¿Cómo las promociones en POS (bien implementadas) pueden beneficiar a su negocio minorista?

En el comercio minorista moderno, un alejamiento notable de los sistemas POS monolíticos tradicionales refleja una creciente necesidad de experiencias promocionales personalizadas en la tienda que se alineen con las expectativas cambiantes de los consumidores de hoy.

En 2020, Go-Globe descubrió que el 59% de los minoristas querían que sus sistemas POS tuvieran capacidades omnicanal ; otro 52% estaba interesado en actualizar sus configuraciones de POS . Claramente, existe una presión para mejorar la tecnología POS. En esta situación, recurrir a promociones omnicanal en POS y programas de fidelización no es sólo una tendencia; es un paso inteligente para mejorar la experiencia del cliente.

En esta publicación de blog, explicaré por qué un punto de venta flexible es la solución para las promociones minoristas actuales. Cubriré los tipos de promociones de POS compatibles y exploraré las ventajas de utilizar promociones y programas de fidelización centrados en POS.

¿Por qué los sistemas POS monolíticos ya no funcionan?

El sistema de punto de venta (POS) es una tecnología que facilita las transacciones entre una empresa y sus clientes. Si bien algunos asocian el POS únicamente con pagos, en realidad es multifuncional: permite a las marcas no solo procesar las ventas, sino también gestionar el inventario , realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes y ejecutar promociones y programas de fidelización.

El mercado de POS cuenta con diversas soluciones con diferentes características. Sin embargo, las grandes corporaciones dominan la industria con sistemas POS inflexibles, lo que dificulta la personalización y la integración. Esto crea desafíos para la compra, integración y mantenimiento de sistemas POS, especialmente para grandes empresas con extensas redes de tiendas.

Los sistemas POS tradicionales y completos, que alguna vez fueron confiables para las transacciones, ahora están revelando sus limitaciones en el ámbito de las promociones minoristas:

• Desafíos de personalización: integrar personalizaciones o funciones adicionales es difícil, lo que limita la adaptabilidad a las necesidades comerciales únicas.

• Complejidad de escalamiento: las marcas con extensas redes de tiendas encuentran un desafío escalar con monolitos, ya que para adaptarse a una mayor promoción y lealtad es necesario reestructurar todo el punto de venta.

• Restricciones tecnológicas: en los puntos de venta monolíticos, los cambios en las funciones promocionales pueden afectar a todo el sistema, lo que podría provocar retrasos en la implementación de nuevas promociones. Los proveedores tradicionales también son conocidos por su alta latencia y retrasos en la sincronización de datos que pueden exponer su marca al fraude.

• Limitaciones omnicanal: los sistemas POS monolíticos pueden tener dificultades para proporcionar capacidades omnicanal, lo que afecta la experiencia general del cliente en entornos minoristas multicanal.

• Dependencia del proveedor: Los proveedores de POS tradicionales hacen todo lo posible para que el cambio de plataforma a un nuevo sistema sea lo más difícil y costoso posible.

¿Por qué la arquitectura componible es mejor para las promociones de POS?

Al adoptar un enfoque componible para POS , las marcas pueden construir sus sistemas de punto de venta combinando componentes individuales como procesamiento de pagos, gestión de inventario y motores de promoción. Este enfoque permite la personalización para satisfacer necesidades específicas y facilita la adaptación a los cambios en la tecnología o los requisitos comerciales.

Estos son algunos de los beneficios que conlleva el uso de un POS componible:

• Pantallas creativas para incentivos y recompensas: Composability brinda a los minoristas interfaces únicas para descuentos creativos en POS, cupones, programas de fidelización y más.

• Promociones dinámicas de POS: al separar la lógica backend de la frontend, las marcas facilitan la adaptación e integración de POS con servicios externos como CRM o CDP.

• Personalización de promoción omnicanal: la integración de un motor de promoción especializado en el POS permite una personalización granular de la oferta basada en los datos del cliente en todos los canales sin interrumpir toda la arquitectura del POS.

• Descuentos en POS escalables: la escalabilidad que viene con la componibilidad permite a las marcas agregar nuevas funciones o canales a pedido.

• Información en tiempo real: los sistemas POS componibles consolidan datos para obtener información actualizada sobre el comportamiento del cliente y las promociones en curso, lo que constituye el 51 % de los datos más valiosos de los minoristas (Go-Globe).

