Todo lo que necesita saber sobre la logística hiperlocal en el comercio electrónico

Introducción a la Logística Hiperlocal en eCommerce

Cada vez que pide comida de una aplicación de entrega como Swiggy o medicamentos de 1 mg que le llegan antes del final del día, se está convirtiendo, a sabiendas o sin saberlo, en un partidario de la industria de la logística hiperlocal.

La logística hiperlocal es un sector de la industria logística en el que varios agregadores y plataformas de entrega han invertido más de mil millones de dólares en los últimos 5 años. Y esta industria crecerá casi exponencialmente en la próxima media década. Con la introducción constante de las compras en línea en nuestras actividades diarias, la comodidad se ha convertido en una forma de vida. Y lo que ha facilitado el proceso ha sido la logística hiperlocal.

La logística hiperlocal tiene que ver con demandas rápidas, pagos fáciles y entregas a la velocidad de la luz. Esto ha sido una verdadera bendición durante estos tiempos difíciles en medio de una pandemia y múltiples bloqueos. Pero si los clientes reciben entregas tan rápido, eso significa que todas las operaciones de back-end deben realizarse con la misma rapidez.

Y es posible que no todos los métodos habituales de gestión logística se apliquen aquí. La logística hiperlocal es una parte totalmente independiente y completamente funcional de la industria de la logística. Esta área de la logística es lo que analizaremos hoy, desde los factores únicos que la hacen hiperlocal hasta las empresas en las que puede confiar para que le ayuden a proporcionar estos servicios.

¿Qué es la Logística Hiperlocal?

La logística se considera el proceso general a través del cual recibimos cualquier pedido que realizamos en línea desde un negocio de comercio electrónico. A medida que el sector del comercio electrónico trabajó de la mano con las empresas de logística para agilizar el proceso de entrega, también se abrió la vía para la logística hiperlocal.

Desde alimentos hasta productos farmacéuticos, la logística hiperlocal hace uso de suministros y recursos locales para entregar a los clientes sus productos a velocidades récord. Entonces, ¿es solo la velocidad lo que separa la logística hiperlocal de la logística común o corriente? Hemos analizado los elementos que crean una cadena logística hiperlocal y encontramos 5 factores claramente distinguibles, enumerados a continuación, que permiten que la logística hiperlocal actúe como su propia industria por completo.

1. Geografía

Un factor importante que distingue la logística hiperlocal de la entrega de última milla y otros tipos de logística es la distancia geográfica que se cubre en este tipo de entregas. La logística hiperlocal generalmente cubre un rango de solo 5-15 km.

En algunos casos, se pueden ofrecer servicios para permitir entregas para tramos más largos entre 20 y 40 kilómetros. Pero el objetivo de la logística hiperlocal es reducir la distancia de entrega y el tiempo de entrega, haciendo que los rangos geográficos pequeños sean ideales para este tipo de entrega.

2. Adquisición de productos

En el caso de la logística de comercio electrónico ordinaria, una empresa generalmente obtendría sus productos de un solo proveedor o grupo de proveedores, luego los mantendría en una instalación de almacenamiento cerca del proveedor para distribuirlos desde allí. En el caso de la logística hiperlocal, los productos suelen ser adquiridos por proveedores locales y almacenados con proveedores locales. Esto hace que todo el proceso de entrega dentro de la localidad del vendedor sea mucho más fácil.

3. Tiempo de entrega

Ya hemos mencionado dos veces que el principal punto de venta de la logística hiperlocal es la entrega rápida, pero ¿cuán rápido estamos hablando realmente? Teniendo en cuenta el tiempo necesario para que el agente de entrega facture y recoja el artículo antes de la entrega, las distancias cortas involucradas en la logística hiperlocal generalmente hacen que el tiempo de entrega sea de 45 minutos a una hora. Para entregas más grandes, como comestibles, los clientes pueden programar sus entregas para intervalos de tiempo específicos por hora para asegurarse de que los artículos que les lleguen estén frescos y sin daños.

4. Tipos de Productos

Cuando piense en las entregas que haría utilizando la logística hiperlocal, estoy seguro de que encontrará que están limitadas a tipos específicos de productos. Por ejemplo, no podría obtener un sofá en la entrega hiperlocal.

