Todo sobre la entrega hiperlocal en India

1) Descripción general de los negocios hiperlocales

El término "hiperlocal" significa esencialmente un enfoque en un área geográfica más pequeña. Entonces, la entrega hiperlocal en sí misma se refiere a los servicios de entrega que se pueden proporcionar localmente rápidamente. Esto permite a las empresas de servicios de entrega hiperlocales completar estas entregas en menos de un día, a menudo a las pocas horas de realizar el pedido.

Si bien hemos visto casos en lo que respecta a los servicios de entrega de alimentos, la mayoría de las empresas están trabajando para brindar este servicio en muchas de las principales ciudades metropolitanas de la India. En este artículo, discutiremos por qué las empresas de comercio electrónico se están volviendo hacia este modelo de entrega y las dificultades que enfrentan en el camino.

2) ¿Qué es la entrega hiperlocal?

La entrega hiperlocal es la última tendencia favorita en los servicios de entrega tanto para clientes como para empresas de comercio electrónico. Hiperlocal esencialmente significa un enfoque en un área geográfica pequeña o específica. El modelo de entrega hiperlocal funciona en cualquier lugar entre un área de 15 km y 50 km, según los recursos y la capacidad de entrega de las respectivas empresas.

A través de la entrega hiperlocal, las empresas de comercio electrónico hacen uso de las tiendas locales y los propietarios de pequeñas empresas en esa área designada para proporcionar una entrega mucho más rápida el mismo día o cada hora.

3) ¿Cuál es el papel de la entrega hiperlocal?

Todas las empresas de comercio electrónico deben mantenerse al día con las últimas tendencias en la industria de la logística del comercio electrónico. Existe un requisito absoluto para mantenerse a la vanguardia en lo que respecta a la satisfacción del cliente y la optimización de las experiencias de entrega.

Con la introducción de la entrega hiperlocal hace algunos años, tanto los comerciantes en línea como los locales han podido aumentar el cumplimiento de pedidos y atraer a más clientes. Aunque tiene un precio, hay numerosos desafíos que superar en el camino.

4) ¿Cuáles son los beneficios clave del mercado hiperlocal?

La entrega hiperlocal es un servicio que brindan algunos socios de mensajería que permite a las empresas de comercio electrónico interactuar con sus clientes a nivel local. Estas entregas son mucho más rápidas que los servicios de entrega tradicionales porque utilizan minoristas y proveedores locales en diferentes áreas. Además de la rapidez de los servicios de entrega, la entrega hiperlocal como servicio operativo general ofrece algunas otras ventajas interesantes.

4.1) Mejorar la experiencia del cliente

La necesidad de entrega hiperlocal surgió con la necesidad de velocidad que tienen la mayoría de los clientes. El espíritu competitivo generado por los servicios de entrega hiperlocales garantiza que los clientes experimenten servicios cada vez más eficientes con el tiempo.

Básicamente, esto significa que donde los clientes solían esperar de 2 a 5 días para que llegaran los pedidos, ahora pueden recibir pedidos en unas pocas horas. El nivel de servicio rápido que ofrece la entrega hiperlocal es el epítome de la comodidad para los clientes. Pueden recibir sus productos rápidamente y devolverlos con la misma rapidez.

4.2) Apoyar las Tiendas Locales

Debido a que las entregas hiperlocales se concentran en una determinada localidad, también brindan oportunidades a los minoristas tradicionales y fuera de línea en esa localidad para unirse al mercado de comercio electrónico, ya sea de forma independiente o a través de los minoristas de comercio electrónico existentes. La exposición en ambos lados, es decir, minoristas en línea y fuera de línea, aumenta a medida que las empresas ganan visibilidad y aumentan el cumplimiento general de sus pedidos.

4.3) Reducir los esfuerzos de los minoristas

Todos los negocios de comercio electrónico buscan reducir los costos y los recursos gastados. Con la entrega hiperlocal, estas empresas, especialmente los minoristas en línea más grandes, pueden hacer uso de sus propias tiendas en diferentes ubicaciones. Esto les permite reducir los costos de envío, almacenamiento y almacenaje.

