8 señales de que es hora de un nuevo proveedor 3PL y cómo hacer la transición

Como minorista de comercio electrónico, sabe que 3PL significa logística de terceros y si está buscando cambiar de proveedor, ya sabe lo que hacen (o no hacen). Tal vez simplemente haya superado su 3PL actual. O tal vez están arruinando los pedidos pero aún así cobran una pequeña fortuna. En este blog, analizamos las razones para hacer un movimiento 3PL, las preguntas que se pueden hacer a los nuevos proveedores potenciales y cómo realizar una transición sin inconvenientes.

Tipos de proveedores de 3PL y lo que hacen

Antes de profundizar en las razones para considerar un nuevo socio 3PL, es importante comprender los cuatro tipos diferentes de empresas de logística de terceros y lo que debe esperar de ellas. Por supuesto, querrá gestión de inventario, almacenamiento y cumplimiento. Pero a lo largo de los años, la definición de un 3PL ha cambiado a donde el Consejo de Profesionales de Gestión de la Cadena de Suministro (CSCMP) afirma: "En estos días, todas las empresas que ofrecen algún tipo de servicio de logística en alquiler se llaman a sí mismas 3PL". Así que esto es lo que necesita saber.

• Los proveedores de 3PL estándar son la opción de menor costo y ofrecen solo la logística de almacenamiento más básica, como almacenamiento y transporte de productos.
• Los desarrolladores de servicios de 3PL brindan almacenamiento y envío estándar junto con infraestructura de TI y gestión para el embalaje, la seguridad, el seguimiento y la gestión de devoluciones .
• Los adaptadores para clientes de 3PL manejan casi todas las actividades logísticas de otra empresa de principio a fin, e incluso brindan mantenimiento de tarifas y negociación con los transportistas. Los clientes tienen visibilidad de los procesos a través de paneles si así lo desean, pero la mayoría quiere permanecer al margen.
• Los desarrolladores de clientes de 3PL atienden a las empresas más grandes y se hacen cargo por completo de las actividades logísticas de una empresa a pedido de su cliente. Son, más o menos, el departamento de logística de sus clientes.

Cuándo considerar cambiar de proveedor 3PL

¿Tiempo para una actualización? ¿Necesita sentirse más valorado como cliente? Cualquiera que sea su razón para considerar cambiar de proveedor 3PL, aquí hay ocho señales de alerta.

1. Cometer errores constantemente

Siempre habrá algunos errores cuando se trata de cumplimiento. Pero cuando su 3PL arruina los pedidos constantemente, esto se refleja mal en su empresa. Después de todo, la mayoría de los consumidores culparán a la marca que conocen, no al centro logístico. Ya sea que su empresa de logística envíe productos dañados, envíe productos a direcciones incorrectas o pierda productos por completo, si sucede con demasiada frecuencia, es hora de considerar la subcontratación a un proveedor más organizado.

2. Falta de evolución

El comercio electrónico se mueve a la velocidad de la luz y está en constante evolución (junto con las expectativas de los clientes). ¿Su 3PL se mueve igual de rápido? ¿Están encontrando formas más eficientes de llevar su producto a su cliente? ¿Mantenerse a la vanguardia con los avances tecnológicos? Si no pueden mantenerse al día y no han realizado mejoras en mucho tiempo, o no han podido optimizar los procesos desde el primer día, son una empresa reactiva. Y, para tener éxito en este negocio, los 3PL deben ser proactivos.

3. Sin instalaciones internacionales

Muchas empresas de comercio electrónico comienzan con un proveedor de cumplimiento nacional. Sin embargo, dado que el mercado global de compras digitales se estima en más de 2 mil millones , eventualmente deciden que quieren aprovechar esa audiencia internacional. Sin embargo, si su 3PL solo opera dentro de las fronteras de los Estados Unidos y no comprende las reglas y regulaciones del comercio internacional, muchas empresas de comercio electrónico pueden sentirse atrapadas. Si está listo para darle un mordisco al mercado internacional , lo mejor es trabajar con una empresa de logística que tenga instalaciones en todo el mundo y sea experta en importación y exportación.

4. No lo suficientemente escalable

Muchas nuevas empresas y pequeñas empresas de comercio electrónico pueden manejar la logística por su cuenta al principio, pero eventualmente se actualizan a una pequeña empresa local de logística de terceros para trasladar el negocio fuera de su hogar. Sin embargo, el aumento de las ventas puede llevar a superar incluso al proveedor de 3PL. Si su negocio está escalando rápidamente y su 3PL no puede manejar la abundancia de inventario, SKU o pedidos, es hora de cambiar a una operación de mayor escala. Querrá asegurarse de que tengan espacio de almacenamiento más que suficiente para su inventario actual y el inventario futuro a medida que continúe creciendo.

5. Falta de apoyo

Ser capaz de manejar devoluciones, cambios y reembolsos es tan importante como el cumplimiento de pedidos. Sin embargo, no todos los 3PL ofrecen este servicio o tienen personas disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender llamadas y ofrecer soporte. Y eso es solo para sus clientes; ¿Qué sucede si necesita más soporte técnico o tiene una emergencia de inventario? Es importante asegurarse de que el 3PL al que cambia ofrezca la cantidad de atención al cliente y atención al cliente que necesita.

6. Tecnología obsoleta

Lo primero es lo primero: el proveedor de 3PL que elija debe tener un software de gestión de pedidos que le brinde información sobre cada pedido, desde el momento en que se recibe hasta el momento en que se entrega. Por supuesto, el seguimiento de pedidos es bastante básico; ya que está actualizando, asegúrese de que su software pueda sincronizarse con su software y su carrito de compras para evitar tener que cargar pedidos manualmente. Finalmente, es posible que desee considerar un proveedor de 3PL que le permita crear empaques e insertos personalizados , etiquetas de envío y comprobantes de empaque directamente a través de su portal en su sistema.