Tipos de promociones soportadas por POS

El moderno sistema de punto de venta integrado con un motor de promoción brinda a las empresas minoristas oportunidades para ejecutar varios tipos de promociones y programas de fidelización, recopilar datos de los clientes y ofrecer una experiencia de compra omnicanal memorable.

A continuación, puede explorar varios tipos de promociones que se pueden orquestar utilizando POS integrado con un motor de promoción:

1. Programas de fidelización omnicanal

Los programas de fidelización desempeñan un papel crucial en el comercio minorista omnicanal , combinando interacciones online y offline para recompensar y fomentar la fidelidad de los clientes. Con un sistema POS moderno, los vendedores pueden otorgar y canjear puntos de fidelidad automáticamente durante las transacciones en la tienda. El POS no sólo realiza un seguimiento de los puntos de fidelidad a medida que los clientes realizan compras, sino que también proporciona acceso en tiempo real a las recompensas acumuladas, eliminando las molestias del seguimiento manual de puntos. Y hacerlo con una latencia mínima.

La integración de un programa de fidelización en el punto de venta de la tienda permite al personal de ventas interactuar con los clientes a través de recomendaciones personalizadas basadas en su historial de fidelización, enriqueciendo la experiencia de compra omnicanal . Por ejemplo, los clientes pueden recibir un producto especial de cumpleaños como recompensa por fidelidad cuando visitan una tienda física. Ya sea canjeando puntos al instante o a través de diferentes canales, el programa de fidelización POS first garantiza un proceso fluido y satisfactorio, cerrando la brecha entre los espacios minoristas físicos y digitales.

Obtenga más información: ¿Cómo crear un programa de fidelización omnicanal eficaz en 2024?

2. Descuentos y cupones en POS

Los cupones y descuentos siguen siendo una opción popular para incentivar las compras, y un sistema POS debería simplificar su uso, no complicarlo. El terminal POS físico integrado con un motor de promoción permite a los vendedores escanear o ingresar códigos de cupón fácilmente durante las transacciones en la tienda, agilizando el proceso de canje. Las capacidades omnicanal amplían esta conveniencia, permitiendo a los clientes recibir y canjear cupones digitales tanto en la tienda como en línea, creando un viaje de compras interconectado.

Para implementaciones de POS más avanzadas, es posible integrar componentes dedicados para enumerar y sugerir más ofertas disponibles que los clientes pueden reclamar directamente en el mostrador, haciendo que la transacción sea aún más agradable y memorable.

3. Compre uno y llévese otro (BOGO)

Las promociones BOGO son una estrategia eficaz para impulsar las ventas y, cuando se combinan con un sistema POS modular, la administración de estas promociones es mucho más ágil. El terminal POS simplifica la implementación de ofertas BOGO en transacciones cara a cara, permitiendo a los vendedores agregar artículos complementarios al carrito de compras y al mismo tiempo garantizar actualizaciones de inventario en tiempo real . Algunos sistemas POS incluso ofrecen opciones de personalización, lo que permite a los usuarios especificar la cantidad y el tipo de artículos necesarios para calificar para la oferta compre X obtenga Y.

4. Ventas relámpago

Las ventas flash generan una sensación de urgencia y un sistema POS hace que ejecutarlas sea muy sencillo para las empresas. El POS aplica automáticamente descuentos por tiempo limitado , lo que incita a los clientes a tomar decisiones de compra rápidas. Esto no sólo aumenta las ventas durante períodos específicos sino que también añade un elemento interesante a la experiencia de compra. Con la aplicación rápida de descuentos al momento de pagar, los clientes sienten la urgencia de aprovechar la oferta, creando una atmósfera de compras dinámica y atractiva.

5. Precios escalonados

Los precios escalonados , simplificados con un sistema POS, permiten a las empresas establecer precios flexibles según las cantidades del pedido. Esto motiva a los clientes a comprar más ofreciendo descuentos cada vez mayores a medida que compran mayores cantidades. El sistema POS agiliza el manejo de estructuras de precios escalonadas, garantizando un enfoque claro y justo que beneficia tanto a los clientes como a las empresas con transacciones rápidas y asignaciones de descuentos precisas.

