Cómo usar chatbots para descargar el servicio al cliente y mejorar la satisfacción en línea

Las tiendas de comercio electrónico buscan constantemente nuevas formas de interactuar con los clientes. En este momento, uno de los métodos más populares en el mercado es utilizar un chatbot para manejar preguntas, consultas o inquietudes en línea expresadas por los consumidores.

Según una encuesta reciente de Tidio, más del 62 % de los consumidores preferiría hablar con un chatbot generado por IA que esperar a que un agente de atención al cliente humano responda sus preguntas. Con un chatbot, no solo mejora la experiencia en línea de su cliente, sino que también puede ahorrar dinero y aumentar la productividad.

¿Qué es un chatbot y cómo funciona?

Un chatbot es un programa de software de inteligencia artificial con una interfaz conversacional que está diseñado para simular conversaciones similares a las humanas con clientes (o cualquier tipo de usuario) a través de mensajes de texto.

La tarea principal asignada a un chatbot promedio es responder preguntas y brindar soluciones a los clientes que necesitan asistencia. Debido a que están programados como ayudantes, los chatbots pueden proporcionar a los consumidores información útil y relevante de manera rápida y profesional.

Hay dos tipos principales diferentes de chatbots.

• Aprendizaje automático : un chatbot de ML funciona con inteligencia artificial y está diseñado para adaptarse y evolucionar continuamente en función de los datos con los que interactúa a lo largo del tiempo. Esto ayuda a crear una experiencia más humana y personalizada para los consumidores.
  
  
• Basado en reglas : este tipo de chatbot le permite diseñar una serie de respuestas activadas que ocurren automáticamente cuando un consumidor interactúa con él. Esto le permite dar respuestas precisas y predeterminadas basadas en un conjunto de comandos o reglas creadas por el

Según la naturaleza de su negocio y el tipo de experiencia del cliente que le gustaría facilitar, cualquiera de estos tipos de chatbot puede ser útil.

Por qué los chatbots son excelentes servidores para los compradores en línea

Los chatbots pueden hacer mucho más por su empresa que solo responder un par de preguntas. De hecho, hay una amplia variedad de beneficios adicionales que vienen con la introducción de un chatbot a su equipo.

Repasemos seis de los más frecuentes para tener una mejor idea de lo que los hace tan populares y por qué tantas empresas de todo el mundo los utilizan para aumentar las tasas de conversión y las ventas.

1. Enviar respuestas automáticas

Según Sprout Social, más del 77% de los consumidores esperan una respuesta a su consulta dentro de las 24 horas posteriores a la comunicación. Tener una respuesta automática disponible para sus consumidores curiosos reduce la posibilidad de que abandonen su carrito o escriban una mala crítica mientras esperan.

Cuando se trata de excelentes experiencias de consumo en 2022 y 2023, la velocidad y la eficiencia están donde están. Con un chatbot, puede disminuir el tiempo de espera de respuesta al brindarles a los clientes lo que quieren, ahora.

2. Mostrar la identidad de la marca

Los chatbots pueden programarse para tener una personalidad particular o un tono de diálogo. Debido a que tiene control total sobre la personalidad de su chatbot, puede seleccionarlo para que coincida con su identidad de marca general, haciéndolo más ágil y reconocible.

En estos días, la voz de la marca es parte integral del éxito comercial. Los consumidores quieren interactuar con marcas con las que puedan identificarse a un nivel más humano. Los chatbots ahora pueden hacer eso con facilidad.

3. Aumento de la productividad del equipo de soporte humano

Los chatbots pueden mejorar la productividad humana al liberar más tiempo para que nos concentremos en otras tareas importantes. En lugar de dedicar tiempo a responder preguntas básicas de soporte al cliente, los empleados pueden usar su tiempo para trabajar en problemas más complejos o técnicos que requieren un pensamiento crítico.

Los chatbots también pueden ahorrar tiempo en términos de capacitación de los empleados. Debido a que pueden actualizarse y mejorarse continuamente con el tiempo, los chatbots son un producto que nunca se sale del circuito con lo que los consumidores realmente quieren de la atención al cliente.

4. Obtener información del cliente

La implementación de un chatbot es excelente para obtener información sobre los patrones de comportamiento de los clientes. Cuando los consumidores interactúan con el chatbot de su empresa, se produce un intercambio simbiótico de información.

El cliente obtiene la ayuda que necesita para navegar con éxito en el sitio y la empresa recibe información valiosa sobre el comportamiento del comprador en línea. Esto puede ayudar a su equipo a desarrollar una estrategia de marketing más efectiva e introducir funciones más fáciles de usar en la plataforma de su marca.

5. Proporcionar servicio 24/7 a consumidores globales

Cuando se trata de eso, los humanos solo pueden hacer tantas cosas a la vez. Y, eventualmente, todos necesitamos dormir. Sin embargo, un chatbot no comparte estos problemas. Estos servidores de clientes digitales funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que no se pasen por alto las necesidades de los clientes, independientemente de la hora o la ubicación internacional.

Esto puede mejorar drásticamente el alcance global de su marca y mejorar los tiempos de respuesta del sitio. Los consumidores quieren saber que estará ahí para ellos, pase lo que pase.

6. Ahorrar dinero

Estudios recientes indican que implementar un chatbot puede ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30 % de los costos relacionados con los servicios al cliente. Ahora, la atención al cliente nunca es algo en lo que una empresa deba escatimar. Pero siempre es útil encontrar formas innovadoras de frenar el gasto.

Si desea brindar atención al cliente de gran calidad para sus consumidores, puede terminar gastando mucho dinero en empleados contratados. Pero cuando los chatbots también lo hacen (y sin costo adicional), puede comprender por qué tantas empresas están haciendo el cambio.

Vuelva a imaginar la experiencia del consumidor en línea con chatbots

Las experiencias de los consumidores en línea nunca han sido más importantes para las marcas de comercio electrónico. Con la cantidad de negocios en línea de todo tipo que muestran lo que tienen para ofrecer en aumento todo el tiempo, los consumidores se están acostumbrando a servicios y atención al cliente de alto nivel. Es por eso que su sitio necesita mejorar su juego.

Tener un ser humano al otro lado de la línea de atención al cliente en línea no es algo malo, pero es un acuerdo un tanto limitado. Los chatbots, por otro lado, brindan todos los servicios que un ser humano puede brindar (más algunos beneficios adicionales), lo que brinda a los empleados de la vida real más tiempo para concentrarse en otras tareas.

A medida que 2022 llega a su fin y se dan a conocer nuevas tendencias de consumo, tener la tecnología de chatbot de su lado solo puede mejorar las posibilidades de éxito de su marca.