7. Demasiadas quejas de los clientes

Los estudios muestran que los consumidores tienen un 92 % más de probabilidades de confiar en sus pares que en la publicidad cuando se trata de decisiones de compra. Por lo tanto, si su sitio web u otros sitios de revisión están siendo bombardeados con malas críticas debido a la experiencia de entrega, o si está viendo muchas publicaciones negativas en las redes sociales, esto puede tener un gran impacto en las ventas. ¡Eso significa que es hora de sentarse un poco con su empresa de cumplimiento!

8. Demasiado caro

Ahora, no estamos diciendo que desee el 3PL más barato; a veces obtiene lo que paga. Sin embargo, si está pagando un precio superior por el cumplimiento y la empresa no brinda soporte de primer nivel, tecnología transparente y excelentes experiencias para el cliente, probablemente no obtenga el valor de su dinero. También debe asegurarse de que su 3PL tenga relaciones con los principales operadores; un buen socio tendrá tarifas negociadas y le transferirá algunos de los ahorros. Por último, le beneficiará buscar una empresa de logística que opere desde múltiples ubicaciones, para que puedan enviar productos desde la instalación más cercana al cliente (cuantas menos zonas atraviese un producto, menos costará).

Cómo hacer una transición de proveedor 3PL sin inconvenientes

Entonces, ¿cómo elegir un proveedor 3PL al hacer un cambio? ¡Aquí se explica cómo hacerlo de la manera más fluida e indolora posible!

Entrevistar a empresas de logística potenciales

Después de haber investigado proveedores potenciales, algunas de las preguntas que querrá considerar hacer para hacer una buena comparación de 3PL incluyen:

1. ¿En qué se diferencian de nuestro 3PL actual?
2. ¿Serás capaz de escalar con mi negocio a medida que crece?
3. ¿Su tecnología funcionará con la nuestra? ¿Su software se integrará con mi tienda en línea?
4. ¿Cómo me ayudará su software a mejorar mi negocio?
5. ¿Cuántos centros de distribución tiene y dónde están ubicados?
6. ¿Podrá realizar envíos desde varias ubicaciones para reducir los costos de envío y acelerar las entregas?
7. ¿Pueden apoyarme mientras me expando internacionalmente?
8. ¿Puede proporcionarme una comparación de costos de proveedores de 3PL?

Revise su cadena de suministro

Una vez que haya seleccionado un nuevo proveedor de 3PL, deberá observar su cadena de suministro y ajustar los tiempos de tránsito para que su fabricante envíe el inventario al 3PL. Esto puede tener un impacto cuando necesite reordenar el inventario y la cantidad, especialmente si el nuevo centro logístico está a una distancia mayor del anterior.

Si está cambiando de un centro de distribución a un 3PL con múltiples centros de distribución, habrá algunos números adicionales para procesar, pero una buena empresa de logística lo ayudará con eso. Por último, asegúrese de comunicar estos cambios a sus fabricantes para asegurarse de que las entregas lleguen al centro de distribución correcto.

Comience la transición 3PL

Una vez que haya decidido cambiar, es posible que desee mover todo su inventario de inmediato (fuera lo viejo, adentro lo nuevo). Sin embargo, no salte el arma. Mantener el inventario en su antiguo centro de distribución mientras envía el inventario a su nuevo 3PL ayuda a evitar desabastecimientos y pedidos pendientes mientras se está configurando.

Una vez que la transición se haya completado por completo y tenga una carga completa de inventario en las nuevas instalaciones, es posible que desee realizar una venta para eliminar el inventario anterior con su 3PL anterior para evitar tener que transferir el producto. Solo asegúrese de que su tecnología de back-end esté configurada para enrutar esos pedidos al antiguo 3PL hasta que se borre el inventario.

Notifique a sus clientes

Incluso con una transición fluida, siempre existe la posibilidad de que ocurra lo inesperado, como un retraso temporal en el envío. Por lo tanto, infórmeles a sus clientes que está cambiando de 3PL para brindar una mejor experiencia y más opciones de envío, pero que podría provocar un retraso temporal durante el cambio.

Los clientes prefieren la transparencia de las empresas, así que tome nota del cambio en el sitio web, las redes sociales, etc. para mantenerlos informados. Esto demuestra que los valora y, nuevamente, puede hacerles saber que el interruptor está diseñado pensando en ellos.

Haga un cambio a The Fulfillment Lab

Aunque The Fulfillment Lab generalmente se obtiene como un desarrollador de servicios 3PL, ¡no nos gusta encasillarnos ! Nos gusta pensar en nosotros mismos como un 3PL personalizable, trabajando con nuestros clientes para satisfacer mejor sus necesidades logísticas y de cumplimiento. Queremos ser un verdadero socio, no solo un proveedor. Estos son algunos de los servicios que ofrecemos:

• Cumplimiento de volumen masivo personalizado
• Capacidades del producto bajo demanda
• Software de cumplimiento patentado
• Envíos globales desde 14 ubicaciones
• Transparencia completa del pedido
• Fabricación de marca blanca y privada.
• Integración dinámica con carritos de compras
• Gestión de devoluciones
• Escalabilidad rápida de iluminación
• marketing de cumplimiento

Puede leer más sobre estos servicios individuales aquí . ¿Tiene una pregunta específica o está listo para obtener la mejor experiencia de satisfacción del planeta? ¡Conectémonos!