Importancia de la gestión de la experiencia del cliente en el cuidado de la salud

El cuidado de la salud es una de las industrias centradas en el cliente más importantes. Un buen servicio al cliente en las empresas de salud se considera una buena calidad de atención. La clave para brindar una experiencia de cliente increíble a los pacientes es no tratar a los pacientes como clientes cuyo único propósito es generar ingresos. Desafortunadamente, la industria de la salud tiene una de las peores reputaciones en lo que respecta a la experiencia del cliente.

Un excelente servicio al cliente en cualquier industria comienza con una perspectiva centrada en el cliente. La industria de la salud necesita ver a sus pacientes como personas a las que su empresa debe ayudar. Los tiempos están cambiando y cada vez es más fácil mejorar la experiencia del paciente.

El advenimiento de innovaciones digitales como la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML ) ha brindado a la industria de la salud mejores oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Por qué el servicio al cliente es importante para las empresas de atención médica

A continuación se presentan una serie de razones por las que el servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes de la industria de la salud y cómo es importante para la industria de la salud.

• Obtenga reconocimiento por su excelente atención médica:

Las empresas de atención médica deben centrarse en desarrollar buenas relaciones a largo plazo con los pacientes en lugar de abordar cada interacción como si fuera una transacción monetaria. La reputación que desarrolla cualquier hospital por su excelente o deficiente servicio médico al cliente es fundamental para influir en la satisfacción del paciente y también determina si acudirán a las mismas instalaciones en el futuro.

• Consigue clientes habituales:

Es más probable que los pacientes felices regresen a las mismas instalaciones para sus necesidades de atención médica cada vez que necesiten ver a un médico o enfermera. También es muy probable que recomienden las mismas empresas de atención médica a familiares, amigos y compañeros de trabajo.

• Evite errores costosos

La recopilación de datos precisos de los pacientes es necesaria para que la industria de la salud brinde recomendaciones de diagnóstico y tratamiento a los pacientes. Los errores en los datos de los clientes pueden tener un impacto drástico en la calidad de la atención al cliente, e incluso dar lugar a posibles errores potencialmente mortales y demandas por negligencia. Los sistemas y procesos de servicio al cliente son la primera defensa contra errores costosos.

Solo se puede brindar un buen servicio al cliente cuando los proveedores de atención médica tienen una forma de administrar y registrar la experiencia del cliente. La gestión de la experiencia del cliente es importante para cualquier industria si desea brindar el mejor servicio al cliente y mejorar la lealtad del cliente a su marca.

Gestión de la experiencia del cliente en el cuidado de la salud

La gestión de la experiencia del cliente en la industria de la salud implica comprender y anticipar las necesidades de sus pacientes y desarrollar soluciones eficientes y rentables que satisfagan estas necesidades. La industria de la atención médica se divide en muchas divisiones diferentes, desde incorporación, administración, cuentas y seguros, hasta atención primaria, preventiva, de rehabilitación, de diagnóstico, de emergencia, hospitalaria, a largo plazo y en el hogar, que operan en gran medida de forma independiente.

Históricamente, los pacientes que utilizan uno o más de estos servicios terminaron experimentando frustración y molestia. Sin embargo, la industria del cuidado de la salud ahora reconoce la importancia de poner la experiencia del cliente en primer lugar, esto, combinado con los avances tecnológicos, está iniciando cambios en todo el sector en términos de gestión de la experiencia del cliente.

La importancia de la gestión de la experiencia del cliente en el cuidado de la salud

La gestión de la experiencia del cliente en el cuidado de la salud le permite no solo cuidar mejor a sus clientes, sino también mejorar su posición en el mercado. A continuación se enumeran una serie de razones por las que la gestión de la experiencia del cliente es importante en la industria de la salud.

A través de la gestión de la experiencia del cliente puedes:

• Identificar los problemas que necesitan mejorar
• Descubra las brechas en la industria de la salud para diferentes productos y servicios.
• Póngase en contacto con clientes antiguos para obtener reseñas y referencias
• Asegure la lealtad del cliente y evite que los clientes cambien a proveedores de atención médica alternativos
• Proporcionar los servicios correctos a través de la recopilación precisa de datos.

Beneficios de la gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Lucidya en el cuidado de la salud

Lucidya CXM utiliza el poder de la inteligencia artificial, la inteligencia comercial y el aprendizaje automático para recopilar y analizar grandes cantidades de datos que incluyen contenido personalizado de clientes u organizaciones. La plataforma Lucidya CXM puede ayudar a determinar el comportamiento, la intención y las expectativas de los clientes y también ayudar a crear planes y estrategias comerciales para brindar un buen servicio al cliente a los pacientes y ayudarlos a reconocer su marca por su atención médica sobresaliente.

Aquí hay una serie de ventajas para usar la plataforma Lucidya CXM.

1. Escucha social
   La herramienta de escucha social de Lucidya CXM registrará los datos de sus pacientes de todos los canales en línea y preparará un informe con todos los datos requeridos. Escuchará la conversación de todas las publicaciones públicas y mantendrá un registro de lo que su audiencia, pacientes o competidores dicen sobre usted y su marca. Esto ahorra mucho tiempo que su equipo de atención al cliente desperdiciaría recopilando datos. Ahora puede dedicar el mismo tiempo a los deseos y necesidades de sus pacientes, lo que muy bien podría significar mejorar sus productos y servicios.
   
2. Analizar los comentarios de los clientes
   Lucidya CXM analiza los comentarios de los pacientes mediante la recopilación de diferentes datos de las interacciones en línea, es decir, recopilando información de todas las plataformas de redes sociales y luego analizándola para comprender qué piensan los pacientes sobre sus servicios y su plataforma de atención médica. El análisis es muy importante para retener a los clientes leales, ya que permite derribar el muro entre los proveedores de servicios y los pacientes al conocer sus deseos y necesidades de un servicio de atención médica.
3. Proporcione información sobre la experiencia del cliente
   Lucidya CXM recopila información de los datos recopilados de diferentes plataformas en línea y, a través de esta información, los proveedores de atención médica pueden adoptar los pasos adecuados para satisfacer a sus pacientes al abordar sus preguntas y problemas. Los pacientes que dejan contentos a su marca siempre visitarán sus instalaciones cuando vuelvan a necesitar dichos servicios y lo recomendarán a sus familiares y amigos. Lucidya CXM analiza los datos después de recopilarlos de diferentes fuentes y luego le brinda información sobre qué medidas tomar para hacer crecer su marca.
   
4. Interacción en tiempo real con los clientes
   Lucidya CXM puede obtener información en tiempo real y acceder a los datos de sus pacientes desde cualquier lugar sin la restricción del día y la noche. Esto garantiza que los problemas de los pacientes se puedan resolver en tiempo real.