Cómo ganar más clientes con la escucha social: la guía completa para empresas

Introducción

Las redes sociales son un medio fundamental que las empresas deben dominar. No solo es el mayor canal de marketing digital, sino también una de las fuentes de ingresos más lucrativas para empresas de todos los tamaños. Aquí hay varias estadísticas que resaltan el poder de las redes sociales:

• La mitad de la población mundial, es decir, poco más de 3 mil millones de personas, usa las redes sociales con regularidad. (Estatista)
• El 73% de los especialistas en marketing dicen que las redes sociales han sido "algo efectivas" a "muy efectivas" en la generación de nuevos negocios. (Buffer)
• El 54 % de los clientes utilizan las redes sociales para buscar productos y servicios antes de comprarlos. (Índice web mundial)
• El 49% de los consumidores dice que las recomendaciones de personas influyentes los ayudan a tomar decisiones de compra. (Cuatro Comunicaciones)
• El 71 % de los clientes recomendaría marcas a sus amigos y familiares si reciben experiencias positivas en las redes sociales. (Mercadeo de vida)

Estos números muestran que las redes sociales contribuyen enormemente al éxito empresarial en el siglo XXI. Las empresas ya no pueden ignorar su impacto independientemente de su industria.

Sin embargo, el marketing en redes sociales viene con sus desafíos. Estos incluyen poca visibilidad de la campaña, revisiones de desempeño poco claras, estrategias ineficaces y otros obstáculos. Su marca necesita abordar estos desafíos para generar un buen ROI de las redes sociales.

Aquí es donde importa la escucha social.

Tabla de contenido

Introducción

Definición de Social Listening: ¿Qué es y por qué es importante para las marcas?

Cómo ganar más clientes con la escucha social: un marco de 5 pasos

Paso 1: Sentar las bases para la escucha social

Paso 2: Comprenda su marca

Paso 3: Comprenda su industria

Paso 4: Comprenda a sus competidores

Paso 5: Comprenda sus campañas

Cómo las marcas pueden ganar más clientes con la galardonada herramienta de escucha social de Lucidya

Sobre Lucidya

Definición de Social Listening: ¿Qué es y por qué es importante para las marcas?

La escucha social se refiere al acto de monitorear las conversaciones de los clientes en las redes sociales. Esto incluye:

• Menciones de marca directas e indirectas.
• Palabras clave.
• Eventos clave y actualizaciones.
• Competidores primarios, secundarios y terciarios.
• Influenciadores.
• y muchos más.

La escucha social no se trata solo de recopilar datos sin procesar. Analiza los datos para brindar a las marcas información valiosa que les permita tomar decisiones informadas para administrar mejor su negocio.

Le dice lo que dicen sus clientes, cómo se sienten y qué puede hacer para satisfacerlos. Este conocimiento es útil de muchas maneras, incluida la planificación de campañas efectivas, la mejora de su mensaje de marketing, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, etc. Cuanto mejor entienda a sus clientes, más probable es que su marca tenga éxito.

Sin escucha social, no sabrá lo que quieren sus clientes. Al igual que en el mundo real, la falta de conocimiento conduce a conjeturas y aproximaciones. Esto interrumpe su rendimiento ya que los clientes no tienen satisfechas sus necesidades. Para las empresas con millones, si no miles de millones, de dólares en juego, no vale la pena asumir los sentimientos de sus clientes cuando puede abordar fácilmente el problema con la escucha social.

Cómo ganar más clientes con la escucha social: un marco de 5 pasos

Paso 1: Sentar las bases para la escucha social

1. Elija una herramienta de escucha social

La escucha social requiere una herramienta integral. Lo mejor es trabajar con una herramienta completa y poderosa que cubra todas las funciones que necesita, una de las cuales es Lucidya. Vas a necesitar una herramienta que monitoree millones de mensajes y publicaciones públicas y la herramienta tiene que analizar cada uno para generar información valiosa. Asegúrate de que tu elección sea la correcta.

2. Determina tus metas

Antes de entrar en la escucha social, es importante saber lo que quiere lograr con su nueva empresa. Para comprender mejor sus expectativas, hágase estas preguntas.

• ¿Sabes lo que dicen tus clientes sobre tu marca?
• ¿Sabes cuáles son los desarrollos recientes en tu nicho?
• ¿Sabes lo que hacen tus competidores?
• ¿Sabes lo que tus clientes esperan de tus competidores?

Si no puede responder estas preguntas, la escucha social lo ayudará a obtener una buena comprensión de ellas, lo que lo ayudará con la planificación de sus objetivos.

3. Determina tu plan y estrategia

Los dos términos son intercambiables. En resumen, un plan significa “aquí hay una manera de hacer esto”, mientras que una estrategia implica “esta es la mejor manera de hacer esto” . Las empresas a menudo hacen planes que no son estrategias. Es importante tener sus planes basados ​​en hechos en lugar de estimaciones, que es lo que resuelve la escucha social.

Un buen ejemplo de estos dos sería:

Plan: Queremos aumentar nuestros clientes potenciales y ventas a través de las redes sociales.