Pero puedes pedir productos farmacéuticos y comestibles. Esto se debe a que la logística hiperlocal generalmente solo funciona para entregas de menos de 10 a 12 kg y para tipos específicos de artículos que se encuentran dentro de las categorías fáciles de mover, como ciertos productos electrónicos y comestibles.

5. Recursos utilizados

Un gran problema dentro de la industria logística es el desperdicio y el doble uso de recursos. Con la logística hiperlocal, se puede utilizar el stock que normalmente no se usa o está en exceso. Además de eso, las empresas pueden recurrir a proveedores locales para obtener recursos de entrega. Una tienda local puede usar su propia fuerza de empleados para cumplir con la entrega y obtener una ganancia independiente de esta venta. Esto permite a los proveedores locales utilizar también su exceso de existencias.

¿Cuál es la importancia de la logística hiperlocal?

La belleza de la logística hiperlocal se reduce a cómo las plataformas logísticas hiperlocales han logrado integrar los servicios terrestres con soluciones tecnológicas. El propósito detrás de esto es crear una experiencia que brinde a los clientes más transparencia y visibilidad.

Además de eso, existen numerosos detalles minuciosos que se pueden rastrear y administrar mejor cuando se trata de entregas localizadas en una zona geográfica específica, como es el caso de la logística hiperlocal. Es una combinación de estos factores y los beneficios que enumeramos a continuación lo que ha empujado a muchas empresas de comercio electrónico hacia la entrega hiperlocal.

1. Experiencia del cliente mejorada

La logística en general tiene que ver con la experiencia del cliente porque eso es lo que separa a los mejores del resto. En el caso de la logística hiperlocal, las empresas pueden volverse absolutamente hiperactivas sobre la experiencia del cliente. Además de algunos de los beneficios que hemos enumerado aquí, hay una multitud de formas en que la entrega hiperlocal ayuda a mantener contentos a los clientes.

Estos incluyen entregas más rápidas, productos frescos y entregas programadas para mayor comodidad. Sin mencionar el hecho de que la mayoría de las empresas de logística hiperlocales también recopilan comentarios de los clientes para seguir mejorando sus servicios.

2. Apoyar a los proveedores locales

Como mencionamos anteriormente, los proveedores locales juegan un papel muy importante en la logística hiperlocal. ¿Y por qué no lo harían? Está en el nombre después de todo. Los proveedores locales suelen ser los que adquieren y almacenan los artículos para la entrega, e incluso utilizan sus propios recursos para ello.

A través de este proceso, los proveedores locales pueden vender sus productos a través de plataformas hiperlocales, mejorando su productividad y, por lo tanto, haciéndolos más fuertes en la industria de la logística hiperlocal. Esto allana el camino para que las empresas de comercio electrónico también utilicen proveedores locales para vender sus productos y, al mismo tiempo, promocionar a ambas partes involucradas.

3. Seguimiento más rápido

Dado que las entregas hiperlocales se llevan a cabo dentro de localidades específicas, los pedidos generalmente se realizan bajo demanda. Lo que significa que los clientes realizan estos pedidos con la expectativa de que llegarán en el momento adecuado y con la mayor comodidad.

A los clientes les gusta poder predecir cuándo llegará su pedido para poder estar presentes cuando llegue. Es por eso que la logística hiperlocal hace uso de dispositivos inteligentes habilitados para GPS, rastreo RFID y otros sistemas con soporte tecnológico para garantizar que los clientes puedan rastrear sus pedidos en ruta y estar preparados cuando lleguen.

4. Entrega más rápida

Me encantaría decir "Consulte el punto n. ° 3 de la sección anterior", pero algunos puntos son lo suficientemente importantes como para repetirlos. Uno de los puntos clave de venta de la logística hiperlocal para los clientes es que las entregas generalmente se completan en 45 a 60 minutos.

Los clientes también disfrutan de tener la libertad de programar sus entregas para que su presencia coincida con la llegada de la entrega. Incluso a más tardar, las entregas se completan en un plazo de 4 a 6 horas cuando se trata de logística hiperlocal, lo que realmente puede avergonzar a las entregas en el mismo día, ya que todavía hay un gran elemento sorpresa involucrado.

5. Menores Costos Logísticos

Cumplir con los pedidos a este ritmo acelerado puede hacer que se pregunte cómo la logística hiperlocal logra mantener los costos bajos. Pero como mencionamos anteriormente, la logística hiperlocal se basa en utilizar todos los recursos disponibles y minimizar el desperdicio.

