Devoluciones de productos de comercio electrónico: cómo usar los datos de devoluciones para aumentar su tienda Shopify

Introducción

Si hay algo que vincula a todo tipo de empresas de comercio electrónico, son las devoluciones del comercio electrónico. Las pequeñas empresas, las medianas empresas y las grandes corporaciones deben poder navegar a través de su viaje de regreso con notable tacto y habilidad. De hecho, probablemente no sería una subestimación decir que las devoluciones de comercio electrónico se han convertido en el elemento vital y el sello distintivo de una empresa competente y centrada en el cliente.

Esto se evidencia en nuestros numerosos otros artículos sobre el tema. que van desde optimizar el proceso de devolución hasta configurar portales de devolución y hacer que la experiencia general posterior a la compra sea agradable para los clientes.

Hoy, adoptaremos un enfoque ligeramente diferente, aunque nos mantendremos dentro del mismo territorio familiar de devoluciones en el comercio electrónico. En otras palabras, ahora es el momento de analizar cómo las empresas pueden aprovechar y utilizar los datos de devoluciones para maximizar su rendimiento.

Para simplificar las cosas, analizaremos nuestros hallazgos en el contexto específico de las tiendas Shopify. Shopify es una plataforma de comercio electrónico que brinda una enorme funcionalidad para facilitar a las empresas la creación de sus propias tiendas en línea. Las empresas que hacen uso de Shopify serán nuestro enfoque principal para hoy.

Sin embargo, antes de comenzar, dejemos de lado la terminología. Los datos de devoluciones de comercio electrónico se refieren esencialmente a información o estadísticas que puede usar para contar una historia o pintar una imagen relacionada con las devoluciones de sus productos.

Es posible que le digan por qué se devuelven los productos y le ofrezcan consejos para reducir las devoluciones y aumentar el rendimiento. Eso es precisamente lo que veremos hoy: cómo usar los datos de devoluciones de comercio electrónico para hacer crecer su tienda Shopify. Sin más preámbulos, ¡vamos a sumergirnos!

1) Realizar análisis de datos de devoluciones

La primera y más obvia forma es participar activamente en el análisis de datos con respecto a las devoluciones de sus productos. Tome nota de las estadísticas de devolución, los motivos citados por los consumidores, los comentarios de los compradores, etc. Los datos de devoluciones de comercio electrónico pueden proporcionar información valiosa sobre estos asuntos y, como tal, pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la calidad del producto. Veremos cómo exactamente lo hacen a continuación.

2) Usar datos para mejorar los productos

Como se indicó anteriormente, los datos de retorno son un componente esencial para saber qué facetas del negocio están funcionando y qué se debe eliminar. Un cliente en una tienda Shopify en línea generalmente no puede darse el lujo de tener una idea de primera mano del producto. Por lo tanto, es importante asegurarse de que todas y cada una de las dudas que puedan tener se disipan adecuadamente y pueden tomar una decisión de compra completamente informada.

3) Agrupe sus datos de devolución según los motivos de la devolución

Una vez que tenga a mano sus datos de devoluciones de comercio electrónico, deben agruparse y clasificarse de acuerdo con una serie de factores. El más importante de ellos es, por supuesto, las razones por las que se devuelven los productos. Si una empresa no sabe exactamente qué es lo que está haciendo mal o cómo se deben mejorar los productos, en última instancia resultará en un estancamiento y bajas ventas. Por lo tanto, es necesario realizar una investigación exhaustiva aquí para mitigar los motivos de devolución y tratar con los clientes cuando surjan problemas.

4) Usa datos para analizar a tus clientes

La estadística es una disciplina fascinante. En la práctica, no hay nada que no pueda descifrar o hacer patrones, siempre que haya suficientes datos disponibles. Una aplicación interesante aquí sería analizar patrones y clasificar a sus clientes en varios grupos: compradores habituales, recién llegados, etc. Escuche sus comentarios, intente ver si grupos similares tienen comentarios similares que ofrecer y observe la variación entre los grupos. Descubrir los datos demográficos de los clientes ayuda mucho a descubrir sus necesidades, gustos y preferencias.

5) Use estrategias específicas para diferentes grupos de clientes

Los datos de devoluciones de comercio electrónico pueden proporcionar información a las empresas, pero eso es todo lo que puede hacer. Depende de las personas involucradas tomar estos datos y usarlos para impulsar el crecimiento y las ventas. Una vez que los clientes han sido segmentados en grupos amplios, es hora de descubrir sus características comunes. Un grupo podría contener a sus clientes más ferozmente leales; otros grupos pueden contener compradores ocasionales. Otro grupo más podría contener clientes que devuelven productos con mucha frecuencia. Depende de usted averiguar qué estrategias funcionarían mejor y atraerían a estos grupos en particular.

6) Investigue los cambios en la demografía del cliente

Una vez que haya terminado con el paso anterior, le sería útil ir un poco más allá y analizar cómo han cambiado los perfiles de sus consumidores objetivo para su negocio en períodos de tiempo específicos. ¿Están comprando menos o más? ¿Están comprando los productos más baratos o más caros? ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del cliente durante el último año? Todas estas son preguntas a tener en cuenta al investigar los cambios en la demografía de los clientes en sus diversos grupos.

7) Optimice sus operaciones de entrega

Con sus estrategias de investigación y marketing dirigidas a diferentes grupos de clientes fuera del camino, es hora de profundizar en el flujo de trabajo de entrega. Con la enorme cantidad de competencia en el mercado, simplemente tener datos de devoluciones para tu tienda Shopify no es suficiente para hacer crecer tu negocio.

Tienes que mirar las cosas que realmente importan: entregas gratuitas, rápidas y oportunas. Los clientes son cada vez más exigentes y, si no puedes cumplir, tienes pocas posibilidades de sobrevivir. Para ello, puedes hacer uso de varias plataformas logísticas como ClickPost que puede asociarse con Shopify para asistirte en tus operaciones.

8) Reducir las razones de las devoluciones

Una vez que conoce las razones por las que diferentes grupos o segmentos de clientes eligen optar por la devolución de productos, el paso obvio es elevar sus estándares de producto y entrega hasta tal punto que esas razones ya no sean válidas. Si sus clientes cancelan pedidos a mitad de camino porque las entregas tardan demasiado, coopere con sus socios transportistas y descubra un flujo de trabajo para entregar productos más rápido. Si se trata de un problema de embalaje, invierta recursos en la investigación de un embalaje mejor y más seguro. Si tiene que ver con el control de calidad, es hora de actualizar y renovar sus selecciones de productos.

Resumiendo

Entonces, ahí lo tiene, un par de métodos altamente específicos y completos que puede emplear para asegurarse de que está utilizando sus Datos de devoluciones de la manera correcta. En primer lugar, echamos un breve vistazo a lo que es Returns Data. A continuación, nos embarcamos en un viaje paso a paso sobre cómo analizar estos datos y utilizarlos para mejorar su empresa. Esperamos que haya recibido algunos mensajes valiosos sobre la mejor manera de utilizar la información de devoluciones de comercio electrónico y cómo se pueden aprovechar estos datos para el crecimiento y el rendimiento de su tienda Shopify.