Experiencia inmersiva: descubre beneficios y ejemplos

Este año, las inversiones en experiencias inmersivas convertirán la navegación en un habitar virtual, según Forrester. Sin embargo, las experiencias inmersivas pueden hacer más que simplemente hacer que las compras y el aprendizaje en línea se sientan "más reales".

Cuando se diseñan e implementan correctamente, teniendo en cuenta las necesidades y los deseos del usuario final, las experiencias inmersivas pueden proporcionar capacidades y experiencias similares a superpotencias para clientes, empleados y otros usuarios.

Las experiencias inmersivas pueden brindar a las personas la capacidad de hacer lo que tal vez no hayan podido hacer, o de hacer las cosas de una manera única.

Las experiencias únicas y las nuevas habilidades pueden ayudar a las marcas a evitar el tipo de uniformidad digital que Forrester describe como un problema continuo y generalizado para las marcas que necesitan demostrar valor comercial en mercados saturados.

¿Qué es la experiencia inmersiva?

Una experiencia inmersiva es una experiencia multisensorial a lo largo de un viaje o una tarea contextualmente relevante, habilitada por una combinación de interacciones que crean valor intuitivo y emocional para el usuario.

¿Cómo pueden las marcas crear los tipos de experiencias que brindan a los usuarios estas nuevas habilidades, evocan una sensación de emoción, impulsan mejores relaciones y los diferencian?

1. Interfaces planas (basadas en pantalla)
2. Interfaces naturales (espaciales, de voz, basadas en gestos, auditivas u olfativas)
3. Realidad extendida (realidad 3D, aumentada, virtual o mixta)

El contexto del caso de uso y el objetivo del viaje de cada experiencia inmersiva determinan las interfaces y la tecnología necesarias para crearla.

La mejor experiencia inmersiva no es solo a través de una tecnología, sino una combinación de múltiples modalidades.

Ofrezca superpoderes a sus clientes

El objetivo de diseñar una experiencia inmersiva debe ser satisfacer el deseo del usuario de escapar de la realidad, profundizar en una nueva mentalidad o ampliar sus capacidades más allá de lo que normalmente es posible.

Por ejemplo, un cliente de viajes podría desear poder visitar un destino popular antes de reservar unas vacaciones familiares. Una experiencia inmersiva estilo escape podría mostrarles con detalles vívidos si un resort, hotel, atracción o parque en particular es adecuado para su familia.

El cliente de un fabricante de automóviles, por otro lado, podría desear poder ver exactamente cómo se verá el automóvil que está configurando en línea desde todos los ángulos y de cerca (o en un gemelo digital de realidad virtual del automóvil) antes de finalizar su pedido. Una experiencia inmersiva puede darles la confianza para realizar la compra, al tiempo que genera un precio y un margen más altos para el fabricante de automóviles.

Ambos tipos de experiencias inmersivas pueden ser lo suficientemente atractivas, memorables e intuitivas para diferenciar las marcas de sus competidores y fidelizar a los clientes.

Algunas marcas y organizaciones ya están brindando estas experiencias de manera creativa y útil, y están disfrutando de las recompensas.

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Fuera de este mundo: experiencias inmersivas de "escape"

Mejorar la realidad con nuevos niveles de experiencia puede ayudar a las marcas de todo tipo a generar más compromiso y construir su marca.

Por ejemplo, la realidad aumentada ayudó a una organización de bellas artes a atraer más visitantes, generar más participación y fortalecer las conexiones de los visitantes. La organización trabajó con diseñadores de experiencias inmersivas para crear una exhibición de Rene Magritte que permitiera a los visitantes interactuar con la exhibición de formas inesperadas. Las ventanas digitales de la galería, basadas en los temas de las ventanas de Magritte, mostraban a los visitantes reflejos que se reorganizaban o se movían en direcciones diferentes a las del espectador.

El noventa y siete por ciento de los visitantes del museo se involucraron con la exhibición de Magritte durante los seis meses que estuvo abierta, y el 80 % dijo que la experiencia inmersiva mejoró su visita.

Los escapes inmersivos de la realidad también pueden servir para propósitos más desafiantes. Los nuevos ajustadores de seguros necesitan saber qué buscar cuando caminan por una casa o negocio que ha sido dañado por una inundación, incendio u otro desastre natural. También necesitan estar mental y emocionalmente preparados para la experiencia.

Una experiencia de capacitación inmersiva que combina la vista, el oído e incluso el olfato puede ayudar a los ajustadores nuevos a aprender qué buscar y cómo moverse en una escena de desastre desde su lugar de trabajo. También le ahorra al empleador el gasto y el riesgo de organizar simulacros de desastres físicos con fines de capacitación o enviar nuevos empleados a situaciones de desastre real para recibir capacitación.

Beneficios para clientes y empleados.

La mayoría de los compradores en línea desearían poder estar seguros de lo que obtienen antes de realizar una compra. Threekit descubrió que el 61% de los consumidores prefieren comprar en tiendas en línea que ofrecen una experiencia AR.

Cuando la tecnología 3D inmersiva le permite a un comprador ver de cerca el grano de la tapicería o el cuero, obtener una vista de 360 ​​grados de un sillón y ver cómo encaja en el espacio disponible y la decoración, ese cliente puede estar más seguro de si es el artículo adecuado para ellos.

Las experiencias inmersivas también pueden mejorar la experiencia de los empleados. Por ejemplo, los empleados de un fabricante de vehículos europeo que deseen colaborar en persona con colegas de todo el continente pueden hacerlo con la tecnología inmersiva que habilita el metaverso.

Las reuniones remotas de realidad virtual ayudan a los diseñadores y operadores a resolver rápidamente los problemas de producción en tiempo real al compartir videos, imágenes 3D y documentos. Los empleados se sienten más empoderados y conectados, y el fabricante reduce el tiempo de inactividad al resolver los problemas más rápido.

Rompe moldes para una CX destacada

Hacer que los clientes, pacientes, empleados y otros usuarios se sientan como superhéroes con experiencias inmersivas es más que una estrategia de marketing.

Las marcas que utilizan tecnología inmersiva de esta manera se distinguen no solo por la calidad de esas experiencias, sino también por lo que ayudan a los usuarios a lograr: más creatividad y alegría, aprendizaje en el trabajo más completo, más satisfacción con las compras y más sentido. de realización en el trabajo.

Brindar ese poder puede inspirar lealtad y ayudar a las marcas a escapar de la trampa de la monotonía digital.