Guarde una venta con correos electrónicos inteligentes de carritos abandonados

Si vende algo en línea a través de su sitio web, es probable que tenga algún tipo de carrito virtual para que los visitantes coloquen artículos mientras navegan. Es un gran día cuando sus visitantes tienen la intención de comprar y completar sus transacciones. Sin embargo, a menudo los visitantes colocarán artículos en su carrito y luego abandonarán su sitio web antes de completar una compra.

De hecho, es muy común. Según Statista, el 88% de todos los carritos de compras de comercio electrónico se abandonaron antes de pagar en 2020. ¡Ay!

Tal vez se distrajeron mientras navegaban o simplemente cambiaron de opinión. Sin embargo, esto no tiene por qué ser una oportunidad de venta perdida. Sus visitantes ya demostraron su interés en su producto o servicio, y un empujón amistoso para recordarles los artículos en su carrito puede ser justo lo que les anime a terminar el proceso de pago.

Ingrese: ¡el correo electrónico del carrito abandonado!

¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?

Cómo escribir correos electrónicos de carritos abandonados

A continuación, se incluyen algunos consejos para tener en cuenta al escribir un correo electrónico de carrito abandonado exitoso. Recuerde, el mensaje no tiene que ser largo o poético, pero aún así hay algunas mejores prácticas que desea tener en cuenta.

1. Capture correos electrónicos al principio del proceso de pago

Es un poco difícil enviar un correo electrónico de carrito abandonado con éxito si no tiene una dirección de correo electrónico para enviarlo. Por lo tanto, desea crear muchas oportunidades para que los visitantes curiosos le den sus direcciones de correo electrónico antes de llegar a la página de pago.

Hay algunas maneras de hacer esto. Una es a través de la generación de clientes potenciales en su sitio web, como ofrecer un obsequio, una promoción o una descarga que se muestre de manera destacada en su página web. Si están interesados, los visitantes intercambiarán sus correos electrónicos por el código de promoción o el descuento que se aplicará a su carrito.

También puede mostrar suscripciones para su boletín de correo electrónico, descargas gratuitas o elementos de contenido que pueden traducirse indirectamente en una oportunidad de venta.

Otra forma es solicitar a los compradores que configuren una cuenta antes de comenzar el proceso de pago. Durante la configuración de la cuenta, ingresarán su información, incluida su dirección de correo electrónico.

2. Captar la atención temprano

Con solo unas pocas líneas para expresar su punto de vista, querrá centrar su atención en hacer que su correo electrónico se destaque en la bandeja de entrada y se vea realmente bien una vez que se haga clic en él.

Tiene algunas herramientas a su disposición para que esto suceda, incluida la línea de asunto, el diseño de su correo electrónico y la redacción que elija.

Línea de asunto

La primera clave para un buen correo electrónico es la línea de asunto. Las líneas de asunto del correo electrónico del carrito abandonado no tienen por qué ser complicadas, pero las mejores crean una sensación de exclusividad, o incluso mejor, FOMO.

Piense en usar frases como "¡No se lo pierda!" o, "¿Olvidaste algo?" también puedes crear exclusividad con frases como “Tus artículos están reservados”.

También puede endulzar el trato agregando un descuento en el correo electrónico de su carrito abandonado, con una línea de asunto como "¡Obtenga un 10% de descuento en su carrito antes de que se acabe!"

Diseño de correo electrónico de carrito abandonado

Otro factor crítico a considerar es el diseño de su correo electrónico. Su correo electrónico no debe ser muy largo; después de todo, no está escribiendo un ensayo, ¡solo les está recordando lo que dejaron atrás!

Considere agregar imágenes de artículos que abandonaron en el carrito para que tengan una segunda mirada y otra oportunidad de tomar una decisión. También puede crear un gráfico de marca especial solo para este correo electrónico como lo hizo Sugarbear Hair.

También querrá agregar un CTA claro y fácil para volver al carrito, como un botón fácilmente visible.