Estrategia: Planificaremos nuestras campañas y mediremos nuestro desempeño con escucha social.

Está bien si su plan y estrategia no están bien definidos desde el principio. Puede refinarlo en el camino a medida que su marca obtenga más información de sus campañas.

4. Elija sus fuentes de datos

Una decisión importante que debe tomar al crear su estrategia de escucha social es elegir de qué canales extraer datos. La mayoría de las personas asumen que deben extraer datos de todas las plataformas de redes sociales. Si bien esta no es una mala estrategia, es contraproducente. Tendrá volúmenes masivos de datos irrelevantes y sin valor.

Recomendamos comenzar con una red social primero. Twitter es un excelente lugar para comenzar, ya que la plataforma es más pública en comparación con Facebook e Instagram debido a las opciones de privacidad de estos dos últimos. Twitter tiene configuraciones de privacidad, pero aún puede acceder a conversaciones valiosas sin problemas con la escucha social.

5. Cree sus temas y palabras clave

Esta es la parte más crítica de la escucha social. Sus temas y palabras clave determinan el éxito de sus esfuerzos.

Es una buena idea ser lo más específico posible. Ser específico filtra toneladas de datos irrelevantes para que solo recopile información valiosa y útil. Algunas buenas palabras clave para comenzar su viaje de escucha social incluyen:

• Su nombre de marca y otras palabras clave relacionadas con su marca.
• Influencers y personalidades de tu industria.
• Palabras clave de la industria.
• Palabras clave de la competencia.

Paso 2: Comprenda su marca

Una vez que tenga las sugerencias de Lucidya, es hora de comprender cuál es su marca y cómo sus clientes perciben su producto. Empieza a escuchar lo que dice la gente. Encontrará aspectos negativos y positivos de su producto y negocio. Esto le permite repensar algunas de las decisiones pasadas tomadas por su empresa y lo ayuda a tomar decisiones informadas en el futuro.

Algunas preguntas que deberías hacerte con tus conocimientos de escucha social incluyen:

• ¿Cuáles son los pensamientos de sus clientes acerca de su negocio o producto?
• ¿Estás perdiendo clientes antiguos y/o ganando nuevos?
• ¿La gente es leal a tu marca? ¿Seguirán volviendo a ti?
• ¿Su marca importa lo suficiente como para que un cliente comparta su marca con sus amigos y familiares?

Si tiene una cantidad decente de conocimientos de escucha social pero no sabe cómo usarlos, aquí hay algunas cosas que puede hacer para aprovecharlos:

• ¿Tus clientes hacen las mismas preguntas? Si nota que varias personas hacen la misma pregunta, tal vez sea hora de que agregue esa pregunta a sus preguntas frecuentes o página de inicio para facilitar la vida de todos.
• ¿Las quejas de sus clientes son similares? Muchas personas que enfrentan el mismo problema significan que hay una falla en su negocio que debe solucionarse lo antes posible.
• ¿Tus clientes están contentos con tus servicios? Si es así, averigüe qué es exactamente lo que los hace felices e implemente una estrategia similar al resto de sus planes.
• ¿Las opiniones de tus clientes son positivas o negativas? Es importante saber si hay algún problema con su empresa antes de ir y tratar de solucionarlo. Una cantidad abrumadora de críticas negativas significa que es hora de volver a la mesa de dibujo para sus planes.

Como propietario de un negocio, es muy probable que sepa exactamente qué le pasa a su negocio. Aquí es donde la escucha social sobresale en comparación con algunas de las formas más tradicionales de gestión de clientes. Le da una imagen clara de lo que le falta a su negocio o lo que está haciendo bien.

Tal vez no haya nada malo con su producto, tal vez la documentación que proporciona junto con él no sea poco clara. Su precio puede ser irrazonable. Es posible que su servicio de atención al cliente no esté a la altura. Hay muchas cosas que puede hacer mejor para mejorar su negocio.

A través de la escucha social, puede descubrir muchos defectos ocultos en su negocio y corregirlos antes de que se conviertan en desastres de relaciones públicas para su marca.

Paso 3: Comprenda su industria

La escucha social lo ayuda a ser proactivo con respecto a los asuntos de la industria. Al analizar discusiones y eventos clave relacionados con su industria, puede actuar temprano para obtener una ventaja sobre sus competidores.

Con la escucha social, puedes:

• Supervise los eventos clave en su industria para mantenerse actualizado.
• Esté atento a los competidores para ver lo que están haciendo para ayudar a su análisis competitivo.
• Localice brechas en su industria e invierta en oportunidades lucrativas.

Una vez que tenga una mejor comprensión de su industria, puede actuar temprano y ejecutar campañas antes de que sus competidores tengan la oportunidad de ponerse al día. Por ejemplo, puede usar Lucidya para explorar el marketing de influencers al aumentar la reputación de su marca.

El marketing de influencers se está convirtiendo en uno de los canales de marketing más rentables. Hacer crecer su marca a través de nombres de renombre en su industria le permite acceder a una mina de oro de clientes que antes no tenía.