La gestión de pedidos y entregas también se vuelve más fácil ya que hay una fuerza laboral existente en esa localidad en la que se puede confiar. Para las empresas de comercio electrónico, el proceso se simplifica aún más y ofrece beneficios adicionales, ya que disfrutan de la comodidad de los servicios de entrega pan-India habituales, además de los servicios de entrega hiperlocal a través de su socio de mensajería seleccionado o su propia fuerza laboral.

4.4) Seguimiento en tiempo real

Después de realizar un pedido, se reciben notificaciones tan pronto como se asigna un agente de entrega, cuando el agente de entrega llega a la tienda y cuando se empaqueta y recoge un pedido.

Después de esto, el movimiento exacto del agente de entrega se puede rastrear en tiempo real, para que los clientes puedan realizar un seguimiento de sus pedidos al minuto. Los clientes están facultados de esta manera para tomar decisiones informadas y prepararse para la llegada de las mercancías.

5) ¿Cuáles son los principales desafíos de la entrega hiperlocal para el comercio electrónico y las empresas locales?

La entrega hiperlocal es, sin duda, beneficiosa para todo tipo de negocios, pero especialmente para los clientes. Sin embargo, la peor parte de las dificultades de los negocios hiperlocales debe ser soportada por las empresas de comercio electrónico que buscan expandir sus operaciones a localidades específicas. Para cualquier empresa en línea que busque escalar con entregas hiperlocales, estos son los desafíos más comunes que enfrentan.

5.1) Aumento de la competencia

La industria del comercio electrónico generalmente se nutre de la competencia, y lo mismo ocurre con la inclusión de la entrega hiperlocal en el mercado. Donde hace solo unos años, la entrega hiperlocal era un servicio de nicho, ahora se está convirtiendo en un servicio muy demandado. El número de socios de mensajería que brindan este servicio está aumentando, pero no a un ritmo lo suficientemente alto como para satisfacer la demanda actual.

5.2) Tarifas y Cargos Adicionales

Hay dos tipos de desafíos relacionados con los costos que enfrentan las nuevas empresas que ingresan al mercado empresarial hiperlocal. El primero es el costo de marketing de informar a los clientes en localidades específicas que este nuevo servicio de entrega está disponible y por qué deberían aprovecharlo. El segundo es el costo de cotizar cantidades adicionales de la mayoría de los productos. Esto es necesario para garantizar que los clientes puedan comprar y devolver fácilmente los productos, al mismo tiempo que pueden cumplir con otros pedidos en curso.

5.3) Operaciones Esporádicas

Si bien la entrega hiperlocal es una excelente manera de atraer una base de clientes más grande en una región más pequeña, los pedidos no se realizan a un ritmo constante. De hecho, la mayoría de los clientes hacen sus pedidos esporádicamente, lo que genera numerosos picos en los volúmenes de pedidos en ciertos momentos.

Ser capaz de manejar estos aumentos repentinos en los pedidos y luego volver rápidamente a las frecuencias de pedidos anteriores es un desafío para la mayoría de los servicios de mensajería hiperlocales, ya que trabajan con los mismos recursos en todo momento.

5.4) Crecimiento más lento

Los mercados hiperlocales pueden aumentar los volúmenes de pedidos en localidades específicas. Sin embargo, esto no afecta las operaciones en lugares más allá del área localizada. Para las empresas más pequeñas que buscan expandirse o las empresas de comercio electrónico más grandes que buscan crecer en todo el país, la entrega hiperlocal desvía los recursos y la atención a áreas geográficas pequeñas. Esto puede obstaculizar el crecimiento general del negocio.

6) Lista de las 6 principales industrias que utilizan la entrega hiperlocal

6.1) Alimentos

El mercado hiperlocal de alimentos de la India creció por primera vez con cadenas y franquicias independientes como Dominoes y Subway que brindaban sus propios servicios de entrega rápida. Poco después, les siguieron otros restaurantes y puntos de venta que buscaban mantenerse al día con la creciente competencia.

Con la introducción de agregadores de comida a domicilio como Swiggy y Zomato en el mercado en 2014, una variedad más amplia de restaurantes y servicios de comida tuvieron acceso a servicios de entrega hiperlocales en sus respectivas áreas, ya que los agregadores proporcionaron los recursos de entrega.

6.2) Supermercado

Incluso antes de la pandemia de COVID-19, muchos indios confiaban en las aplicaciones de entrega de comestibles hiperlocales para sus necesidades domésticas diarias o semanales. Las aplicaciones como Grofers, Big Basket y Dunzo son las opciones preferidas para la mayoría de las personas que viven en ciudades y áreas urbanas.