En estos correos electrónicos, los gráficos que agregue deben hablar por sí mismos, dejando mucho texto innecesario.

Redacción de correo electrónico de carrito abandonado

Como se mencionó, no necesita dedicar mucho tiempo a la redacción de su correo electrónico. Sin embargo, el texto que incluye le brinda la oportunidad de inyectar la personalidad de su marca en la ecuación.

Si su marca es joven, divertida y peculiar, puede aprovechar esta oportunidad para hacer una broma como "Te extraño, por favor vuelve" o "¿Fue algo que dije?"

Esto es evidente, pero asegúrese de no hacer que su copia suene acusatoria o negativa. Desea que la experiencia sea positiva y anime al comprador a finalizar el proceso de pago. Si deja al comprador con un mal sabor de boca, es posible que nunca vuelva a su sitio.

3. Construya una relación

Aunque su correo electrónico de carrito abandonado existe para ayudar a cerrar una sola transacción con un visitante de su sitio, también es una oportunidad para profundizar la relación y, potencialmente, traerlos de vuelta para que realicen más compras más adelante. Aquí hay algunas formas de construir una relación sólida con un comprador indeciso.

Endulzar el trato

Hay muchas razones por las que un cliente puede retractarse de una compra antes de terminar de pagar. Puede intentar ofrecer un descuento por correo electrónico de carrito abandonado para cerrar la venta. Si sienten que están recibiendo una recompensa por la transacción, podría ser justo inclinar ese "tal vez" a un "¡SÍ!"

¡Asegúrese de incluir el descuento o la promoción ofrecidos en su línea de asunto y en el cuerpo del correo electrónico!

Dar algunas recomendaciones de expertos

Puede ser que su visitante no pagó porque no estaba cien por ciento vendido en el artículo. ¡Esto crea una oportunidad para sugerir algunas cosas que les podrían gustar más!

Proporcione algunas recomendaciones en su correo electrónico y permita que los clientes elijan nuevas opciones de su actualización de ofertas de productos, incluidos los nuevos.

En este correo electrónico, Vans muestra el artículo original que el comprador estaba considerando y los mismos zapatos en diferentes colores o estilos.

¡Esto brinda la oportunidad de reconsiderar el artículo original y ver diferentes variaciones que pueden funcionar mejor para el comprador!

No presione demasiado fuerte

Dar la impresión de ser demasiado lanzado o demasiado vendedor puede tener el efecto contrario cuando intenta cerrar una venta de un artículo en el que ya ha expresado interés.

En su lugar, intente informar a su cliente sobre los detalles que no sabía o haga otras recomendaciones. Sobre todo, use el correo electrónico de su carrito abandonado como un recordatorio amistoso de qué productos o servicios llamaron su atención, y déles la oportunidad de volver a mirar.

Incluya un enlace a su sitio web

En su correo electrónico de carrito abandonado, desea que sus visitantes regresen al artículo que estaban viendo con un solo clic. ¡Pero esa no es la única acción que puedes fomentar!

Para obtener los mejores resultados, incluya un botón claramente visible etiquetado con algo como "Ver mi carrito". Pero, si su correo electrónico de carrito abandonado tiene espacio, considere agregar otro botón que los dirija de regreso a toda su tienda. De esta manera, si su correo electrónico les llama la atención, pueden inspirarse para navegar una vez más, ¡y posiblemente encuentren aún más artículos para agregar a sus carritos!

Ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado

Si no sabe cómo escribir su correo electrónico, ¡puede encontrar toneladas de excelentes ejemplos de plantillas de correo electrónico de carrito abandonado en la web! Estamos compartiendo algunos de nuestros ejemplos favoritos a continuación, con algunos consejos sobre por qué funcionan.

1. Objetivo

Target alcanza todas las notas en este simple correo electrónico de carrito abandonado. La línea de asunto provoca una promoción de artículos en el carrito de compras y ofrece una vista completa del artículo, no solo una imagen. El CTA se destaca en la parte superior del correo electrónico, lo que anima a los compradores a darse prisa y pagar antes de que caduque la promoción.

