Principales diferencias entre la entrega hiperlocal y la entrega de última milla

1) Descripción general de la entrega hiperlocal y de última milla

La industria de la logística del comercio electrónico está repleta de una variedad de servicios diferentes para agilizar las operaciones de envío, optimizar el cumplimiento y mejorar las experiencias de los clientes. La entrega hiperlocal y la entrega de última milla son dos de estos servicios. Ambos servicios son nuevos en la industria del comercio electrónico y, por lo tanto, vienen con una buena cantidad de cosas a considerar. Ambos tienen numerosas similitudes.

Consisten en entregas realizadas directamente a los clientes transportados en distancias menores. Sin embargo, también hay muchas diferencias entre estos dos. Si bien la entrega hiperlocal se ofrece como un servicio especializado, la entrega de última milla es parte del mecanismo de entrega normal que debe realizar cualquier empresa de transporte.

En este artículo, veremos más de cerca las diferencias entre los dos. La introducción de servicios de entrega hiperlocales por parte de las empresas de mensajería ha revolucionado en muchos sentidos el ecosistema de envío de comercio electrónico al hacer que las entregas sean extremadamente rápidas.

El servicio de entrega de última milla, por otro lado, se encarga de garantizar que todos los pedidos se cumplan en tiempo y forma y que los paquetes recibidos por los clientes estén siempre en las mejores condiciones. Ambos servicios son costosos debido a su alta demanda y la hábil operación de los equipos de mensajería.

Vamos a hablar de las diferencias entre los servicios de entrega hiperlocal y entrega de última milla. Pero antes de eso, profundicemos un poco más y descubramos qué implica cada uno de estos servicios. Los expertos en envíos y marketing de ClickPost nos dicen que estos dos términos, entrega hiperlocal y entrega de última milla, a menudo se usan indistintamente. Entendemos por qué existe esta confusión y estamos aquí para acabar con los conceptos erróneos. ¡Empecemos!

2) ¿Qué es la entrega hiperlocal?

La entrega hiperlocal, como sugiere el nombre, es un servicio que permite una entrega más rápida de bienes para los clientes dentro de un área geográfica pequeña. En la entrega hiperlocal, los productos o pedidos realizados en sitios de comercio electrónico o de venta en línea se envían directamente al cliente desde un proveedor o tienda local en esa área.

Una entrega califica como una entrega hiperlocal cuando los pedidos se entregan a los clientes dentro del ancho de banda de distancia de 15 a 50 km. El tiempo necesario para una entrega hiperlocal oscila entre 45 minutos y 2 horas. Sin embargo, este tiempo puede variar dependiendo de la proximidad y disponibilidad del comercio local que envía el pedido.

El software y el servicio de gestión de entrega hiperlocal es un sector de rápido crecimiento de los servicios de logística y envío de comercio electrónico. Ha permitido que numerosas industrias diferentes crezcan rápidamente desde alimentos hasta productos farmacéuticos. Para las empresas de comercio electrónico, la entrega hiperlocal es un servicio con un potencial inmenso.

Aunque la entrega hiperlocal sigue siendo un nuevo modelo de entrega en la India y en el resto del mundo, muchas empresas de mensajería y proveedores de soluciones logísticas ya están presentando este servicio. La razón principal de esto es la gran comodidad que brinda tanto a los proveedores de comercio electrónico como a sus clientes.

La entrega hiperlocal brinda a las tiendas locales en diferentes ubicaciones la oportunidad de vender hasta el último trozo de existencias. Esto se debe a que las entregas hiperlocales generalmente se completan en unas pocas horas y usan propietarios de tiendas locales para enviar pedidos a la dirección de destino. Muchas empresas de logística, como Blowhorn, Shadowfax y Pidge, ahora están comenzando a ofrecer servicios de entrega hiperlocales. Esto ofrece a numerosas empresas proveedoras de servicios de mensajería de comercio electrónico la vía para maximizar el cumplimiento de pedidos.

3) ¿Qué es la entrega de última milla?

Después de realizar un pedido, su ciclo de vida se puede rastrear a través de una serie de pasos establecidos. El primero de ellos es la creación del pedido y el último es garantizar su devolución segura (aunque no todos los pedidos pasan por esta etapa final). El penúltimo paso en este proceso es la entrega de última milla. Una vez que el pedido llega a su almacenamiento en tránsito final, debe entregarse al cliente.

El agente de entrega dentro de esa vecindad es responsable de garantizar que el pedido se transporte desde el centro central y el centro de despacho hasta la ubicación del cliente y se entregue. Por ejemplo, digamos que un pedido A sale de un almacén en Mumbai para llegar a su destino en Delhi. El tramo final del proceso de entrega, donde el agente de entrega de mensajería recoge el pedido de un almacén o centro en Delhi para entregarlo en la puerta del cliente, se denomina entrega de última milla.

