La voz del bazar
Publicado: 2023-03-22Si aún no está pensando en iniciar un negocio de suscripción para su marca, realmente debería hacerlo. El comercio por suscripción ya estaba creciendo con fuerza durante algunos años, pero la pandemia de COVID-19 realmente cambió la forma en que los consumidores compran. Desde entonces, las marcas y los minoristas de todo el mundo han experimentado un aumento en los pedidos en línea.
En una encuesta de 8000 compradores, casi una cuarta parte (24 %) de los encuestados dice que ahora compra en línea una o más veces por semana.
Otra tendencia de compras que realmente creció es la adopción de negocios de suscripción. En 2022, el mercado de comercio por suscripción está valorado en $ 26,9 mil millones y se prevé que alcance los $ 74,2 mil millones para 2028, según una investigación global. Entonces, si no había estado considerando un negocio de suscripción para su marca, podría ser el momento de comenzar.
¿Qué es el comercio por suscripción?
El modelo de comercio por suscripción es un modelo comercial en el que sus clientes pagan un precio recurrente fijo para recibir sus productos o servicios en una cadencia regular . Hay tres tipos de modelos de comercio por suscripción:
- Modelo de membresía : los suscriptores compran acceso a contenido privado, beneficios exclusivos o transmisión de contenido. Por ejemplo: Netflix o The Washington Post
- Modelo Suscríbete y ahorra : los compradores se registran para que ciertos productos se entreguen automáticamente a intervalos regulares para ahorrar dinero (y tiempo). Tal vez te suscribas para que te entreguen tu champú favorito mensualmente y ahorres un 5 % cada vez. Por ejemplo: Suscríbete y ahorra de Amazon
- Modelo de caja : probablemente el primero que se le ocurra al pensar en un negocio de suscripción. Los suscriptores reciben cajas seleccionadas de productos entregados con regularidad, en función de un tema específico, como kits de comida o belleza. Por ejemplo: HolaFresco
Para los consumidores, el comercio por suscripción ofrece conveniencia, productos de alta calidad, confiabilidad y gran valor, mientras que las marcas y los minoristas se benefician al obtener ingresos recurrentes.
Primeros pasos con el comercio por suscripción
¿Está pensando en iniciar un negocio de suscripción para sus productos? Hágase estas siete preguntas para determinar si el modelo de comercio por suscripción es adecuado para su marca.
1. ¿Mi producto se prestaría a un negocio de suscripción?
Las categorías de productos populares para cajas de suscripción hoy en día incluyen alimentos, bebidas, electrónica, salud y fitness, moda y belleza. Todos estos son productos o experiencias que las personas consumen regularmente y que necesitan volver a comprar con frecuencia.
Si su negocio pertenece a una de estas categorías o si nota que ciertos productos que ofrece se vuelven a comprar una y otra vez, probablemente sea un buen candidato para un modelo de suscripción.
2. ¿Querrían los compradores suscribirse?
En lugar de una compra única y una relación a corto plazo, las marcas deben asegurarse de que los consumidores continúen encontrando valor en el producto a largo plazo. Los datos de compra del cliente y el contenido generado por el usuario (UGC) pueden dar a las marcas una ventaja aquí. Los conocimientos de ambos pueden ayudarlo a adaptar y personalizar sus servicios desde la entrega hasta los descuentos.
¿Qué productos vuelven a comprar los clientes con frecuencia? ¿Con qué frecuencia los recompran? Las respuestas a estas preguntas podrían ayudarlo a establecer las cadencias adecuadas para su modelo de suscripción.
¿Las reseñas de los clientes mencionan que las personas siempre quieren tener ciertos productos a mano o quieren tamaños pequeños? UGC le brinda toda la información que necesita directamente de la boca de los clientes. Al utilizarlo correctamente, establecerá la base adecuada para su nuevo negocio de suscripción.
3. ¿Cómo serían los costos para mi negocio de servicio de suscripción?
El costo de su negocio de suscripción depende de varios factores. Una vez que haya determinado cuál quiere que sea su suscripción, calcule cuánto le costará enviar al cliente el mayor valor posible. No olvide incluir los costos de envío, los costos de marketing, la mano de obra y cualquier otro costo en esto. Luego puede pasar a la siguiente pregunta para determinar el precio.
4. ¿Cómo debo fijar el precio de mi negocio de suscripción?
