¿Cómo puede ayudarlo WhatsApp para comercio electrónico a impulsar las ventas? [Guía detallada]

1) ¿Qué es WhatsApp?

Whatsapp es un servicio de mensajería instantánea multiplataforma. Eso ofrece una variedad de funciones como mensajes de texto, llamadas de voz y videollamadas. Además, también puede enviar archivos en una variedad de formatos, con soporte de visualización nativo para formatos populares como GIF, JPG, etc. Mientras que los servicios de mensajería heredados como SMS usan redes celulares, WhatsApp usa Internet para la comunicación.

Es compatible con todos los sistemas operativos móviles modernos. Aparte de esto, WhatsApp también tiene clientes de Windows y macOS, mientras que la versión basada en web es independiente de la plataforma. Si está utilizando WhatsApp en un dispositivo de pantalla grande como una computadora portátil o iPad, obtendrá una interfaz más adecuada para pantallas grandes.

WhatsApp fue fundada en 2009 y posteriormente adquirida por Meta en 2014. Después de esta adquisición, WhatsApp se expandió en una variedad de negocios verticales, tanto relacionados como no relacionados con la mensajería. Los más notables son WhatsApp Business y WhatsApp Payment.

2) ¿Qué es WhatsApp para comercio electrónico?

Por Whatsapp para comercio electrónico, nos referimos principalmente a la gama específica de funciones de comercio electrónico que ofrece Whatsapp Business. Estas funciones pueden considerarse un subconjunto de las funciones comerciales de WhatsApp, orientadas al uso de las marcas de comercio electrónico. Estos se crean específicamente para permitir que las empresas vendan productos y servicios directamente a través de WhatsApp. WhatsApp for eCommerce permite a las empresas de comercio electrónico crear catálogos, mantener carritos y aceptar pagos.

Junto con las funciones específicas de comercio electrónico, WhatsApp Business también ofrece funciones generales, como agregar una descripción de su empresa y mensajes de bienvenida automatizados. Estos se utilizan principalmente para la comunicación y la atención al cliente. Todos estos se pueden usar con la API de WhatsApp Business.

WhatsApp for Commerce ofrece una gama completa de funciones para aceptar y cumplir pedidos usando solo WhatsApp. Usando la API empresarial de WhatsApp en conjunto, las marcas de comercio electrónico también pueden ofrecer soporte previo y posterior a la compra a través de WhatsApp.

3) 6 beneficios clave de usar WhatsApp para comercio electrónico

3.1) Ahorro de costos

Las funciones y la interfaz bien diseñadas de WhatsApp dan como resultado un ahorro sustancial de costos, ya que no necesita crear su sitio web independiente para exhibir productos y aceptar pedidos. WhatsApp también proporciona algunas funciones difíciles de implementar, como respuestas automáticas e integración de API.

Tenga en cuenta que tener su propio sitio web sigue siendo deseable. La mejor manera de usar WhatsApp Commerce es usarlo como complemento de su sitio web. Dicho esto, WhatsApp para comercio electrónico le permite tener un sitio web simple y mover las funciones intensivas en recursos a WhatsApp.

3.2) Mayor compromiso

WhatsApp Business tiene una amplia gama de características para aumentar el compromiso. Estos incluyen mensajes de bienvenida y respuestas automáticas instantáneas. Además de esto, también puede enviar alertas y ofertas personalizadas. Puede utilizar estas funciones de varias maneras. Por ejemplo, los recordatorios de abandono del carrito y las ofertas personalizadas pueden mejorar significativamente las tasas de conversión.

3.3) Mayor Alcance

Debido a la inigualable penetración en el mercado de WhatsApp, tiene uno de los alcances más altos entre las aplicaciones de mensajería instantánea. Esto le otorga acceso instantáneo a un gran mercado. Más importante aún, brinda una experiencia perfecta para el cliente, ya que la aplicación ya está instalada en su dispositivo.

Esto es en gran parte cierto para mercados como India (97,1% de penetración de mercado) y Brasil (98,9% de penetración de mercado). Si se dirige a mercados como EE. UU. (41,2 % de penetración de mercado) o Australia (32,9 % de penetración de mercado), debe considerar otras opciones.

3.4) Respuestas oportunas

Las respuestas automáticas en WhatsApp le permiten brindar respuestas oportunas a los clientes sin tener atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto aumenta las tasas de participación y conversión. Esta característica puede ser crítica para su negocio si atiende a clientes en una zona horaria diferente.

4) 3 cosas a tener en cuenta al usar WhatsApp para comercio electrónico

4.1) Asegúrate de cumplir con las políticas de WhatsApp

Como la mayoría de los mercados de comercio electrónico, WhatsApp for Commerce tiene ciertas reglas y restricciones. El incumplimiento de estos puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta de WhatsApp Business.

Por ejemplo, no se le permite comerciar con tabaco o productos relacionados, alcohol o armas. Tampoco está permitido vender medicamentos, lo que se extiende también a los medicamentos recetados.