Por lo tanto, se utiliza una combinación de fuerza de entrega en tierra y fuerzas de entrega contratadas. Las existencias generalmente se componen de suministros compartidos y suministros retenidos de proveedores locales. Y el uso de la tecnología para el seguimiento y la visibilidad garantiza una comodidad óptima para los clientes, lo que los hace más propensos a pagar tarifas de entrega más altas.

Las 9 mejores empresas de logística hiperlocal para su negocio de comercio electrónico en línea

La logística hiperlocal no es del agrado de todos. Esto puede deberse a varias razones, como la ubicación de su público objetivo, la fortaleza de su base de empleados, la red de distribución en la que confía para las entregas y muchos otros factores. La mayoría de las empresas de logística brindan servicios de entrega en la primera milla, la mitad de la milla y la última milla.

Estos son vitales para el transporte de mercancías a través de largas distancias. Algunas empresas incluso ofrecen servicios de despacho de aduanas, lo cual es imprescindible para las entregas transfronterizas. Si bien estos no están involucrados en la logística hiperlocal, este sector de cumplimiento depende de otros factores, como el seguimiento en tiempo real, la visibilidad del agente de entrega y la programación precisa, por nombrar algunos. Es por eso que existe una gama muy específica de empresas de logística que manejan la logística hiperlocal. A continuación se enumeran las 10 principales empresas de logística hiperlocal.

1. Bicicleta

Bikxie se fundó en 2016 para brindar servicios de bicitaxi y ahora se especializa en logística hiperlocal. Brinda estos servicios en una multitud de ciudades, comenzando con Faridabad y Gurugram, para una amplia gama de negocios de comercio electrónico en la India.

2. soplador

Blowhorn es una empresa de logística hiperlocal que utiliza una flota de vehículos bien mantenida para manejar cargas de diferentes tamaños. Su objetivo actual de 5 años es volverse ecológico con su flota de transporte. De los 50 millones de pedidos al mes, más del 86% son entregas el mismo día.

3. Gota

Dropr se fundó en 2019 y ofrece entregas a pedido y el mismo día en una multitud de ubicaciones. Proporciona una gama de servicios de logística hiperlocal especializados, como embalaje de seguridad y seguimiento en tiempo real. Estos servicios se extienden a pedidos corporativos y al por mayor.

4. Dunzo

Dunzo es una empresa fundada en 2014 que brinda servicios de logística hiperlocal a más de 37 000 empresas, incluidas empresas de comercio electrónico, en todo el país. Emplea a más de 6000 socios de entrega en las 7 principales ciudades metropolitanas que manejan 2 lakh de pedidos al mes.

5. Agarrar

Grab se fundó en 2013 como una de las principales empresas emergentes de la India que maneja exclusivamente la logística hiperlocal. Ofrece entrega a pedido y en el mismo día, lo que garantiza que la recolección se realice dentro de los 15 minutos posteriores al momento de realizar el pedido y la entrega se complete dentro de las 2 horas posteriores al momento de la recolección. Los servicios de entrega dentro de la ciudad también están disponibles para los minoristas que comienzan.

6. Pidge

Pidge es otra empresa de mensajería que se fundó en 2019 y actualmente opera en 5 ciudades metropolitanas principales y brinda servicios de logística hiperlocal. A diferencia de la mayoría de las empresas de logística hiperlocales, Pidge ofrece entregas en el mismo día y bajo demanda sin radio. También brinda servicios especializados como tránsito a temperatura controlada y manejo especial.

7. Sombrafax

Shadowfax se fundó en 2015 y ofrece una amplia gama de servicios de entrega, incluida la logística hiperlocal. Las empresas pueden optar por la entrega basada en franjas horarias, la entrega en el mismo día y la entrega bajo demanda, así como hiperlocal exprés que garantiza la entrega en 45 minutos.

8. Ayunamos

WeFast se inició en 2016 para brindar servicios de entrega para pedidos urgentes y bajo demanda. Con ese fin, ofrece entregas tanto a pie como a caballo, así como opciones COD para logística hiperlocal. También cuenta con otros servicios especializados de logística hiperlocal como la opción de seleccionar la tienda de su preferencia y elegir múltiples puntos de entrega.

