Generación Z y generación alfa en ascenso: cómo las marcas pueden ganar clientes de por vida

Las lecciones de vida están en todas partes: mi hija de nueve años aprendió una el Día de la Madre. Queríamos hacerle un regalo increíble a su mamá, y pensamos que ordenar con cinco semanas de anticipación era suficiente tiempo de entrega.

Desafortunadamente, no sabíamos que el artículo estaba agotado. El regalo no llegó hasta tres semanas después del Día de la Madre. La experiencia dejó una mala impresión en mi hija de la Generación Alfa.

Ella no cometió el mismo error para el Día del Padre. En cambio, se aseguró de comprar solo en sitios web que pudieran mostrar ventanas de entrega. Mi regalo llegó a tiempo y mi hija sabe dónde comprará en el futuro.  

Gen Z es la potencia actual en el espacio minorista, pero las marcas ya están evaluando a la próxima generación de compradores. Con Gen Alpha, es una oportunidad de comenzar temprano y ganar verdaderos defensores de la marca.

Los consumidores de la Generación Alfa nacieron a partir de 2010. Las personas nacidas hasta 2025 pertenecen a esta generación, que sigue a la Generación Z (nacidos entre 1995 y 2009).

Cómo ganar clientes de por vida: desde información de datos hasta señales de demanda  

A medida que las marcas se preparan para los compradores más jóvenes como la Generación Z y la Generación Alfa, los días de los segmentos simples se están desvaneciendo rápidamente. En su lugar, los minoristas exitosos están priorizando la agilidad empresarial y la orientación al cliente.  

Para ganar clientes de por vida, aprenden más sobre cada cliente en cada punto de contacto:

1. Quienes son
2. Preferencias de canal, dispositivo y comunicación
3. Contexto de sus interacciones

Luego, con esta base de identidad y datos basados ​​en permisos, las marcas están trabajando para crear perfiles de clientes enriquecidos que forman la base de sus estrategias comerciales generales. El objetivo es conectar la oferta, la demanda y la satisfacción del cliente.  

Esta búsqueda no es nueva y ha tenido muchos nombres: una fuente única de la verdad, la vista del cliente de 360 ​​grados, un modelo de datos común, el perfil holístico del cliente, etc. Sin embargo, a medida que los datos del cliente crecen en volumen, variedad y velocidad, la línea de meta continúa alejándose.  

Como prueba, un estudio reciente de Harvard Business Review , patrocinado por SAP, encontró que el 79% de las organizaciones encuestadas tenían planes para implementar un modelo de datos común, pero solo el 13% lo ha hecho con éxito.  

Los peligros de adelantarse a su cadena de suministro  

Mientras trabajan para comprender a sus clientes y prepararse para las próximas generaciones, los minoristas enfrentan desafíos difíciles de inventario.

Los problemas para los grandes minoristas como Target surgieron de sus respuestas al gasto por la pandemia y los cuellos de botella en la cadena de suministro. Interpretan mal las hojas de té de lo que la gente quiere comprar, cuándo habrá existencias de esos artículos y qué hacer con el exceso.  

@morningbrew

Objetivo temporada de exceso de oferta #objetivo #tienda #noticias

♬ sonido original – Morning Brew

Ahora, los inventarios de los grandes minoristas aumentaron más del 26 % en comparación con el año pasado, y los excedentes están causando grandes mellas en las ganancias.  

Old Navy es otro ejemplo. Comenzaron a vender un catálogo ampliado, pero no tenían claro los tamaños y estilos que preferían los clientes leales. Como resultado, se agotaron rápidamente los tamaños básicos, lo que frustró a su base leal. También tenían un exceso de inventario de tamaños y estilos que los clientes no querían. Este stock requería descuentos para moverse.  

¿Qué lecciones pueden sacar los minoristas de estos ejemplos?

Los hábitos de gasto de los consumidores siempre han sido un objetivo en movimiento, pero la velocidad de los cambios ha aumentado gracias a la pandemia.

Al mismo tiempo, la visibilidad de la cadena de suministro y la gestión del inventario han pasado de ser secretos del sistema administrativo a ser la piedra angular de la experiencia del cliente.  

Plataformas de datos de clientes: los beneficios de conectar la parte delantera con la trasera  

Las marcas pueden abordar los desafíos minoristas de hoy en día al conectar el compromiso de front-end con los procesos de negocios de back-end.

Una plataforma de datos de clientes (CDP) de nivel empresarial puede armar el rompecabezas de datos (identidad, consentimiento, cadena de suministro, inventario, datos de devolución y más) para crear una comprensión clara de los clientes a escala.  

Por ejemplo, los cálculos de un minorista del valor de por vida del cliente pueden ir más allá de identificar a los que más gastan para tener en cuenta los datos de devoluciones. Esto identificará los segmentos más rentables, no solo aquellos que gastan más por adelantado.  

Estos conocimientos de datos pueden servir a todo el negocio, no solo al marketing.

Conectar los datos de los clientes con los datos de suministro, inventario, almacén y financieros de una empresa a través de un CDP puede informar decisiones comerciales críticas que van desde la expansión del mercado hasta el servicio al cliente y el desarrollo de productos.  

Con el CDP adecuado, una marca puede aumentar la fidelidad de las señales de demanda de los clientes y conectarlas a los procesos de back-end para volverse más resistentes y ágiles. Además, el análisis inteligente dentro de un CDP puede ayudar a predecir y ejecutar las siguientes mejores acciones. Esto reduce la rotación y optimiza las oportunidades.  

Ejemplos de cómo comprender a los clientes vale la pena a largo plazo

Shein es un ejemplo de una marca que usa datos para comprender a los clientes jóvenes y prepararse para la Generación Alfa. Son una marca clasificada entre las 5 primeras de la Generación Z que está impulsando el mundo de la moda rápida .  

Tienen un modelo de negocio innovador que reduce el tamaño del mundo para conectar a los consumidores en más de 200 países con las tendencias de la moda a través del marketing de influencers. También trabajan para reducir los tiempos del ciclo de fabricación de semanas a días, optimizando el almacenamiento y la logística para deleitar a su joven base de clientes.  

Como resultado, su popularidad global y sus ganancias se están disparando.  

Nike es otra historia de éxito . Trabajaron para comprender a los clientes en su negocio principal de vender zapatillas para correr. Luego, con esta rica base, se trasladaron a los deportes adyacentes (baloncesto, tenis, béisbol, golf y muchos más) utilizando un enfoque repetible que comienza con los zapatos y luego pasa a los artículos blandos y duros.  

A través de esta estrategia, Nike aumentó sus ganancias y se separó de su competidor más cercano, Reebok.  

Ganar clientes de por vida: Lealtad ganada, luego recompensada

A medida que la Generación Z y la Generación Alfa ingresan al mercado, las marcas minoristas tienen la oportunidad de ganar clientes de por vida al adaptarse a sus expectativas.

Mi hija es demasiado pequeña para saber cómo funcionan las empresas en la economía digital actual. Al igual que todos los demás compradores, nunca ha dicho: "Me gustan las marcas que se conectan de adelante hacia atrás". Sin embargo, eso es exactamente lo que ella, junto con toda su temible generación, espera.  

Las marcas que adopten esta mentalidad ahora superarán a su competencia en el futuro y ayudarán a prepararse para el futuro.