Digamos que estás dirigiendo una aerolínea. Te pones en contacto con un bloguero de viajes y le pides que vuele contigo. El blogger tiene una buena experiencia y te saluda en sus canales de redes sociales. Las personas (en otras palabras, los clientes potenciales) ven esto y recordarán su marca la próxima vez que reserven un vuelo.

Así es como conocer tu industria te permite obtener una ventaja en el mercado. de lucidya

Paso 4: Comprenda a sus competidores

Tus competidores siempre buscan mejorar tu marca. Hay dos maneras de lidiar con una situación como esta. Puedes rendirte y seguir siendo inferior. O puede aprender de ellos y encontrar maneras de mejorar. Esta última es siempre la mejor opción si el crecimiento del negocio es su objetivo final.

Con la escucha social, puedes:

• Obtenga una mejor comprensión de cómo sus competidores interactúan con sus audiencias objetivo.
• Averigüe qué hace que su producto sea mejor que el suyo.
• Analice sus metodologías y compárelas con la competencia a través de puntos de referencia.
• Encuentre fallas en los competidores y en su marca para identificar oportunidades.
• Responda a sus próximos desarrollos con algunos propios.

Debe comprender que, independientemente de lo que haga su empresa, siempre hay otra empresa que se mantiene al día. Haces televisores? Sony y Samsung están produciendo televisores cada minuto. ¿Tienes una agencia de marketing? Genial, solo hay un millón más de esos por ahí. ¿Limpiáis casas? Hay al menos una docena de empresas de limpieza en su vecindario.

Sin embargo, el hecho de que tenga competidores no significa que su marca no pueda tener éxito. La competencia es buena para el crecimiento empresarial. La clave es mantenerse relevante y capitalizar los fracasos de sus competidores.

La escucha social es una gran herramienta para ayudarlo a descubrir brechas en el mercado. Puedes usar una herramienta como Lucidya para analizar lo que las personas publican sobre tus competidores. Existe una gran posibilidad de que encuentres algo para convertirlo en una oportunidad.

Por ejemplo, la gente puede quejarse de los servicios lentos y costosos de su competidor. Puede tomar esta información y crear una campaña para promover la experiencia de cliente de primer nivel de su marca. Ofrezca a las personas algo que sus competidores no puedan y obtendrá fácilmente nuevos clientes en muy poco tiempo.

Paso 5: Comprenda sus campañas

Las empresas realizan campañas de marketing con regularidad. Puede comprobar el rendimiento de sus campañas a través de herramientas como Google Analytics. Pero, no ve la historia completa si solo se basa en gráficos y estadísticas.

Aquí es donde la escucha social da una ventaja adicional. Le ayuda a medir las campañas en función de las experiencias reales de los clientes. No solo está calculando CPC o tasas de conversión. Está entendiendo cómo se sienten sus clientes, qué les gusta (u odian) de sus campañas, qué les gustaría que hiciera y mucho más.

Por ejemplo, puede usar Lucidya para monitorear la cantidad de publicaciones que las personas están haciendo en su negocio. Si muchas personas están dando menciones positivas, su campaña funcionó. Si la reacción es negativa, probablemente hiciste algo mal. Esto es mucho más perspicaz que mirar números para medir sus esfuerzos. Por supuesto, es mejor combinar análisis y escucha social para obtener una visión general completa del rendimiento de su campaña.

La escucha social también lo ayuda a ejecutar mejores estrategias comerciales en el futuro. Antes de ejecutar su próxima campaña, analice la anterior con una herramienta como Lucidya. Más específicamente, desea responder a las siguientes preguntas:

• ¿Tu campaña anterior atrajo a tu audiencia?
• ¿Cuál fue la respuesta de sus clientes a su campaña?
• ¿Algún influencer recogió su campaña y respondió a ella?
• ¿Qué grupos demográficos se involucraron más?
• ¿Hubo algún aspecto negativo de su campaña? Si es así, cuales y por que?
• ¿Generaste un ROI aceptable de la campaña?

Esta información le garantiza que no repetirá los mismos errores en futuras campañas, lo que mejora significativamente sus resultados.

Cómo las marcas pueden ganar más clientes con la galardonada herramienta de escucha social de Lucidya

La escucha social es imprescindible para las marcas que buscan prosperar en el panorama empresarial moderno. No solo lo ayudará a comprender a sus clientes, sino que también puede generar nuevos negocios para reforzar sus resultados. Muchas empresas exitosas han utilizado la escucha social con gran efecto. Ahora es el mejor momento para que tu marca haga lo mismo.

Sobre Lucidya

Lucidya es una herramienta de escucha de redes sociales impulsada por IA que empodera a las empresas con información detallada y nunca antes vista sobre los clientes. El mejor motor de análisis de texto de su clase de Lucidya también proporciona un poderoso análisis de sentimientos para conversaciones en inglés y todos los dialectos árabes, incluidos najdi, hijazi, levantino y muchos más.

Con Lucidya, las empresas pueden crear productos rentables, aumentar la satisfacción del cliente, ejecutar campañas exitosas y cerrar más ventas gracias a nuestra extensa lista de funciones de escucha de redes sociales.

¿Listo para escuchar a sus clientes más valiosos?