Para garantizar el cumplimiento, lea detenidamente los términos y condiciones.

4.2) Establecer procesos adecuados para cumplir con las ventas

Si bien WhatsApp le permite enumerar productos e iniciar pedidos, la principal diferencia con un sitio web de comercio electrónico tradicional es la falta de funciones para el cumplimiento de pedidos. Se supone que debe manejar el pago y el cumplimiento del pedido por su cuenta.

Idealmente, una vez que se haya iniciado el pedido a través de WhatsApp, debe redirigir el proceso de cumplimiento a su propio sitio web. Alternativamente, puede integrar otros servicios con Whatsapp a través de WhatsApp Business API para manejar el pago y el cumplimiento de pedidos.

Si usted es propietario de una pequeña empresa que recién comienza, es posible que pueda manejar esto manualmente. La advertencia es que el cumplimiento manual pronto se volverá insostenible a medida que aumente el volumen de su pedido.

4.3) Asegúrese de tener su propia identidad de marca

Aunque WhatsApp se puede usar como un mercado de comercio electrónico, originalmente se diseñó para complementar su sitio web o aplicación. Puede proporcionar un flujo continuo desde sus plataformas de marketing a su sitio web. Facilita las compras proporcionando un catálogo de productos y servicios de atención al cliente. Pero después de agregar los productos al carrito y el cliente está pagando, debe redirigirlos a su propio sitio web o aplicación.

Esto hace que sea necesario tener su propio sitio web e identidad de marca. WhatsApp se utiliza mejor como intermediario para redirigir a los clientes. Además, después de que los clientes hayan interactuado con su marca y hayan seleccionado los productos, es más probable que creen una cuenta en su sitio web. Tener servicios de inicio de sesión social de un solo toque puede afectar notablemente las tasas de conversión aquí.

5) ¿Cómo puede usar WhatApp for Commerce para impulsar las ventas?

5.1) Usa respuestas instantáneas

Puede automatizar las respuestas en WhatsApp a las preguntas más frecuentes. Esto se puede utilizar como una sección interactiva de preguntas frecuentes y, en consecuencia, reducirá la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente. Las respuestas en tiempo real también mejorarán la participación del cliente.

Esto se puede implementar de forma nativa en WhatsApp o utilizando un servicio externo a través de la API empresarial de WhatsApp. Para interacciones más precisas e interactivas, siempre se recomienda utilizar un servicio externo para automatizar las conversaciones. También debe proporcionar la opción de hablar con un ejecutivo de atención al cliente cuando sea necesario.

5.2) Agilice su proceso de pago

Si bien Whatsapp proporciona un proceso simplificado hasta el pago, debe manejar el pago y la confirmación del pedido por su cuenta. Para reducir los abandonos de carritos, es esencial hacer que este proceso sea lo más fluido posible. Lo ideal es redirigir al cliente a tu sitio web para aceptar el pago y confirmar el pedido. Si está manejando esto solo en WhatsApp, asegúrese de tener las integraciones adecuadas para que el proceso sea fluido.

5.3) Brindar asistencia y notificaciones posteriores a la compra

Una vez que haya confirmado el pedido, es crucial proporcionar notificaciones oportunas a su cliente. La API de WhatsApp Business simplifica enormemente este proceso. Puede integrar sus servicios de envío a WhatsApp utilizando esta API y proporcionar notificaciones en tiempo real.

Es una buena idea proporcionar notificaciones sobre los principales hitos de envío. También debe proporcionar soporte posterior a la compra si es necesario. Como se discutió anteriormente, partes de esto se pueden automatizar.

5.4) Utilice la API comercial de WhatsApp

La API empresarial de WhatsApp proporciona un protocolo para que otras aplicaciones lean y respondan mensajes de WhatsApp. Todo esto se puede manejar en el backend y requiere recursos informáticos mínimos. No existe una verdadera alternativa a esto, ya sea en forma de soluciones técnicas o productos de la competencia.

Puede usar esta API para habilitar un servicio externo para responder a los mensajes de WhatsApp. Las posibilidades que ofrece esto son infinitas. Con este servicio, puede enviar actualizaciones de envío, recordatorios de abandono de tarjeta, pedidos personalizados, etc. Esto también le permite integrar muchos servicios externos y especializados con WhatsApp.

5.5) Integrar servicios especializados con WhatApp for Commerce

WhatsApp for Commerce proporciona acceso a las funciones mínimas necesarias para el comercio electrónico. Si bien estos suelen ser suficientes para tareas básicas como mostrar productos y aceptar pedidos, los servicios especializados son una necesidad para el cumplimiento de pedidos. Afortunadamente, la API de WhatsApp Business hace que esto sea muy fácil.