2. SencilloModerno

El diseño de correo electrónico de Simple Modern es... bueno, simple y moderno. Con el asunto “Tu carrito está a punto de caducar”, la marca crea una sensación de urgencia desde el principio en la bandeja de entrada.

También incluyen una oferta o promoción (envío gratis en pedidos superiores a $25) en la parte superior, que es una gran táctica para hacer que los compradores vuelvan a evaluar su carrito y potencialmente agreguen algunos artículos más para alcanzar el nivel mínimo.

Se incluye una imagen del producto y un CTA para finalizar el pago.

Dato curioso: Este correo electrónico fue enviado a nuestro Gerente de Reclutamiento en Tailwind. Esto es lo que sucedió:

“¡Regresé y compré las cosas de Simple Modern! De hecho, estoy usando esa botella de agua ahora.

Quiero decir, quería comprarlo de todos modos. Pero el recordatorio por correo electrónico me recordó que quería hacerlo y lo compré menos de 12 horas después de recibir dicho correo electrónico de recordatorio”.

Kolbi Claiborn

Nuestro amigo Kolbi es un excelente ejemplo de por qué debería tomarse el tiempo para incluir un correo electrónico de carrito abandonado en su flujo de trabajo de marketing por correo electrónico: ¡podría ser solo el empujón suave que sus clientes necesitan cuando la vida los distrae antes de pagar!

3. Reparar

iFixit nos ofrece un ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado más largo. En la mitad superior del correo electrónico se encuentra el recordatorio sobre el servicio que quedó en el carrito y un CTA para ir a Pagar o navegar por la tienda nuevamente.

Debajo de la CTA principal, esta empresa incluye información sobre por qué comprar con iFixit es una gran idea, y qué hace que esta marca sea diferente, así como también cómo funciona su proceso. Se incluye para inspirar confianza en la decisión de compra, ¡y creemos que realmente funciona!

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Tácticas de correos electrónicos de abandono del carrito

Si bien los correos electrónicos de abandono del carrito son extremadamente eficientes, para aprovecharlos al máximo, querrá emplear algunas estrategias clave. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para aprovechar al máximo los correos electrónicos de abandono de su carrito.

Utilice una línea de asunto personalizada

Cuando se trata de abrir su correo electrónico, la línea de asunto es clave. Y cuando se trata de correos electrónicos de abandono del carrito, una línea de asunto personalizada puede marcar la diferencia entre campañas exitosas y fallidas.

Según un estudio de Experian, los correos electrónicos con asuntos personalizados tienen un 26 % más de probabilidades de abrirse que los que no los tienen.

Por lo tanto, trate de incluir el nombre del cliente u otros datos personales en la línea de asunto de su correo electrónico.

Por ejemplo, podría usar una línea de asunto como "{name}, ¿Olvidando algo?"

Incluir los artículos que quedan en el carrito

Cuando un cliente abandona su carrito, generalmente lo hace porque se distrajo o surgió algo. Por lo tanto, es importante recordarles lo que estaban mirando cuando se fueron.

Incluir imágenes (e incluso enlaces) a los artículos que quedan en el carrito puede ayudar a refrescar la memoria de su cliente y alentarlo a completar.

Si tiene comentarios positivos o testimonios de otros clientes, intente incluirlos en el correo electrónico de su carrito abandonado.

Ver que otras personas han tenido una experiencia positiva con su empresa puede alentar al cliente a regresar y finalizar su compra.

Incluye una llamada a la acción para completar la compra

Una buena copia del correo electrónico es importante, ¡pero tenemos que mantener nuestros ojos en el premio! Por lo tanto, asegúrese de que el correo electrónico de su carrito abandonado tenga un claro llamado a la acción para que el cliente finalice su compra.