Big Basket, ahora propiedad del grupo Aditya Birla, fue el primero en comenzar a brindar servicios de entrega hiperlocal en 2011, seguido rápidamente por Grofers, que se hizo cargo del mercado en 2015. Ahora, otros servicios hiperlocales importantes de comestibles están disponibles en diferentes áreas como Go Zopping, Carro ninja y grifo de pimienta.

6.3) Modelo de entrega hiperlocal de productos farmacéuticos

Si bien la necesidad de atención médica y entregas farmacéuticas definitivamente experimentó un crecimiento durante la pandemia, la necesidad de suministros médicos prevalecía mucho antes. La industria farmacéutica confiaba en los médicos para vender medicamentos como su principal estrategia de marketing, lo que llevó al estancamiento del mercado.

Los resultados han sido múltiples, comenzando con una mayor comprensión del comportamiento del consumidor de productos farmacéuticos de venta libre, así como de la demanda y oferta general de medicamentos. La entrega hiperlocal también ha permitido que una gama más amplia de hospitales, químicos y farmacéuticos ingresen al mercado. Hoy en día, compañías como PM Health, Life Care y 1mg actualmente gobiernan la esfera de entrega farmacéutica, utilizando la entrega hiperlocal.

6.4) Modelo de Entrega de Electrónica

Dada la naturaleza delicada de los artículos electrónicos, tendría sentido que las pérdidas pudieran reducirse acortando el tiempo que los productos electrónicos pasan en tránsito, incluidos los viajes de regreso.

La entrega hiperlocal ofrece la mejor oportunidad para garantizar la seguridad del producto y satisfacer a los clientes rápidamente. Tanto Flipkart como Paytm Mall han ampliado sus servicios para ofrecer entrega hiperlocal de artículos electrónicos. Un jugador líder en este mercado es Zapper, el mercado móvil más grande que ofrece servicios de entrega hiperlocal a más de 15000 minoristas.

6.5) Modelo de Entrega Hiperlocal Horizontal

La entrega hiperlocal se ha expandido hasta el punto en que cubre mucho más que solo productos minoristas. Las mejores empresas de entrega hiperlocal como Dunzo y Urban Clap utilizan la tecnología para brindar entrega hiperlocal para servicios regulares como hacer mandados, plomería, trabajos eléctricos, servicios de esteticista y otros tipos de servicios que las personas pueden necesitar rápidamente. Esto incluso puede incluir sitios que ofrecen servicios para la planificación de bodas, organización de eventos y muchas otras opciones.

6.6) Modelo de Negocio Logístico Hiperlocal

Los servicios de entrega hiperlocales funcionan tanto a escala B2B como B2C. Algunas empresas pueden utilizar su propia fuerza laboral o hacer uso de una plataforma de agregación como Swiggy, 1mg o Urban Clap para brindar servicios de entrega hiperlocales.

La industria de la logística del comercio electrónico también se ha expandido en consecuencia para dar cabida a este nuevo servicio de entrega rápida que permite a las empresas de comercio electrónico ofrecer entregas hiperlocales a los clientes en áreas específicas. Empresas de logística como Shadowfax, Pidge y Blowhorn han conquistado el mercado ofreciendo a las empresas de comercio electrónico oportunidades de crecimiento a través de servicios de entrega hiperlocal subcontratados.

7) ¿Cuáles son las características clave del modelo de entrega hiperlocal?

El modelo de entrega hiperlocal a menudo se ha comparado con la entrega de última milla, pero este sistema tiene numerosos atributos únicos que lo hacen muy diferente. La forma en que funciona la entrega hiperlocal es a través del uso excepcional de los recursos y la gestión estratégica del inventario y la cadena de suministro.

El ideal de la entrega hiperlocal se reduce a velocidades rápidas, tanto para la adquisición como para la entrega, así como la conveniencia, en términos de accesibilidad y disponibilidad. Cuando intenta hacer despegar su modelo de negocio de entrega hiperlocal, estas son algunas de las características imprescindibles que permiten que su empresa se identifique como una que se dedica a la entrega hiperlocal.