4) Lista de las principales diferencias entre la entrega hiperlocal y la entrega de última milla

A continuación, hemos elaborado una lista de las principales diferencias entre la entrega hiperlocal y la entrega de última milla en términos de limitaciones de envío, proceso de entrega, tiempos de entrega de pedidos, etc. Echar un vistazo a la tabla le dará una mejor idea de lo que estos servicios pueden hacer por su negocio de comercio electrónico.

Parámetros	Entrega hiperlocal	Entrega de última milla
Zona de entrega	La entrega hiperlocal generalmente se lleva a cabo en 5-15 kms y no más. Para ciertos pedidos dentro de la ciudad, la distancia puede ser de 20 a 25 km.	La entrega de última milla no tiene restricciones en el área de entrega y puede ser de más de 30 km. Depende de la ubicación del último hub.
Restricciones de peso/tamaño	La entrega hiperlocal implica restricciones de peso en los pedidos, con un límite de 12-15 kg. Esto se debe a que los agentes de entrega deben poder transportarlo con facilidad en el modo de transporte seleccionado. El peso adicional puede resultar en una tarifa adicional	La entrega de última milla no suele tener restricciones de peso o tamaño. Los gastos de envío se calculan en el momento de la creación del pedido en función del volumen y el peso del pedido. No se cobran tarifas adicionales con la entrega de última milla.
Tiempo necesario para la entrega	La entrega hiperlocal tiene que ver con la velocidad y la eficiencia. Los pedidos generalmente se entregan dentro de las 2-3 horas desde el momento en que se realizan. Esto se debe a que el área geográfica cubierta por la entrega hiperlocal suele ser pequeña, entre 5 y 15 km.	La entrega de última milla puede tardar entre 12 y 16 horas en completarse. Esto se debe a que el tiempo se calcula desde el momento en que se prepara el pedido para ser transportado desde el centro final. Es por eso que los mensajes de fecha de entrega suelen mencionar una ventana de un día completo para la entrega.
Productos entregados	Dado que la entrega hiperlocal se lleva a cabo en un área más pequeña, los productos entregados suelen ser artículos esenciales como comestibles, medicamentos y alimentos. Estos son artículos que se obtienen localmente y se seleccionan de acuerdo con las tiendas abiertas y las existencias disponibles.	La entrega de última milla se ocupa de las entregas dentro y fuera de la ciudad, por lo que los artículos entregados pueden variar. Pueden incluir equipos, muebles, cosméticos y prendas de vestir, entre muchos otros. Por lo general, se excluyen los alimentos frescos o aquellos con una vida útil limitada.
Agente de entrega	En el caso de la entrega hiperlocal, los agentes de entrega pueden seleccionarse entre la fuerza laboral de cada vendedor o tienda, o pueden contratarse para cada pedido a través de un socio logístico. La responsabilidad de completar la entrega recae en manos del vendedor.	Los agentes de entrega de última milla son exclusivamente aquellos empleados por socios logísticos. Una vez que se ha seleccionado un socio de logística para cumplir con un pedido, mantiene la responsabilidad total de garantizar que el pedido se entregue con éxito.

5) ¿Cuáles son los beneficios clave que ofrece la entrega hiperlocal a las empresas de comercio electrónico ?

La entrega hiperlocal, a pesar de ser un nuevo modelo de entrega en la industria de logística y mensajería de comercio electrónico, ha generado una gran innovación en la forma en que se entregan los bienes y los pedidos. Las tendencias de compra de los clientes de hoy también han cambiado debido a los servicios de entrega en el mismo día introducidos por Amazon Prime.

Si bien la entrega hiperlocal puede ser difícil de implementar debido a la gran cantidad de coordinación y habilidad que requiere por parte de los equipos de logística y entrega de mensajería, promete grandes recompensas a cambio. En la siguiente sección, hablamos sobre cómo ofrecer una entrega hiperlocal puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a ganar terreno, obtener más clientes y mantener a esos clientes contentos para que sigan regresando por más.

5.1) Reducción del Gasto Logístico

Al obtener productos de la misma localidad del cliente o de una cercana, la entrega hiperlocal acerca el pedido muchos pasos más al cliente. Al hacer esto, ya se elimina una gran parte del proceso de envío, donde un pedido sale del almacén central de una empresa de comercio electrónico o un socio de mensajería y viaja hasta la puerta del cliente.

Esto reduce el costo total de envío de cada pedido al deshacerse de las flotas de transporte. Hay otra ventaja añadida a esto. Dado que los productos no tienen que viajar por aire, mar o tierra, las posibilidades de que se dañe el producto en tránsito también se reducen considerablemente. Un servicio de entrega hiperlocal, por lo tanto, reduce costos y pérdidas por todos lados.

