Cómo construimos esto: 5 cosas que BVA y UpWest aprendieron durante la construcción de un sitio

UpWest , una división D2C de la potencia minorista Express, se creó pensando en la comodidad holística, con productos que brindan una sensación de paz y tranquilidad para la mente, el cuerpo y el alma. La estética de la marca evoca el estado de ánimo y las imágenes del Noroeste del Pacífico, y se propusieron crear un sitio web que capturara este ambiente mientras se presentaban a sí mismos y a sus productos al mundo.

Como una marca nueva con una visión y una causa sólidas, UpWest necesitaba dar vida a todo eso en línea. Recurrieron a los expertos de Shopify Plus y D2C BVA para crear la experiencia de compra óptima que combinaría los aspectos transaccionales y funcionales de un sitio de comercio electrónico con la apariencia que representaba la marca UpWest. BVA trabajó con el equipo de UpWest para definir su estrategia, seleccionar una pila tecnológica poderosa y crear un sitio web limpio y sofisticado que esté optimizado para la conversión e inspire lealtad a largo plazo .

Aquí hay cinco lecciones que aprendieron en el camino.

1. Equilibre los valores, la belleza y la funcionalidad de la marca para maximizar la conversión

Si bien es fundamental para cualquier marca dar vida a su visión y ethos en un entorno transaccional, poner esto en práctica puede ser complicado. Para muchos comerciantes, puede ser un desafío crear un sitio web de marca que sea hermoso y funcional .

Con el apoyo de BVA, UpWest pudo lograr esto mediante la creación de una experiencia inmersiva en el sitio donde "el contenido se encuentra con el comercio" , infundiendo los valores e ideales de su marca en su copia e imágenes. Su blog presenta contenido relacionado con su objetivo general de brindar comodidad y relajación, guiando sutilmente a los lectores a las páginas de productos y, en última instancia, al pago.

2. Deje que los datos impulsen la priorización y la toma de decisiones

Los datos son oro para las marcas de comercio electrónico, pero puede ser complicado determinar en qué métricas enfocarse y extraer información procesable. Esto puede ser especialmente desafiante para las marcas nuevas que no tienen datos históricos como punto de referencia para la comparación.

UpWest resuelve esto enfocándose en el tráfico crítico del sitio y las métricas de participación para garantizar que atraigan a su público objetivo. Al observar lo que hacen los compradores una vez que llegan al sitio, qué páginas ven y cuánto tiempo pasan en cada una, así como cuántas personas pasan por caja y conversión, pueden optimizar y optimizar la ruta de compra y aumentar las conversiones.

Por ejemplo, después de notar una tendencia de personas que compran productos en el nivel de colección, particularmente en dispositivos móviles, BVA aconsejó a UpWest que implementara un botón rápido de "agregar al carrito", lo que permite a los compradores agregar los artículos que estaban buscando directamente a sus carritos en una sola vez. paso. Este pequeño cambio simplificó la ruta de compra y tuvo un impacto significativo en el CVR.

3. Elija una pila tecnológica que proporcione valor para el presente y el futuro

Para muchas marcas de comercio electrónico, no hay una decisión más impactante que qué soluciones elegir para su pila tecnológica. Todo comienza con la selección de una plataforma de comercio electrónico.

UpWest evaluó varias plataformas de comercio electrónico y finalmente seleccionó Shopify Plus , una decisión que involucró muchos factores, entre ellos:

• Escalabilidad: UpWest quería una plataforma que cumpliera con sus requisitos actuales y creciera con ellos a medida que maduran.
• Reconocimiento : UpWest buscaba una plataforma que tuviera la reputación de ayudar a las marcas a crecer, inspirándose en marcas como UNTUCKit que comenzó como un D2C nativo digital y continuó evolucionando, eventualmente abriendo tiendas minoristas.
• Funcionalidad central: UpWest necesitaba una plataforma que proporcionara la cantidad correcta de capacidades "listas para usar" para proporcionar la estructura y la estabilidad que necesitaban como una nueva marca, junto con la flexibilidad para adaptarse a medida que crecen.

Con una plataforma sólida como base, el siguiente paso es reducir un grupo crítico de soluciones centrales para completar la pila tecnológica. Aunque puede ser tentador elegir una variedad de soluciones para cada punto débil, es importante que las marcas mantengan sus necesidades y objetivos comerciales al frente de cada decisión.

Apegándose a esta mejor práctica, BVA trazó cuidadosamente los requisitos y objetivos de UpWest, y aplicó un enfoque selectivo, identificando los elementos esenciales que brindan el mejor valor junto con la experiencia del cliente más inmersiva.

• ESP: Una herramienta de comunicación no es negociable. UpWest usa Klaviyo como su ESP por su flexibilidad, escalabilidad y facilidad de integración con Shopify Plus.
• Gestión de devoluciones : como marca de ropa que vende en línea, UpWest sabía que tenía que prepararse para la inevitabilidad de las devoluciones y seleccionó a Narvar como su solución preferida.
• UGC, lealtad y referencias : UpWest quería lanzar su marca con una experiencia de compra excepcional y comenzar a generar lealtad a largo plazo desde el principio. La plataforma de marketing de comercio electrónico de Yotpo proporcionó las capacidades de UGC y lealtad que estaban buscando y fue fácil de integrar, personalizar e implementar en la plataforma Shopify Plus.

De cara al futuro, UpWest planea evolucionar con una solución de afiliación, así como una solución de pago más innovadora "compre ahora, pague después".

4. Aprovechar UGC en puntos de contacto clave para mejorar la experiencia en el sitio

Ya sea en la página de inicio, la página del producto o al finalizar la compra, el UGC influyente desempeña un papel fundamental para mejorar el proceso de compra y simplificar la ruta de compra tanto para los clientes nuevos como para los que regresan.

UpWest utiliza la función de filtros inteligentes de Yotpo para permitir que los compradores filtren las reseñas según lo que sea relevante para ellos, según criterios como el tamaño, el ajuste y el tipo de cuerpo del revisor. Particularmente en la vertical de prendas de vestir donde las tasas de devolución son más altas, las reseñas y el UGC ayudan a imitar la experiencia de probarse el artículo , lo que reduce las tasas de devolución y cambio y mejora la experiencia general del cliente.

5. Cree un programa de fidelización que incentive a los compradores a realizar compras repetidas

Un programa de lealtad inteligente y bien diseñado es imprescindible para cualquier marca de comercio electrónico que busque generar valor para los clientes . Sin embargo, no todos los programas de fidelización son iguales, y puede ser complicado crear uno que realmente se conecte con los clientes, inspirándolos a realizar compras repetidas y correr la voz entre sus familiares y amigos.

UpWest sabía que querían lanzar su marca y su sitio web con un sólido programa de fidelización para establecer fuertes conexiones al principio del ciclo de vida y aprovechar eso a lo largo del tiempo para impulsar el LTV . Trabajaron en estrecha colaboración con BVA para crear Compass Club e incentivar a los clientes más allá de realizar compras otorgando puntos por dejar reseñas, compartir contenido y participar en las redes sociales.

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Para ver la sesión completa con BVA y UpWest, pase al minuto 21:55 en el siguiente video:

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