Artículo Cómo la voz de su marca puede hablar mucho

En el mercado hipercompetitivo de hoy, cada vez es más difícil sobresalir entre la multitud. Con tantas marcas tratando de captar la atención, es fundamental encontrar formas auténticas de distinguir su marca y crear una conexión sólida con su público objetivo. Una herramienta poderosa en su arsenal para hacer precisamente eso es la voz de su marca.

Una voz distinta es fundamental para establecer el propósito y el valor de su marca para sus clientes. En este artículo, exploraremos cómo el desarrollo de una voz de marca única puede ayudar a su marca a diferenciarse, conectarse con su audiencia y, en última instancia, impulsar el éxito comercial.

¿Qué es una voz de marca?

La voz de tu marca es la personalidad y el estilo de mensajería que usas en todos tus canales de comunicación. Es la forma en que expresa los valores fundamentales de su empresa y puede marcar la diferencia en cómo se percibe su marca.

Hay una distinción importante entre voz y tono . Su tono puede cambiar ligeramente según el canal con el que se esté comunicando. Podría, por ejemplo, usar un tono más informal cuando interactúe con los usuarios en Twitter y un tono más formal en su sitio web. Pero solo tiene una voz que permanece constante en todas sus comunicaciones.

Su voz es su mensaje principal. Funciona de la mano con su identidad visual para definir lo que representa cuando las personas ven y leen algo de su marca. Incluye pautas específicas sobre las palabras que usa y la forma en que las entrega para expresar su mensaje clave.

Piense en las marcas más destacadas del mundo y probablemente pueda recordar la forma en que se comunican. Nike, por ejemplo, utiliza mensajes breves y seguros destinados a envalentonar a sus clientes. Esa voz los ayuda a trascender más allá de una empresa que vende zapatos: los establece como una marca que supera las limitaciones y ayuda a las personas a alcanzar su máximo potencial.

Al fin y al cabo, ese es el objetivo principal de una marca: inspirar la creencia en algo que fomente más negocios. Cuando la voz de su marca está alineada con ese algo, ayuda a las personas a comprender por qué deberían comprarle a usted sobre cualquier otra marca.

¿Qué hace que una voz de marca tenga éxito?

Por encima de todo, una voz de marca debe ser auténtica con lo que representa su marca. Si proporciona tecnologías sofisticadas o cuenta con propiedad intelectual, su voz probablemente debería exudar experiencia, autoridad y liderazgo. Si está recaudando fondos para una organización sin fines de lucro dedicada a curar el cáncer, es probable que desee expresar empatía cuando corresponda y apelar al lado emocional de su público objetivo.

En ese sentido, no crea una voz de marca de la nada, debe encontrarla dentro de los valores fundamentales de su marca. Tómese un tiempo para determinar por qué las personas acuden a su negocio en lugar de otras, y hable sobre la promesa que su marca está cumpliendo. Siempre hay algo que su marca ofrece más allá de los productos y servicios. ¿Es conveniencia? ¿Consistencia? ¿Innovación? Esa oferta central es de lo que debe surgir la voz de su marca.

Cuando su voz habla de ese valor auténtico, todos sus mensajes lo reforzarán y generarán reconocimiento de su marca con el tiempo. Así es como gana clientes habituales que entienden su misión y quieren participar en la promesa de su marca. También sirve para recordar a las personas por qué valoran su marca sobre la competencia.

Tenga en cuenta que su voz aún puede ser auténtica incluso cuando desee cambiar la percepción de su marca. Una marca que se está expandiendo rápidamente, por ejemplo, podría refinar su voz para hablar de un nuevo conjunto de objetivos corporativos a través de puntos de conversación y un lenguaje ligeramente diferentes, pero puede mantenerse fiel a su identidad al apegarse a los principios básicos sobre las formas en que empodera a los clientes a hacer algo.

De la misma manera que una voz de marca auténtica capta la atención de las personas, una voz no auténtica puede alejar a las personas de su marca. El público puede sentir falta de autenticidad cuando su voz no coincide con lo que les está proporcionando, o si promete algo que su empresa no está cumpliendo. Es por eso que la voz de la marca debe surgir de un extenso proceso de investigación que evalúe las fortalezas y debilidades de su marca (pero hablaremos de eso más adelante).

De la mano con la autenticidad está la consistencia: su marca no tiene una voz clara si su mensaje suena diferente según el escritor. La creación de pautas claras para compartir internamente contribuirá en gran medida a que la voz de su marca sea consistente y obtenga la aceptación interna de su marca. Esas pautas también le darán a su equipo un propósito detrás de todo lo que escriben, permitiéndoles crear mensajes auténticos más fácilmente.

¿Cómo encuentro la voz de mi marca?

Antes de que pueda desarrollar una voz de marca, debe tener una comprensión clara de la identidad de su marca. Esto incluye la misión, los valores, la personalidad y el público objetivo de su marca. Todos esos factores proporcionan una base para su marca a partir de la cual se puede extraer una voz auténtica.

Descubrir esa identidad proviene de una investigación exhaustiva de los diferenciadores clave de su marca. Puede ser fácil suponer que conoce su marca mejor que nadie, pero a través de entrevistas con clientes y partes interesadas clave, comenzará a comprender el panorama general detrás de lo que genera valor para su marca. Este proceso de descubrimiento es un espejo de su marca y lo ayuda a descubrir la identidad central que energiza todo lo que hace.

Una vez que haya aclarado la identidad de la marca, es hora de desarrollar el lenguaje y el estilo con los que comunicará su marca. Las preguntas que querrá considerar incluyen:

• ¿Qué lenguaje utiliza para describir su empresa?
• ¿Qué nivel de profesionalismo o relacionabilidad utiliza en su idioma?
• ¿Qué tan accesible debe ser su idioma? ¿Está dirigido al lector promedio o a profesionales experimentados en su campo?
• ¿Qué personalidad encapsula tu voz? ¿Estás seguro? ¿Útil? ¿Elegante?
• ¿Cuál es tu estilo de comunicación? ¿Cómo maneja las preguntas estilísticas comunes (comas en serie, números versus números escritos, etc.)?

Con esas preguntas respondidas, establezca pautas claras que expliquen las reglas asociadas con la voz de la marca y distribúyalas a su equipo. Al igual que la identidad visual de una marca tiene reglas claras sobre los colores, la tipografía y las imágenes, sus pautas de voz deben tener ejemplos de usos precisos e inexactos de la voz de su marca.

También puede proporcionar listas de ciertas palabras para evitar o usar en sus mensajes. Esto ayudará a garantizar la coherencia en toda la empresa y proporcionará un recurso para que su equipo se base en todas sus comunicaciones.

Finalmente, presente esta información en una campaña de lanzamiento que genere entusiasmo y aceptación de su marca. Una voz de marca recién clarificada puede servir para aumentar la inversión de su equipo en el trabajo que están haciendo y pensar en nuevas formas de expresar la misión de su marca a su audiencia.

Si se implementa correctamente, la voz de su marca puede afectar seriamente la forma en que las personas piensan sobre su marca, tanto interna como externamente. Una vez que esté alineado con los objetivos más amplios de su marca, comunicará claramente qué hace que valga la pena trabajar con su marca.

Algunas ideas más

Si está buscando formas de mejorar la forma en que su marca llega a su audiencia, comuníquese con nosotros. Para obtener más información sobre cómo crear una identidad de marca clara, explore estos otros artículos de expertos en marcas:

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