¿Cuáles son los desafíos al cumplir con los pedidos de cajas de suscripción?

Encontrar el embalaje adecuado que pueda mantener todos los contenidos seguros durante el tránsito es el principal desafío al cumplir con los pedidos de cajas de suscripción. El desafío secundario es encontrar los proveedores adecuados, especialmente si su caja tiene productos de varios proveedores. Esto se debe a que, incluso si el suministro de un producto es bajo, no podrá cumplir con ningún pedido.

2) ¿Cuántos artículos debe haber en una caja de suscripción?

Idealmente, los clientes esperan entre 5 y 10 artículos en una caja de suscripción. Esto puede variar según el valor de los artículos, así como la categoría de su servicio de suscripción. Por ejemplo, en una caja de una categoría de reabastecimiento, los clientes esperan suministros que les duren al menos 15 a 30 días.