Imagine una tienda de ropa que emplea precios escalonados a través de su sistema de punto de venta. A medida que los clientes deciden comprar varios artículos, el sistema POS ajusta dinámicamente los precios . Por ejemplo, comprar dos o más piezas de una línea de ropa específica puede generar un descuento escalonado: cuantos más artículos haya en la cesta, mayor será el porcentaje de descuento .

¿Cuáles son los beneficios de ejecutar promociones en el punto de venta y programas de fidelización?

• Experiencia del cliente consistente: la implementación de promociones a través de un punto de venta garantiza un recorrido fluido del cliente en todos los puntos de contacto, fomentando una fuerte lealtad . Los clientes aprecian la conveniencia de recibir y canjear códigos de descuento a través de varios canales.

• Adaptabilidad basada en datos: la integración de los datos de los clientes permite a las empresas obtener información valiosa, lo que permite la adaptación y personalización de promociones basadas en las preferencias de los clientes.

• Oportunidades de venta cruzada y ventas adicionales: el uso de promociones omnicanal permite a las empresas presentar recomendaciones de descuentos personalizadas, aprovechando el historial y las preferencias de los clientes. Esto crea oportunidades para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales efectivas.

• Mayor conversión de ventas: las transiciones sin esfuerzo entre la investigación en línea y las compras en la tienda, o viceversa, contribuyen a mayores tasas de conversión de ventas. Los clientes pueden avanzar fácilmente a través del proceso de compra sin interrupciones.

• Flexibilidad y agilidad en marketing: Las promociones en el punto de venta con un enfoque omnicanal ofrecen la flexibilidad de adaptar las estrategias de marketing rápidamente a las tendencias cambiantes del mercado. Esto garantiza que las empresas sigan siendo relevantes y competitivas.

¿Cómo conectar Voucherify a tu sistema de punto de venta para ejecutar promociones POS?

Al vincular Voucherify a su sistema POS, puede mejorar su proceso de canje de incentivos y aumentar la satisfacción del cliente garantizándoles la mejor experiencia omnicanal. Optar por la integración API proporciona la máxima flexibilidad, permitiéndole personalizar cómo interactúa Voucherify con su sistema POS. Este enfoque es ideal tanto para sistemas POS internos como para aquellos que pueden conectarse a una API de terceros , lo que garantiza adaptabilidad y personalización.

A continuación, puede ver un diagrama de integración simplificado de ejemplo de una integración de POS:

Muchos de nuestros clientes han optado por integrar Voucherify en su POS interno a través de SDK , mientras que otros han implementado integraciones exitosas con los siguientes sistemas POS :

• toshiba
• Sistemas Sintel
• Xstore minorista de Oracle
• sinfonía
• Y más

¿Cómo ejecuta Munhowen un programa de fidelización de POS omnicanal con Voucherify?

Munhowen, parte del grupo Brasserie Nationale, es el mayor mayorista de bebidas de Luxemburgo. Para garantizar el reconocimiento y el reconocimiento de los miembros leales en los puntos de contacto físicos y web, el equipo de Munhowen Drinx integró Voucherify en su sistema POS en la tienda a través de un SDK de Java para habilitar funciones como:

• Escaneo de tarjetas de fidelidad físicas para ganar y gastar puntos de fidelidad.
• Canjear premios de fidelidad en la tienda.
• Impresión de recibos con puntuación de fidelidad y nivel de fidelidad en tiempo real.

Gracias a la integración de POS, los clientes de Munhowen Drinx pueden recibir tarjetas tangibles y escanearlas durante cada compra mientras ganan puntos sobre la marcha . Como resultado, Munhowen Drinx garantiza una experiencia de cliente omnicanal que abarca interacciones en línea y fuera de línea , lo que permite acumular y gastar puntos de fidelidad en varios puntos de contacto.

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Implemente promociones de POS para su negocio minorista con Voucherify

La integración de promociones en POS cambia las reglas del juego para los minoristas que priorizan experiencias omnicanal de primer nivel. Estas promociones no sólo garantizan un viaje sin problemas para los clientes, sino que también fomentan su lealtad. Al embarcarse en esta revolución minorista, recuerde que elegir el motor de promoción y fidelización adecuado es como encontrar el accesorio perfecto para un conjunto elegante. Por lo tanto, en el mundo de los puntos de venta y las promociones modernizados, elija su software con prudencia, porque en el comercio minorista, la tecnología adecuada marca la tendencia definitiva.

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