5.2) Entrega más rápida

Como se discutió anteriormente, dado que el modelo de entrega hiperlocal elimina varios pasos de las operaciones logísticas, hace que la entrega de pedidos sea mucho más rápida. Una entrega se considera una entrega hiperlocal cuando el rango de distancia de entrega del pedido es de 15 a 50 km.

Entonces, usted entiende, el tiempo que le toma a un agente de entrega de mensajería cubrir esa distancia y entregar ese pedido será entre 45 minutos y 2 horas. Ninguno de los otros modelos de entrega, ni siquiera la entrega en el mismo día, puede superar los tiempos de entrega que ofrece la entrega hiperlocal. En el mundo acelerado de hoy, donde el efecto Amazon ya ha invadido el mercado del comercio electrónico, las entregas ultrarrápidas son la única forma de mantener a los clientes comprometidos y satisfechos.

5.3)Experiencia del cliente posterior al envío mejorada

La investigación muestra que la experiencia de envío de un cliente tiene una influencia significativa en la satisfacción del cliente, así como en la retención de clientes. La segunda cosa más detestable para un cliente después de la devolución de un producto es un pedido retrasado. La entrega hiperlocal permite que las tiendas de comercio electrónico eviten este horrible pero extremadamente común mal funcionamiento del envío.

Al recolectar productos directamente de un proveedor local, las empresas de comercio electrónico pueden llegar a sus clientes mucho más rápido y también ahorrar en costos de envío. Una experiencia de entrega más rápida, sin complicaciones y sin problemas seguramente mejorará la experiencia de envío y compra de su cliente.

5.4) Mayor Visibilidad de las Tiendas Locales

La entrega hiperlocal brinda una mejor visibilidad e ingresos al incorporar a las tiendas y comerciantes locales al marco de envío del comercio electrónico. Dado que las entregas hiperlocales se dirigen a los mercados locales cerca de la dirección de entrega del cliente, permite que las tiendas físicas vendan sus productos de forma independiente, así como a través de un minorista de comercio electrónico. Esto brinda a las tiendas locales la oportunidad de aumentar el alcance de su negocio y ampliar su audiencia. La entrega hiperlocal también beneficia a las tiendas locales al aumentar sus ingresos y presencia en el mercado local.

5.5) Seguimiento en tiempo real

La mejor parte de la entrega hiperlocal después de las entregas súper rápidas es, obviamente, la transparencia que se brinda en el cumplimiento del pedido. Los proveedores de servicios de entrega hiperlocales habilitan una función de seguimiento de pedidos en todos los envíos salientes para que los clientes reciban notificaciones de pedidos en su teléfono, correo electrónico, WhatsApp después de cada hito de pedido.

La transparencia entre el canal de envío y cumplimiento de pedidos y los clientes garantiza que no se realicen intentos de entrega falsos. También garantiza que los clientes estén constantemente al tanto de dónde se encuentra su pedido en un momento dado y tengan la capacidad de rastrear, rastrear y encontrar más información sobre sus pedidos. Esto fomenta un sentido de confianza y comprensión entre las empresas y sus clientes.

6)Conclusión final

Si bien la entrega de última milla y la entrega hiperlocal comparten una característica común (es decir, la entrega directa a los clientes), existen numerosas diferencias entre las dos, como hemos explicado anteriormente. La entrega de última milla es un deber exclusivo del socio logístico. Se pueden entregar grandes volúmenes de mercancías a través de este proceso desde distancias mucho mayores y almacenes en todo el país.

La entrega hiperlocal depende de la mano de obra y las existencias disponibles con los vendedores y proveedores locales y se limita a pedidos de una naturaleza y tamaño específicos. Quizás una de las diferencias más predominantes es que la entrega hiperlocal es un servicio adicional para las empresas, mientras que la entrega de última milla es un servicio integrado cuando se trata de realizar pedidos.

Como primeros en responder en la industria del envío de comercio electrónico, en ClickPost le recomendamos que realmente considere la entrega hiperlocal para su empresa de comercio electrónico en la India. Sí, existen muchos desafíos logísticos al implementar la entrega hiperlocal en India como una opción de entrega viable. Pero los beneficios que una empresa puede obtener de un servicio de entrega como este son infinitos.

Las empresas de entrega hiperlocales en India tienen la ventaja adicional de cumplir con los pedidos mucho más rápido que la entrega de última milla, ya que el área geográfica cubierta por esta última tiene menos restricciones. Esperamos que este artículo lo haya ayudado a comprender las diferencias entre la entrega hiperlocal y la entrega de última milla. También esperamos que le haya ayudado a determinar cuál de estos dos servicios necesita su tienda de comercio electrónico en este momento y avanzar hacia él.

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