Cómo el diseño centrado en el usuario puede beneficiar la gestión de productos

Los gerentes de productos trabajan directamente en el desarrollo de nuevos productos y cada empresa tiene sus propias filosofías con respecto al diseño de productos. Una de estas filosofías es el Diseño Centrado en el Usuario (UCD). UCD también se conoce como 'Design Thinking' y tiene como objetivo lograr una mayor comprensión del mercado poniendo al cliente en el centro del proceso de diseño.

Pero, ¿por qué debería preocuparse por el pensamiento de diseño? Es simple, las empresas que emplean la filosofía de pensamiento de diseño tienen un retorno 56% más alto que sus competidores. Entonces, si desea superar a su competencia y lograr una ventaja competitiva, siga leyendo para descubrir cómo implementar UCD en su estrategia comercial.

Investigación: hable con los clientes y comprenda lo que están buscando.

UCD pone al usuario primero y todo comienza con la investigación. El objetivo principal en este primer paso es lograr una mayor comprensión del problema poniendo al cliente en el centro. Si no realiza este paso correctamente, corre el riesgo de gastar mucho tiempo y dinero en desarrollar algo que no le interese a su audiencia. Debe comprender para quién está diseñando.

Una excelente manera de comprender a sus usuarios es crear lo que se conoce en el mundo del marketing como personas o el avatar de su cliente. Desea incluir tantos detalles como sea posible. También es esencial comprender la demografía y la psicografía de su audiencia. Debe comprender sus desafíos, deseos, miedos, frustraciones, aspiraciones y lo que los mantiene despiertos por la noche.

Cuantos más datos obtenga aquí, mejor. La fruta madura es mirar los datos que su empresa tiene actualmente y hablar con las personas de su empresa que son responsables de interactuar con los clientes. Las personas que trabajan en el departamento de ventas y se ocupan de los comentarios de los clientes son excelentes fuentes de información.

Incluso si tiene mucha buena información dentro de la empresa, salir a hablar con los clientes es crucial. No te saltes este paso.

Si tiene personas que ya le compraron a las que puede comunicarse, ese es un excelente lugar para comenzar. Pero ese no es siempre el caso, especialmente si recién está comenzando su empresa. La buena noticia es que hay muchas maneras de encontrar personas que se ajusten a su audiencia en línea. Los grupos de Facebook y Reddit son excelentes para comunicarse e iniciar una conversación. Para recopilar su información, puede hacer una lista de preguntas y utilizar la herramienta de chat de la plataforma o una herramienta como los formularios de Google.

Ahora que reunió una gran cantidad de información sobre su audiencia, es hora de definir los problemas más importantes con los que se enfrentan sus clientes potenciales y actuales.

Define: ¿qué problemas tienen en común tus clientes?

Ahora tomará todo lo que aprendió hablando con sus clientes y observando los datos de su empresa e identificará las necesidades, los problemas y los desafíos de los usuarios.

¿Cuáles son las principales ideas que puede extraer de toda esta información? La clave es identificar puntos en común. Debe identificar problemas comunes, desafíos comunes y las cosas que tienen un impacto considerable en sus usuarios.

Después de enumerar los problemas más comunes, debe comenzar a ser creativo y hacer una lluvia de ideas sobre todas las posibles soluciones que puede ofrecer. Esto te permitirá empezar a pensar en productos o servicios que tu equipo pueda desarrollar.

Ideación: hacer fluir el jugo creativo.

Con todos los conocimientos que obtenga en la fase de definición, comenzará a generar soluciones, ideas y combinaciones potenciales de productos o servicios que pueden resolver estos problemas.

Esto te permitirá diseñar tu servicio o producto con mayor precisión. El objetivo aquí no es llegar a una idea final a la que te apegues para siempre. El objetivo es tener una sesión de lluvia de ideas con todas las personas disponibles en su empresa para generar muchas ideas. Tener muchas personas diferentes de diferentes sectores es esencial para obtener diferentes perspectivas y puntos de vista sobre la misma información.

Al principio, haga una lluvia de ideas con tantas ideas como sea posible sin filtrar. Después de tener una extensa lista de ideas, puede elegir las mejores.

Bien, ahora tienes una lista de ideas. Pero, ¿son buenas estas ideas? No lo sé, y tú tampoco lo sabrás en este momento. Solo sus clientes pueden darle las respuestas que necesita para seguir adelante. El siguiente paso consiste en probar estas ideas y obtener comentarios honestos.

Validar: ¿el producto está listo para ingresar al mercado?

Ahora elegirá las mejores ideas y las filtrará para seleccionar algunas que tengan el potencial de convertirse en un nuevo producto o un nuevo servicio. Elija las ideas que vale la pena convertir en algo para su audiencia. El objetivo es convertir estas ideas en prototipos simples y comprobables. No es necesario que estén completamente diseñados todavía. El objetivo es crear rápidamente algo que puedas probar con usuarios reales.

Después de desarrollar el prototipo, debe probarlo en el campo con usuarios reales. Esto le permitirá obtener comentarios de ellos para ver qué está funcionando y qué puede mejorar. También puede ver si el producto o servicio está listo para ingresar al mercado. Los comentarios que reciba en esta fase dictarán lo que debe hacer a continuación. Pondrás tu producto en el mercado o lo iterarás volviendo a los primeros pasos.

Iterar: seguir mejorando para proporcionar la mejor solución posible.

Una vez que obtenga los resultados de la prueba, puede volver a las fases anteriores para iterar y mejorar el producto. Aquí no hay una regla estricta. En función de los comentarios que haya recibido, verá a qué fase debe volver.

Y si la respuesta es buena, no dudes en empezar a poner la versión real del producto en el mercado. No necesariamente necesita volver a las otras fases; sus resultados en la parte de validación dictarán sus próximos pasos. También vale la pena volver a abordar el proceso de iteración periódicamente. Deberá verificar si las necesidades de sus clientes han cambiado porque el mercado cambia con el tiempo.

Conclusión

¡Ahí tienes! Ha aprendido que los aspectos más cruciales de UCD son las necesidades de sus clientes, cómo puede encontrar una solución que su cliente esté buscando y cómo continuar mejorando su solución para que pueda tener el mejor producto en el mercado. mercado.

La implementación de estas ideas lo ayudará a aumentar sus ingresos y facilitará su proceso de ventas porque lo que hace que un producto se venda es qué tan bien se adapta al mercado. Y siguiendo este paso a paso, tienes el producto exacto que tu cliente quiere.

Si desea seguir aprendiendo cómo ofrecer mejores experiencias al cliente, consulte la guía de Rise sobre cómo mejorar la experiencia de usuario de su sitio web.

Las opiniones expresadas aquí por los Colaboradores invitados son propias, no de Rise Marketing.