7.1) Tiendas minoristas locales

La adquisición de productos es la primera parte de cualquier cadena de suministro. En el caso de la entrega hiperlocal, los proveedores también suelen funcionar como instalaciones de almacenamiento y centros de distribución. Entonces, en tales situaciones, los proveedores manejan la adquisición de los productos en la localidad deseada y luego los distribuyen dentro de un rango geográfico específico.

7.2) Alcance Geográfico del Modelo de Entrega Hiperlocal

Entonces, lo siguiente que debemos considerar es cuál es realmente este rango geográfico de entrega hiperlocal. La mayoría de las veces, estos rangos geográficos están limitados por distritos y se encuentran dentro de un radio de 5 a 15 km. Algunas entregas pueden ser dentro de la ciudad y realizarse en múltiples localidades, en cuyo caso el rango de entrega puede extenderse a 20-30 km.

7.3) Velocidad de entrega

Ofrece opciones de entrega más rápidas y una mayor variedad de opciones de entrega. Los clientes pueden seleccionar un intervalo de tiempo específico para la entrega o solicitar la entrega a pedido. En la mayoría de los casos, el tiempo de entrega es de 2 y 3 horas. En algunos casos, el tiempo de entrega puede extenderse a 6-8 horas. En general, la norma con la entrega hiperlocal es dentro del horario laboral del mismo día en que se realizó el pedido.

7.4) Naturaleza de las Órdenes

La entrega hiperlocal está restringida a una gama específica de productos. Dado que las entregas se realizan en distancias cortas, los agentes de entrega utilizan una combinación de modos de transporte de dos, tres y cuatro ruedas. Esto generalmente impone limitaciones en el peso y las dimensiones del pedido. La mayoría de las entregas hiperlocales mantienen este límite de peso entre 10 y 12 kg.

7.5) Industrias

Dadas las limitaciones de peso, así como las velocidades de entrega más rápidas, la entrega hiperlocal se usa principalmente para artículos esenciales, especialmente con restricciones pandémicas vigentes. Las principales industrias que utilizan la entrega hiperlocal son las farmacéuticas, las tiendas de comestibles y las entregas de alimentos. Dicho esto, otras industrias como la electrónica y las telecomunicaciones, la ropa y la ropa deportiva también hacen uso de la entrega hiperlocal.

7.6) Fuerza de entrega

Para entregas normales que requieren servicios de primera milla, media milla y última milla, se requiere una red masiva de expertos en transporte y agentes de entrega. La entrega hiperlocal también tiene requisitos similares, pero permite un mayor uso de las fuerzas terrestres. Los vendedores y vendedores pueden utilizar su propia base de empleados como agentes de entrega, así como contratar agentes de transporte empleados por una empresa de logística de terceros.

8) ¿Cuál es el impacto de la tecnología en los modelos comerciales del mercado hiperlocal?

Hemos enfatizado cómo la velocidad y la conveniencia entran en juego con el modelo comercial de entrega hiperlocal. Pero lo que realmente hace del sistema hiperlocal un modelo de negocio exitoso, especialmente durante la pandemia, ha sido el uso inteligente de la tecnología. El modelo hiperlocal en sí mismo no depende completamente de la tecnología para el transporte básico.

Sin embargo, las expectativas de los clientes deben cumplirse y eso significa brindar servicios más efectivos, mejores medios de comunicación y eficiencia operativa. Estas son áreas que se pueden mejorar significativamente mediante el uso de tecnología logística. Con la ayuda de soluciones tecnológicas, la entrega hiperlocal se convierte en un proceso más simplificado con la ayuda de los beneficios que se enumeran a continuación.

8.1) Entregas Programadas

Muchas empresas hiperlocales, especialmente las que se ocupan de comestibles y productos perecederos, utilizan la tecnología para ofrecer entregas programadas. Con esta tecnología, se puede rastrear la disponibilidad de los proveedores y los socios de entrega para que los clientes tengan una idea clara del cronograma de entrega.

Después de seleccionar su horario de entrega preferido, los clientes saben exactamente cuándo esperar su pedido. Esto le permite a su empresa realizar un seguimiento de las entregas a lo largo del día y brindar servicios de entrega rápidos durante los plazos designados.