Como la última respuesta, esto depende. Quiere ver márgenes altos, pero no quiere ser inasequible para sus clientes. Para tener una idea de lo que es "normal" en su industria, consulte a la competencia. ¿Qué cobran? Es posible que no pueda igualar sus precios, pero es importante saber con qué lo comparan sus clientes.
Otra forma de averiguar cuánto pagarían los clientes por un servicio en particular sería preguntarles. Envíe encuestas a clientes leales y obtenga su opinión sobre cuánto creen que vale su suscripción potencial.
Muchas empresas de suscripción utilizan precios escalonados según lo que se suscriba el cliente. Si el cliente elige una opción con más valor, pagará más dinero por mes que otros suscriptores.
5. ¿Cómo puedo generar interés en mi negocio de suscripción?
Es mucho más barato retener a los clientes existentes que adquirir nuevos. Si es una marca o un minorista que ya tiene una sólida base de clientes, comience allí para su negocio de suscripción. Pruebe la versión beta de su nuevo modelo para sus compradores y recompradores más leales. Recopile sus comentarios en forma de UGC para las páginas de detalles de sus productos, páginas de suscripción, contenido social y otras garantías de marketing.
Además, considere el marketing de influencers para generar entusiasmo por el lanzamiento. Las redes sociales juegan un papel clave para ayudar a las personas a descubrir nuevos productos y marcas: el 69% de los compradores se han inspirado en las redes sociales para realizar una compra. Aprovechar una comunidad social como la aplicación Influenster creará un auténtico revuelo entre los compradores antes del lanzamiento de su producto.
Los influencers de las redes sociales son útiles para hacer correr la voz sobre los productos a su red de seguidores. Según un informe de Morning Consult, los influencers resuenan especialmente con la demografía más joven, con más de la mitad de la Generación Z y los millennials diciendo que confían en los consejos de los influencers sobre marcas y productos.
6. ¿Cómo puedo retener suscriptores?
Escuchar los comentarios de los clientes es clave para la retención de clientes. Envíe encuestas con cada caja de suscripción y pídale al cliente que revise los productos que envió. Hay tres beneficios significativos de esto:
- Aprenderá qué proveedores y productos les gustan a sus clientes para que pueda seguir mejorando los paquetes futuros.
- Podrá mostrar reseñas de productos individuales en sus páginas de visualización de productos para nuevos clientes que deseen comprar sus productos. Según la investigación de consumo, la mayoría (89 %) de los compradores utilizan las reseñas para descubrir y evaluar productos.
- Construirá relaciones valiosas y duraderas con su base de suscriptores. Las marcas y los minoristas con los que hemos hablado dijeron que las reseñas tienen un impacto mucho más allá de la página del producto. Según los encuestados para nuestro Shopper Experience Index, más de la mitad (52 %) dijo que ayudan a aumentar la lealtad a la marca, el 53 % mencionó un impacto positivo en las ventas en la tienda y el 63 % dijo que mejoran el SEO.
Otra forma de retener a los clientes es asegurarse de sorprenderlos y deleitarlos con cada paquete que envía. No dejes que tus suscripciones se vuelvan obsoletas. Continúe encontrando nuevas formas de impresionar a las personas, como proporcionar nuevas marcas y productos que sabe que les encantarán.
7. ¿Cómo puedo atraer nuevos suscriptores?
Nuestro Índice de experiencia del comprador encontró que las marcas y los minoristas informan que el UGC visual (como fotos y videos) crea una experiencia de compra más atractiva y aumenta la capacidad de descubrimiento.
Para encontrar nuevos suscriptores, bríndeles a los suscriptores actuales varias formas de entusiasmarse con su caja de suscripción en línea, como realizar una campaña de muestreo. Anímelos a usar hashtags específicos cuando publiquen sobre sus productos y luego reutilice ese contenido para su material de marketing y páginas de productos.
La oportunidad de comercio por suscripción está madura para que las marcas y los minoristas comprendan verdaderamente los hábitos de compra, se adapten a las nuevas formas de comprar de los consumidores e inculquen confianza para crear relaciones duraderas.
A medida que los comportamientos de compra continúan cambiando, es posible que deba modificar la forma en que sus productos llegan a manos de los compradores, y un negocio de suscripción puede ser una excelente manera de hacerlo. Si aún no está pensando en iniciar un negocio de suscripción para su marca, ciertamente debería hacerlo.
El comercio por suscripción es solo una de las muchas preferencias emergentes de los consumidores. Obtenga más información en nuestro Informe de preferencia del comprador.