Una práctica común es incluir un enlace a la página del carrito de compras con los artículos que aún contiene. También puede ser creativo con su llamado a la acción y usar imágenes o botones para que se destaque.

No tenga miedo de repetirlo al principio y al final del correo electrónico. Debes asegurarte de que el lector sepa exactamente lo que quieres que haga.

Incluir un incentivo

No tiene por qué ser acertado en el primer email, pero es importante considerar incluir algún tipo de incentivo para que el cliente finalice su compra. Esto podría ser un código de descuento, envío gratis u otra cosa que endulce el trato.

Un incentivo puede ser una excelente manera de aumentar las conversiones, así que asegúrese de probar diferentes ofertas para ver cuál funciona mejor para su negocio.

Asegúrate de que sea algo sustancial. Un 5% de descuento no va a ser suficiente. Debe hacer que la oferta sea lo suficientemente buena como para que valga la pena el tiempo del cliente para realizar la compra.

Stick el tiempo

El mejor momento para recordar a los clientes sobre un carrito abandonado es 1 día después, 3 días después y 7 días después de que se realizó la compra inicial.

Puede configurar sus correos electrónicos para que se envíen automáticamente en estos intervalos, o puede enviarlos manualmente.

De cualquier manera, asegúrese de ser consistente con su tiempo para que los clientes sepan cuándo esperar sus correos electrónicos de recordatorio.

Asegúrese de enviar su correo electrónico en un buen horario, por ejemplo, por la mañana o por la noche. De esta manera, aumentará sus posibilidades de que el correo electrónico sea visto y se actúe en consecuencia.

Punto clave

• Los correos electrónicos de carritos abandonados son una excelente manera de recuperar las ventas perdidas.
• La creación de una estrategia coherente de correo electrónico de carrito abandonado puede mejorar en gran medida los ingresos de su tienda en línea.
• La pérdida de clientes le costará más en ingresos perdidos que ofrecer envío gratis.
• Una buena plantilla de correo electrónico de carrito abandonado puede ayudarlo a comenzar, pero asegúrese de adaptarla a su marca.

Preguntas más frecuentes

¿Qué debo escribir en el correo electrónico del carrito abandonado?

Su correo electrónico de carrito abandonado debe incluir información sobre los artículos que quedan en el carrito, así como un enlace a dónde se pueden comprar. También es una buena idea incluir una oferta especial o un descuento para tentar a los clientes a completar su compra.

¿Cómo configuro un correo electrónico de carrito abandonado?

Hay algunas formas de configurar un correo electrónico de carrito abandonado. Una es utilizar un servicio de marketing por correo electrónico como Constant Contact. Otra es usar una plataforma de carrito de compras como Shopify, que tiene una función de carrito abandonado incorporada.

¿Qué tipo de correo electrónico es un correo electrónico de pago abandonado?

Un correo electrónico de pago abandonado es un tipo de correo electrónico que se envía a los clientes que comenzaron el proceso de pago pero no completaron su compra. Este tipo de correo electrónico suele incluir información sobre los artículos que quedan en el carrito, así como un enlace a donde se pueden comprar. También es común incluir una oferta especial o un descuento en una tienda abandonada.

¿Funcionan los correos electrónicos de abandono del carrito?

¡Sí! Los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan recordando a los clientes los artículos que han dejado atrás y brindándoles una manera rápida y fácil de completar sus compras. Estos correos electrónicos pueden ser muy efectivos para convertir a los compradores abandonados en clientes que pagan. De hecho, según un estudio del Instituto Baymard, los correos electrónicos de abandono tienen una tasa de apertura promedio de

¿Cuándo debo enviar un correo electrónico de carrito abandonado?

El momento de su correo electrónico de carrito abandonado es importante. Desea dar a los clientes suficiente tiempo para olvidarse de sus artículos, pero no tanto tiempo como para que ya se hayan mudado.

Una buena regla general es enviar el primer correo electrónico de carrito abandonado 24-48 horas después de que alguien haya olvidado sus artículos.

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