8.2) Actualizaciones de existencias en tiempo real

Un corolario de las mismas soluciones tecnológicas que permiten la programación de entregas permite la gestión de inventario minuto a minuto. Esto es absolutamente vital para los servicios hiperlocales, ya que los clientes seleccionan artículos que son una necesidad inmediata para ellos.

Por lo tanto, las actualizaciones lentas de existencias pueden provocar que los clientes cancelen pedidos debido a la falta de disponibilidad de ciertos artículos que habían seleccionado. Cuando las actualizaciones de existencias se proporcionan en tiempo real, puede dar a los clientes exactamente lo que necesitan exactamente cuando lo necesitan.

8.3) Opciones de pago fáciles

No solo es importante ofrecer a los clientes múltiples opciones de entrega, sino también múltiples opciones de pago. Si bien muchos clientes pueden optar por el pago contra reembolso, brindar una mayor cantidad de opciones de pago en línea puede reducir significativamente la cantidad de pedidos de pospago que recibe. Las pasarelas de pago y otros portales similares permiten a los clientes realizar y pagar sus pedidos a través de una variedad de mecanismos, como UPI, LazyPay, PhonePe y otras alternativas.

8.4) Detección automática de ubicaciones de clientes

La precisión está en el centro de cualquier buena experiencia de entrega. Y la entrega hiperlocal nos brinda la oportunidad de mover los productos directamente de los minoristas locales al cliente. Pero para que este proceso se lleve a cabo sin problemas, debe haber precisión en la búsqueda de las ubicaciones de los clientes.

Después de todo, los clientes que realizan pedidos dentro de los radios designados no quieren pasar por el proceso de ingresar la totalidad de su dirección, como es el caso de los mensajeros normales. El uso de la tecnología que permite la detección automática de ubicaciones de clientes ayuda a garantizar esta precisión con un margen mínimo para la divergencia.

8.5) Permitir una mayor comunicación con el cliente

No hay nada más frustrante para un cliente que no saber dónde está su pedido. Esto se aplica doblemente a los clientes que utilizan la entrega hiperlocal, ya que probablemente estarían esperando a que se les entregue su pedido. Es por eso que la mayoría de las empresas hiperlocales ofrecen medios para rastrear al socio de entrega.

Además de eso, también es recomendable proporcionar un mecanismo mediante el cual los clientes puedan contactar a los repartidores con instrucciones específicas para encontrar la ubicación. Este mecanismo debería garantizar la privacidad de ambas partes y, por lo tanto, necesita tecnología más avanzada para actuar como medio de comunicación.

8.6) Recopilación de comentarios

Si realmente desea que su negocio siga avanzando constantemente por delante de la competencia, entonces necesita estar constantemente alerta. Es por eso que las empresas de entrega hiperlocales y los proveedores de servicios de logística de terceros utilizan la tecnología para automatizar el proceso de recepción de comentarios de los clientes.

Con este sistema automatizado, los clientes pueden dar su opinión tan pronto como se completa una entrega. Estos datos se pueden almacenar y analizar para mejorar los servicios y mejorar la experiencia del cliente.

Conclusión final

El mercado hiperlocal es uno de los servicios de entrega de más rápido crecimiento en India actualmente y continúa creciendo como lo hizo Alicia en el País de las Maravillas. Si bien existen numerosos desafíos que enfrentan todas las empresas que utilizan modelos comerciales hiperlocales, el impacto que ha tenido en varias industrias es innegable.

Desde comestibles hasta productos farmacéuticos y logística, el mercado hiperlocal tiene algo que ofrecer a todos cuando se trata de mejorar su base de clientes y aumentar el cumplimiento de pedidos en un período de tiempo rápido.

Lo que es absolutamente esencial recordar cuando se trata del modelo de entrega hiperlocal es que proporciona servicios de entrega muy necesarios dentro de áreas geográficas pequeñas. Por todos los beneficios que brinda a las tiendas físicas, es útil para las plataformas de comercio electrónico más grandes cuando se trata de la distribución de bienes.

La entrega hiperlocal garantiza un mayor uso de las existencias y de otros recursos en la cadena de suministro. Y con la ayuda de la tecnología, las soluciones de entrega hiperlocal se están volviendo más convenientes y, por lo tanto, la opción preferida de los clientes. Esperamos que este artículo le haya brindado toda la información que necesita sobre el modelo comercial de entrega hiperlocal y todo lo relacionado con él.