El uso de la API empresarial de WhatsApp para integrar servicios especializados con WhatsApp puede ayudarlo a proporcionar un excelente embudo de cumplimiento de pedidos. Para una excelente experiencia de envío, también puede integrar a su socio de logística con WhatsApp para proporcionar notificaciones en tiempo real y actualizaciones de pedidos. Si bien su operador generalmente no proporciona esta función, es bastante fácil de implementar con plataformas de inteligencia logística. Adicionalmente, puede integrar WhatsApp con una plataforma de CRM para ofrecer ofertas y servicios personalizados.

6) 4 errores comunes que cometen las marcas de comercio electrónico al usar WhatsApp for Commerce

6.1) Confiar demasiado en Whatsapp

Confiar demasiado en WhatsApp nunca es una buena idea. Si bien WhatsApp puede optimizar muchos procesos, las funciones disponibles son simplemente demasiado limitadas. WhatsApp debe usarse como un servicio de mensajería para simplificar la comunicación con sus clientes. El contenido real de la comunicación debe ser manejado por servicios externos dedicados.

6.2) Tener un proceso de pago torpe

El proceso de pago es un cuello de botella significativo donde ocurre la cantidad máxima de abandonos de carritos. Debe asegurarse de que todo su proceso de pago esté optimizado para evitar esto. Independientemente de cómo maneje los pagos, la transición del carrito a la pasarela de pago debe ser lo más fluida posible. Puede implementar funciones como el inicio de sesión social con un solo clic y el autocompletado de direcciones de envío predeterminadas para lograrlo.

6.3) No utilizar todo el potencial de WhatsApp Business

La principal ventaja de WhatsApp for Commerce es que es una plataforma flexible que se integra a la perfección en sus procesos comerciales. No integrar WhatsApp Business con otros servicios que utilizas es uno de los errores que cometen las empresas de comercio electrónico. Como servicio independiente, WhatsApp carece de funciones y da como resultado una experiencia insatisfactoria para el cliente.

6.4) Enviar spam a los clientes

¡La API de WhatsApp facilita el envío de mensajes! Pero los mensajes excesivos pueden irritar rápidamente a los clientes y alejarlos de su marca. En cuanto a ofertas y descuentos, solo debe enviar mensajes personalizados a través de WhatsApp y limitarlos estrictamente a un número determinado por semana. Las actualizaciones de envío son un juego justo, pero su proveedor de servicios de logística las administra mejor.

7) API de comercio electrónico de WhatsApp, integración y seguimiento

La API de comercio electrónico de WhatsApp es una poderosa herramienta que le permite integrar diferentes servicios con WhatsApp. Permite que otros servicios lean mensajes y los respondan directamente.

Puedes integrar diferentes servicios con WhatsApp para enviar alertas a tus clientes. Puede usar un CRM para enviarles ofertas y otros recordatorios. Puede utilizar un proveedor de servicios de logística para enviar actualizaciones de seguimiento y recordatorios de entrega. También puede manejar devoluciones y envíos inversos desde el propio WhatsApp. Otros servicios especializados también se pueden integrar con WhatsApp.

Estas capacidades permiten que WhatsApp funcione a la perfección con el otro software utilizado en su negocio.

8) Conclusión

WhatsApp for Commerce es una poderosa herramienta que se puede aprovechar para ofrecer diferentes servicios a través de WhatsApp. Un conjunto básico de funciones está integrado en WhatsApp. Estos se pueden ampliar y complementar mediante el uso de servicios de terceros que se pueden integrar con WhatsApp.

El uso adecuado de WhatsApp for Commerce puede tener un impacto visible en su negocio de comercio electrónico. Pero mucho de esto depende del uso adecuado de WhatsApp. WhatsApp por sí solo se puede usar solo para una pequeña variedad de casos de uso. Esto se puede ampliar significativamente al integrar WhatsApp con otros servicios que esté utilizando. El impacto que WhatsApp for Commerce tiene en su negocio depende en gran medida de qué tan bien utilice estas funciones.

9) Preguntas frecuentes

9.1) ¿Cuáles son las alternativas populares a WhatsApp?

Para enviar notificaciones y enviar actualizaciones a los clientes, SMS, correo electrónico y notificaciones en la aplicación son algunas alternativas populares a WhatsApp.

En términos de funciones seleccionadas para el comercio electrónico, WhatsApp compite con los mercados de comercio electrónico como Shopify y BigCommerce.

Si es propietario de un negocio de comercio electrónico y busca una alternativa al conjunto completo de funciones que ofrece WhatsApp, su mejor opción es utilizar una plataforma SaaS como ClickPost junto con su propia aplicación o sitio web.

9.2) ¿Cuáles son algunas características útiles de WhatsApp para empresas de comercio electrónico?

Algunas funciones útiles de WhatsApp para empresas de comercio electrónico son las respuestas instantáneas, los catálogos, el carrito de compras y la integración de la API de WhatsApp.

9.3) ¿Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp para negocios de comercio electrónico?

Algunas ventajas notables del uso de WhatsApp para empresas de comercio electrónico son la alta penetración en el mercado, la integración perfecta con servicios de terceros, una interfaz familiar y fácil de usar, y un soporte optimizado posterior a la compra.