9. XpressBees

XpressBees es una empresa lanzada en 2015 que ofrece una amplia gama de soluciones de logística hiperlocal para empresas de comercio electrónico. Hace uso de los servicios de transporte SMART para proporcionar servicios de logística hiperlocal para empresas B2B y B2C.

10.FedEx

Lista de industrias afectadas por la logística hiperlocal

Ahora que le hemos mostrado todas las cosas atractivas de la logística hiperlocal, estamos seguros de que debe estar ansioso por saber si puede o no beneficiarse de ella. Como mencionamos antes, existen numerosas restricciones a la logística hiperlocal que comienzan con el rango geográfico.

Pero otro factor distintivo importante es el tamaño de la carga que se entrega. La carga extremadamente pesada es un obstáculo para la logística hiperlocal. Es por eso que es probable que nunca vea logística hiperlocal disponible para maquinaria pesada o muebles. Sin embargo, hay muchas industrias para las que la logística hiperlocal es absolutamente ideal, por lo que cualquier empresa de estas categorías puede hacer un uso excepcional de los recursos hiperlocales.

1. Productos farmacéuticos

Los productos farmacéuticos suelen ser pequeños, fáciles de transportar y absolutamente esenciales. Esto los hace ideales para la industria de la logística hiperlocal, ya que atiende a un público objetivo que puede no estar bien o no puede ir a la tienda y les brinda un mecanismo muy necesario para enviar recetas y recibir medicamentos.

2. Comestibles

Los comestibles incluyen una amplia variedad de productos, tanto perecederos como no perecederos, pero, en general, suelen ser esenciales. Esto puede incluir frutas y verduras, artículos de limpieza y otros artículos de esa naturaleza. La naturaleza de estos artículos hace que sea absolutamente vital hacer uso de los servicios de logística hiperlocales, ya que muchos de los artículos se necesitan con urgencia todos los días y la mayoría se pueden estropear si la entrega es demasiado lenta.

3. Electrónica

Los productos electrónicos no son exactamente bienes perecederos, pero se incluyen en las categorías de alto valor y típicamente frágiles. La mayoría de las personas normalmente experimentarán una inmensa cantidad de ansiedad cuando ordenen un teléfono costoso y delicado, y esa ansiedad no disminuirá hasta que el teléfono haya llegado a sus manos. Para situaciones como esta, la logística hiperlocal es ideal.

4. comida

Los servicios de agregación de alimentos como Swiggy y Zomato son probablemente los ejemplos más conocidos de servicios de logística hiperlocal. Se especializan en la entrega a pedido, por lo que el pedido se realiza y luego se cumple de inmediato. La razón principal de esto es que la gente normalmente quiere disfrutar de su comida caliente y fresca, lo que hace que las opciones de entrega lenta sean inviables.

5. Comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico también han ampliado su alcance para incluir servicios de logística hiperlocal, haciendo uso de operadores especializados como shadowfax y dunzo para llegar a clientes en diferentes localidades. La gama de productos que venden las empresas de comercio electrónico de esta manera puede variar desde alimentos hasta cosméticos, ropa y productos electrónicos. Pero siguen el mismo patrón de adquisición de proveedores locales y luego la entrega a pedido de la fuerza terrestre.

Conclusión final

La logística hiperlocal es un nuevo y revolucionario medio de entrega que está arrasando en el país. Cuando estalló la pandemia, todo el pánico se calmó solo con la ayuda de agregadores de entrega de alimentos hiperlocales como Swiggy y plataformas de entrega de comestibles como Grofers, Big Basket y Dunzo. Desde entonces, la logística hiperlocal se ha vuelto inmensamente popular y más empresas están utilizando recursos para proporcionar estos servicios de entrega rápida bajo demanda.

Para las empresas que pueden no tener servicios terrestres en varias localidades para manejar este volumen y rango de entregas, puede confiar en las principales empresas de logística hiperlocal enumeradas anteriormente para darle ese impulso en las ventas que necesita. Lo que hace que la logística hiperlocal sea tan absolutamente vital no son solo las rápidas velocidades de entrega, sino también la transparencia que brinda el proceso. Los clientes pueden rastrear sus pedidos mientras están en camino y llamar a los agentes de entrega con instrucciones. Esto simplifica aún más el proceso de entrega y permite maximizar el cumplimiento. La logística hiperlocal brinda a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de utilizar completamente todos sus recursos y mantener a los clientes excepcionalmente felices.